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Xv Iasamblealinea3[1]

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Xv Iasamblealinea3[1]

  1. 1. XVI ASAMBLEA ANUAL DE REBIUN Cádiz, 4-6 de noviembre 2008 GRUPO DE TRABAJO DE : LÍNEA 3: REBIUN Y CALIDAD
  2. 2. GRUPO DE TRABAJO LÍNEA 3 - 2008 <ul><li>Universidad Católica San Antonio de Murcia </li></ul><ul><li>Universidad de Almería </li></ul><ul><li>Universidad de Córdoba </li></ul><ul><li>Universidad de Huelva </li></ul><ul><li>Universidad de Málaga </li></ul><ul><li>Universidad de Zaragoza </li></ul><ul><li>Universidad Europea de Madrid </li></ul><ul><li>Universidad Rey Juan Carlos </li></ul><ul><li>Universitat Autónoma de Barcelona </li></ul><ul><li>Universitat Illes Balears </li></ul><ul><li>Coordinadora : Universitat Jaume I </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  3. 3. REUNIONES DE LA LÍNEA 3 <ul><li>Madrid (16 enero 2008). Reunión de la Línea 3 </li></ul><ul><li>Huesca (16 junio 2008). Reunión de la Línea 3 y el Grupo de Estadísticas. </li></ul><ul><li>Castellón (18 septiembre 2008). Reunión de la Línea 3 y el Grupo de Estadísticas. </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  4. 4. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1: EVALUACIÓN Y BUENAS PRÁCTICAS <ul><li>Promover, difundir, liderar y compartir procesos de evaluación para mejorar, asegurar e incrementar la calidad de los servicios bibliotecarios, así como la eficacia y eficiencia de los recursos asignados y rendición de cuentas a la institución. </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  5. 5. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1 OBJETIVOS OPERATIVOS <ul><li>3.1.1. Revisar el Anuario Estadístico REBIUN </li></ul><ul><li>3.1.2. Definir procesos de retroalimentación del usuario (tratamiento de quejas y sugerencias, medición de calidad de servicio, la satisfacción del cliente etc.) </li></ul><ul><li>3.1.3. Promover intercambios con otras bibliotecas para potenciar el benchmarking y las buenas prácticas. </li></ul><ul><li>3.1.4. Realizar jornadas sobre calidad. </li></ul><ul><li>3.1.5. Crear el Observatorio de la calidad. </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  6. 6. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1.1: REVISAR EL ANUARIO ESTADÍSTICO REBIUN <ul><li>Resultado final: </li></ul><ul><ul><li>— Propuesta de indicadores para el Anuario Estadístico Rebiun . Documento de trabajo elaborado por el profesor José Antonio Heredia Alvaro. </li></ul></ul><ul><li>Grado de consecución: 100 % </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  7. 7. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1.2: DEFINIR PROCESOS DE RETROALIMENTACIÓN DEL USUARIO (TRATAMIENTO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS, MEDICIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO, LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ETC). <ul><li>Resultado final: </li></ul><ul><li>— El Modelo LibQual+ y SECABA para la evaluación de calidad de bibliotecas universitarias basada en satisfacción de usuarios. Elaborado por Enrique Herrera-Viedma y Javier López-Gijón </li></ul><ul><li>Grado de consecución: 100 % </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  8. 8. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1.3: PROMOVER, DIFUNDIR, LIDERAR Y COMPARTIR PROCESOS DE EVALUACIÓN PARA MEJORAR, ASEGURAR E INCREMENTAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS, ASÍ COMO LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LOS RECURSOS ASIGNADOS Y RENDICIÓN DE CUENTAS A LA INSTITUCIÓN <ul><li>Resultado final: </li></ul><ul><ul><li>Informe sobre movilidad del personal y buenas prácticas en las bibliotecas universitarias españolas. </li></ul></ul><ul><li>Grado de consecución: 100 % </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  9. 9. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1.4: REALIZAR JORNADAS SOBRE CALIDAD <ul><li>Resultado final: </li></ul><ul><ul><li>I Jornadas Universitarias de Calidad y Bibliotecas: Los retos de la Calidad . Huesca, 16-19 junio 2008 </li></ul></ul><ul><li>Grado de consecución: 100 % </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  10. 10. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1.5: CREAR EL OBSERVATORIO DE CALIDAD <ul><li>Resultado final: </li></ul><ul><ul><li>Observatorio de la Calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejores prácticas y Banco de expectativas. </li></ul></ul><ul><li>Grado de consecución: 100 % </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  11. 11. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.2: LIDERAZGO, GESTIÓN Y COMPETENCIAS <ul><li>Continuar realizando acciones conjuntas con el fin de mejorar e incrementar la profesionalidad de las personas que trabajan en las bibliotecas universitarias ante los nuevos retos que tienen planteados las universidades. </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  12. 12. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.2 OBJETIVOS OPERATIVOS <ul><li>3.2.1. Realizar estudios y elaborar recomendaciones sobre selección y acceso del personal a las bibliotecas universitarias, definición de nuevos perfiles, competencias y tareas del personal de las bibliotecas. </li></ul><ul><li>3.2.2. Continuar con las acciones formativas conjuntas de los miembros de REBIUN . </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  13. 13. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.2.1: REALIZAR ESTUDIOS Y ELABORAR RECOMENDACIONES SOBRE SELECCIÓN Y ACCESO DEL PERSONAL A LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, DEFINICIÓN DE NUEVOS PERFILES, COMPETENCIAS Y TAREAS DEL PERSONAL DE LAS BIBLIOTECAS <ul><li>Resultado final: </li></ul><ul><ul><li>Relación de convocatorias de selección de personal en las bibliotecas universitarias 2008 . Disponible en la web de REBIUN. </li></ul></ul><ul><li>Grado de consecución: 100 % </li></ul>1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  14. 14. <ul><li>Resultado final: </li></ul><ul><ul><li>Relación de cursos de formación en bibliotecas y documentación 2008 . Disponible en la web de REBIUN </li></ul></ul><ul><li>Grado de consecución: 100 % </li></ul>OBJETIVO 3.2.2.: CONTINUAR CON LAS ACCIONES FORMATIVAS CONJUNTAS DE LOS MIEMBROS DE REBIUN 1. INFORME DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2008
  15. 15. GRUPO DE TRABAJO LINEA 3 - 2009 <ul><li>Universidad Católica San Antonio de Murcia </li></ul><ul><li>Universidad de Almería </li></ul><ul><li>Universidad de Córdoba </li></ul><ul><li>Universidad de Huelva </li></ul><ul><li>Universidad Europea de Madrid </li></ul><ul><li>Universitat Autònoma de Barcelona </li></ul><ul><li>Universitat de Barcelona </li></ul><ul><li>Universitat Rovira i Virgili </li></ul><ul><li>Coordinadora : Universidad de Málaga </li></ul>2. PROPUESTA DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2009
  16. 16. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1.: OBJETIVOS OPERATIVOS Y ACCIONES <ul><li>3.1.1. Colaborar en la elaboración de materiales y guías de evaluación </li></ul><ul><li>El aborar una guía para la evaluación de bibliotecas, presentación a premios, certificaciones, etc. </li></ul><ul><li>3.1.2. Revisar el Anuario de REBIUN: </li></ul><ul><li>Aplicar los acuerdos de la Asamblea de 2008. Consolidar la nueva línea editorial, contenidos e indicadores. </li></ul><ul><li>3.1.3. Definir procesos de retroalimentación del usuario: </li></ul><ul><li>Promover el uso de LibQual </li></ul><ul><li>3.1.4. Establecer estándares de calidad </li></ul><ul><li>Estudio sobre los estándares aplicados en las bibliotecas </li></ul>2. PROPUESTA DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2009
  17. 17. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1.: OBJETIVOS OPERATIVOS Y ACCIONES <ul><li>3.1.5. Desarrollar criterios y metodologías para comparar resultados de las bibliotecas </li></ul><ul><li>Estudio sobre la aplicación en bibliotecas universitarias de los requerimientos de EFQM </li></ul><ul><li>Estudiar la incorporación de las recomendaciones resultantes en el Anuario. </li></ul><ul><li>3.1.6. Intercambios para potenciar el benchmarking </li></ul><ul><li>Ubicar en la Web de Rebiun información actualizada sobre programas de intercambio y estancias. </li></ul><ul><li>Potenciar estancias e intercambios a bibliotecas consideradas referentes. </li></ul><ul><li>Potenciar y coordinar presentaciones in situ en bibliotecas universitarias españolas destacadas por sus buenas prácticas. </li></ul>2. PROPUESTA DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2009
  18. 18. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.1.: OBJETIVOS OPERATIVOS Y ACCIONES <ul><li>3.1.7. Jornadas de Calidad </li></ul><ul><li>Planificar las Segundas Jornadas para el 2009. </li></ul><ul><li>3.1.8. Observatorio de la calidad de REBIUN </li></ul><ul><li>Ubicar el Observatorio en una misma Web. </li></ul><ul><li>Dinamizar su uso con la incorporación de noticias sobre la calidad (Wiki), debates (Chat), foros, realización de encuestas a través del Observatorio, etc. </li></ul><ul><li>Estudiar la realización del banco de expectativas de los usuarios. </li></ul>2. PROPUESTA DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2009
  19. 19. OBJETIVO ESTRATÉGICO 3.2.: OBJETIVOS OPERATIVOS Y ACCIONES <ul><li>3.2.1. Selección y acceso del personal </li></ul><ul><li>Mantener actualizada la información sobre convocatorias en la Web. </li></ul><ul><li>Elaborar un catálogo de competencias técnicas para el personal de bibliotecas universitarias. Incluir propuesta de metodología para su desarrollo y aplicación en las bibliotecas. </li></ul><ul><li>3.2.2. Continuar con las acciones formativas conjuntas </li></ul><ul><li>Completar y actualizar la relación de cursos en la Web </li></ul><ul><li>3.2.3. Realizar cursos de formación práctica para evaluadores sobre instrumentos y técnicas de gestión. </li></ul><ul><li>Elaborar una propuesta de cursos EFQM e ISO para el personal de biblioteca que quiera formarse como evaluador. </li></ul>2. PROPUESTA DE OBJETIVOS OPERATIVOS 2009

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