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Converteo Forum Emarketing 2008
- 1. Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus. Mail : rfetique@converteo.com
- 2. L’Alchimie du Web Comment convertir des visiteurs de plomb en clients en or ?
- 3. Les ingrédients à utiliser Stratégie Marketing Copywriting Internet Ergonomie Webanalyse Customer centrisme 3
- 4. Webanalyste Architecte de Persuasion Qualiticien Double Ergonome Alchimiste du Web ? formation Consultant Un utilisateur 4
- 5. Ils ont fait confiance à Converteo 5
- 6. Blog-Conversion .com Bonnes Pratiques Cas concrets Discussions 800 lecteurs quotidiens et vous ? 6
- 7. …
- 8. 50/100 source B. & J. Eisenberg « Waiting for your cat to bark? », 8 Nelson Business
- 9. 2/100 source Fireclick Index 9
- 10. Taux de Conversion ? Visiteurs actifs Visiteurs 10
- 11. Pourquoi des chiffres si faibles ? 11
- 12. Le syndrome du seau troué 12
- 13. Raisonnez Rentabilité Visiteurs Actifs C.A. Visiteurs Coûts 13
- 14. 3 leviers pour améliorer la performance Web Attirer Convertir Fidéliser Améliorer Améliorer Améliorer la qualité du trafic l’expérience client la rétention et la fréquence d’achat 14
- 15. Pensez plan de vie ! 15
- 16. Comment convertir un visiteur lambda en prescripteur ? 16
- 17. Un projet internet doit se gérer en 3 temps 17
- 18. Définissez une stratégie claire
- 19. Le site n’est que l’expression d’une stratégie Définissez une stratégie claire 19
- 20. Vos concurrents sont une mine d’informations Définissez une stratégie claire 20
- 21. Quels sont mes points forts ? Quels sont mes points faibles ? Définissez une stratégie claire 21
- 22. La culture de l’objectif Définissez une stratégie claire 22
- 23. Concevez un site qui convertit
- 24. points pour 4 concevoir un site performant 24
- 25. 1 Assurez les fondamentaux métiers 25
- 26. Les fondamentaux techniques 1 Assurez les fondamentaux métiers 26
- 27. Les fondamentaux logistiques 1 Assurez les fondamentaux métiers 27
- 28. Accessibilité Q.o.S. Disponibilité Délai Quels sont vos fondamentaux ? Expertise Service client Sécurité Bande passante 1 Assurez les fondamentaux métiers 28
- 29. 2 Déclinez le site en fonction des personas 29
- 30. Pourquoi Flâner viennent vos clients Trouver ? © Olivier Marx – Altics Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 30
- 31. Qui sont Rêveur vos clients ? Curieux © Jacques Birol Inquiet 2 Déclinez le site en fonction des personas 31
- 32. Inquiet Curieux Rêveur Quel est Flâner l’état d’esprit de vos Trouver clients ? Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 32
- 33. Inquiet Curieux Rêveur Un Flâner exemple Baptiste, 40 ans, 3 enfants Site Trouver Céline, 26 ans Employée Pas d’enfants Profession artistique Sa maison est un cocon décoration Vient de déménager intérieure Acheter 2 Déclinez le site en fonction des personas 33
- 34. Céline, 26 ans Employée Pas d’enfants Vient de déménager Allez Affectif plus loin Pragmatisme Prix Services Coloris Modèles 2 Déclinez le site en fonction des personas 34
- 35. 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 35
- 36. Le copywriting balise les parcours pour chaque persona 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 36
- 37. A chaque persona sa navigation Multipliez les modes d’entrée 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 37
- 38. Effet Google : le moteur de recherche est un mode de navigation privilégié * 50% * source MarketingSherpa & Guidester, Online Shopping Research Survey Date : Janvier 2007 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 38
- 39. Pas de réponse ou trop de réponse La pertinence et le tri 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 39
- 40. Le merchandising : l’art de mettre en valeur les produits qui vous arrangent 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 40
- 41. Le Searchandising : l’art de faire trouver les produits qui vous arrangent Guided selling solution 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 41
- 42. Raisonner usage plutôt que spécifications 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 42
- 43. 4 Améliorez l’implication 43
- 44. Les contraintes structurelles du canal World Wide Wait Distance 4 Améliorez l‘implication 44
- 45. La consultation d’avis d’internautes devient de plus en incontournable * 31% Sites Web reconnus * 24% Blogs/Forums * source IPSOS Mori Euroblogs 2006 4 Améliorez l‘implication 45
- 46. Les UGC qualitatifs ou quantitatifs ? 4 Améliorez l’implication 46
- 47. Le triangle de vigilance (UGC) Masse critique Modération Transparence 4 Améliorez l‘implication 47
- 48. Mettre en valeur son contenu… … mais à quel coût ? 4 Améliorez l‘implication 48
- 49. Jouer votre rôle de marchand Recommandation Interne Recommandation Passive 4 Améliorez l‘implication 49
- 50. Soyez présents à tout moment 4 Améliorez l‘implication 50
- 51. Demain ? Plus d’interactivité Essayage en ligne ? 4 Améliorez l‘implication 51
- 52. Synthèse 1 Assurez les fondamentaux métiers 2 Déclinez le site en fonction des personas 3 Optimisez les parcours en ayant le réflexe customer centrics 4 Améliorez l’implication 52
- 53. Optimisez votre site sur le long terme
