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Social Media Week SP- Design Thinking e Mídias Sociais / Digitais

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Palestra feita durante o evento Social Media Week, realizado em São Paulo, em 2016.

Published in: Social Media

Social Media Week SP- Design Thinking e Mídias Sociais / Digitais

  1. 1. Design Thinking para mídias digitais Raquel Camargo
  2. 2. raquel_camargo Professora universitária, jornalista e mestre em Estudos de Linguagens. Fundadora da Lhama.me, empresa de consultoria e treinamentos de inovação, comunicação e marketing digital
  3. 3. ALGUNS CLIENTES JÁ ATENDIDOS
  4. 4. O MUNDO MUDOU
  5. 5. O MUNDO MUDOU h ttps://youtu.be/rq2Ih08jJOg
  6. 6. O MUNDO MUDOUSerendipidade É a descoberta de coisas valiosas ou aprazíveis que nós não procurávamos, ou seja, a descoberta afortunada e inesperada por acaso.
  7. 7. O MUNDO MUDOU O valor dos DADOS
  8. 8. PRÊMIOS
  9. 9. UMA NOVA FORMA DE PENSAR UMA NOVA FORMA DE PENSAR
  10. 10. DESIGN THINKING
  11. 11. CASE GRAVIDEZ NA ADOLESCÊNCIA
  12. 12. DESIGN THINKERS
  13. 13. Não é algo exclusivamente feito por "designers"
  14. 14. Tem a ver com um novo jeito de pensar
  15. 15. Tem a ver com criar coisas, projetos e ideias com base na EMPATIA
  16. 16. Tem a ver com colocar o usuário no centro dos processos
  17. 17. E com a prática de prototipar e experimentar as ideias
  18. 18. Aham, tem post-its
  19. 19. É, pode ser que tenha Lego
  20. 20. Mas não é só isso :)
  21. 21. Design Thinking é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas, relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de soluções. Fonte: nossa amada Wikipedia
  22. 22. “Não é trabalho do consumidor saber o que ele precisa” Steve Jobs
  23. 23. TIPOS DE INOVAÇÃO INCREMENTAL: pensar algo junto para melhorar um contexto SUBSTANCIAL: como vou expandir isso que eu faço e transformar em algo melhor DISRUPTIVA: a que mais interessa para quem quer mudar o mundo. Como criar um novo contexto?
  24. 24. INOVAÇÃO DISRUPTIVA
  25. 25. https://www.youtube.com/watch?v=-5y2LeYOEN4
  26. 26. DESEJO VIABILIDADE PRATICABILIDADE
  27. 27. DESEJO VIABILIDADE PRATICABILIDADE SOLUÇÕES
  28. 28. Processo DIVERGIR --> CRIAR OPÇÕES CONVERGIR --> FAZER ESCOLHAS
  29. 29. Processo Descobrir Definir Desenvolver Entregar Conhecer o cliente Entender o problema Buscar uma solução Apresentar uma solução
  30. 30. Você pode fazer isso Monitoramento Criação de conteúdo Planejamento Estratégico Estratégias de mídia paga Segmentação de Ads
  31. 31. IMERSÃO IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO 3 FASES
  32. 32. *Imersão
  33. 33. MERGULHAR NA VIDA DO USUÁRIO
  34. 34. DADOS PRÉVIOS DE REMARKETING
  35. 35. Mapa de empatia
  36. 36. Esse papo de empatia...
  37. 37. O consumo de um produto ou serviço não é uma atividade, mas sim uma experiência Só vamos conseguir ajudar se observarmos os contextos e agirmos com EMPATIA
  38. 38. JORNADA DO USUÁRIO
  39. 39. Fonte: http://blog.mailup.com/2015/11/a-latam-perspective-the-road-to-omnichannel-marketing/
  40. 40. MAS QUE USUÁRIO?
  41. 41. ESTAMOS FRAGMENTADOS
  42. 42. 31 milhões de brasileiros já possuem 3 telas ou mais #multiscreener Fonte: Google e Ipsos
  43. 43. Os usos do Multi-screening Fonte: Google e Ipsos
