Influencers by Movistar

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Los Influencers ¿Cómo influyen las personas relevantes en redes sociales?

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  1. 1. El influencer ¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales? Prefacio: ¿Qué es el influencer? Vamos a partir de la premisa de que un influencer es un usuario de Entornos Sociales que: • Difunde contenidos de interés a través de diversos canales online. • Posee un alto poder de convocatoria. • Sus seguidores en Entornos Sociales le adscriben una alta credibilidad. • Tiene alta capacidad de prescripción ¿Qué opinan los internautas del papel de los influencers? Se ha realizado una encuesta a 100 personas de ambos sexos y con edades entre los 18 y los 55 años para conocer su opinión al respecto. Sin embargo, esto es sólo una premisa, en este documento queremos acercarnos al fenómeno de los influencers en Entornos Sociales en España, mostrar la realidad en torno al fenómeno desde dos puntos de vista: ¿Qué necesidades tienen los influencers actualmente? Se ha realizado 4 entrevistas en profundidad con personas influyentes en las Entornos Sociales con el fin de entender su posición y demandas. Movistar. El Influecer v.01 2 Índice
  2. 2. El influencer ¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales? Metodología Análisis cuantitativo: Se realizó una encuesta online a una muestra de 100 personas con las siguientes características: Usuarios de Entornos Sociales. Igual número de participantes de ambos sexos. Entre 18 y 55 años divididos de la siguiente forma: Los cuestionarios por otro lado han cumplido los siguientes parámetros: - 52% entre 18 y 35. - 48% entre 36 y 45. 52% Movistar. El Influecer v.01 48% 3 - Completados vía plataforma web. - Autoadministrados. - Con preguntas abiertas y cerradas. Índice
  3. 3. El influencer ¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales? Metodología Análisis cualitativo: @MariTriniGiner Mari Trini Giner: Peridodista multimedia freelance. Actualmente trabaja en distintos proyectos: InfluenZia, EvoluZiona, Estrella Digital e Internet República. Responsable de una web ciudadana de uno de los barrios más mestizos de Madrid, Lavapiés: LavapiesHoy. Para obtener la perspectiva de los influencers se llevaron a cabo entrevistas en profundidad con algunos usuarios de Entornos Sociales con más influencia en la Red. Se entrevistó a cuatro de ellos, cada uno con un background diferente en cuanto a su relación personal y profesional con los Entornos Sociales, pero con una serie de características en común: - Un alto número de seguidores en en Entornos Sociales. - Experiencia dentro de la colaboración con marcas e instituciones en la Red. - Un alto interés e implicación en la comunicación online. @Javimonsalupe Javi Esteban: Emprendedor en internet. CEO de E-venTop. Empresa de organización de eventos 2.0 que pretende revolucionar el sector con la integración de las Entornos Sociales y las nuevas tecnologías de forma creativa. - Alta importancia de los entornos sociales en la formación de su marca personal. Movistar. El Influecer v.01 @electricnana Mónica Vázquez: Cantautora madrileña. Compone, arregla y produce sus propios temas. Se dio a conocer con su tema Lead the way con el proyecto de Carlos Jean, El Plan B convirtiéndose en un referente musical en Twitter. @Trykita Laura Montero: Licenciada en Ingeniería Informática. Ha estado ligada a los medios de comunicación desde el 2005. Inquieta por las nuevas tecnologías, es blogger profesional desde hace más de 5 años con trykita.es antes chip-coquette.com. 4 Índice
  4. 4. El influencer Índice 01 pág. 05 02 Cambio de comunicación y relación entre usuarios y marcas. pág. 09 03 Los nuevos prescriptores digitales y la recomendación digital. pág. 12 04 La opinión de los internautas: ¿En qué medida tenemos en cuenta a los influencers? pág. 15 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por nosotros? pág. 33 06 Movistar. El Influecer v.01 Un nuevo panorama: Aparición de la Web 2.0 y Social Media. Conclusiones y perspectivas de futuro pág. 43 5 Índice
  5. 5. El influencer ¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales? 01 Un nuevo panorama: Aparición de la Web 2.0 y Social Media. Movistar. El Influecer v.01 6 Índice
