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Presentación sobre el Proceso de la Comunicación.

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  1. 1. El Proceso de la Comunicación
  2. 2. LA COMUNICACIÓN <ul><li>“ Es el proceso de transmisión de ideas o pensamientos de una persona a otra, con el objeto de crear una comprensión en el pensamiento de la persona destinataria de esa comunicación” </li></ul>
  3. 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN Emisor Receptor Mensaje Canal Retroalimentación
  4. 4. <ul><li>Emisor : transmite el mensaje. </li></ul><ul><li>Mensaje : lo que se quiere decir o la información que se quiere transmitir. </li></ul><ul><li>Receptor : es quién recibe el mensaje. </li></ul><ul><li>En toda comunicación hay una conducta determinada y se da en un espacio temporal y espacial específico. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>El proceso de la comunicación incluye: </li></ul><ul><li>Desarrollo de una idea </li></ul><ul><li>Codificación </li></ul><ul><li>Transmisión </li></ul><ul><li>Recepción </li></ul><ul><li>Decodificación </li></ul><ul><li>Aceptación </li></ul><ul><li>Uso </li></ul><ul><li>Retroinformación </li></ul>
  6. 6. Comunicación Unidireccional-Bidireccional <ul><li>Unidireccional: es cuando solo nos llegan los mensajes y no podemos dar una opinión, por ejemplo, una exposición, clase magistral, etc. </li></ul><ul><li>Bidireccional: es cuando podemos intervenir e interactuar con la otra persona, por ejemplo, el teléfono, un debate, un correo electrónico, etc. </li></ul>
  7. 7. Estilos de comunicación <ul><li>Existen 3 estilos básicos de comunicación, estos son: </li></ul><ul><li>Agresivo </li></ul><ul><li>Pasivo </li></ul><ul><li>Asertivo </li></ul><ul><li>Cada uno de ellos se caracteriza por un comportamiento, lenguaje determinado y una manera propia de resolver los conflictos. </li></ul>
  8. 8. ESTILO AGRESIVO <ul><li>Creencias: </li></ul><ul><li>“ La gente debería ser como yo” </li></ul><ul><li>“ No cometo errores” </li></ul><ul><li>Estilo de comunicación: </li></ul><ul><li>Cerrado </li></ul><ul><li>No escucha </li></ul><ul><li>Con dificultades para ver el punto de vista de los demás </li></ul><ul><li>Interrumpe </li></ul><ul><li>Monopoliza la conversación </li></ul>
  9. 9. ESTILO AGRESIVO <ul><li>Conducta no verbal: </li></ul><ul><li>Contacto visual airado </li></ul><ul><li>Se mueven o inclinan demasiado cerca </li></ul><ul><li>Ademanes amenazadores </li></ul><ul><li>Conducta verbal: </li></ul><ul><li>Palabrotas y lenguaje abusivo </li></ul><ul><li>Evalúa la conducta de los otros </li></ul><ul><li>Realiza amenazas explícitas </li></ul>
  10. 10. ESTILO AGRESIVO <ul><li>Sentimientos que experimenta: </li></ul><ul><li>Coraje </li></ul><ul><li>Hostilidad </li></ul><ul><li>Frustración </li></ul><ul><li>Impaciencia </li></ul><ul><li>Estilo de solución de problemas: </li></ul><ul><li>Gana con argumentos amenazas y ataques </li></ul><ul><li>Solo ve las alternativas de ganar y perder </li></ul>
  11. 11. ESTILO PASIVO <ul><li>Creencias: </li></ul><ul><li>“ No expresa los sentimientos verdaderos” </li></ul><ul><li>“ No expresa desacuerdos </li></ul><ul><li>” Los demás tienen más derechos que yo” </li></ul><ul><li>Estilo de comunicación: </li></ul><ul><li>Indirecto </li></ul><ul><li>Siempre de acuerdo </li></ul><ul><li>No habla </li></ul><ul><li>No expresa su punto de vista sobre las cosas </li></ul>
  12. 12. ESTILO PASIVO <ul><li>Conducta no verbal: </li></ul><ul><li>Poco contacto visual </li></ul><ul><li>Cabizbajo </li></ul><ul><li>Desplazamiento constante del peso del cuerpo </li></ul><ul><li>Manos húmedas y voz débil </li></ul><ul><li>Conducta verbal: </li></ul><ul><li>Mitigadores: “puede ser”, “una especie de…” </li></ul><ul><li>Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto? </li></ul><ul><li>Anuladores: “en verdad no es tan importante”, “no estoy seguro” </li></ul>
  13. 13. ESTILO PASIVO <ul><li>Sentimientos que experimenta: </li></ul><ul><li>Indefenso/a </li></ul><ul><li>Se pregunta porque nadie le elogia o tiene en cuenta sus opiniones y trabajo </li></ul><ul><li>Estilos de solución de problemas: </li></ul><ul><li>Evade, ignora tomar decisiones </li></ul><ul><li>Se retira </li></ul><ul><li>En acuerdo externamente pero en desacuerdo internamente </li></ul><ul><li>Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión </li></ul>
  14. 14. ESTILO ASERTIVO <ul><li>Creencias: </li></ul><ul><li>Se ve igual de valioso/a que los demás </li></ul><ul><li>Sabe que asertividad no es que uno siempre gana </li></ul><ul><li>Tiene derechos al igual que los demás </li></ul><ul><li>Estilo de comunicación: </li></ul><ul><li>Efectivo, sabe escuchar </li></ul><ul><li>Establece límites </li></ul><ul><li>Establece observaciones y no juicios </li></ul><ul><li>Se expresa de manera directa, honestamente </li></ul><ul><li>Considera los sentimientos de los demás </li></ul>
  15. 15. ESTILO ASERTIVO <ul><li>Conducta no verbal: </li></ul><ul><li>Buen contacto visual </li></ul><ul><li>Postura relajada y firme </li></ul><ul><li>Voz fuerte, firme y audible </li></ul><ul><li>Se asegura de la comprensión del mensaje </li></ul><ul><li>Conducta verbal: </li></ul><ul><li>Lenguaje directo </li></ul><ul><li>Pregunta por alternativas </li></ul><ul><li>Expresa sus deseos y lo que piensa </li></ul>
  16. 16. ESTILO ASERTIVO <ul><li>Sentimientos que experimenta: </li></ul><ul><li>Entusiasmo </li></ul><ul><li>Bienestar </li></ul><ul><li>Estilos de solución de problemas: </li></ul><ul><li>Negocia </li></ul><ul><li>Confronta el problema cuando sucede </li></ul><ul><li>No deja que le apoderen los sentimientos negativos </li></ul><ul><li>Motiva </li></ul>
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