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Aplicaciones multiplataforma de 
mensajería instantánea para la 
atención personalizada de 
estudiantes 
Raymond Marquina ...
Aparición y rápida evolución de los dispositivos móviles: Smartphone / Tablets
En los últimos 10 años el mundo pasó de estar conectado a hiperconectado.
Conectados a Internet a través de múltiples dispositivos (escritorio o móvil)
Posibilidad de comunicarnos y tener acceso a la información en cualquier lugar y 
momento
Vivimos en un mundo donde las TIC forman parte de nuestra vida
La educación no escapa de esta realidad
¿Nuevo retos para la docencia ante esta realidad?
¿Docente siglo 21?
Experiencia en el uso de diversas Aplicaciones multiplataforma para la atención 
personalizada de estudiantes en cursos en...
Permite comunicaciones de texto, voz 
y vídeo sobre Internet (VoIP). 
En 2011 Microsoft compro Skype. Este 
reemplazo Wind...
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estudiantes mediante el uso de audio 
y video 
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Blackberry, Windows Phone, Nokia Asha, 
Firefox OS) 
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Seguir de cerca los avances, facilitando 
una retroalimentación más constante y 
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(Android, iOS, Blackberry, Windows 
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Ampliamente usada en muchos países,...
Atención inmediata a los estudiantes 
que lo requieran >> Ubicuidad 
Envío de capturas de pantallas, infografías, 
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Experiencias
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responsables de la gestión de los cursos en línea dest...
• Suministrar información académica y 
administrativa a los tutores y dinamizadores sobre 
las actividades a desarrollar e...
Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE) 
• Solo se permiten mensajes, comentarios, inquietudes sobre el d...
Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE) 
• Las preguntas e inquietudes deben ser planteadas de forma brev...
• Tutoría de cursos de educación continua en línea 
• Cursos de 4 semanas de duración 
• Uso de Moodle como plataforma de ...
Diferentes servicios usados para brindar 
atención personalizada e inmediata a los 
estudiantes de los cursos en línea del...
• Atención desde cliente del PC 
• Resolución de dudas o inquietudes donde el 
estudiante requiere charlar con el profesor...
Yo no enseño a mis alumnos, solo les proporciono 
las condiciones en las que puedan aprender.
Raymond Marquina 
http://blogs.ula.ve/raymond 
@raymarq 
raymond.marquina@gmail.com 
raymond@ula.ve
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Aplicaciones multiplataforma de mensajería instantánea para la atención personalizada de estudiantes

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Aplicaciones multiplataforma de mensajería instantánea para la atención personalizada de estudiantes: WhatsApp, Skype y Line. Experiencia de uso en cursos en línea

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Aplicaciones multiplataforma de mensajería instantánea para la atención personalizada de estudiantes