  6. 6. El influencer 01 Un nuevo panorama: Aparición de la Web 2.0 y Social Media. La Web 1.0 se basaba en la localización de la información y su consumo. Internet La interacción entre usuarios existía y siempre ha sido una de las bases de la Web, pero no buscaba la producción de ningún proyecto conjunto. La Web 2.0 se basa en la construcción de proyectos por parte de los propios usuarios. En vez de sólo consumir lo que existe, los usuarios crean. Internet Movistar. El Influecer v.01 Se trata de una democratización de la modificación de la WWW. A través de Blogs, Entornos Sociales, páginas de opinión etc. Los internautas consolidan una Red fabricada por ellos para ellos. 7 Índice
  7. 7. El influencer 01 Un nuevo panorama: Aparición de la Web 2.0 y Social Media. La Web 2.0 ha sido construida en gran medida sobre la idea de Social Media, un concepto que engloba a las Entornos Sociales, plataformas en las que los usuarios generan todo el contenido que contiene el servicio. No existiría Youtube sin usuarios que compartiesen sus vídeos, ni Facebook sin perfiles personales o páginas, o twitter sin twitteros. En las Entornos Sociales, los usuarios buscan disfrutar de lo que otros han compartido. En este contexto 2.0 hay usuarios que, como en la web 1.0 tienen una actividad más acentuada y destacan por su presencia e imagen, convirtiéndose en los nuevos líderes de opinión de esta moderna Red. Movistar. El Influecer v.01 8 Índice
  8. 8. El influencer ¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales? 02 Cambio de comunicación y relación entre usuarios y marcas. Movistar. El Influecer v.01 9 Índice
  9. 9. El influencer 02 Cambio de comunicación y relación entre usuarios y marcas. Si en la Web 1.0 las marcas podían limitarse a utilizar la Red como una plataforma más para sus comunicaciones y publicidad en su versión 2.0 deben enfrentarse a un escenario en el que cualquier usuario, en un entorno de creciente democratización del acceso a Internet, podía opinar sobre ella y dar a su perspectiva una difusión nunca antes vista. Una opinión de un internauta en una Red Social o en cualquiera de las otras plataformas 2.0 (como los blogs o las webs de opinión) puede generar una corriente de opinión, y si esta es negativa para la marca generar facilmente una crisis de imagen. Por otro lado también permite a la marca una rápida respuesta. Movistar. El Influecer v.01 10 Índice
  10. 10. El influencer 02 Cambio de comunicación y relación entre usuarios y marcas. Pero la Red no debe ser vista únicamente como una fuente de peligros para la imagen de la marca. Es importante considerar que nos puede ayudar a entender los intereses de los consumidores y de qué manera nuestros productos o nuestra comunicación se adecuan a la demanda. En este sentido se generan corrientes de opinión, sobre todo a partir del impulso de ciertos usuarios que, en los Entornos Sociales, apoyan uno u otro cambio en la marca. El cambio de voz femenino en el spot de “Trivago” lunes, 13 de agosto de 2012 Seguro que más de uno y de una se habrá dado cuenta que, en el último anuncio de la empresa de viajes online Trivago, ha habido un cambio de voz en off en el personaje femenino. ¿Raro, no? Pues por lo que leo en internet, no. Parece ser que ha llovido muchas críticas al spot por la voz, como se puede leer en el blog oficial de la empresa, donde califican los espectadores de “una voz de una chica pija, horripilante y que daban ganas de cambiar de canal”. Y si buscais en Twitter, también lo comentan... Suponemos que Trivago, tras los comentarios, decidieron cambiarla. Tal vez será porque la antigua voz no encajaba con la imagen que quería transmitir (se supone que una chica pija, que tiene dinero, no va a buscar en una web descuentos de hotel porque, afortunadamente para ella, se lo puede permitir) o para contentar a los televidentes (las críticas positivas, tras el cambio, duplican a las negativas) pero me parece correcto que una empresa escuche a sus clientes y cambien para mejorar (aunque sea un simple anuncio). http://soypelopo82.blogspot.com.es/2012/08/el-cambio-de-voz-femenino-en-el-spot-de.html El caso Trivago, en el que una marca cambia un spot por recibir un gran número de críticas a través de la Red Social Twitter. Movistar. El Influecer v.01 11 Índice
  11. 11. El influencer ¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales? 03 Los nuevos prescriptores digitales y la recomendación digital. Movistar. El Influecer v.01 12 Índice
