Herramientas para la generación de negocios innovadores para emprendedores como el design thinking y diseño de propuesta de valor permiten tomar al cliente como el centro del negocio

1. Design Thinking y Diseño de
Propuesta de Valor
MBA Ing. Raúl Díaz Parra
Socio Líder de Consultoría de Strategos
raul.diaz@strategoscs.com
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2. Definición
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• “Es pensar como un diseñador,
para transformar la manera de
desarrollar productos,
servicios, procesos y cualquier
estrategia”
• (Institute of Design at Stanford)

3. PROCESOS
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4. Diseño de Propuesta de
valor
Oportunidad = Problema + Solución
Un problema común es que nos
enamoramos de nuestras ideas (solución)
Creemos que es una solución para algo
(problema) y alguien (cliente)
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5. Oportunidad = Problema + Solución
1. ¿Cuál es el problema que intentas resolver con tu
idea? (Bloquea tu entendimiento de la solución)
2. A quienes afecta este problema (Personalizar, perfil del
consumidor)
3. ¿Qué es lo que el cliente intenta hacer? (Tareas)
4. ¿Cuáles son los dolores de los clientes?
5. ¿Cuáles son sus ganancias?
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6. • El lienzo de la propuesta de valor tiene
dos lados. El perfil del consumidor (se
entiende al consumidor) y el mapa de
valor (se describe el valor para el cliente).
Se busca el encaje (fit) entre ambos.
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7. Trabajos del cliente
• Fisico: el cliente quiere que algo se realice
(ej. transporte)
• Social: el cliente quiere buscar un bien o
ganar poder (ej. verse a la moda, verso
como un experto)
• Personal: el cliente busca un estado
emocional (ej. seguridad)
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8. Dolores del cliente
• Dolores: irritación durante la ejecución del
trabajo
– Resultados no deseados, problemas,
frustraciones
– Obstaculos al realizar algo
– Riesgos / resultados inesperados
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9. Ganancias del cliente
• Ganancias = resultados y beneficios
(especificación de un producto/servicio)
que el cliente busca:
– Requerido (necesidad de trabajar)
– Expectativa (aspectos básicos que debe
tener)
– Deseado (me gustaría que tenga)
– No esperado (sorpresa, más allá de las
expectativas)
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