eCoreos - Una propuesta de Servicios Digitales

1
Penetración de Smartphones
• Con 66%, España es el 1er país de Europa en penetración de
Smartphones, con un crecimiento del 48% en 2011 al 66% en 2012 (Fuente:
ComScore. 2013 Feb )
• España es el 2º país de Europa en numero de descargas de Apps
después de UK. (Fuente: Xiologic. 2013 Feb)

2
Crecimiento e.Commerce en España
(fuente: CMT)

3
5© Informática El Corte Inglés | www.ieci.es
Ingresos totales por la banca
móvil, en KMM $. (2010-2015)
 SMS en países en vías de desarrollo
 Billing de la operadora
 Adopción de Smartphones, apps y
conectividad continua en los países
desarrollados
 NFC
 P2P
 Entrada de players alternativos no ligados a instituciones
financieras
x4
Previsión de crecimiento del pago por móvil

4
Cambio / Oportunidad (Fuente: Google)

5
Contenido del Documento
1. Proyecto
2. App c.Parking
Anexos:
a. Plataformas de pago electrónico
b. Proyectos similares a c.Parking

6
Ventajas de Correos:
• Marca establecida y valorada
• Imagen de confianza y seguridad
• Presencia y aceptación en todo el Estado
• Capacidad de recogida y distribución física
• Experiencia en gestión de efectivo y medios de pago
• Tecnología de sistemas, telecomunicaciones y terminales, Plataforma de atención al
Cliente, …
• “Neutralidad” para poder lanzar un servicio universal, por oposición a la situación de
rivalidad de los grandes bancos, entidades de medios de pago, operadores de
telecomunicaciones, empresas tecnológicas o de e.commerce, grandes compañías de
retail…

7
• Simplificar el acceso y el uso de los servicios del APE (Apartado Postal
Electrónico) y ampliar la oferta de servicios con las posibilidades de la
plataforma de pago
• Crear un medio de pago seguro y sencillo, y vincular el medio de pago con
la oferta de paquetería siempre que sea posible
• Potenciar la plataforma tecnológica y de back-office segura: base de datos
usuarios, acceso a las bases de datos de los Entes Públicos (“open data”)
, soporte a aplicaciones propias y de terceros, servicios en la “nube”…
• Desarrollo de aplicaciones verticales en sectores relacionados con las
Administraciones Públicas (Ayuntamientos, DGT…)
• Entrada selectiva en todo tipo de aplicaciones / servicios donde Correos
pueda aprovechar sus activos / competencias, y que generen actividad de
distribución física de envíos postales (facturas, notificaciones, sanciones,
paquetes…) como proveedor y/o como partner
Objetivos: • Posicionar a CORREOS como un agente principal en el nuevo entorno en
el segmento residencial y comercios/autónomos/pymes
• Incrementar la actividad en el negocio tradicional (paquetería)
• Desarrollar nuevas vías de ingresos (comisiones de medios de pago…)
Propuesta:

8
APE ampliado y simplificado
Plataforma de pago SEGURA y SENCILLA: “c.pago.seguro”
Potenciar la plataforma Tecnológica y de Back-Office
E.Bay El Corte
I.
…
• Envío de documentos
• Envío de paquetería
• Dinero (Giro, reembolso…)
• …
“c.multas
”
“c.parking”App
Propia
s
…
Amazo
n
Renfe
• Apartado Postal Electrónico
• Ban-Correos
• Atención al cliente
• …
Entorno e.commerce / e.services:

9
APE ampliado y
simplificado
Plat.de pago SEGURA y SENCILLA
Plat. Tecnológica y de Back-
OfficeEjemplos de APE ampliado y simplificado (1)
Servicio
• Servicio distinto de la “dirección postal segura actual”, simplificando enormemente la
experiencia del usuario y sin necesidad de requerir el certificado digital o DNIe
• Nombre mas fácil de recordar: P ej asociada al número de móvil. P ej, 123456789 @
correos.es, (o correos.com) con la posibilidad de mostrar un “alias” o un nombre distinto al del
móvil.
• Seguridad:
• Comunicaciones seguras y encriptadas (SSL personalizado para Correos), igual que
otros grandes proveedores de e.mail (P ej, g.mail, yahoo, hotmail/outlook.com…)
• Contraseña sencilla a elección del usuario (P ej Pin 4 dígitos) + respuestas a preguntas
de seguridad seleccionadas a elegir de un menú sencillo de recordar. P ej, elegir entre un
numero relativamente elevado de opciones (P. Ej, 20) un color, un animal, una fruta, un
personaje histórico, un pais, …)
• En caso de acceder desde un dispositivo no registrado, validación adicional enviando por
el sistema una nueva clave de un solo uso al móvil registrado (validación en 2 pasos)
• Fácil de configurar en cualquier móvil o cliente de correo. Posibilidad de llegar a acuerdos con
Google, Apple, Microsoft, Blackberry …para que sea auto-configurable.
• Capacidad elevada pero limitada , p ej < 1Gb (Posible servicio premium > 1Gb)…
c.Mail
Servicio de e.mail
gratuito fácil de
configurar, de usar y
de recordar
Ideas preliminares

