Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Laporan akhir kegiatan geladi PT. Telkom

3,634 views

Published on

TELKOM TASIKMALAYA

Published in: Education
  • Be the first to comment

Laporan akhir kegiatan geladi PT. Telkom

  1. 1. LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA WITEL TELKOM JABAR TIMUR SELATAN DIVISI IS CENTRE TASIKMALAYA Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi S1 Ilmu komputasi Universitas Telkom Disusun Oleh: RASTIM 1107130054 S1 ILMU KOMPUTASI UNIVERSITAS TELKOM BANDUNG 2015
  2. 2. LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN PELAKSANAAN PROGRAM GELADI Laporan ini ditujukan untuk memenuhi persyaratan bahwa telah menyelesaikan Geladi selama 6 minggu terhitung dari tanggal 03 Juni – 10 Juni 2015, bertempat di Jl. Merdeka No 23, Tasikmalaya, kode pos 46112. Nama : Rastim NIM : 1107130054 Jurusan : S1 Ilmu Komputasi Fakultas : Fakultas Informatika Disetujui dan disahkan oleh : Tasikmalaya, 07 Juli 2015 Pembimbing Lapangan Didi Sutardi NIK. 610388 Pembimbing Akademik Hilman Fauzi TSP, ST, MT NIP 14861397-1
  3. 3. ABSTRAK Setiap mahasiswa yang dinyatakan lulus tingkat dua (2) maka seluruh mahasiswa wajib untuk mengikuti program matakuliah Geladi, Geladi ini ialah program atau kegiatan yang dirancang untuk memberikan pengalaman dan sosialisasi kerja kepada pesertageladi. Hal ini sangat penting, peserta geladi akan mengenal dan menghayati kondisi dalam ruang lingkuplapangan kerja yang akan mereka pilih setelah lulus dari Universitas Telkom, dan diharapkan dapat dengan cepat beradaptasi dilingkungan pekerjaan, pada tahun ini Alhamdulilah kami ditempatkan di Witel Telkom Tasikmalaya bertempat di Jl. Merdeka 23 - Tasikmalaya 46112. Selama beberapa saat peserta di tempatkan di tiga tempat (Divisi) antara lain Divisi IS Centre, Helpdesk dan EBIS (Enterprise Business Information Services) disana peserta mendapatkan banyak pengalaman yang tidak perserta temukan di bangku kuliah diantaranya penanganani Troubleshooting Jaringan, pengoprasian aplikasi I- Siska, Tenoss, Embassy, minitool, I-Payment, hingga terjun langsung ke lapangan untuk bertemu dan melakukan negorisasi langsung dengan pelanggan, maupun penyettingan dan pemasangan ulang jaringan internet.
  4. 4. BAB II PENDAHULUAN 2.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi periode ke periode salalu mengalami peningkatan dalam bentuk upgrade utility maupun upgrade layanan, salahsatu hal yang mendorong kemajuan internet dunia ialah karena adanya provider salah satunya ialah PT. Telekomunikasi Indonesia beragam jenis layanan dari kabel hingga nirkabel dari analog ke digital, salah satu kebanggan Telkom ialah dengan munculnya Fiber Optik, IndiHome Fiber. IndiHome Fiber merupakan akses Internet Cepat on Fiber salah satu dari tiga layanan inti Triple Play dari IndiHome Fiber. Selain itu, layanan inti lainnya adalah Telepon Rumah dan Interactive TV dari USee TV. IndiHome Fiber juga menyediakan fitur tambahan seperti IndiHome Telkomsel Mania, IndiHome Global Call, MelOn, IndiHome View dan Trend Micro Security System yang pastinya akan memanjakan pelanggan dengan kecepatan akses yang super kencang. Dengan dilakukannya pembangunan insfrastruktur tersebut diharapkan akan meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi yang lebih maksimal lagi khususnya di Indonesia.
  5. 5. 2.2Profil Perusahaan Alamat : Jl. Merdeka No.23 Kota Tasikmalaya Riwayat Singkat Telkom Indonesia Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Dengan statusnya sebagai Perusahaan milik negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham mayoritas Perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia sedangkan sisanya dikuasai oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di BEI, NYSE, LSE dan Public Offering Without Listing (“POWL”) di Jepang. Riwayat singkat Telkom dari tahun ke tahun dapat dilihat pada bagian “Sejarah Panjang Menempa Kami”. Kegiatan Usaha Ruang lingkup kegiatan Perusahaan adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi, informatika, serta optimalisasi sumber daya Perusahaan. Untuk mencapai tujuan tersebut di atas, Perusahaan menjalankan kegiatan usaha yang meliputi: Usaha Utama 1. Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan, mengoperasikan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan memelihara jaringan telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan. 2. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang- undangan.
