Mecca del marketing competitivo

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Lo que estabas esperando Marketing 3.0 en español, en 3D (dimensiones: básica, estratégica y competitiva) con 33 P (Marketing Mix). El modelo Mecca que interpreta que variables contemplan los detalles que hacen a la calidad para lograr el resultado deseado en nuestras acciones.(Marketing 3.0)

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Mecca del marketing competitivo

  1. 1. Raúl Marcel Olivera http://raulmolivera.blogspot.com © 2008- 2010 Copyright ISBN 978-9974-98-070-9 Impresión - Junio 2010 Montevideo - Uruguay
  2. 2. TECNOLOGIA PRODUCTOS MERCADOS CAMBIOS DE PARADIGMAS - INNOVACION PERSONAS SERVICIOS TECNOLOGIA
  3. 3. Conocimiento Capital Trabajo Conocimiento Trabajo Capital Economía del Conocimiento Conocimiento Capital Trabajo Era Industrial Era Pre-Industrial EVOLUCIÓN DE LOS NEGOCIOS
  4. 4. <ul><li>Los ingresos de esta industria se estiman en muchos billones de U$S al año. </li></ul><ul><li>Un tercio corresponde a productos de software. </li></ul><ul><li>Dos tercios corresponden a servicios relacionados con el desarrollo y la customizaciones de software y consultoría de TI. </li></ul>LAS ETAPAS DE LA EXPANSIÓN DE LAS TICs PC INTERNET MAINFRAME FIJA MOVIL
  5. 5. EVOLUCIÓN DEL MARKETING DESDE 1930 <ul><li>Marketing Masivo </li></ul><ul><li>Marketing de Segmentos </li></ul><ul><li>Marketing de Nichos </li></ul><ul><li>Marketing Directo </li></ul><ul><li>Marketing Relacional </li></ul><ul><li>Marketing Integrado </li></ul><ul><li>Marketing con Calidad </li></ul><ul><li>Marketing a Medida </li></ul><ul><li>Marketing Competitivo </li></ul>Según tipo de mercado: En función de lo que la estrategia suponga: <ul><li>Marketing de Productos </li></ul><ul><li>Marketing Industrial </li></ul><ul><li>Marketing Social </li></ul><ul><li>Marketing de Servicios </li></ul><ul><li>Marketing Personal </li></ul><ul><li>Marketing Territorial </li></ul><ul><li>Marketing País </li></ul><ul><li>Marketing Online </li></ul>
  6. 6. TECNOLOGÍA Y LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE <ul><li>Voz </li></ul><ul><li>Datos </li></ul><ul><li>Imagen </li></ul><ul><li>Videos </li></ul>Cliente Contact Center E-mail Chat Voz SMS-MMS V ideollamada
  7. 7. LA CODIFICACIÓN DEL SIGNIFICADO DE LA COMUNICACIÓN 20 40 40 Videollamada 50 50 Chat 60 40 SMS / MMS 70 30 Email 20 80 Teléfono 7 35 58 Presencial Escritura Palabras Tono de voz Iconos gestuales Gestos cuerpo
  8. 8. CUAL ES LA ERA QUE VIVIMOS? <ul><li>TECNOLÓGICA </li></ul><ul><li>CONOCIMIENTO </li></ul><ul><li>GLOBALIZACIÓN </li></ul><ul><li>COMUNICACIONES </li></ul><ul><li>MOLECULAR </li></ul><ul><li>DIGITAL </li></ul><ul><li>PERSONALIZACIÓN </li></ul>
  9. 9. M E C C A ENTE LMA MODELO “MECCA” ORAZON UERPO SPIRITU
  10. 10. ALMA ESPIRITU MENTE CUERPO CORAZON PERSONA
