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Cas2017 - El arte de dar y recibir feedback

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Una de las herramientas más poderosas para la mejora continua personal y de equipo es recibir y ser capaces de dar un buen feedback. El feedback ha de ser continuo, directo y lo más objetivo posible. El feedback mejora la comunicación, construye confianza y ayuda a los compañeros a colaborar con más eficiencia, acelerando la resolución de los problemas. Dar y recibir feedback son dos habilidades muy complejas, que es necesario aprender y prácticar. En esta charla, quiero mostraros la importancia de un feedback de calidad, cómo podéis entrenarlo y os enseñaré algunas de las herramientas y técnicas que utilizo día a día para eso.

Published in: Leadership & Management

Cas2017 - El arte de dar y recibir feedback

  1. 1. El arte de dar y recibir feedback Raúl Quesada Pegalajar @raquepe
  2. 2. ¿Qué es el feedback? @raquepe
  3. 3. ¿Qué es el feedback? Es una forma de conversación, entre dos o más personas, en un espacio de confianza, dónde se analizan comportamientos y sus consecuencias. @raquepe
  4. 4. ¿Qué es el feedback? Con el fin de incentivar, eliminar, cambiar o simplemente hacer notar ese comportamiento y sus consecuencias. @raquepe
  5. 5. ¿Qué es el feedback? Dar y recibir feedback, son habilidades complejas que se pueden aprender y entrenar @raquepe
  6. 6. Cuando lo hacemos mal ... ● Entorno inseguro (sin confianza) ● Nos da miedo ● Nos sentimos juzgados @raquepe
  7. 7. Cuando lo hacemos bien ... ● Construye confianza ● Mejora las comunicaciones ● Mejorar como profesionales @raquepe
  8. 8. Tipos de Feedback @raquepe
  9. 9. Tipos de feedback POSITIVO CONSTRUCTIVO NEGATIVO PASIVO @raquepe
  10. 10. Tipos de feedback Positivo ○ Refuerza los comportamientos deseados, motivando su continuación @raquepe
  11. 11. Tipos de feedback Positivo ○ Refuerza los comportamientos deseados, motivando su continuación @raquepe
  12. 12. Tipos de feedback Negativo ○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados. @raquepe
  13. 13. Tipos de feedback Negativo ○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados. Eres un pesado! No paras de hablar! Crees que siempre tienes razón! @raquepe
  14. 14. Tipos de feedback Negativo ○ Se centra en remarcar los comportamientos no deseados. No es feedback Está fuera de los límites de lo admisible Hay que evitarlo @raquepe
  15. 15. Tipos de feedback Constructivo ○ Trata de evitar o modelar un comportamiento no deseado que se repite. @raquepe
  16. 16. Tipos de feedback Constructivo ○ Trata de evitar o modelar un comportamiento no deseado que se repite. Durante mi presentación de ayer cuando no paraste de hablar y de interrumpirme me hiciste sentir infravalorado y me frustré. @raquepe
  17. 17. Tipos de feedback Pasivo ○ Inexistencia de feedback ante un comportamiento no deseado @raquepe
  18. 18. Tipos de feedback No importa lo que hagamos, siempre vamos a estar dando feedback. Si nos concentramos en el feedback positivo y constructivo, estaremos evitando los indeseable feedbacks pasivo y negativo @raquepe
  19. 19. Dar Feedback @raquepe
  20. 20. Dar feedback Asume buenas intenciones @raquepe
  21. 21. Dar feedback Busca el momento @raquepe
  22. 22. Dar feedback Busca la forma más adecuada @raquepe
  23. 23. Dar feedback Crea un entorno seguro @raquepe
  24. 24. Dar feedback Estructúralo @raquepe
  25. 25. Dar feedback Pequeñas cantidadesDalo cuanto antes @raquepe
  26. 26. Dar feedback Pide permiso @raquepe
  27. 27. Dar feedback Asegúrate que lo ha entendido perfectamente @raquepe
  28. 28. Recibir Feedback @raquepe
  29. 29. Recibir feedback puede ser doloroso Recibir feedback @raquepe
  30. 30. Asume que quieren ayudarte Recibir feedback @raquepe
  31. 31. Recibir feedback Escucha para entender Comprende e interioriza el mensaje @raquepe
  32. 32. Recibir feedback Sé honesto contigo mismo @raquepe
  33. 33. Recibir feedback Tómate un tiempo para comprenderlo @raquepe
  34. 34. Recibir feedback Decide si tienes qué y cómo actuar @raquepe
  35. 35. Recibir feedback Da las gracias @raquepe
  36. 36. Estructurando el feedback @raquepe
  37. 37. SBI: Situation, Behavior, Impact @raquepe
  38. 38. Feedback wrap 1. Describe your context 2. List your observations 3. Express your emotions 4. Sort by value 5. End with suggestions @raquepe
  39. 39. Técnicas para dar feedback @raquepe
  40. 40. Técnicas para dar feedback Sheldon’s Feedback Sandwich 180º Feedback 101 Feedback 360º Feedback @raquepe
  41. 41. Sheldon's Feedback Nivel de confianza: @raquepe
  42. 42. Sandwich Nivel de confianza: @raquepe
  43. 43. Sandwich sin pan Nivel de confianza: @raquepe
  44. 44. 101 Feedback Nivel de confianza: @raquepe
  45. 45. 180º Feedback Nivel de confianza: @raquepe
  46. 46. 360º Feedback Nivel de confianza: @raquepe
  47. 47. Recursos @raquepe
  48. 48. Recursos @raquepe
  49. 49. @raquepe

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