  6. 6. Usaha Penunjang 1. Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang melalui jaringan telekomunikasi dan informatika; 2. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber Daya yang dimiliki Perusahaan, antara lain pemanfaatan aset tetap dan aset bergerak, fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan dan fasilitas pemeliharaan dan perbaikan. Visi, Misi Dan Tujuan Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk No.09/KEP/DK/2012 pada tanggal 30 Mei 2012. Visi, menjadikan perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecomunication, Information, Media, Edutainment dan Service di kawasan regional. Misi, Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif, Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia. Corporate Culture : The New Telkom Way Basic Belief : Always The Best Core Values : Solid, Speed, Smart Key Behaviors : Imagine, Focus, Action
  7. 7. 2.3 Struktur Organisasi Organisasi Witel Jabar Timsel Tasikmalaya PD.202.06/r.02/HK.200/COP-J400000/20124Tgl.2April 2014 Tentang Organisasi Divisi Regional 2.4 Rumusan Masalah a. Troubleshooting Jaringan Dengan Remote Desktop b. Penerapan I-Siska, Tenoss, Embassy, Minitools c. Teknik negosiasi dengan pelanggan. 2.5 Batasan Masalah a. Troubleshooting Jaringan Internal Perusahaan b. Spesifikasi pralatan elektronik perusahaan kurang memadai c. Kurangnya dedikasi karyawan terhadap perkembangan teknologi
  8. 8. 2.6 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi Waktu pelaksanaan geladi  Pembekalan geladi dilaksanakan di Aula Fakultas Ilmu Terapan - Telkom University  Pembukaan geladi dikalsanakan di PT Ruang Speedy lantai 2, PT. Telkom Tasikmalaya No Kegiatan Tahun 2015 28 Mei 3 Juni 3 Juni - 10 Juli 10 Juli 1. Pembekalan geladi 2. Pembukaan dan pembagian perdivisi peserta geladi 3. Pelaksanaan geladi 4. Penutupan geladi Tempat Pelaksanaan geladi Jl. Merdeka 23 - Tasikmalaya 46112. Telp. (0265) 237676 / Ruangan IS Center / Ruangan Helpdesk / Ruangan EBIS (Enterprise Business Information Services)
  9. 9. BAB III TINJAUAN TEORI a. Troubleshooting Jaringan Dengan Remote Desktop. Proses penanganan gangguan jaringan di PT Telkom Indonesia khususnya di bagian IS Centre ialah mencoba dengan beberapa kemungkinan diantaranya ialah menggunakan remote desktop prinsipnya hampir sama dengan mengendalikan computer dari jarak jauh asalkan kita mempunyai akses terhadap computer target berupa username dan password maka kita dengan mudah dapat mengakses computer target, aplikasi yang digunakan ialah dengan menggunakan realVNC. Real VNC adalah software yang digunakn untuk meremote desktop pada komputer kita secara jarak jauh menggunakan koneksi jaringan LAN maupun Internet, dimana real VNC ini dapat digunakan di semua Operasi System yaitu Windows, Linux maupun Macintosh maupun android. software ini terdiri dari 2 yaitu realVNC Server (untuk membuat server VNC) dan VNC Viewer (untuk meremote VNC server).Dengan menggunakan realVNC ini administrator jaringan bisa mengecek konfigurasi jaringan di computer client yang bermasalah yang menyebabkan koneksi internet terganggu, diantaranya pengaturan ip address, proxy, maupun hal lainnya
  10. 10. Proses remote Desktop ke client b. Penerapan I-Siska, Tenoss, Embassy, Minitools. I -siska (Sistem Informasi Kastamer) I-SISKA (Sistem Informasi Kastamer) adalah sistem pelayan terpadu untuk mewujudkan ciri pelayanan yang informatif, komunikatif, dan nyaman. Didalam I-SISKA tercakup semua data teknik jaringan kabel suatu kelompok lokasi kerja pada kurun waktu tertentu. Data tersebut dapat diubah sewaktu- waktu sesuai dengan kebenaran dilapangan ataupun jika terjadi omzeting (perubahan data jaringan) Pembuatan Aplikasi pelaporan finansial I-SISKA ini bertujuan diantaranya adalah Meningkatkan fungsi pelayanan Telkom, Sarana pengumpulan data melaliu Billing, Menyamakan data yang ada dengan data yang ada di i-SISKA, Mempercepat penanganan gangguan dan pemantauan dalam melakukan perbaikan, membantu pelayanan pasang baru.
