Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Resultater fra omnichannel surveyen

1,885 views

Published on

Indeholder en opremsning og forklaring af de danske resultater fra omnichannel surveyen 2015 (april-september).

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Resultater fra omnichannel surveyen

  1. 1. Hvor gode er danske virksomheder til omnichannel marketing?
  2. 2. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • Rasmus Houlind • Chief Strategy Officer i Agillic • Stifter af Omnichannel Institute • Forfatter til bogen ”Hvis det handler om mig, så køber jeg!” • Tidligere Strategidirektør i Magnetix og Kontaktchef i Creuna Danmark • Kontakt • dk.linkedin.com/in/houlind/ • rasmus@omnichannelmarketing.dk • @rhoulind • Tlf. 53 88 65 55 • www.omnichannelmarketing.dk Hvem taler?
  3. 3. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • Baggrund for analysen • Hovedindsigter • Interessante detaljer • Anbefalinger Agenda
  4. 4. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Hvordan skaber vi så mange sammenhængende kundeoplevelser for så få penge som muligt?
  5. 5. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • 60 professionelle bidragsydere • 6 ekspert paneler • 6 roundtable sessions • 20+ interviews • Afprøvet af 5 case virksomheder • Adopteret af Dansk Erhverv • bit.ly/omni-bogen Dansk bog om omnichannel marketing Jyllandsposten: ”Bogen er målrettet salgs- og marketingsmedarbejdere og -ledere. Den målgruppe rammer forfatteren i plet.” ***** - Ulla Bechsgaard Børsen Executive: ”Rasmus Houlind har skrevet en bog, der bør være på hylden i alle marketingsafdelinger i Danmark.” **** - Henrik Ørholst
  6. 6. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass 0 1 2 3
  7. 7. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • Survey bygget på Networked Business Initiative’s survey-platform • Implementering sponseret af Dansk Erhverv • Invitation gennem bogen • Invitation gennem LinkedIn • Invitation gennem optræden på events fx via Dansk Erhverv, Sitecore, EPiServer • Invitation gennem partnere • Sitecore, Agillic og andre… • Data analyseret af NBI’s Stud. PhD Lester Lasrado Baggrund for surveyen
  8. 8. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass • Pt. 132 respondenter indgår i Benchmark* • Godt fordelt på både B2C, B2B • Overvægt af større virksomheder • Forventet positiv ”bias” ift. interesse i omnichannel Respondenter * Kun 90 respondenter indgår i analyser af brancheinddelinger, størrelse og total modenhed
  9. 9. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Generel modenhed 10 Identifikation Volumen Engagement 1:1 Indsigtsbaseret Personaliseret Segmenteret Massekommunikation
  10. 10. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Handel* 11 * Handel og Køretøjsreparation Identifikation Volumen Engagement 1:1 Indsigtsbaseret Personaliseret Segmenteret Massekommunikation
  11. 11. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Bygge og Anlæg Identifikation Volumen Engagement 1:1 Indsigtsbaseret Personaliseret Segmenteret Massekommunikation
  12. 12. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Finans og forsikring Identifikation Volumen Engagement 1:1 Indsigtsbaseret Personaliseret Segmenteret Massekommunikation
  13. 13. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass B2C er foran B2B • B2C er foran B2B når det gælder total modenhed* inden for omnichannel marketing * Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18
  14. 14. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Men ikke foran ift. Kommunikation & Service
  15. 15. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Store virksomheder er lidt længere* 16 * Total modenhed beregnes som summen (0-3) pr. disciplin dvs. på skala fra 0-18
  16. 16. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Organisering om kunden er svært i store virksomheder • Gennemsnitligt scorer de store virksomheder lavt på hvor effektivt de organiserer sig ift. omnichannel marketing
  17. 17. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Kundebaserne er beskedne og fokus mangler
  18. 18. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Data er dårligt integreret
  19. 19. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Ganske få bruger data til at forudsige kundeadfærd
  20. 20. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass 48% bruger slet ikke data til at forbedre kommunikation!
  21. 21. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Medarbejderne er digitalt kompetente
  22. 22. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Men incitamentet er der ikke!
  23. 23. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Konklusion Der er langt igen inden danske virksomheder skaber kundeoplevelser som Amazon.com og Macy’s…
  24. 24. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Konklusion Men enkelte har fundet vejen….
  25. 25. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Udbryderne stikker af fra feltet!
  26. 26. @rhoulind bit.ly/omni-bogen bit.ly/oc-survey bit.ly/oc-masterclass Hvad kan du gøre ved det? • Tage surveyen: bit.ly/oc-survey • Læse bogen: bit.ly/omni-bogen • Tilmelde dig masterclass 24. nov: bit.ly/oc-masterclass • Lade dig inspirere af de næste oplægsholdere…

×