  11. 11. LA PARADOJA DE LOS VALORES HUMANOS MISERIA BIENESTAR DESORDEN ORDEN DESEQUILIBRIO EQUILIBRIO ESCLAVITUD LIBERTAD GUERRA PAZ INJUSTICIA JUSTICIA DESIGUALDAD EQUIDAD IGNORANCIA SABIDURÍA ODIO AMOR DOLOR PLACER MUERTE VIDA MAL BIEN ANTIVALOR 1 2 3 4 5 VALOR
  12. 12. MOTIVACION DOLOR BASE DE DESARROLLO EXPECTATIVAS RACIONALES PARADOJA DE LA MOTIVACION PLACER DIFERENCIAS NECESIDADES DEL ESPIRITU NECESIDADES DEL ALMA SIMILITUDES SENTIDO DE LA VIDA CRECIMIENTO HUMANO PODER HACER MISION ACCION VISION EXPECTATIVAS EMOCIONES DIRIGIDAS INTERIOR DIRIGIDAS EXTERIOR MASLOW FRANKL
  13. 13. ALMA ESPIRITU MENTE CUERPO CORAZON POSICIONAMIENTO CULTURA EVALUAR ESTRUCTURA ESTRATEGIA SERVIR EJECUCION HACER PLACER PLANIFICAR EMPRESA
  14. 14. MARKETING DIMENSION PERFORMANCE ESTRATEGICA PROGRAMACION PERSONA PREGUNTAS PENSAMIENTO BASICA PSICOLOGIA PROCESAMIENTO PATRON PODER PALABRA POSTURA PROPOSITO POTENCIACION PASION PLACER PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION PLANES PRESTACION PERSONAL DE CONTACTO PREFERENCIAS PERFIL PROCEDIMIENTOS PHYSICAL EVIDENCE POSIONAMIENTO
  15. 15. MARKETING DIMENSION PERSONALIZACION PARADIGMAS PLANIFICACION PARTICIPACION PRODUCTIVIDAD PERCEPCIONES PERFORMANCE ESTRATEGICO PROGRAMACION PERSONA PREGUNTAS PENSAMIENTO BASICO PSICOLOGIA PROCESAMIENTO PATRON PODER PALABRA POSTURA PROPOSITO POTENCIACION PASION PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCION PLANES PRESTACION PERSONAL DE CONTACTO PREFERENCIAS PERFIL PROCEDIMIENTOS PHYSICAL EVIDENCE COMPETITIVO PLACER POSIONAMIENTO
  16. 16. MENTE, CUERPO, CORAZON, ESPIRITU Y ALMA .. ALMA ESPIRITU MENTE CUERPO CORAZON PRODUCTIVIDAD PARADIGMAS PERCEPCIONES PERSONALIZACION PLANIFICACION POSICIONAMIENTO DEL MARKETING COMPETITIVO PLACER PARTICIPACION
  17. 17. <ul><li>Es la disciplina humana inspirada en los Paradigmas , basadas en las Percepciones , Personalización y la Planificación del Proceso de crear, comunicar y entregar Placer a las Personas , recibir a cambio el beneficio del Posicionamiento acompañado de mayor Participación (influencia en el mercado) y buscar la mejor Productividad en relación con los clientes (internos y externos) y a todas las partes interesadas. MARKETING es “la disciplina humana inspirada en el espíritu, basada en la mente, en el cuerpo y en el corazón de las personas que buscan mejorar su alma”. Raúl Marcel Olivera </li></ul>MARKETING COMPETITIVO
  18. 18. LA COMPETITIVIDAD ALMA ESPIRITU MENTE CUERPO CORAZON CALIDAD TECNOLOGIA MARKETING MANAGEMENT PERSONAS
  19. 19. CONFIANZA PARTICIPACION COMPRENSION PERSONAL DE CONTACTO CHALLENGE PROPOSITO CAPACIDAD PRODUCTIVIDAD COSA TANGIBLE PHYSICAL EVIDENCE CONVICCION POSTURA CONTROL PLANIFICACION COMUNICACION PROMOCION CREACION PODER CULTURA PARADIGMAS CANAL PLAZA CONDUCTA PATRON CLIENTE PERSONALIZACION COSTO PRECIO CRM PROCESAMIENTO COMPRENSION PERCEPCIONES COMPETENCIA PRODUCTO CRM PERFIL CONOCIMIENTO PROGRAMACION CALIDAD SGC PROCEDIMIENTO PROCESOS CRM PREFERENCIAS COMPETITIVIDAD POSICIONAMIENTO CONDUCCION POTENCIACION COMPORTAMIENTO PSICOLOGIA CALIDAD PERFORMANCE COMPROMISO PASION COMENTARIO PREGUNTAS CALIDAD PLACER CAMBIO PLANES CONCIENTE PENSAMIENTO CONTACTO PRESTACION CODIGO PALABRA CLIENTE PERSONA C P C P C P
