Tipos y Marketing

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Presentacón didáctica con la historia de la clasificación del temperamento humano aplicada al marketing de servicios, y especialmente a la satisfacción de prosumidores.

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Tipos y Marketing

  1. 1. Prosumidores 1972, Marshall McLuhan Son iguales... pero ... se comportan como diferentes... ¿podemos clasificarlos? sábado 5 de diciembre de 2009 En marketing de servicios los prosumidores participan en el desarrollo del servicio, y aunque parecen todos iguales, se comportan de formas muy diferentes.
  2. 2. Artesano Guardián Idealista Racional Platón sábado 5 de diciembre de 2009 La historia de la humanidad está llena de ejemplos de estudio sobre las características que nos permiten clasificar a los humanos según su temperamento, personalidad, o forma de actuar
  3. 3. Platón Artesano Guardián Idealista Racional Hedonista Própietario Ético Dialéctico Aristóteles sábado 5 de diciembre de 2009
  4. 4. Platón Aristóteles Artesano Hedonista Guardián Própietario Idealista Ético Racional Dialéctico Sanguineo Melancólico Colérico Flemático Galeno sábado 5 de diciembre de 2009
  5. 5. Platón Aristóteles Galeno Artesano Hedonista Sanguineo Guardián Própietario Melancólico Idealista Ético Colérico Racional Dialéctico Flemático Mudable Industrioso Inspirado Curioso Paracelso sábado 5 de diciembre de 2009
  6. 6. Platón Aristóteles Galeno Paracelso Artesano Hedonista Sanguineo Mudable Guardián Própietario Melancólico Industrioso Idealista Ético Colérico Inspirado Racional Dialéctico Flemático Curioso Innovador Tradicional Doctrinario Escéptico Adickes sábado 5 de diciembre de 2009
  7. 7. Platón Aristóteles Galeno Paracelso Adickes Artesano Hedonista Sanguineo Mudable Innovador Guardián Própietario Melancólico Industrioso Tradicional Idealista Ético Colérico Inspirado Doctrinario Racional Dialéctico Flemático Curioso Escéptico Estético Económico Religioso Teórico Spränger sábado 5 de diciembre de 2009
  8. 8. Platón Aristóteles Galeno Paracelso Adickes Artesano Hedonista Sanguineo Mudable Innovador Guardián Própietario Melancólico Industrioso Tradicional Idealista Ético Colérico Inspirado Doctrinario Racional Dialéctico Flemático Curioso Escéptico Spränger Estético Económico Religioso Teórico Hipomaníaco Depresivo Hiperestético Anestésico Kretchmer sábado 5 de diciembre de 2009
  9. 9. Platón Aristóteles Galeno Paracelso Adickes Artesano Hedonista Sanguineo Mudable Innovador Guardián Própietario Melancólico Industrioso Tradicional Idealista Ético Colérico Inspirado Doctrinario Racional Dialéctico Flemático Curioso Escéptico Spränger Kretchmer Estético Hipomaníaco Económico Depresivo Religioso Hiperestético Teórico Anestésico Explotador Acumulador Receptivo Comercializador Fromm sábado 5 de diciembre de 2009
  10. 10. Platón Aristóteles Galeno Paracelso Adickes Artesano Hedonista Sanguineo Mudable Innovador Guardián Própietario Melancólico Industrioso Tradicional Idealista Ético Colérico Inspirado Doctrinario Racional Dialéctico Flemático Curioso Escéptico Spränger Kretchmer Fromm Estético Hipomaníaco Explotador Económico Depresivo Acumulador Religioso Hiperestético Receptivo Teórico Anestésico Comercializador Indagador Organizado Amistoso Realista Myers sábado 5 de diciembre de 2009
  11. 11. Platón Aristóteles Galeno Paracelso Adickes Artesano Hedonista Sanguineo Mudable Innovador Guardián Própietario Melancólico Industrioso Tradicional Idealista Ético Colérico Inspirado Doctrinario Racional Dialéctico Flemático Curioso Escéptico -340 -325 190 1550 1905 Spränger Kretchmer Fromm Myers Keirsey Estético Hipomaníaco Explotador Indagador Artesano Económico Depresivo Acumulador Organizado Guardián Religioso Hiperestético Receptivo Amistoso Idealista Teórico Anestésico Comercializador Realista Racional 1914 1920 1947 1958 1978 sábado 5 de diciembre de 2009 Quizás Keirsey consiguió un punto de vista integrador, afinando la historia de los 4 tipos y explicándolos en base al temperamento y a la forma en que piensan (abstracto vs concreto) y la forma en que actúan (utilitaria vs cooperativa)