  11. 11. Gambar pengoprasian i-siska c. TENOSS (Telkom Network Operation Supporting System) TENOSS yaitu aplikasi operating support system yang berorientasi pada peningkatan layanan pelanggan. Fungsi utamanya adalah manajemen inventory, fullfilment, dan assurance. Tampilan awal tenoss
  12. 12. Tampilan pengoprasian tenoss d. Embassy Adalah singkatan dari Easy Measurenment for Bandwidth, Attenuation, Attainable Rate & SNR Speedy yaitu sebuah aplikasi yang terdapat di perusahaan PT. Telkom Indonesia yang digunakan untuk membantu dalam mengukur jaringan speedy. Fungsi aplikasi ini ialah : 1. PengukuranSNR/KualitasJaringan 2. Untuk Mencari Data TeknisPelanggan, yaitu berupa Nomor Telfon Nomor Speedy Datek (DP,RK,MDF) EQN [Penomoran Pair pada Sentral]Nama Pelangganf. AlamatPelanggan, Tampilan embassy.
  13. 13. Gambar awal tampilan embassy e. Minitools Minitools digunakan untuk mengetahui atau mengecek nomor DSLAM dan status DSLAM. Adapun macam macam status DSLAM yaitu : a. Retensi : Tunggakan Pembayaran Speedy b. Isolir : Speedy yg sudah dicabut Telkom (tidak terpakai) c. SOD : Perpindahan dari Retensi (Tunggakan Pembayaran Speedy) Minitools deteksi
  14. 14. f. Teknik negosiasi dengan pelanggan. Selain didalam ruangan peserta geladi dituntut untuk bisa ikut serta ke lapangan kami bersama team EBIS (Enterprise Business Information Services) melakukan kunjungan ke beberapa pelanggan comporate/pemerintahan, sekolahan, dan instansi-instansi lainnya. 1. Menuasai produk yang akan dijual 2. Menggali potensi dan kebutuhan calon konsumen 3. Menggunakan tuturkata yang baik dan sopan dengan bahasa tubuh yang propesional 4. Jadilah orang yang dapat dipercaya 5. Hindari menjual berdasarkan balas kasihan konsumen 6. Harus yakin bahwa produk yang sedang ditawarkan sangat penting dan berarti bagi konsumen 7. Selalulah melayani dengan sesempurna mungkin senyum yang tulus supaya pelanggan akan bergantung kepada kita.
  15. 15. 8. Buatlah pelanggan merasa senyaman mungkin Proses negosiasi adalah hal yang sangat kritikal dan selalu dilakukan setiap saat dalam menjual produknya, mengayomi, membina, bahkan membimbing terkadang pelanggan berbeda - beda maka proses negosiasi itu sendiri tidak akan memiliki flow dan hasil yang sama di setiap pelanggan. Kunci utama bagi dalam sukses bernegosiasi adalah belajar dan terus berlatih sehingga kemampuan akan meningkat terus menerus dalam mengambil hati pelanggan. BAB IV PELAKSANAAN GELADI 4.1 Rencana Kegiatan Rencana kegiatan geladi tahun ajaran 2015/2016 yang dilaksanakan pada hari rabu 03 Juni 2015 dimuali dengan pembacaan doá, dengan ini geladi 2015 resmi dibuka, semua peserta dibagi dan ditempatkan sesuai divisi masing-masing, rencana kegiatan penulis diawali dengan melakukan wawancara dengan pihak terkait, kemudian hari berikutnya dimulai dengan
  16. 16. pembagian job job yang diberikan, seperti pekerjaan lapangan ataupun pekerjaan di dalam ruangan. 4.2 Pelaksanaan. Kegiatan yang dilakukan oleh penulis yaitu di IS Centre hari pertama penulis melakukan pendekatan dengan karyawan Telkom tepatnya di divisi IS Centre, setalah beberapa lama kemudian penulis seperti biasa melakukan beberapa wawancara dengan pihak terkait terkait jaringan Telkom, diantaranya penulis langsung diajak ke sebuah ruangan, yang dimana ruangan tersebut adalah pusat control dari jaringan Lan seluruh area Kota Tasikmalaya, penulis sebut saja ruangan server, ruangan itu ialah tempat untuk mengatur lalulintas data, dari computer pelanggan ke computer tujuan, singkat cerita IS Centre ialah divisi yang menangani permasalahan jaringan LAN yang dimana IS Centre bertugas sebagai penyedia bantuan dari semua pelanggan Telkom speedy. Ruang server is center Monitoring di IS Center sudah otomatis terdeteksi di computer, dikala terjadi permasalahan di jaringan monitor akan memunculkan tampilan gambar merah di computer/node yang bermasalah, sehingga akan mudah untuk di atasi dan akan cepat dalam penanganan