  20. 20. <ul><li>Envíos a todo el mundo: </li></ul><ul><li>UYLIBROS UYBusiness Libros de Marketing </li></ul><ul><li>Nota: Slides en conferencias realidas en los años 2008 y 2009 </li></ul>MECCA DEL MARKETING COMPETITIVO
  21. 21. Chua, Richard R.H.; Gryna, Frank M.; DeFeo, Joseph A.. Método Juran: Análisis y planeación de la calidad. McGraw Hill, 2007 Malhotra, Naresh K.. Investigación de mercados: un enfoque aplicado. Pearson, 2004 Aaker, David A.; Day, George S.. Investigación de mercados. McGraw-Hill, setiembre 1992 Labovitz, George; Chang, Yu Sang; Rosansky, Víctor I.. Cómo hacer realidad la calidad: una guía para el gestor orientado a los resultados. Díaz de Santos, 1995 Porter, Michael E. Ser competitivo: nuevas aportaciones y conclusiones. Deusto, 2003 Surdo, Eduardo. La magia de trabajar en equipo. Granica, 1998 Albrecht, Karl. Todo el poder al cliente: el nuevo imperativo de la calidad del servicio. Paidós, 1994 Horovitz, Jacques. Los siete secretos del servicio al cliente. Prentice-Hall, 2000 Kotler, Philip; Bowen, John; Makens, James. Mercadotecnia para hotelería y turismo. Pearson Educación, 1997 Ahlstrand, Bruce; Mintzberg, Henry; Lampel, Joseph. Safari a la estrategia. Granica, 2003 elva, Chantal. La programación neurolingüística aplicada a la negociación: conocimiento del problema. Granica, 1998 Armstrong, Gary; Cruz Roche, Ignacio; Kotler, Philip; Cámara Ibánez, Dionisio. Marketing. Pearson Educación, 2004 Selva, Chantal. La programación neurolingüística aplicada a la negociación: conocimiento del problema. Granica, 1998 Cudicio, Catherine. Cómo comprender la PNL: la programación neurolingüística, herramienta de comunicación. Granica, 1996 Seymour, John; O’Connor, Joseph. Introducción a la programación neurolingüística. Ediciones Urano, 1997 De Bono, Edward. Seis sombreros para pensar. Granica, 1999 Robbins, Stephen P.; Coulter, Mary. Administración. Prentice-Hall, 2000 Ferre Trenzano, José María. Investigación de mercados estratégica: como utilizar de forma inteligente la información de los estudios de mercado. Gestión 2000, 1997 Aaker, David A.; Day, George S. Investigación de mercados. McGraw-Hill, setiembre 1992 Decaro, Julio. La cara humana de la negociación: una herramienta para desarmar el enojo y otras estrategias de persuasión. McGraw-Hill, 2000 Covey, Stephen. El 8o. hábito: de la efectividad a la grandeza. Paidós, 2005 Covey, Stephen. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Paidós, 1999 Anthony Robbins, Despertando al gigante interior. Grijalbo, 1993 Eiglier Pierre y Langeard Eric, Servucción. McGraw-Hill, 1989 BIBLIOGRAFÍA DEL LIBRO

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