10
APE ampliado y
simplificado
OfficeEjemplos de APE ampliado y
simplificado (2)Servicio Ideas preliminares
• Notificaciones en los móviles registrados via “push”, con posibilidad de confirmación de lectura
con el password (P ej, mensaje solicitando la confirmación de lectura con password o,
alternativamente, el envio de la notificación por correo postal)
• Expandir el uso desde notificaciones hacia mensajes informativos / suscripción a alertas de las
Administraciones Públicas a medida que se incremente la penetración del servicio (P ej, alertas
generadas por protección civil, alertas generadas por la DGT sobre el estado de carreteras,
mensajes de hacienda con el calendario de contribuyentes…. ) En estos casos no seria
necesaria la solicitud de confirmación de lectura.
c.Notificacion
es
Extensión del servicio
de notificaciones actual
al de mensajes y
alertas de las Adm
Públicas)
• Nuevos servicios de impresión distribuida y remota, personalizada y para pequeños y grandes
volúmenes (documentos, fotos…)
c.Print
Ampliación del
servicio de Impresión
Digital
• Recarga on-line (sin necesidad de ir a la Oficina de Correos) para usuarios de la plataforma de
pago de Correos
• …
c.Recarga
(Recarga de móviles)
c.Archivo
…

11
APE ampliado y
simplificado
Office
• Todavía no existe un estándar dominante en el mercado para hacer pagos seguros por internet. Posiblemente esto
se debe a la competencia entre entidades financieras, entidades de medios de pago, operadoras de
telecomunicaciones, operadores tecnológicos (Apple, Google, eBay…), e incluso fabricantes de móviles, de
microprocesadores y de tarjetas Sim.
• La mayoría de las compras de e.commerce se siguen realizando con esquemas tradicionales: tarjetas de débito o
crédito e introducción de todos los datos del usuario, para después entrar en plataformas bancarias de validación.
Estos esquemas son pesados, lentos, y sobretodo ofrecen muchas dudas al usuario en materia de seguridad.
• Existen muchas iniciativas de todo tipo:
• Conexiones directas con los servicios bancarios de banca electrónica
• Pasarelas de pago / TPV virtuales para pagos con tarjetas con distintos esquemas de validación, incluido el
envío de SMS
• Sistemas con hardware adicional como lectores de tarjetas acoplables a los móviles (iZettle o Square)
• Sistemas basados en NFC para los que todavía no existe un estándar al requerir la colaboración del
fabricante del terminal (HW y sistema operativo), y del operador móvil (existe comunicación con la tarjeta SIM
del móvil)
• Pagos a través de las facturas de los operadores móviles
• Monederos electrónicos de muy distintos tipos
• ….
• El modelo de PayPal se puede considerar de los mas avanzados al ser de los primeros (y también independiente
hasta la adquisición por e.Bay). En una primera etapa era muy sencillo (solo se requería un e.mail y un password),
pero en la actualidad parece intentar crecer fuera del mundo del e.commerce ampliando la gama de soluciones y
ampliando el nivel de complejidad, incluyendo p ej. hardware de lectura de tarjetas.
• También es muy interesante el caso de Kenia con el sistema posiblemente mas avanzado de pago a través de SMS
del operador móvil (M-Pesa de Safaricom – 40% de Vodafone)
Estudio de Plataformas / Soluciones existentes:

12
Medios de Pago
Proceso de Pago
1. Importe: resumen del
importe y concepto a
pagar.
2. Medio de Pago:
• Tarjeta Crédito
• Tarjeta Empresa
• Servicio on-line
• …
3. ENVÍO DE
INFORMACIÓN del
Medio de pago a
emplear:
• Papel
• Banda Magnética
• Chip-Card
• NFC
• Número de Tarjeta
• Usuario+Contraseñ
a
4. Solicitud de
Autorización para
realizar el pago
5. Resumen del Pago a
realizar.
• Detalle
• Importe
• ¿Esta de Acuerdo?
6. Autorización de la
Operación
• Botón OK!
• PIN
• Firma
7. Confirmación de la
operación.
A. TPV: Terminal de
Punto de Venta
B. Internet: cualquier
pagina web accesible
desde cualquier
navegador de escritorio
o móvil.
C. Aplicación móvil: botón
o vista web para
realizar el pago desde
una App móvil
Lugar Inicio Solicitud
Autorizació
n
El proceso de pago se inicia
en un lugar o momento de
compra.
El lugar puede ser virtual o
físico.
Ya se ha decidido sobre que
producto o servicio se va a
realizar la compra y se elige
medio de pago
Se comunica la forma de
pago y se solicita la
información necesario para
poder realizar el pago.
Se comunica la forma de
pago y la información
necesario para poder realizar
el pago.
Se pide autorizacion para
finalizar el pago.
1 2 3 4

13
Medios de Pago
Proceso de Pago – Ejemplo
PayPal
1. Importe: de la
operación
2. Botón de Compra
PayPal
3. Envío credenciales:
Usuario + Contraseña
4. Solicitud de Operación
5. Resumen del Pago
6. Autorización: Botón
OK!
7. Confirmación.
A. Internet
B. App Movil
1. Lugar
• PayPal permite el pago
desde cualquier lugar on-
line.
• Navegador web/móvil
• App móvil vía navegador
• Recientemente ha lanzado
su tarjeta Visa PayPal
Cetelem.
• Permite integrar el botón
PayPal tanto en formato
web como en formato
móvil.
• Acaba de lanzar la
integración nativa para
iOS y operar directamente
con PayPal
• Se comunica la forma de
pago y se solicita la
información necesario para
• Mediante usuario y
contraseña valida la
operación.
• Dispone de distintos
métodos de control en base
a la dirección de envío,
medio de pago, etc.
 Permite vincular Cuentas
corrientes y distintas
tarjetas como medio de
pago.
 Se protegen nuestra
información de pago ya
que no se revela en ningún
momento.
 PayPal protege a
comprador y vendedor
haciendo de intermediario.
 Inicialmente, retiene las
pagos a vendedores por
21 días para verificar la
validez de todo el proceso.
 En 3 clics es posible
terminar y validar la
operación.
 NO se introduce
información financiera
para realizar el pago
 La operación queda
cubierta por PayPal como
intermediario.
 Realizado el pago,
comprador y vendedor
disponen de un plazo de 45
días para revisar el
proceso y en caso de
disconformidad iniciar la
reclamación.
2.
Inicio
3.
Solicitud
4. Autorización

14
APE ampliado y
simplificado
Office
Diseño preliminar de la Plataforma de Pago (1)
• Plataforma orientada principalmente a pagos por web y móviles de e.commerce, pagos a las Administraciones Públicas y
pagos de importe pequeño (por móviles). Posicionamiento como oferta complementaria pero no sustitutiva de los medios
de pago tradicionales
• Principales criterios:
• “Universal” multidispositivo y multiplataforma (iOS, Android, Windows M, ….)
• Sencillo, fácil de configurar y de usar
• Seguro
• Independiente, no vinculada a una entidad financiera , medio de pago, operador de telecomunicaciones, empresa
tecnológica…
• Con costes muy reducidos para el usuario
• Esquema preliminar propuesto:
• Monedero electrónico para pagos pequeños, p ej de €10. El Monedero se recarga según las opciones elegidas por
el usuario, tanto en importe (€10, €25, €50…), como en periodicidad.
• Cuenta corriente asociada para pagos superiores a €10 o en caso que no haya saldo suficiente en el Monedero
electrónico
• El usuario también tiene la opción de elegir entre otros medios de pago introducidos en la fase previa de registro
• Además de pagos a terceros, la aplicación permite:
• Transferencias inmediatas de fondos al Monedero de otro usuario (p ej, coste de €1) (Servicio complementario al de
Giro Postal)
• Conexión con el servicio de Western Union
• Posible conexión con el servicio de Hal Cash o similares para retirada de efectivo en cajeros asociados al sistema
• Reintegros del Monedero a la Cta corriente asociada (coste de p. ej, €1)
• …

15
Medios de Pago
Proceso de Pago
Su código de compra
7 8 9 5 6 P
¡Pago realizado con ÉXITO!
1. Importe: de la
operación
2. Botón de Compra
Correos
3. Envío credenciales: Teléfono +
PIN
5. Autorización: Botón
OK!
Verificación de seguridad EXTRA PIN
1
Verificación de seguridad EXTRA –
PIN 2
2.
Inicio
3.
Solicitud
4. Autorización
1.
Lugar
Ver maqueta:

16
Medios de Pago
Proceso de Pago
1. Importe: de la operación
2. Botón de Compra
Correos
3. Credenciales
simplificadas: Num.
Movil + PIN
4. Envío credenciales: Usuario +
Contraseña
5. Resumen del Pago
6. Autorización: Botón OK!
7. Verificacion con PIN2.
8. Verificación con
Pregunta de Seguridad.
9. Confirmación.
A. Internet
B. App Movil
C. TPV
D. Tarjeta BanCorreos
1. Lugar
• PayPal permite el pago desde
cualquier lugar on-line.
• Navegador web/movil
• App móvil vía navegador
• Visa BanCorreos
• TPV Físico
• App TPV Virtual
• Permite integrar el botón Correos
tanto en formato web como en
formato móvil.
• Acaba de lanzar la integración nativa
para iOS y operar directamente con
Correos
• Facilitar al vendedor
opciones conjuntas de
Servicios Correos: Pago +
Envió + Impresión
documentación.
• Se comunica la forma de pago y se
solicita la información necesario para
 Al requerir una segunda
verificación en el móvil, se
reduce el riesgo de perdida o
robo de credenciales.
 Se reduce el riesgo encaso
de perdida del móvil
protegido por PIN1 la App y
Preguntas de seguridad los
pagos superiores a 10€
• Mediante usuario y contraseña valida
la operación.
• Dispone de distintos métodos de
control en base a la dirección de
envío, medio de pago, etc.
 Permite vincular Cuentas corrientes y
distintas tarjetas como medio de pago.
 Se protegen nuestra información de pago
ya que no se revela en ningún momento.
 Se bonifica con %dto.
Todas la compras
realizadas desde el
monedero Correos.
 PayPal protege a comprador y
vendedor haciendo de intermediario.
 Inicialmente, retiene las pagos a
vendedores por 21 días para verificar
la validez de todo el proceso.
 Comisiones mas
reducidas a vendedores
cuando se utilice el
monedero.
 En 3 clics es posible terminar y
validar la operación.
 En ningún momento se introduce
información financiera para realizar el
pago
 La operación queda cubierta por
PayPal como intermediario.
 Realizado el pago, comprador y
vendedor disponen de un plazo de
45 días para revisar el proceso y en
caso de disconformidad iniciar la
reclamación.
Su código de compra
7 8 9 5 6 P
2.
Inicio
3.
Solicitud
4. Autorización

17
Medios de Pago
TPV
App TPV
Virtual
Web
App
movil
Movil
Propio
Botón de
Compra Correos
Importe
Núm. Móvil
+ PIN1
1. Recibo PIN2 (1 solo uso)
2. Apertura PIN2 en la App Correos con P
3. Facilito PIN2 = Autorizo pago
Botón de
Compra Correos
1. Apertura App Coreos con PIN1
2. Autorización en la App Móvil
<10€ -> Pulsar OK! = Autorización
>10€ -> Pregunta Seguridad = Autorizac
Importe
Num.
Móvil
Botón de Solicitud
(Compra) Dinero
Botón de Envío
(Trasferencia)
Dinero
Compra por
Internet
Compra billetes
en una App
Pago
Revista en
Quiosko
Pago cena
Restuarante
Envío de dinero
a un amigo
Botón de
Compra Correos
ONlineTP
V
Móvil
A. Saldo
Monedero
= Dto.
Compra
B. NO Saldo
= Pago
PVP con
Tarjeta
Asociada
Importe
Num. Móvil
Lugar Inicio Solicitud
Autorizació
n
1 2 3 4
Alternativas de Pago
“Facilito código de autorización PIN2”
“Mi móvil como un TPV personal”
Opción
1
Opción
2
“Lo tecleo en la web, lo tecleo en el
TPV, lo facilito al Vendedor”
“Mi móvil autoriza directamente la
operación”

