Aplicaciones multiplataforma de mensajería instantánea para la atención personalizada de estudiantes: WhatsApp, Skype y Line. Experiencia de uso en cursos en línea

1. Aplicaciones multiplataforma de
mensajería instantánea para la
atención personalizada de
estudiantes
Raymond Marquina
Universidad de Los Andes / Venezuela
@raymarq | blogs.ula.ve/raymond

2. Aparición y rápida evolución de los dispositivos móviles: Smartphone / Tablets

3. En los últimos 10 años el mundo pasó de estar conectado a hiperconectado.

4. Conectados a Internet a través de múltiples dispositivos (escritorio o móvil)

5. Posibilidad de comunicarnos y tener acceso a la información en cualquier lugar y
momento

6. Vivimos en un mundo donde las TIC forman parte de nuestra vida

7. La educación no escapa de esta realidad

8. ¿Nuevo retos para la docencia ante esta realidad?

9. ¿Docente siglo 21?

10. Experiencia en el uso de diversas Aplicaciones multiplataforma para la atención
personalizada de estudiantes en cursos en línea

11. Permite comunicaciones de texto, voz
y vídeo sobre Internet (VoIP).
En 2011 Microsoft compro Skype. Este
reemplazo Windows Live Messenger
Comunicación grupal o conferencia de
voz gratuita entre varios usuarios de
Skype
Multiplataforma: Windows, Linux, MacOS
y Dispositivos Móviles (Android, iOS,
Windows Phone)

12. Atención personalizada a los
estudiantes mediante el uso de audio
y video
Compartir escritorio del computador del
tutor o profesor
Crear grupos de discusión para el
intercambio asíncrono de información
Envió de archivos al estudiante y mensajes
de video

13. App multiplataforma (Android, iOS,
Blackberry, Windows Phone, Nokia Asha,
Firefox OS)
Posee alternativas para los Sistemas
Operativos Windows y MacOS
Permite el envío de textos,
videollamadas y llamadas de voz
gratis, además de imágenes, videos y
audios capturados con el móvil
Cada usuario posee un ID único con el cual
puede ser ubicado y agregado como
contacto

14. Seguir de cerca los avances, facilitando
una retroalimentación más constante y
oportuna..
Envío de capturas de pantallas, imágenes,
audios y videos con fines tutoriales
Creación de grupos de discusión que
impulsen la reflexión, pensamiento
crítico o argumentación entre los
estudiantes
Uso de videollamadas y llamadas de voz para
la resolución de problemas, socialización y
asesoría.

15. App multiplataforma para móviles
(Android, iOS, Blackberry, Windows
Phone, Symbian)
Ampliamente usada en muchos países,
cuenta con millones de usuarios
Permite el envío de textos, imágenes,
videos y audios capturados con el
móvil
Al instalar la App en el móvil esta reconoce
los usuarios que poseen la App y los añade
automáticamente como contactos

16. Atención inmediata a los estudiantes
que lo requieran >> Ubicuidad
Envío de capturas de pantallas, infografías,
imágenes, audios y videos con fines
tutoriales
Creación de grupos de discusión y apoyo
para el desarrollo de las actividades
propuestas por el tutor
Dar seguimiento a las actividades del curso
mediante la comunicación constante
estudiante-tutor

17. Experiencias

18. Coordinación de grupo conformado por 22 Tutores y 22 Dinamizadores
responsables de la gestión de los cursos en línea destinados a docentes
universitarios de Venezuela
http://ead.opsu.gob.ve/

19. • Suministrar información académica y
administrativa a los tutores y dinamizadores sobre
las actividades a desarrollar en el curso.
• Envió de recursos necesarios para la gestión de los
cursos
• Solo el 60% del grupo tenia smartphone
• Atención inmediata a las dudas e inquietudes
presentadas por tutores y dinamizadores
• Cartelera de anuncios y novedades
• Envío de recordatorios
• Espacio de Socialización

20. Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE)
• Solo se permiten mensajes, comentarios, inquietudes sobre el desarrollo del curso
• El horario de atención es de lunes a viernes de 8 am a 8pm. Los fines de semana solo
se resolverán problemas críticos que merezcan atención inmediata.
• Es importante respetar la privacidad de todos los participantes del grupo.
• No abusar del uso de emoticones, fotografías, vídeos, audios. Solo insertarlos para
complementar una pregunta o respuesta en el grupo, o para compartir alguna
información de interés sobre el curso.

21. Normas de uso del grupo [Experiencia CAFDEmTICL – ProFE)
• Las preguntas e inquietudes deben ser planteadas de forma breve y concreta.
• Cualquier miembro del grupo puede dar respuesta a las inquietudes planteadas.
• Cuidado con la ortografía y el uso de mayúsculas.
• Se generoso con tus conocimientos, ayuda a tus compañeros a desarrollar con éxito
sus responsabilidades.
• Los usuarios que no respeten estás normas serán expulsados del grupo.

22. • Tutoría de cursos de educación continua en línea
• Cursos de 4 semanas de duración
• Uso de Moodle como plataforma de enseñanza aprendizaje
• Uso de sistema de webconferencia: WiZIQ
• Perfil de los estudiantes: profesionales en diferentes áreas (muchos
docentes) con ingresos económicos que les permiten contar con PC y
dispositivos móviles de ultima generación. Conexión a Internet en su
hogar

23. Diferentes servicios usados para brindar
atención personalizada e inmediata a los
estudiantes de los cursos en línea del
Centro de Educación Continua de la EPN,
Ecuador.

24. • Atención desde cliente del PC
• Resolución de dudas o inquietudes donde el
estudiante requiere charlar con el profesor
• Explicaciones detalladas con apoyo de la opción
de compartir pantalla
• Consulta puntuales sobre actividades propuestas
• Consulta sobre cronograma del curso
• Resolución de problemas en el momento que se
presentan.
• Resolución de dudas sobre aspectos administrativos

26. Yo no enseño a mis alumnos, solo les proporciono
las condiciones en las que puedan aprender.

27. Raymond Marquina
http://blogs.ula.ve/raymond
@raymarq
raymond.marquina@gmail.com
raymond@ula.ve