  12. 12. El influencer 03 Los nuevos prescriptores digitales y la recomendación digital. En la nueva Web 2.0 los usuarios que mejor saben comunicar y que logran el favor del público, se transforman en influencers, auténticos prescriptores. Aquí distinguimos dos tipos de influencers del entorno 2.0: Los nativos digitales y las celebrities con presencia en la Red. Influencer nativo digital. Influencer celebrity offline. @MariTriniGiner @andresiniesta8 Logran notoriedad por lo que dicen y hacen en la Red. Poseen blogs, páginas web y, sobre todo, perfiles en Entornos Sociales muy activos. Su vida profesional está vinculada notablemente a las Entornos Sociales, aunque su especialización se aleje en ocasiones del marketing online y otras especialidades similares. Destaca en la Red gracias a su alta popularidad en el mundo offline. Suelen poseer un alto seguimiento de fans en Entornos Sociales, que buscan de este modo informarse sobre su ídolo. twitter.com/MariTriniGiner Movistar. El Influecer v.01 twitter.com/andresiniesta8 La Red es sólo una vía más para catapultar su marca personal y patrocinios. 13 Índice
  13. 13. El influencer 03 Los nuevos prescriptores digitales y la recomendación digital. Los nativos digitales son el tipo de influencer que consideramos más importante y en el que hay que invertir más recursos: Son más difíciles de captar, pero su poder como prescriptores es más potente. Su público rara vez igualará en volumen al de los celebrities tradicionales, pero sus mensajes son más creibles para los internautas. Los consumidores comprenden bien el papel de las celebrities como plataformas de publicidad de marcas, es algo a lo que están acostumbrados y atrae su atención. Entienden que es un simple intercambio comercial entre una empresa y un “famoso”. Por otro lado siguen en las Entornos Sociales a los nativos digitales por lo que dicen, no por lo que son offline. Confían en sus contenidos, y por ello debemos considerar su poder prescriptor. Movistar. El Influecer v.01 14 Índice
  14. 14. El influencer ¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales? 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Movistar. El Influecer v.01 15 Índice
  15. 15. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? A través de una encuesta online realizada a una muestra de 100 personas entre 18 y 55 años hemos intentado obtener la siguiente información: - ¿En qué medida los usuarios confían en los influencers como fuentes de información sobre marcas y productos? Recomendaciones. - ¿Hasta qué punto pesa la recomendación de los influencers en la decisión de compra o prueba? Engagement. - ¿El engagement y credibilidad que generan los influencers se ve afectado por su relación con las empresas en promociones y otras acciones? - ¿En qué plataformas los usuarios aceptan mejor la introducción de publicidad a través de influencers? Confianza. Aceptación de la publicidad. A través del análisis del cuestionario realizado podremos extraer pistas que nos ayuden a comprender su relación con los influencers. Movistar. El Influecer v.01 16 Índice
  16. 16. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Cuestión de confianza El 26% de los encuestados confía más en una persona relevante en Entornos Sociales que en una marca. Los usuarios encuestados afirman tener muy en cuenta la información proporcionada por los influencers. “¿Confías más en la información proporcionada por una marca o en la que pueda aportar una persona en Entornos Sociales?” Ninguna de las dos. Las personas relevantes son consideradas expertos, personas que conocen productos y servicios al mismo nivel que las propias marcas que los crean. Confío más en una persona relevante. Ambas por igual. Movistar. El Influecer v.01 17 Confío más en una marca. Índice
  17. 17. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Cuestión de confianza Los hombres confían más en lo que comunican los influencers. Un mayor porcentaje de hombres que de mujeres afirma confiar más en un influencer que en una marca. Si nos fijamos en las edades destaca el colectivo más joven, los usuarios entre 18 y 25 años son los que muestran mayor confianza en estas personas relevantes en Entornos Sociales, mientras que el colectivo más adulto es el que confía más en la información de marcas e influencers por igual. Hombres. Mujeres. “¿Confías más en la información proporcionada por una marca o en la que pueda aportar una persona en Entornos Sociales?” Confío más en una marca. Confío más en una persona relevante. Ambas por igual. Ninguna de las dos. Confío más en una persona relevante. Confío más en una marca. Ambas por igual. Ninguna de las dos. Movistar. El Influecer v.01 18 Índice