  1. 1. Aplicaciones multiplataforma de mensajería instantánea para la atención personalizada de estudiantes Raymond Marquina Universidad de Los Andes / Venezuela @raymarq | blogs.ula.ve/raymond
  2. 2. Aparición y rápida evolución de los dispositivos móviles: Smartphone / Tablets
  3. 3. En los últimos 10 años el mundo pasó de estar conectado a hiperconectado.
  4. 4. Conectados a Internet a través de múltiples dispositivos (escritorio o móvil)
  5. 5. Posibilidad de comunicarnos y tener acceso a la información en cualquier lugar y momento
  6. 6. Vivimos en un mundo donde las TIC forman parte de nuestra vida
  7. 7. La educación no escapa de esta realidad
  8. 8. ¿Nuevo retos para la docencia ante esta realidad?
  9. 9. ¿Docente siglo 21?
  10. 10. Experiencia en el uso de diversas Aplicaciones multiplataforma para la atención personalizada de estudiantes en cursos en línea
  11. 11. Permite comunicaciones de texto, voz y vídeo sobre Internet (VoIP). En 2011 Microsoft compro Skype. Este reemplazo Windows Live Messenger Comunicación grupal o conferencia de voz gratuita entre varios usuarios de Skype Multiplataforma: Windows, Linux, MacOS y Dispositivos Móviles (Android, iOS, Windows Phone)
  12. 12. Atención personalizada a los estudiantes mediante el uso de audio y video Compartir escritorio del computador del tutor o profesor Crear grupos de discusión para el intercambio asíncrono de información Envió de archivos al estudiante y mensajes de video
  13. 13. App multiplataforma (Android, iOS, Blackberry, Windows Phone, Nokia Asha, Firefox OS) Posee alternativas para los Sistemas Operativos Windows y MacOS Permite el envío de textos, videollamadas y llamadas de voz gratis, además de imágenes, videos y audios capturados con el móvil Cada usuario posee un ID único con el cual puede ser ubicado y agregado como contacto
  14. 14. Seguir de cerca los avances, facilitando una retroalimentación más constante y oportuna.. Envío de capturas de pantallas, imágenes, audios y videos con fines tutoriales Creación de grupos de discusión que impulsen la reflexión, pensamiento crítico o argumentación entre los estudiantes Uso de videollamadas y llamadas de voz para la resolución de problemas, socialización y asesoría.
  15. 15. App multiplataforma para móviles (Android, iOS, Blackberry, Windows Phone, Symbian) Ampliamente usada en muchos países, cuenta con millones de usuarios Permite el envío de textos, imágenes, videos y audios capturados con el móvil Al instalar la App en el móvil esta reconoce los usuarios que poseen la App y los añade automáticamente como contactos
  16. 16. Atención inmediata a los estudiantes que lo requieran >> Ubicuidad Envío de capturas de pantallas, infografías, imágenes, audios y videos con fines tutoriales Creación de grupos de discusión y apoyo para el desarrollo de las actividades propuestas por el tutor Dar seguimiento a las actividades del curso mediante la comunicación constante estudiante-tutor
  17. 17. Experiencias
  18. 18. Coordinación de grupo conformado por 22 Tutores y 22 Dinamizadores responsables de la gestión de los cursos en línea destinados a docentes universitarios de Venezuela http://ead.opsu.gob.ve/
  19. 19. • Suministrar información académica y administrativa a los tutores y dinamizadores sobre las actividades a desarrollar en el curso. • Envió de recursos necesarios para la gestión de los cursos • Solo el 60% del grupo tenia smartphone • Atención inmediata a las dudas e inquietudes presentadas por tutores y dinamizadores • Cartelera de anuncios y novedades • Envío de recordatorios • Espacio de Socialización
  20. 20. Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE) • Solo se permiten mensajes, comentarios, inquietudes sobre el desarrollo del curso • El horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 8pm. Los fines de semana solo se resolverán problemas críticos que merezcan atención inmediata. • Es importante respetar la privacidad de todos los participantes del grupo. • No abusar del uso de emoticones, fotografías, vídeos, audios. Solo insertarlos para complementar una pregunta o respuesta en el grupo, o para compartir alguna información de interés sobre el curso.
  21. 21. Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE) • Las preguntas e inquietudes deben ser planteadas de forma breve y concreta. • Cualquier miembro del grupo puede dar respuesta a las inquietudes planteadas. • Cuidado con la ortografía y el uso de mayúsculas. • Se generoso con tus conocimientos, ayuda a tus compañeros a desarrollar con éxito sus responsabilidades. • Los usuarios que no respeten estás normas serán expulsados del grupo.
  22. 22. • Tutoría de cursos de educación continua en línea • Cursos de 4 semanas de duración • Uso de Moodle como plataforma de enseñanza aprendizaje • Uso de sistema de webconferencia: WiZIQ • Perfil de los estudiantes: profesionales en diferentes áreas (muchos docentes) con ingresos económicos que les permiten contar con PC y dispositivos móviles de ultima generación. Conexión a Internet en su hogar
  23. 23. Diferentes servicios usados para brindar atención personalizada e inmediata a los estudiantes de los cursos en línea del Centro de Educación Continua de la EPN, Ecuador.
  24. 24. • Atención desde cliente del PC • Resolución de dudas o inquietudes donde el estudiante requiere charlar con el profesor • Explicaciones detalladas con apoyo de la opción de compartir pantalla • Consulta puntuales sobre actividades propuestas • Consulta sobre cronograma del curso • Resolución de problemas en el momento que se presentan. • Resolución de dudas sobre aspectos administrativos
  25. 25. Yo no enseño a mis alumnos, solo les proporciono las condiciones en las que puedan aprender.
  26. 26. Raymond Marquina http://blogs.ula.ve/raymond @raymarq raymond.marquina@gmail.com raymond@ula.ve

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