  17. 17. Monitoring jaringan Tempat yang ke-2 penulis di tempatkan di bagian Helpdesk disana penulis mendapatkan pengetahuan baru tentang aplikasi yang dipergunakan gi Telkom Indonesia, ada banyak aplikasi yang dipakai, antara lain: 1. I-Siska 2. Embassy 3. Minitools 4. Tenoss 5. I-payment Selama 1 minggu berlalu penulis ditempatkan di Helpdesk dan mempelajari aplikasi ke-5 diatas. Tempat yang ke-3 atau yang terakhir ialah di bagian EBIS (Enterprise Business Information Services) di bagian ini paling lama sampai dengan pelaksanaan geladi berakhir tempatnya 4 minggu, di bagian EBIS penulis paling banyak melakukan banyak aktifitas di ruangan, maupun di luar ruangan kegiatan selama di EBIS antara lain: 1. Penyetingan jaringan ke perusahaan area tasikmalaya seperti swalayan Matahari
  18. 18. 2. Melakukan surpay pemasangan jaringan ke perusahaan-perusahaan besar sekaligus melakukan promosi dan negosiasi langsung dengan pihak terkait, seperti ke PT. Pertamina garut, STIKES BHT, PEMKOT Taskmalaya, POLRES Tasikmalaya, Dinas pemerintahan, dll. Surpay jaringan ke wilayah garut Selain itu peserta juga berkesempatan untuk melakukan penyettingan jaringan ke perumahan, disana dari pihak Telkom dengan senang hati menangani sampai tuntas setiap permasalahan seperti pergatian pegantian perangkat keras jaringan langsung dari pihak telkomnya sendiri dan tidak dikenakan tariff Penyettingan jaringan area perumahan 4.3 Hasil Banyak hal yang didapatkan selama kegiatan geladi, banyak pengalaman, banyak cerita, terkait dengan permasalahan yang terjadi dilapangan, dari banyak
  19. 19. sudut pandang permasalahan jaringan hingga permasalahan terkait melakukan banyak negosiasi, promosi bersama dengan team EBIS, terlebih lagi mempunyai gambaran dalam proses maintenance dan troubleshooting perangkat yang digunakan di PT. Telekomnikasi banyak cara, asalkan terus mengupdate pengetahuan karena dari tiap – tiap perangkat berbeda – beda permasalahannya. BAB V PENUTUP Kesimpulan. Berdasarkan kegiatan-kegiatan yang dilakukan selama pelaksanaan geladi penulis dapat menarik kesimpulan berikut: 1. Troubleshooting jaringan bisa dilakukan dengan banyak cara, bisa secara fisik, software maupun dari kelalaian user sehingga menghambat jalur akses pengguna ke internet. 2. Pelanggan yang berlangganan Fiber Optic (FO) lebih bisa menikmati fasilitas internet secara penuh terlebih lagi dengan akses internet yang lebih cepat dan praktis digunakan untuk jaringan dibandingkan dengan kabel tembaga
  20. 20. 3. Setelah melaksanakan geladi penulis mendapatkan banyak pengalaman, pengetahuan beharga yang sebelumnya tidak dimiliki 4. Penulis mengetahui hubungan sosial dalam bekerja, kedisiplinan waktu, kerjasama team, maupun tatakrama antar karyawan ataupun atasan. Saran Saranyang penulis ajukan berdasarkan studi lapangan yang dilakukan selama keberlangsungan geladi atau 6 minggu, antara lain sebagai berikut: a. Tempat (Divisi) Geladi harusnya dilaksanakan secara bergiliran (Randem) dari divisi satu ke divisi lainnya, sehingga peserta bisa lebih mencari dan menggali dan merasakan setiap bagian perbagian terhadap kegiatan yang peserta lakukan b. Ada beberapa pembimbing lapangan yang kurang begitu memahami tentang kegiatan geladi universitas telkom, seharusnya sebelum memulai kegiatan geladi ada punyuluhan terhadap kegiatan geladi untuk pembimbing lapangan dari institusi. c. Ditujukan untuk akademik terhadap koneksi clien ke portal telkom university agar diperbaiki lagi, terkendala ketika memulai lokasi tempat geladi banyak mahasiswa yang mengalami gagal akses portal web akademik. d. Sebaiknya pihak Institusi dapat memantau secara rutin pelaksanaan geladi agar peserta geladi dapat lebih serius dan bertanggung jawab dalam melaksanakan semua kegiatan baik dilapangan maupun didalam ruangan saat pelaksanaan geladi berlangsung Demikian yang dapat kami paparkan mengenai laporan geladi yang menjadi pokok bahasan, tentunya masih banyak kekurangan dan kelemahannya, kerena
  21. 21. terbatasnya pengetahuan dan kurangnya rujukan atau referensi yang ada hubungannya dengan judul laporan ini. Penulis banyak berharap para pembaca yang budiman dusi memberikan kritik dan saran yang membangun kepada penulis demi sempurnanya laporan ini dan dan penulisan makalah di kesempatan-kesempatan berikutnya. Semoga makalah ini berguna bagi penulis pada khususnya juga para pembaca yang budiman pada umumnya

×