  18. 18. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Escucha activa Del 1 al 10, siendo el 1 “nada” y 10 “mucho“, ¿En qué medida crees que tus contactos en Entornos Sociales te influyen a la hora de elegir un producto o servicio? El 29% de los encuestados manifiestan un alto nivel de influencia de sus contactos en Entornos Sociales a la hora de recoger un producto o servicio. 20% Los usuarios son receptivos a las recomendaciones que reciben a través de unos medios que ya forman parte de su día a día en la comunicación y entretenimiento. La moyoría consideran que se ven influidos por sus contactos en Entornos Sociales. 9% 7 8 1 9% 17% 3 6 4 21% Movistar. El Influecer v.01 19 6% 2 5 10% 8% Índice
  19. 19. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Cuestión de credibilidad El 36% de los encuestados dejaría de seguir a una marca en Entornos Sociales si la información le llegase a través de otros usuarios. Las marcas poseen la credibilidad máxima, pero los influencers son percibidos como personas que conocen todas las novedades del sector. De hecho, los usuarios encuestados afirman que en ocasiones los influencers pueden servir como homólogos de las marcas a la hora de obtener información sobre sus servicios. “¿Dejarías de seguir a marcas en Entornos Sociales si toda la información comercial que necesitases te llegase ya a través de otros usuarios?” No suelo seguir a marcas. Seguro que sí. Seguro que no. Quizás en algunos casos. Probablemente no. Movistar. El Influecer v.01 20 Índice
  20. 20. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Cuestión de credibilidad Los hombres son más proclives a dejar de seguir a marcas en Entornos Sociales. Los hombres muestran mayor inclinación a abandonar a las marcas en Entornos Sociales si obtienen toda la información a través de influencers. Para ambos sexos el colectivo de 18-25 años es el que se muestra más cercano a esta postura. Hombres. Mujeres. “¿Dejarías de seguir a marcas en Entornos Sociales si toda la información comercial que necesitases te llegase ya a través de otros usuarios?” Seguro que sí. Quizás en algunos casos. Probablemente no. Seguro que no. No suelo seguir marcas. 18-25 26-35 36-45 46-55 Seguro que sí. Movistar. El Influecer v.01 Quizás en algunos casos. 21 Probablemente no. Seguro que no. No suelo seguir marcas. Índice
  21. 21. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? El poder de la recomendación El 60% afirma haber tenido en cuenta las recomendaciones de las personas a las que sigue en Entornos Sociales. “¿Tienes en cuenta las recomendaciones de gente a la que sigues en Entornos Sociales?” Nunca. Los internautas tienen en cuenta las recomendaciones de los influencers, aunque no son su fuente de recomendación exclusiva. Un 66% de los encuestados afirma haber tenido en cuenta en alguna ocasión las recomendaciones de personas a las que sigue en Entornos Sociales. Pocas veces. Sólo una minoría defiende no tener en cuenta nunca estas recomendaciones. Siempre. Movistar. El Influecer v.01 22 Alguna vez. Índice
  22. 22. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? El poder de la recomendación El 56% de las mujeres y el 54% de los hombres han tenido en cuenta alguna vez las recomendaciones de personas a las que siguen en Entornos Sociales. A pesar de que las mujeres están más apegadas a la información de las marcas, reconocen tener muy en cuenta las recomendaciones de gente a la que sigues en Entornos Sociales. El grupo de edad de entre 36 a 45 años es el que más tiene en consideración las recomendaciones en Entornos Sociales. Hombres. Mujeres. “¿Tienes en cuenta las recomendaciones de gente a la que sigues en Entornos Sociales?” Siempre. Alguna vez. Pocas veces. Nunca. Siempre. Alguna vez. Pocas veces. Nunca. Movistar. El Influecer v.01 23 Índice
  23. 23. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? La relación de los influencers con las empresas El 65% de los encuestados valora positivamente que los influencers colaboren con marcas. La mayoría de los usuarios tiene en buena consideración la difusión de promociones de empresas a través influencers. No. “¿Te parecería bien que estas personas a las que sigues en Entornos Sociales fueran contratadas por una o varias marcas para realizar promociones?” Movistar. El Influecer v.01 Sí. 24 Índice
  24. 24. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? La relación de los influencers con las empresas “¿Te parecería bien que estas personas a las que sigues en Entornos Sociales fueran contratadas por una o varias marcas para realizar promociones?” El grupo de edad comprendido entre 26 y 35 años es el que tiene una mejor percepción de una colaboración influencer-marca. Sí. No. Quien presenta un mayor porcentaje de apoyo a una colaboración marca-influencer es el más joven, este colectivo percibe esta relación como natural y de alto valor ya que se engloban dentro de los usuarios nativos digitales. Hombre. Mujer. Sí. No. Movistar. El Influecer v.01 25 Índice