18
APE ampliado y
simplificado
Office
Diseño preliminar de la Plataforma de Pago (2)
• Seguridad con 2 niveles: Pin1 para entrar en la aplicación y Pin2 de un solo uso enviado por el sistema al móvil para
validar los pagos (Nota, en los casos en que sólo interviene el móvil del usuario, el Pin2 se modifica por las preguntas
de seguridad introducidas en el registro del “c.mail”))
• Esquema de funcionamiento básico para una orden de pago generada desde un dispositivo distinto del móvil registrado
en Correos (p ej, un comercio con ordenador, TPV, o móvil, o el propio usuario con su ordenador u otro móvil distinto al
registrado en Correos):
• Paso 1: Para hacer un pago el usuario “clickea” un “BOTON” fácilmente reconocible de Correos (“C”) en las Webs
y Apps de e.commerce, y TPVs de los comercios
• Paso 2: Se abre una primera ventana solicitando:
• Identificación / numero de móvil) (lo introduce el usuario)
• Importe (lo introduciría el comercio en el caso de TPV)
• Pin de 4 dígitos de e.Correos (mismo Pin que al dar de alta el e.mail de Correos)
• Paso 3: El sistema envía al móvil del usuario (vía “push”) una clave de un solo uso
• Paso 4: Se abre una segunda ventana con la información completa de la operación y solicitando la confirmación
con la clave de un solo uso recibida en el móvil
• El esquema básico varía ligeramente para pagos generados desde el propio móvil registrado:
• Para importes inferiores a, P ej, €10, el proceso termina con el paso 2
• Para importes superiores a €10, los pasos 3 y 4 se reemplazan por 2 de las preguntas de seguridad introducidas
en la fase de registro (preguntas pre-establecidas tipo “test”)
• En el caso de una transferencia a un tercero, el originador introduce directamente el importe, teléfono del destinatario,
PIN, y preguntas de seguridad para importes superiores a cierta cantidad.

19
APE ampliado y
simplificado
Office
Ventajas para Usuarios y Comercios
• Ventajas para los usuarios:
• Coste 0 o muy reducido solo en algunas operaciones
• Sencillo y rápido (no requiere la introducción de información del usuario, ni del medio de pago, ni de los datos de
envío)
• Seguro (no se introducen datos personales ni de tarjetas bancarias)
• Posibilidad de hacer cualquier tipo de pagos, incluidos micropagos
• Posibilidad de devolver el pedido antes de culminar el pago al comercio en en caso de bienes tangibles. P ej, En el
caso de envío a través de Correos o ChronoExpres, para bienes tangibles (ni servicios ni consumibles), el pago final
al comercio se retiene 5 días (en una cuenta tipo “escrow”) dando opción al comprador a devolver el producto (vía
Correos) y obtener la devolución del pago en el Monedero.
• Posibilidad de reembolso de parte del valor de las compras. P ej:
• 1% del importe de todas las compras superiores a €20 (con posiblemente un límite en importe del reembolso,
y exceptuando determinados comercios como aerolíneas…)
• 1% (acumulable al anterior) si existe envío físico y éste se realiza a través de Correos (también con
posiblemente un límite en el importe del reembolso)
• Posibilidad de consulta en el móvil de la información de las compras realizadas
• Posibilidad de realizar el seguimiento de los envíos realizados a través de Correos (integración con la aplicación ya
existente)
• Posibilidad de reclamar a través del centro de atención al cliente de Correos
• Ventajas para los comercios:
• En principio ninguna desventaja en relación al pago recibido con tarjetas de crédito, excepto la retención del pago
final propuesta de unos 5 días
• Ventaja adicional al incentivar las compras de nuevos usuarios que no operaban por motivos de seguridad

20
APE ampliado y
simplificado
Office
Ventajas para Correos
• Posicionamiento / presencia en el mercado
• Incremento del valor para los ciudadanos / comercios / Pymes y para las Administraciones Públicas
• Generación de ingresos directos:
• Ingresos similares a los generados por las tarjetas de crédito (1% al 3,5% aprox ), con unos importes mínimos
para el caso de micropagos de, p ej, €0,15
• Comisiones directas por algunas operaciones. P ej, €1 por transferencias entre Monederos electrónicos,
reintegros desde el monedero a la cuanta asociada….
• En cualquier caso, los ingresos directos serán reducidos hasta que no exista una elevada penetración del
servicio en numero de usuarios y en aplicaciones
• Generación de negocio inducido:
• Envíos físicos
• Posibilidad de aumentar la oferta de productos y servicios de Correos sin necesidad de ir a las oficinas
• Posibilidad de desarrollar soluciones verticales en sectores relacionados con las Administraciones Públicas
• Posibilidad de ofrecer a todos los nuevos usuarios los servicios de BanCorreos, en especial la tarjetas de
pago
• En una 2º fase, posibilidad de obtener ingresos adicionales por publicidad selectiva o por ofertas de productos
a partir de estudios de segmentación