- 54. points pour 3 optimiser votre site sur le long terme 54
- 55. 1 Passez de l’analyse au diagnostic 55
- 56. 1 Passez de l’analyse au diagnostic 56
- 57. La Webanalyse, kezako ? L’étude des interactions des clients avec le site Via l’analyse des données issues des outils de mesure d’audience Pour comprendre et anticiper les attentes des clients 1 Passez de l’analyse au diagnostic 57
- 58. Un article sur la frustration 1 Passez de l’analyse au diagnostic 58
- 59. Un beau positionnement naturel sous Google 1 Passez de l’analyse au diagnostic 59
- 60. La performance est mesurable et analysable Exemple: Mots-clés sur Blog-Conversion.com 1 Passez de l’analyse au diagnostic 60
- 61. Les 3 commandements Catégorisez les données pour les rattacher à des éléments concrets Segmentez vos utilisateurs pour isoler les variables Regardez vos performances dans le temps pour comprendre si vous êtes sur la bonne voie 1 Passez de l’analyse au diagnostic 61
- 62. 2 Testez pour optimiser 62
- 63. Quelle créa convertit le plus ? A B C D http://manojjasra.blogspot.com/2007/07/gmail-leveraging-ab-testing-and-you-can.html 2 Testez pour optimiser 63
- 64. 3 Optimisez dans le temps 64
- 65. Tableau de bord PlayFrance Moyenne KPI 30 jours mensuelle sur l'année Sur 1 an Définissez les Pages vues Visiteurs uniques 5 395 K 426 K 5 772 K 407 K 69 261 K 4 882 K indicateurs clés (KPI) Visites 1 008 K 1 017 K 12 209 K Temps de visite moyen par visite 07:07 06:15 06:15 % visiteurs fidèles 11% 5% 5% Pages vues par visiteur 5,4 5,7 5,7 Taux de rebond Visites directes 43% 54% 42% 50% 42% 50% Et suivez les grandes Visites via le moteur de recherche 36% 40% 40% % pages vues générées par le contenu 59% 66% 66% % pages vues générées par la home % pages vues générées par le forum 22% 19% 20% 14% 20% 14% évolutions 3 Optimisez dans le temps 65
- 66. Des processus et des hommes Piloter son site à la performance est un projet structurant Amélioration continue R.A.D.A.R. 3 Optimisez dans le temps 66
- 67. Synthèse 1 Passez de l’analyse au diagnostic 2 Testez pour optimiser 3 Optimisez dans le temps 67
- 68. De la découverte à l’efficacité
- 69. Qui sont-ils ? Arthur Défense de l’environnement Saint-Père Commerce Equitable Projet humanitaire Guillaume Entreprise engagée Heintz 69
- 70. Un moteur de recherche… 70
- 71. Solidaire 71
- 72. Le développement de la société Création 04.10.07 24.10.07 Lancement du blog 1ère levée de fonds 14.11.07 7 millions de recherches 28.01.08 12 300 euros collectés 72
- 73. Comment faire évoluer le service ?
- 74. Quelles sont mes priorités ? Comment faire évoluer l’utilisateur ? 74
- 75. Le plan de vie d’un client chez VeoSearch 75
- 76. chantiers pour 5 faire évoluer VeoSearch 76
- 77. 1 Développer l’usage du moteur de recherche 77
- 78. Objectif : expliquer que VeoSearch est un multimoteur de recherche et non pas un agrégateur Moyens : ergonomie incitative et explicative Avant Après 1 Développer l’usage du moteur de recherche 78
- 79. 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 79
- 80. Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire Moyens : mise en lumière du « comment ça marche ? » Avant Après 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 80
- 81. Objectif : expliquer que VeoSearch est moteur solidaire Moyens : mise en forme du « comment ça marche ? » Avant Après 2 Informer sur la finalité du moteur de recherche 81
- 82. 3 Augmenter le nombre d’inscrits 82
- 83. Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits Moyens : travail sur les liens amenant à l’inscription Avant Après Impact : +100% de clic sur ce lien 3 Augmenter le nombre d’inscrits 83
- 84. Objectif : transformer les utilisateurs du moteur en inscrits Moyens : réflexion orientée parcours utilisateur Avant Après 3 Augmenter le nombre d’inscrits 84
- 85. 4 Augmenter le nombre d’inscrits soutenant des associations 85
- 86. Objectif : transformer les inscrits en actifs Moyens : - Refonte de la structure des pages de projets - Réflexion orientée parcours - Mise en place d’une stratégie de mailings 4 Augmenter le nombre d’inscrits soutenant des associations 86
- 87. 5 Augmenter le nombre d’ambassadeurs 87
- 88. Objectif : transformer les utilisateurs en ambassadeurs Moyens : mettre à profit plus d’outils et réorganiser la page Avant Après 4 Augmenter le nombre d’ambassadeurs 88
- 89. Quel est l’intérêt de travailler avec Converteo ?
- 90. Ce n’est pas de la stratégie 90
- 91. Ce n’est pas du marketing 91
- 92. Ce n’est pas de la webanalyse 92
- 93. Ce n’est pas de l’ergonomie 93
- 94. C’est donner à votre site la possibilité de générer une rentabilité supplémentaire 94
- 95. Merci pour votre attention www.converteo.com www.blog-conversion.com
- 96. Cette création est mise à disposition selon le Contrat « Paternité - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification 2.0 France » disponible en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/ ou par courrier postal à Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California 94105, USA. N’hésitez pas à contacter Raphaël FETIQUE, société Converteo, si vous souhaitiez utiliser cette présentation en dehors du cadre légal fixé ci-dessus. Mail : rfetique@converteo.com