  25. 25. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Los influencers y la comunicación comercial “¿Dejarías de seguir en Entornos Sociales a una persona si empezase a hacer publicidad de una marca?” Si, en cualquier caso. El 55% de los encuestados sólo dejaría de seguir a una persona que colabora con marcas en Entornos Sociales si el número de publicaciones es excesivo. Probablemente no. El exceso de promociones y acciones claramente comerciales se alza como el principal motivo para castigar con el unfollow un acuerdo colaborativo influencer-marca. No, salvo que tuviese algo en contra de la marca. Sólo si me molesta o es excesiva. Movistar. El Influecer v.01 26 Índice
  26. 26. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Los influencers y la comunicación comercial El grupo de edad comprendido entre 26 y 35 años es el más atento al nivel de comunicación de marca que generan los influencers. El grupo más joven de usuarios es el que se declara menos molesto con un tipo de contenido más promocional. Hombres. “¿Dejarías de seguir en Entornos Sociales a una persona si empezase a hacer comunicación de una marca?” Mujeres. No, salvo que Sólo si me molesta tuviese algo en o es excesiva. contra de la marca. Probablemente no. Sí, en cualquier caso. No, salvo que tuviese algo en contra de la marca. Sólo si me molesta o es excesiva. Probablemente no. Sí, en cualquier caso. Movistar. El Influecer v.01 27 Índice
  27. 27. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Entornos Sociales más afines a la comunicación comercial. Un 65% de los encuestados prefiere recibir información comercial a través de Influencers en Facebook y en Twitter. “¿En qué Entornos Sociales prefieres recibir información comercial?” Si se pregunta a los usuarios sobre en qué entorno social no quieren encontrarse ningún tipo de comunicación comercial, a un 6% de los usuarios no le importa recibir comunicaciones de marca a través de personas a las que sigue en cualquier entorno social. Indiferente. Ninguna. Otras. Movistar. El Influecer v.01 28 Índice
  28. 28. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Ventajas y desventajas... Se ha preguntado a los usuarios sobre las principales ventajas y desventajas de recibir publicidad a través de los usuarios y no de las marcas. De sus respuestas, libres, podemos extraer las siguientes conclusiones: Movistar. El Influecer v.01 29 Índice
  29. 29. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Compatible con el entretenimiento. Los usuarios consideran que una publicidad imbricada en los comentarios de los usuarios no afecta tanto al disfrute de los Entornos Sociales como entretenimiento. 30 “Puedes obtener información sobre productos que no conoces e igual necesitas”. Movistar. El Influecer v.01 “La recibo a la vez que estoy disfrutando haciendo otras cosas”. “Descubrir nuevos productos y tendencias es siempre una ventaja”. Índice
  30. 30. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Recepción rápida y segura de las promociones. Los usuarios destacan que seguir a los influencers es la manera de no perderse ninguna promoción ni mensaje de marca de interés. Por otro lado son conscientes de que puede darse un nivel muy alto de promociones siguiendo a ciertas cuentas, lo que genera un discurso de la moderación de la publicidad. “Es bueno poder enterarse de novedades y promociones, pero también puede llegar a saturar”. “En ocasiones la información es excesiva y redundante. En ese caso prefiero elegir la información comercial que me apetezca”. Movistar. El Influecer v.01 31 Índice
  31. 31. El influencer 04 La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? Relación compleja con la confianza. Por un lado los usuarios actúan como filtros de la comunicación comercial desmedida, pero cuando ésta se da siempre existe un poso de desconfianza que aumenta según la relación creada por el influencers se vuelve menos personal (se cree más a un contacto que se percibe como cercano, que a un influencer celebrity). 32 “Puedo llegar a preguntar detalles de forma más personal y cercana a un influencer. Me puede aconsejar mejor”. Movistar. El Influecer v.01 “Un influencer no es la empresa que describe el producto, por lo tanto es teóricamente imparcial”. “En el caso de personas famosas, pienso que esa persona cree en la marca que publicita, aunque sé que no siempre es así”. Índice