21
APE ampliado y simplificado
Plataforma de pago SEGURA y SENCILLA: “c.pago.seguro”
Potenciar la plataforma Tecnológica y de Back-Office
E.Bay El Corte
I.
…
• Envío de documentos
• Envío de paquetería
• Dinero (Giro, reembolso…)
• …
“c.multas
”
“c.parking”App
Propia
s
…
Amazo
n
Renfe
• Apartado Postal Electrónico
• Ban-Correos
• Atención al cliente
• …
Entorno e.commerce / e.services:

22
“c.multas
”
“c.parking”App
Propia
s
…
Objetivos
:
• Facilitar a los Entes Públicos y/o concesionarios de servicios públicos la prestación de servicios a
través de las nuevas tecnologías, en especial los teléfonos móviles de nueva generación.
(Nota: El objetivo de Correos es el de facilitador, no el de entrar a competir en la prestación de estos
servicios)
• En especial, ofrecer soluciones estándar o fácilmente customizables a las Administraciones
Regionales y Locales, aprovechando la posición de Correos de Ente “neutro” y con capacidad de
coordinar el acceso a la información a nivel de todo el Estado (“Open Data”)
• Generar ingresos a través de las propias aplicaciones (P ej, medios de pago de Correos), y generar
actividad para el resto de servicios de Correos.
Aplicaciones propias
• Identificar las áreas de actividad de los Entes Públicos en las que Correos podría aportar valor. P
ej: Gestión de parkings de superficie para Ayuntamientos de cierto tamaño, cobro de infracciones
de la DGT…
• Establecer prioridades en función del valor que se aporta al Ente público, el nivel de dificultad, y
las ventajas que puede conseguir Correos
• Para cada área que se defina como prioritaria, abrir un “Proyecto” con objetivos, productos finales,
plan de trabajo, medios necesarios, “plan de negocio”, esquema de implantación, plan de
comunicación….
Propuesta:

23
1. Proyecto
2. App c.Parking
Anexos:

24
• No es un tema nuevo. Existen muchas iniciativas, aunque ninguna implantada con éxito a gran
escala
• Algunos proyectos parecen demasiado ambiciosos (p ej, Niza), con inversiones muy elevadas
(€13m)
• Otros proyectos son muy limitados y ofrecen reducidas ventajas a los usuarios o a los
Ayuntamientos (P ej envío de datos vía llamada de teléfono o SMS)
• En general son proyectos pequeños, sin una estructura importante detrás (marca, plataforma
tecnológica, sistemas de pago, musculo comercial…)
• Parece que hay mucho interés y es previsible que el mercado crezca enormemente en los
próximos años
• Por otro lado, la situación financiera actual de la mayoría de los Ayuntamientos dificulta
cualquier inversión conjunta
Resumen estudio de mercado
Oportunidad para una aplicación a nivel Estatal:
• “Estandarizar” el servicio en toda España (con pequeñas customizaciones por Ayuntamiento)
• Coordinación de toda la información de vehículos y el envío de sancciones independientemente de la
ciudad (Open Data)
• Ventajas adicionales: posibilidad de localizar vehiculos sustraidos, introducir publicidad
geolocalizada…

25
1. Ventajas claras para el Usuario y para los Ayuntamientos
2. Replicable en cualquier ciudad de tamaño medio / grande en España y otros
países
3. Posibilidad de ampliar en el futuro los servicios relacionados. P ej:
• Cobro futuro por entrada de vehículos en los centros de las ciudades.
• Control de vigencia del seguro del vehículo, del pago del impuesto anual de
vehículos, y revisiones ITV
• Aviso y cobro de otras sanciones
• Otros:
• Posibilidad de enviar avisos inmediatos a propietarios de vehículos
• Ayuda al usuario en la localización de vehículos robados
• ….
4. Vía de entrada para ganar usuarios y ofrecer otros servicios
Oportunidad para Correos

26
1. Prestigio y garantía de marca
2. Plataforma Tecnológica de Sistemas y de Comunicaciones (Correos
Telecom)
3. Experiencia en terminales PDAs
4. Experiencia en medios de pago
5. Posibilidad de dar contenido adicional a los empleados y oficinas de
Correos
6. Presencia institucional local / Posibilidad de escalar el proyecto
rápidamente en España y en otros países en asociación con otros
Correos
7. Otros:
• Experiencia operativa de campo
• Plataforma de atención al cliente
• Sistema de control de calidad
• Aspectos laborales y de formación
• …..
Sinergias con Correos

