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Case Study Abertis Connectis

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Caso de éxito de Raona en Abertis, proyecto Connectis de creación de una red social de expertos internos de la empresa

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Case Study Abertis Connectis

  1. 1. & CONNECTIS Expertos creando conocimiento en red case study
  2. 2. EL CONOCIMIENTO COMO FACTOR ESENCIAL Abertis es un grupo líder a nivel internacional en la gestión de autopistas y administra 8.500 kilómetros de vías de alta capacidad en todo el mundo. Su proceso de internacionalización constante ha hecho que hoy esté presente en 14 países de Europa y América. Esto le ha permitido ser una empresa sólida al haber diversificado su riesgo geográfico y al haberse sabido adaptar mejor a los ciclos económicos mundiales. Respecto a los ingresos de Abertis a día de hoy, cerca de dos tercios de ellos se generan fuera de España, en especial, en Francia, Brasil y Chile. Cabe destacar que Abertis cotiza en la Bolsa española y forma parte del selectivo Ibex 35, así como de los índices internacionales FTSEurofirst 300 y Standard & Poor’s Europe 350. Al ser un grupo internacional, con una plantilla de miles de especialistas, poder difundir todo su conocimiento es clave para el ne- gocio. De esta situación nació Connectis, una plataforma para compartir conocimiento y fomentar la participación de los expertos de la empresa en los proyectos multidisciplinares que realiza. El cliente /
  3. 3. 3 Connectis se lanzó, en una primera fase, en junio de 2016 para crear una auténtica red de expertos en las distintas áreas de actividad de Abertis. El éxito de su arranque augura una rápida expansión como herramienta indispensable para generar conocimiento colaborativamente. 6 países conectados A la hora de desarrollar Connectis se pensó en una solución a nivel global, con la intención que se aplicara en todos los países en los que Abertis está presente y que la utilizaran todos aquellos expertos independientemente de su nacionalidad. Es la primera solución de la compañía pensada globalmente, que en una primera fase ha arrancado en 6 países donde el grupo está presente. • 300 discusiones En el mes inicial de arranque se contabili- zaron 300 hilos de discusión nuevos con sus correspondientes respuestas, gene- rando mucho interés en la comunidad. En estas discusiones los expertos han podido compartir sus conocimientos, por ejemplo, en forma de dudas tecnológicas o novedades de su sector. • 150 usuarios activos Después de un mes de su arranque, las cifras que se han podido recoger sobre el funcionamiento de Connectis entre los trabajadores de la empresa no pueden ser más positivas. Más de 150 usuarios se han registrado en la plataforma y han participado en ella de algún modo u otro sólo en el primer mes de vida del sistema. •
  4. 4. Un espacio para el talento y el conocimiento / Abertis era consciente que el hecho de ser una empresa líder a nivel internacio- nal también conllevaba que el talento y el conocimiento en la compañía queda- ra oculto. Por ello, se quería encontrar una solución que lograra dar visibilidad a todo ese conocimiento y experiencias, que muchas veces es difícil de compartir entre gente que no se conoce.ni colabora directamente. Fuga de ideas El estar presente en más de una decena de países de todo el mundo hace que Abertis disponga de un expertise polié- drico que revierte de forma muy positiva en el negocio. Antes de Connectis, ese conocimiento no se estaba explotando y se perdía ya que no había ningún canal de comunicación interna que fuera accesible para sus trabajadores. • Networking interno La difusión del conocimiento era, por tanto, de uno a uno, no de uno a muchos, a través del correo electrónico y sin un almacenaje compartido. Si un trabajador necesitaba solventar un problema, quizá alguien en la compañía podía ayudarle, pero al no tener un canal en el que plan- tear su duda y encontrar a ese experto se perdía una gran oportunidad de tejer rela- ciones que supusieran un valor añadido. • Cultura corporativa Disponer de todo el conocimiento de los expertos de la compañía en un mis- mo espacio al cual se puede acceder sin restricciones, y establecer, a su vez, lazos colaborativos entre los empleados ayuda- rá a crear una cultura corporativa sólida y generar una contínua mejora de los procesos de negocio • Cuando un trabajador tiene una duda puede plan­tearla en la plataforma sin necesidad de conocer previamente a los expertos o que haya existido algún contacto entre ellos con anterioridad. De hecho, no es extraño que se resuelvan cuestiones entre dos trabajadores separados por miles de kilómetros. Al registrarse la pregunta, todos los usuarios de Connectis reciben una notificación que se ha generado una nueva discusión, a la que pueden acceder y contestar si así lo consideran oportuno. 4