  12. 12. Keirsey Comunicación concreta Presente prácticos Ser emocionado Implementación utilitaria Futuro optimistas Confiar impulso Vocación equipo Pasado cínicos Anhelar impacto Intelecto táctico Lugar aquí Buscar estímulo Rol directivo Operador Tiempo ahora Valorar generosidad si expresivo promotor Auto-estima artísticos Aspirar virtuosismo si reservado artífice Auto-respeto audaces Lenguaje armonioso Rol informativo Artista Auto-confianza adaptables Referencial indicativo si expresivo ejecutante Pareja compañero Sintáctico descriptivo si reservado compositor Liderazgo negociador Retórico heterodoxo sábado 5 de diciembre de 2009 Los artesanos actúan como zorros sacando partido de las oportunidades en el mismo momento en que aparecen, y confiando en sus impulsos.
  13. 13. Keirsey Comunicación concreta Presente concienzudos Ser interesado Implementación cooperativa Futuro pesimistas Confiar autoridad Vocación materiales Pasado estoicos Anhelar pertenencia Intelecto logístico Lugar entradas Buscar seguridad Rol directivo Administrador Tiempo ayer Valorar gratitud si expresivo supervisor Auto-estima confiables Aspirar ejecutivo si reservado inspector Auto-respeto caritativos Lenguaje asociativo Rol informativo Conservador Auto-confianza respetables Referencial imperativo si expresivo sustentador Pareja asistente Sintáctico comparativo si reservado protector Liderazgo estabilizador Retórico ortodoxo sábado 5 de diciembre de 2009 Los guardianes actúan como castores, buscando la seguridad y confiando en la autoridad.
  14. 14. Keirsey Comunicación abstracta Presente altruistas Ser entusiasta Implementación cooperativa Futuro crédulos Confiar intuición Vocación personal Pasado místicos Anhelar romance Intelecto diplomático Lugar caminos Buscar identidad Rol directivo Mentor Tiempo mañana Valorar reconocimiento si expresivo maestro Auto-estima empáticos Aspirar sabio si reservado consejero Auto-respeto benévolos Lenguaje inductivo Rol informativo Abogado Auto-confianza auténticos Referencial interpretativo si expresivo defensor Pareja alma gemela Sintáctico metafórico si reservado sanador Liderazgo catalizador Retórico hiperbólico sábado 5 de diciembre de 2009 Los idealistas actúan como delfines entusiastas confiando en su intuición.
  15. 15. Keirsey Comunicación abstracta Presente pragmáticos Ser tranquilo Implementación utilitaria Futuro escépticos Confiar razón Vocación sistemas Pasado relativistas Anhelar logro Intelecto estratégico Lugar intersecciones Buscar conocimiento Rol directivo Coordinador Tiempo intervalo Valorar deferencia si expresivo mariscal Auto-estima ingeniosos Aspirar mago si reservado organizador Auto-respeto autónomos Lenguaje Deductivo Rol informativo Ingeniero Auto-confianza resueltos Referencial categórico si expresivo inventor Pareja mente afín Sintáctico subjuntivo si reservado arquitecto Liderazgo visionario Retórico técnico sábado 5 de diciembre de 2009 Los racionales actúan como los búhos observadores, confiando en sus razonamientos.
  16. 16. Según las circunstancias tomamos distintos temperamentos, pero solo uno cada vez. Artesano Guardián Idealista Racional Bartomeus,1996 sábado 5 de diciembre de 2009 En 1996 en la “carta a los pitufos” expliqué mi punto de vista. (Ver: http:// www.bartomeus.cat/news/es_ES/2008/10/04/0004/3-carta-a-los-pitufos-la-comprension )
  17. 17. Resumiendo a efectos trabajar con prosumidores Artesano Guardián Idealista Racional Buscan estímulo seguridad identidad conocimiento Orientación prácticos concienzudos altruistas pragmáticos presente Su Tiempo ahora ayer mañana intervalo Auto respeto audaces caritativos benévolos autónomos Confían en impulso autoridad intuición razón Anhelan impacto pertenencia romance logro Valoran generosidad gratitud reconocimiento deferencia Apple les ofrece sábado 5 de diciembre de 2009 Si seleccionamos algunas de las características de los arquetipos de los prosumidores, podemos ver claramente que van a tener formas distintas de participar en el proceso de prestación/utilización de los servicios.
  18. 18. La propuesta es presentar cada servicio en 4 formatos adaptados a la forma de prosumir de cada temperamento Artesano Guardián Idealista Racional Ramon Bartomeus iWith.org 5 de diciembre de 2009 www.iwith.org www.bartomeus.cat sábado 5 de diciembre de 2009 Con esta base no debería ser difícil, siguiendo los principios del marketing, presentar itinerarios distintos adaptados a cada temperamento. Hay que destacar que no hace falta identificar el temperamento del prosumidor, pues es el mismo quien elige el itinerario en el que se siente mas cómodo.

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