27
1. Descarga y Registro:
Bajar la aplicación gratuita “c.Parking” en el smatphone y dar de alta el servicio (web segura)
indicando:
• Datos de Identificación: Nombre, DNI y Domicilio
• Datos de Contacto: Teléfono móvil y e.mail
• Datos de los Vehículos: Matriculas y características especiales como p ej de discapacitado,
eléctrico, vehículo de empresa (NIF y domicilio de facturación…)
• Datos de Pago: tarjeta de crédito o débito y autorización para cargos
• Aceptación de términos legales
• Password
2. Uso:
• Pago: después de aparcar, abrir la aplicación y seleccionar el TC (“tiempo comprado”), así como
otra información complementaria necesaria como, zona, hora de finalización, etc.
• Notificación: Antes de terminarse el “TC”, el usuario recibe una alarma y puede optar por
prolongar el tiempo dentro de los límites que autorice el Ayuntamiento.
• Multa: En caso de producirse una infracción, el usuario recibe una notificación (push) en el
teléfono a través de la Aplicación y por email, a continuación puede pagar la multa directamente
desde la aplicación móvil.
Descripción del servicio al usuario

29
1. No requiere llevar cash / monedas o introducir una tarjeta bancaria en un terminal en la via
publica (p ej, caso de Pozuelo de Alarcón)
2. Compra del tiempo requerido sin “redondeos”, ni pagar en exceso por no disponer de cambio
3. Menor tiempo de desplazamiento
4. Posibilidad de aumentar el tiempo comprado sin volver a desplazarse
5. Posibilidad de pagar la sanción directamente desde la aplicación de forma mas sencilla que con
las oficinas virtuales actuales
6. Posibilidad de recibir un extracto periódico de todos los pagos realizados, y de recibir facturas
mensuales
7. A medio / largo plazo, posibilidad de obtener otros beneficios como, p.ej:
• Recibir información on-line de tráfico por la zona donde esta ubicado el teléfono móvil.
• Servicio de parking gratuito ofrecido por los comercios donde se realicen compras
• Ofertas geo-localizadas (p.ej, lavado del vehículo o taller de servicio rápido en una zona
cercana, descuentos en el combustible en las estaciones servicio cercanas…)
Ventajas para el Usuario

30
1. Lectura de las matriculas (scan) de todos los vehículos aparcados, y almacenamiento
en el terminal de un registro por cada lectura con los datos:
• Matricula, Fecha y Hora, Localización GPS y zona Azul o Verde
• Durante el periodo de transición de los 2 sistemas de cobro, el Agente / Controlador
introduce para cada matricula si tiene o no tiene ticket de aparcamiento válido
2. Volcado de la información:
• Opcion 1: on-line (via GPRS/3G)
• Opción 2: batch (via Wifi con menores costes) al finalizar el turno de cada agente (para la
opción batch el plazo de anulación de multas debería ser de 24h como en el caso de
Barcelona o 48h como en el caso de Bilbao)
3. Proceso de datos: conciliando la información con la base de datos del Ayuntamiento (p ej,
con batch diario) y la base de datos generada por los usuarios. Para cada registro hay 3 posibles
outputs:
• Matricula de residente en la zona con recibo anual pagado, y vehículos exentos de sanción
según criterios del Ayuntamiento (p ej, discapacitados, eléctricos, cuerpo diplomático,
SAMUR…)  no hacer nada
• Matricula no residente, al corriente de pago (via ticket o aplicación móvil)  no hacer nada
• Matriculas no residentes sin pago de parking y por ello objeto de sanción  Envío del
aviso de sanción  Validación del cobro y anulación de la sanción o inicio de trámite de
cobro ejecutivo
Operativa del Agente Controlador

31
1. Menores costes de operación: no es necesaria la recaudación ni el mantenimiento de
los postes expendedores, y se simplifica el back office de gestión de sanciones
2. Mayor eficiencia de los Agentes controladores: solo se requiere la lectura de las
matriculas, con posibilidad de reducir el numero de agentes y de reducir los periodos de
control
3. Agilización de los proceso cobro del servicio y del proceso de emisión y cobro de
multas
4. Eliminación de las inversiones en renovación de postes expendedores
Otras ventajas:
• Reduce los posibles errores en la introducción de datos de sanciones, y mayor fiabilidad al
conciliar la información del usuario con la de los lectores de matricula
• Posibilidad de tratar la información del uso de las vías. P.ej: ocupación de las vías publicas
por residentes, movilidad de los residentes, ingresos por vía…
• Nuevo canal de información on-line para comunicar con los conductores de forma geo-
localizada
• Elimina los posibles conflictos entre agentes y los conductores
• Imagen
Ventajas para el Ayuntamiento /
Concesionaria