  32. 32. El influencer ¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales? 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? Movistar. El Influecer v.01 33 Índice
  33. 33. El influencer 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? ¿Cómo debe ser la relación influencer-marca? Hemos escuchado directamente a los influencers, para comprender su experiencia en las Entornos Sociales, qué esperan de ellas y en particular cuales son sus expectativas en su relación con las marcas. A través de cuatro entrevistas en profundidad hemos tocado los siguientes temas: - ¿Cómo es la relación de los influencers con sus seguidores y como se percibe su colaboración con las marcas? - ¿Qué les incentiva a colaborar con una marca en Entornos Sociales? - ¿Qué es para ellos una relación satisfactoria con una empresa en Entornos Sociales? Los influencers nos abrieron las puertas a su mundo permitiéndonos comprender sus inquietudes, intereses y deseos. Movistar. El Influecer v.01 34 Índice
  34. 34. El influencer 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? ¿Cómo es la relación con sus seguidores? Para los influencers entrevistados su relación con sus seguidores se caracteriza por ser: • Espontánea. Sin una línea editorial muy marcada en ambas direcciones. • Amable. Sin conflictos reseñables. • Agradecida. Los seguidores les muestran gratitud por sus recomendaciones y comentarios. Hay una voluntad de cuidado al seguidor, de proporcionar a éste contenidos interesantes sin perder el contacto personal. Existe una relación de respeto entre seguidores e influencers que se aleja de una basada en la de pura emisión y receptor o celebrity tradicional y fan. El carácter 2.0 de las Entornos Sociales, la interacción que supone, rompe el carácter vertical de otras relaciones. Movistar. El Influecer v.01 35 Índice
  35. 35. El influencer 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? Los influencers no detectan en general ningún tipo de conflicto entre su colaboración con las marcas y el funcionamiento general de su perfil. Los influencers entrevistados no han percibido que sus publicaciones patrocinadas por marcas hayan afectado negativamente a su imagen en las Entornos Sociales. La relación de cordialidad y confianza que se mantiene con los seguidores suele alejar cualquier sombra de duda sobre su objetividad. Estos usuarios populares asumen que el público en las Entornos Sociales no es inocente. Estos saben que influencers y celebrities negocian patrocinios que implican la colaboración con una marca, por lo que se elige la honestidad y la claridad para evitar una mala respuesta del público. Los influencers hacen suya la marca para introducirla en su día a día de actualizaciones de tal manera que sea percibida como una parte más de su vida, de su discurso habitual. En este sentido el tono de la comunicación así como su capacidad para generar interés es fundamental. Movistar. El Influecer v.01 36 Índice
  36. 36. El influencer 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? Los influencers aceptan una gran variedad de colaboraciones con marcas, pero siempre siguiendo ciertas directrices personales basadas en los siguientes límites. De estos frenos consideramos especialmente relevante el último, ya que en muchos casos es el principal a la hora de elegir participar o no en una acción o promoción. Movistar. El Influecer v.01 37 Índice
  37. 37. El influencer 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? ¿Qué contenido no les interesa difundir? ¿Qué están deseando compartir? Los influencers desean compartir experiencias con sus seguidores. Ven el contacto con las marcas como una oportunidad de aprendizaje y de desarrollo que sólo es posible mediante una experiencia. Más allá del evento, la experiencia ofrece exclusividad a los influencers. La notas y conferencias de prensa son el arquetipo de comunicaciones que los influencers rechazan compartir. No les aportan información relevante. Se sienten tratados como un medio más, sin trato personalizado y con información insustancial para su público. Movistar. El Influecer v.01 38 Índice
  38. 38. El influencer 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? ¿Qué lleva a un influencer a colaborar con una marca? Aprendizaje. Los influencers muestran interés en aprender con cada experiencia, y consideran que las marcas pueden aportarles grandes oportunidades de conocer nuevos productos y tendencias, además de otros datos no necesariamente vinculados a la marca. Movistar. El Influecer v.01 39 Índice
