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Cuestionarios de Opinión de los Usuarios del Servicio de Referencia NOÉ

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Esta presentación contiene resultados de las respuestas a los cuestionarios que los usuarios llenan después de haber utilizado el servicio de referencia virtual de la biblioteca de la Universidad de Montemorelos.

Published in: Education
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Cuestionarios de Opinión de los Usuarios del Servicio de Referencia NOÉ

  1. 1. Servicio de Referencia Virtual NOÉ Resultados de Encuestas a Usuarios Febrero 2009-Enero 2010
  2. 2. 1235 consultas atendidas 33 usuarios contestaron el cuestionario de opinión febrero 2009-enero 2010
  3. 3. Esta fue la primera vez que usé el servicio de referencia virtual de la biblioteca de la UM:
  4. 4. Recibí una mejor respuesta de este servicio de la que hubiera podido encontrar por mí mismo(a):
  5. 5. El bibliotecario fue cortés:
  6. 6. ¿Sentiste que el bibliotecario entendió bien tu pregunta?
  7. 7. ¿Usarías este servicio otra vez?
  8. 8. Recomendarías este servicio a alguien más:
  9. 9. La calidad del servicio del personal al contestar este consulta fue:
  10. 10. ¿Vas a seguir usando este servicio?
  11. 11. ¿Qué categoría te describe mejor?
  12. 12. ¿Cómo te enteraste de este servicio?
  13. 13. <ul><li>El servicio ofrece mejores repuestas de que las que los usuarios pueden obtener por sí mismos (72% si; 6% no) </li></ul><ul><li>Los usuarios sienten que el personal del servicio entiende sus preguntas (78% si; 6% no) </li></ul><ul><li>Continuarían usando el servicio (90% si; 0% no) </li></ul><ul><li>Recomendarían el servicio (90% si; 0% no) </li></ul><ul><li>Calidad del personal (66% excelente; 21% bueno; 3% promedio; 6% pésimo) </li></ul><ul><li>Los usuarios se enteran del servicio por medio de (39% sitio Web de la biblioteca; 24% maestro; 15% navegando; 6% amigo; bibliotecario 3%; volante 3%) </li></ul>Lo Destacado:
  14. 14. Posibles explicaciones...
  15. 15. <ul><li>El 6% representa a 2 personas de las 33 que llenaron el cuestionario de opinión al final de la consulta. </li></ul><ul><li>Después de la consulta se realiza un proceso de control de calidad para ver si las respuestas se pueden mejorar. De ser así se envía información adicional al usuario y se le pide que nos contacte para afinar la búsqueda en caso de así requerirse. </li></ul><ul><li>Puede ser que después de este proceso el usuario cambie de opinión, pero ya no se reflejada en las estadísticas. </li></ul><ul><li>Algunas preguntas exceden el propósito del servicio. Por ejemplo, no podemos ofrecer información que no existe o que requiere acceso a bases de datos a las cuales no nos subscribimos. </li></ul><ul><li>También existe la posiblidad de que en algunos casos nuestras capacidades de búsqueda no estén a la altura de las expectativas y necesidades de los usuarios. </li></ul>El servicio ofrece mejores repuestas de que las que los usuarios pueden obtener por sí mismos (72% si; 6% no)
  16. 16. <ul><li>El 6% representa a 2 personas de las 33 que llenaron el cuestionario de opinión al final de la consulta. </li></ul><ul><li>Parece se que las mismas 2 personas que dijeron que el servicio no ofrece mejores respuestas de las que ellas misma pueden encontrar opinaron negativamente a esta pregunta. </li></ul><ul><li>Lo que he notado que por lo general las personas que nos contactan prefieren dejar su pregunta y recibir su respuesta después por correo electrónico. No son muy dados a entrar a un diálogo detallado con el bibliotecario (al menos no en linea). </li></ul>Los usuarios sienten que el personal del servicio entiende sus preguntas (78% si; 6% no)
  17. 17. <ul><li>Existe una buena disposición de parte de los usuarios en continuar patrocinando el servicio. No hubo personas que hayan descartado al servicio por completo. </li></ul>Continuarían usando el servicio (90% si; 0% no) Recomendarían el servicio (90% si; 0% no)
  18. 18. <ul><li>El 6% representa a 2 personas de las 33 que llenaron el cuestionario de opinión al final de la consulta. </li></ul><ul><li>Parece se que las mismas 2 personas que dijeron que el servicio no ofrece mejores respuestas de las que ellas misma pueden encontrar ni que el personal entiende sus preguntas también opinaron negativamente a esta pregunta. </li></ul>Calidad del personal (66% excelente; 21% bueno; 3% promedio; 6% pésimo)
  19. 19. <ul><li>Me llama la atención que el 24% de los usuarios que llenaron la encuesta de opinión se entero del servicio de referencia por medio de sus maestros. </li></ul><ul><li>El aprovechamiento del servicio consiste en integrarlo en curriculum escolar. Debe „estar entretejido“ en la experiencia educativa de los alumnos. </li></ul>Los usuarios se enteran del servicio por medio de (39% sitio Web de la biblioteca; 24% maestro; 15% navegando; 6% amigo; bibliotecario 3%; volante 3%)
  20. 20. fin

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