  5. 5. La plataforma no solo proporciona a sus trabajadores un espacio donde poder compartir su conocimiento y sus experiencias, sino que toda esta inteligencia queda registrada en un mismo lugar a modo de canal de difusión perpetuo. El gran valor ha sido dar la oportuni- dad a nuestros expertos en participar de iniciativas y problemáticas que no son propias de su día a día. Construir esta autopista de conocimiento será una herramienta muy importante de cara a futuro para nuestras áreas industriales y otras iniciativas del Grupo. — Jordi Burgada, Responsable Entornos Colaborativos y Desarrollos Web en Abertis Por qué raona / Experiencia Dar con la solución que buscábamos re- quería contar con un partner que dispu- siera de la experiencia requerida en este tipo de entornos colaborativos. De manera que desarrollaran una solución en la que tanto nuestros expertos como la misma compañía pudieran compartir experiencias y hacer más eficientes proyectos y solucio- nes futuras en una red de conocimiento. • Conocimiento de la tecnología Abertis sabía que podía confiar en raona debido a su amplia experiencia en el desa­rrollo de entornos de colaboración social. En el caso de Connectis se utilizó la plataforma SharePoint 2013 para crear un intranet personalizada a las necesidades de la empresa. • Relación duradera Llevamos colaborando con raona en los últimos años, siempre con experiencias positivas, y creíamos que era un buen player para desarrollar Connectis según nuestras necesidades. Esto ha creado un vínculo en que resulta relativamente fácil encontrar puntos de entendimiento mutuo. •
  6. 6. En la solución de Abertis se ha optado por utilizar el raona framework para generar la estructura principal de la plataforma. Pero este framework no solo permite automati- zar la creación de la estructura del portal, sino toda la apariencia y las configura- ciones necesarias para poder empezar a trabajar en él. Asimismo hace uso de la tecnología SharePoint 2013 para crear un entorno personalizado con distintos blo- ques informativos. Canal de difusión Con Connectis los usuarios de la com- pañía disponen de una plataforma en la que compartir sus experiencias con sus homólogos, a la vez que se generan co- laboraciones estratégicas para lograr unas dinámicas de trabajo más eficaces. El tener ahora un canal para poder hacer públicos sus logros y conocimientos hace que los trabajadores de Abertis se sientan más respaldados, lo que revierte en un mejor clima de trabajo. Conocimiento perenne La plataforma funciona como una au- téntica biblioteca del conocimiento de la empresa. El conocimiento se transmite y queda almacenado para siempre en el portal y a disposición de todos sus usu- arios, pasando de esta manera a generar una poso de sabiduría con el que mejorar día a día. La empresa, por su parte, dis- pone también de un canal para difundir sus iniciativas e informar a los trabajadores de las novedades que se producen en el entorno empresarial. Aumento de la calidad Por otro lado, la compañía puede detectar de forma más rápida el talento que existe entre sus trabajadores y, que antes, per- manecía oculto, y otorgarle los méritos que merece. El objetivo final es que Aber- tis pueda incrementar el valor aportado a sus clientes. Es decir, aprovechar el cono- cimiento para ser mejores. • Connectis también es una importante vía para la compañía en cuanto a la detección de talento. De esta forma, Abertis puede conocer aquellos usuarios más activos y las iniciativas que suscitan, lo que puede fomentar una promoción y reconocimiento por parte del Grupo. Connectis, el valor del conocimiento / 6
  7. 7. 3 Buscador El buscador es una de las herramientas principales de la plataforma, ya que per- mite encontrar cualquier tipo de conteni- do que se genere en ella. El buscador permite realizar búsquedas sobre todo el contenido pero también buscar dentro de cada una de las seccio- nes principales de la plataforma. Además, mediante las herramientas de refinamiento se puede acotar mucho más la búsqueda dentro de cada una de las secciones. • 2 Eventos En el apartado de “Eventos” se crean y comparten a modo de agenda todos aquellos actos que tendrán lugar próxima- mente y que pueden ser de interés para el grueso de trabajadores. En este caso, no solo queda especificado la program- ación del mismo sino que se incluye toda la información relevante del evento como documentos asociados, vídeos, imágenes, etc. La sección “Documentos de interés” ofrece a los usuarios la posibilidad de compar- tir todo tipo de archivos que pueden ser importantes para la comunidad. • 1 Discusiones y novedades Las “Discusiones” son una de las partes fundamentales de Connectis y, en esen- cia, se constituyen como foros de debate, en los que los expertos de la compañía pueden compartir su experiencia y cono- cimiento y recibir feedback por parte de sus compañeros. Por otro lado, se desarrolló también el bloque destinado a las “Novedades de la Empresa”, que es el canal que utiliza Abertis para informar a sus trabajadores de todas las nuevas noticias relativas al Grupo. • Beneficios / 3 3 1 2 3 7

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