  44. 44. Os multiscreeners... Fonte: Google e Ipsos 25% 75% assistem à TV de forma exclusiva assistem à TV conectados à Internet
  45. 45. Google Analytics > Comportamento > Fluxo de comportamento Analise o que as pessoas fazem e como se comportam dentro das páginas do seu site
  46. 46. HEATMAP Mostra onde os clientes clicam dentro do seu site https://www.crazyegg.com
  47. 47. CONFETTI Análise de cliques com base na fonte de origem do visitante https://www.crazyegg.com
  48. 48. AUDIENCE INSIGHTS Public Figure Felipe Neto - Invento Na Hora - Geração de Valor - PC Siqueira - Lucas Rangel Food/Beverages Starbucks Brasil Comedian Este é alguém - Çidorfi News/Media TecMundo - MTV - B9 - Frases da Kéfera - Hypeness - Publicitários Criativos Insights de brasileiros acima dos 18 anos, gerenciadores de pelo menos 1 fanpage
  49. 49. *Ideação
  50. 50. OBSERVAÇÃO
  51. 51. Menino de 13 anos cria nova forma de transformar luz do sol em energia
  52. 52. ETAPA DE CRIAR IDEIAS PARA RESOLVER O PROBLEMA
  53. 53. CRIAR PARA AS PESSOAS X CRIAR COM AS PESSOAS
  54. 54. CRIAÇÃO DE PERSONAS
  55. 55. Brainstorming: - Geração de ideias - Qualidade pela quantidade - Evitar julgar as ideias - Ideias ousadas são bem vindas - Combinar e aprimorar ideias
  56. 56. *Prototi- pação
  57. 57. Wireframes Projetos Maquetes Desenhos Encenações e teatros Vídeos Livretos Colagens Testes A/B
  58. 58. Fidelidade do protótipo Um protótipo pode ser desde uma representação conceitual ou análoga da solução (baixa fidelidade), passando por aspectos da ideia, até a construção de algo o mais próximo possível da solução final (alta fidelidade).
  59. 59. Prototipando um aplicativo Para iPhone
  60. 60. NA PRÁTICA
  61. 61. Mostre, não diga: desenhe, rabisque, crie experiências, ilustre, conte boas histórias! Empatize: foque nos valores humanos, coloque-se sempre no lugar do outro Seja claro: busque sempre a coerência e uma forma legal de apresentar as ideias Experimente: prototipar não é só um jeito de validar as ideias, mas é também uma parte do processo de inovação
  62. 62. Case Auto-escola para quem tem medo de dirigir
  63. 63. Case Loja de decoração com ofertas de colchões
  64. 64. Case Ressonância magnética
  65. 65. Doug Dietz descobriu que 80% das crianças que precisavam fazer ressonância magnética precisavam ser sedadas Para diminuir esse número, Doug convidou crianças, médicos e funcionários para encontrar a solução
  66. 66. A ideia que surgiu e foi prototipada: transformaram o aparelho em um navio pirata.
  67. 67. Durante o procedimento as crianças recebem a seguinte instrução dos enfermeiros:
  68. 68. “Agoravocêentraráemumnavio pirataeprecisaráficarimóvel,pois senãoospiratasperceberãoquevocê estáaqui”
  69. 69. Resultado: Diminuição de 80% para 10% de crianças sedadas durante os exames.
  70. 70. Alertas - Design Thinking não é um método científico. É uma forma de testar e criar modelos - Não é ferramenta futurológica: todo o foco é no momento presente - Não é culpa do cliente se aquele serviço/produto não deu certo: refaça o processo, aprenda e continue.
  71. 71. Existem inúmeras ferramentas para ajudar no processo de design thinking
  72. 72. ESTAMOS NO MOMENTO DE PENSAR "DE DENTRO PARA FORA"
  73. 73. GOLDEN CIRCLE
  74. 74. raquel_camargo OBRIGADA ;) Raquel Camargo raquel@Lhama.me www.raquelcamargo.com www.youtube.com/raquelcamargo

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