  39. 39. El influencer. 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? ¿Qué lleva a un influencer a colaborar con una marca? Oportunidades de generar networking. El contacto con las marcas y con otros influencers es uno de los motivos esgrimidos para partiricipar en un evento o experiencia. Los influencers consideran este factor muy importante, ya que lo ven como una oportunidad de forjar nuevos contactos a la vez que consolidar otros. Estos contactos además siempre tienen eco en sus Entornos Sociales, lo que ayuda a su difusión. Movistar Influecers v.01 40 Índice
  40. 40. El influencer. 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? ¿Qué lleva a un influencer a colaborar con una marca? Movistar Influecers v.01 Desarrollar una experiencia interesante para el influencer y sus seguidores. El influencer aprecia que las marcas le ofrezcan la posibilidad de realizar actividades a las que normalmente no tiene acceso. Proporcionar esta posibilidad, según nos transmiten los mismos influencers, aumenta en gran medida la posibilidad de que participen y, de manera destacable, que lo compartan con seguidores en las Entornos Sociales. 41 Índice
  41. 41. El influencer. 05 La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? ¿Qué lleva a un influencer a colaborar con una marca? Libertad a la hora de publicar. Los influencers se muestran más cómodos en colaboraciones con marcas en las que aunque haya ciertas pautas o requisitos mínimos, se proporcione libertad total para publicar acerca de la experiencia con la marca. Exigir un número de publicaciones durante un periodo de tiempo de terminado les resulta incómodo y poco atractivo por lo que apuestan por formas más libres de expresar lo que han experimentado gracias a la marca. Movistar Influecers v.01 42 Índice
  42. 42. El influencer ¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales? 06 Conclusiones y perspectivas de futuro. Movistar. El Influecer v.01 43 Índice
  43. 43. El influencer 06 Conclusiones y perspectivas de futuro. La Web 2.0 está totalmente asentada en la realidad de los internautas de España y de todo el mundo. Todos los nuevos servicios que surgen en la Red tienen una connotación social, que ya se considera básica. Aunque la Red cambie en el futuro, seguirá las pautas iniciadas en esta etapa en la que el usuario mismo es el contenido relevante. Las marcas ya están inmersas en políticas de abrirse a esta nueva forma de entender la Red, pero hay aún mucho que hacer. Entre las tareas pendientes está ofrecer una comunicación más fluida con los influencers, para lograr que nuestros contenidos lleguen a los consumidores de la manera que ellos prefieren recibirlos. Movistar. El Influecer v.01 44 Índice
  44. 44. El influencer 06 Conclusiones y perspectivas de futuro. Después de toda la información extraída podemos concluir: Que los usuarios: Que los influencers: - Confían cada vez más en los influencer como medio honesto y transparente. - Aceptan su colaboración con las marcas y sólo esperan que no pierdan el tono de comunicación que les atrajo a ellos. - Buscan aprender y compartir lo aprendido. - Piden de una marca contenido experencial e innovador que mantenga el interés de sus seguidores. Por todo ello vemos necesario la creación de una plataforma de influencers que les proporcionará una guía para colaborar con las marcas sin verse atados a condiciones demasiado restrictivas, además de permitirles elegir fácilmente aquellas acciones que mejor encajen con su imagen y con el contenido de valor que quieren proporcionar a sus usuarios. A su vez servirá para proteger a estos últimos de recibir un exceso de información promocional, logrando proporcionarles información extra de interés sobre la marca. Movistar. El Influecer v.01 45 Índice
  45. 45. El influencer 06 Conclusiones y perspectivas de futuro. Casos de éxito: A pesar de la importancia de la labor de prescripción que realizan los usuarios más populares de los Entornos Sociales, en la actualidad no existen plataformas de influencers creadas especialmente por marcas. Existen sin embargo plataformas generalistas que intentan poner en contacto a usuarios influyentes y marcas. Las referencias en nuestro país son Twync y Tus140 respecto a Twitter y Bloguzz respecto a blogs. En estas plataformas los anunciantes pueden crear y administrar campañas promocionales a través de los perfiles que están presentes en ellas, pero se deja al margen la visión necesaria que muestra este estudio de construir una relación duradera con los influencers donde ambas partes colaboren hacia un objetivo común que construya un camino juntos. Movistar. El Influecer v.01 46 Índice

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