Estudio de Comecio Electrónico 2011

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Estudio de Comecio Electrónico 2011

  1. 1. Estudio de Comercio Electrónico 2011 Presentado por:
  2. 2. IntroducciónLa Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que representanuna influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México.Año con año, la AMIPCI asume la labor de elaborar estudios sobre el uso del Interneten México que orienten y favorezcan el crecimiento del mismo.La AMIPCI, consciente de que es necesario conocer y analizar los aspectos que puedenafectar al comercio electrónico en nuestro país, presenta el Estudio de ComercioElectrónico en México 2011, que por séptimo año consecutivo realiza con elpatrocinio de VISA.Los resultados de este análisis nos permiten tener una mejor perspectiva sobre laevolución del comercio electrónico en México así como las oportunidades quepresenta este nuevo canal de venta en nuestro país a fin de subrayar los logros yoportunidades en la materia en México.
  3. 3. Mercado Mexicano
  4. 4. Metodología del Mercado MexicanoEl Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide lamagnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.VISA y Elogia se dieron a la tarea de robustecer la metodología de este estudio para 2011,adicionando una nueva sección de preguntas referentes a la percepción de los comerciosrespecto al comercio electrónico en México y aumentando la muestra de participantes encasi 350%.80 empresas alrededor del país participaron proporcionando información relevante,misma que fue sujeta a un proceso de análisis y consolidación para presentar los datosmás relevantes en este estudio.Las cifras generales de Comercio Electrónico presentadas en este estudio son resultadodel análisis de información de Consumidores Mexicanos, así como la integración ytendencias de los Comercios que participaron en la realización de este estudio.
  5. 5. Comercios participantes
  6. 6. Experiencia de los Comercios Menos 1 añode 1 año 2 años 3 años 4 años 5 años 6 años 7 años 8 años 10 años Más de 10 años Base: 80 Comercios
  7. 7. E-commerce en México
  8. 8. E-commerce en MéxicoMiles de Millones de Pesos 2007 2008 2009 2010 2011* *Estimado
  9. 9. Top 5 Mix de Ventas (Unidades) BoletosAvión/Camión Boletos Espectaculos Reservaciones Hotel Aparatos Electrónicos Ropa y accesorios Base: 4760 compradores
  10. 10. Medios de Pago AceptadosTarjetaCrédito Transferencia en Línea Depósito Sucursal Paypal Pago Contra Entrega Otros Base: 80 Comercios
  11. 11. PromocionesDescuentos Envíos Gratis Meses sin intereses Obsequios Reembolsos Otros Base: 80 Comercios
  12. 12. Seguridad
  13. 13. Controles y/o Métodos de Seguridad de Información de UsuariosLogin y Pasword Sitio https y/o candado de seguridad Privacidad de datos personales Sección de ayuda y preguntas frecuentes Sello de confianza Política de devolución, garantías y/o cancelación Otros Base: 80 Comercios
  14. 14. Sellos de Confianza AMIPCI Conocimiento Sello de Confianza AMIPCI® ¿Es Valioso el manejo responsable de la privacidad de clientes y usuarios?Sí No Base: 80 Comercios
  15. 15. Satisfacción
  16. 16. Satisfacción ComerciosCompletamente Satisfecha SatisfechaNi satisfecha ni insatisfecha InsatisfechaCompletamente Insatisfecha Base: 80 Comercios
  17. 17. Comprador en Internet
  18. 18. Metodología del Mercado MexicanoEl Estudio AMIPCI de Comercio Electrónico en México 2011, el séptimo en su tipo, mide lamagnitud de las ventas de productos realizadas en México a través de internet.Para la realización de la Sección del Comprador en Internet se robusteció la muestra a4,706 entrevistados, con la siguiente distribución:Género Edades52% Hombres / 48% Mujeres De 18 a 24 años 36% De 25 a 34 años 27%NSE De 35 a 44 años 19%Alto 16% De 45 a 54 años 12%Medio Alto 31% Más de 55 6%Medio Bajo 46%Bajo 7%Con un Nivel de Confianza NC= 95% e=0.02
  19. 19. Compras
  20. 20. Compras por Internet 2010 2011 Si, sólo ensitios mexicanos Si, en sitios mexicanos y extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) Si, sólo en sitios extranjeros (Amazon, eBay, Bestbuy) No he comprado por internet Base: 4706 entrevistados
  21. 21. Intención de Compra 2010 2011Si, en los próximos 3 meses Si, en el próximo año Sí, pero no sé cuando No, no pienso comprar nunca por internet Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  22. 22. Pago de Servicios en línea30% 2010 2011 70% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet Públicos Privados Ambos Base: 2668 entrevistados que pagan sus servicios en línea
  23. 23. Promociones
  24. 24. Promociones más Atractivas 2010 2011Meses sinintereses Descuentos Envío gratis Compra 2 paga 1 En la compra te obsequiamos… Puntos a cliente frecuente Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  25. 25. Compras adicionales por recomendación del mismo sitio70% 30% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  26. 26. E-commerce Móvil
  27. 27. E-commerce MóvilSí, utilizando Itunes Sí, mediante mensajes de texto Sí, mediante el navegador de mi Celular Sí, mediante una aplicación de mi banco Sí, utilizando Android Market Sí, utilizando Blackberry Store Sí, utilizando OVI Base: 991 entrevistados que han comprado alguna vez por medio de um dispositivo móvil.
  28. 28. Frecuencia y Ticket Promedio
  29. 29. Ticket Promedio 2010 2011Menos de $150 pesos $150 a $400 pesos $401 a $1000 pesos $1001 a $3000 pesos $3001 a $5000 pesos Más de $5001 pesos Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  30. 30. Frecuencia de Compra 2010 2011He comprado una sola vez Cada Semana Cada Mes Cada Tres meses Cada Año Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  31. 31. Métodos de Pago
  32. 32. Tarjeta de Crédito Uso VS Beneficios Más Usada Mayores BeneficiosVISA MasterCard AMEX Base: 2400 entrevistados que han utilizado tarjeta de crédito como medio de pago
  33. 33. Seguridad
  34. 34. Problemas al Comprar en Línea 2010 2011No he tenido ningúnproblema/Todo bien La transacción no pudo ser completada El producto/servicio no llegó en el tiempo La publicidad fue estimado engañosa No me llegó el producto/servicio que El producto/servicio que ordené compré no funcionaba como decía Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  35. 35. Métodos de Seguridad Usuarios 2010 2011Sólo sitios reconocidos o recomendados No comparto mi contraseña No compro en cibercafés o computadoras compartidas Me fijo que diga https: y candado Cambio mis contraseñas regularmente Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  36. 36. Controles de Seguridad Sitios 2010 2011Política de devolución, garantías y/o Política de privacidad cancelación Un sello de confianza Información de contacto https en la dirección y/o candado Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  37. 37. Sello de Confianza AMIPCI 27%73% Sí NoBase: 3811 entrevistados que hancomprado alguna vez por internet
  38. 38. Nivel de Confianza
  39. 39. Nivel de ConfianzaConfianza Total Confianza Ni Confío ni desconfío Desconfianza Desconfianza Total Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  40. 40. Razones para Comprar en Línea 2010 2011Ahorro tiempo Es más barato Encuentro variedad de modelos Es más práctico Puedo comprar artículos de otros países/importados Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  41. 41. Recompra99% 1% Sí No Base: 3811 entrevistados que han comprado alguna vez por internet
  42. 42. Elaborado por: VP Investigación de MercadosRenato Juárez Research Director Elogia renato.juarez@elogia.net @renatojuarezr Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez. C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx informes@amipci.org.mx

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