32
Esquema de funcionamiento del
servicio
Particular
c.Parking
Controlador
Centro de Proceso
c.Cloud
Pasarela de Pago
Ayuntamiento
Otros
• Administración: pagos
administrativos
• DGT: multas
• Policía: robos
• Aseguradoras: seguro
obligatorio
• Comercios: publicidad
geo localizada
• Informes de ocupación
• Recaudación
• Seguimiento
controladores
1 ciudadano – 1 sensor
• Pago Zona Hora
• Pago Multas
• Otros pagos
• Recibe
Información
1 controlador – 1 sensor
• Control de
Estacionamiento
• Registro de
Matriculas
• Conciliación Pagos vs.
Estacionamiento
• Multas: envío y gestión
• Liquidaciones & Cobros
• Información Estacionamiento
• Seguimiento Controladores
Ordenes
Liquidación
1
2
3
4
5 6
7
8
9
• Tercero de confianza
• Garantía & seguridad
• Fiabilidad demostrada
• Registra y gestiona
medios de pago
• Ejecuta la transacción
de cobro y pago
Pasarela de Pago seria
el primero de los
servicios que prestaría
bajo la nueva plataforma
eCorreos.
Progresivamente se irían
agregando nuevos
intervinientes que
estuvieran interesados en
el medio de pago de
confianza
• Envio de dispositivos móviles.
• Gestion y soporte
0
Descarga App
Registro

33
REQUERID
O
A FUTURO
1.
Registro
2. Zona
Hora
3.
Avisos
4. Ajustes
• Bienvenida + EULA (End User License Agreement)
• Vehículo: numero de matricula, tipo de vehículo,
descriptor del vehículo.
• Medio de Pago: tarjeta de crédito vía c.Pagoss
• Otros datos: correo electrónico, PIN seguridad
• Guia rápida de uso: explicación animada
(Walktrough)
• Pantalla de bienvenida patrocinada
• Acceso mediante usuario + contraseña
• Icono de la App personalizado en función de
la Zona hora a contratar
• Zona Hora: por fracción de tiempo, por hora de
finalización
• Geolocalización del aparcamiento.
• Zona de aparcamiento para fijar precio.
• Pago: instantáneo de Zona Hora y multas
• Consultas Históricos: Zona hora y multas.
• Zona Hora: modo cronometro, pago exacto
sin redondeo, bonos minutos.
• Geolocalización: localización indoor
• Información Estacionamiento
• PVP: variable en función de criterios de
localización y tipo de vehículo.
• Para la finalización
• Avisos para renovaciones
• Recordatorios pagos sanciones
• Renovaciones Automáticas
• Envío de notificaciones a otros medios:
email, llamada teléfono, correo, etc.
• Matriculas: alta/baja/modificación
vehículos
• Medios de Pago: registros y administración
• Configuración de
Avisos/Alertas/Notificaciones
• Configurar y registrar Zona Residente a
través de la App.
Módulo del Usuario

34
Controlador
• Bienvenida + EULA (End User License Agreement)
• Registro: usuario y contraseña asignado al
controlador
• Autenticación biométrica
REQUERID
O
A FUTURO
1.
Registro
2.
Captura
3.
Subida
4. Traking
• Captura: captura de imágenes mediante cámara.
• Procesado de Imágenes: procesamiento local de
imágenes y detección de matrícula.
• Geolocalización: de la captura, tracking controlador
• Validación manual: ticket, tarjeta residente, etc.
• Captura: mediante chip NFC por contacto,
código visual QR o RFID.
• Validación ON-LINE obteniendo respuesta
sobre la situación de estacionamiento.
• Subida en Batch
• Confirmación de información subida.
• Información de Incidencia en la subida de
info.
• Subida y validación ON-LINE
• Registro de recorridos
• Subida de informacion de recorrido diarios
• Informes de actividad y recorrido.
Módulo del Agente Controlador

35
Centro de proceso
REQUERID
O
A FUTURO
1. Concilia-
ción
2. Cuadro
de Mando
3. API
c.Cloud
Centro de Proceso
• Registro de Particulares: registro de información
personal y relativa al vehículo
• Registro Pagos: registro de pagos por particulares
e información asociada al estacionamiento.
• Registro de Controladores: registro de info
referentes a controladores.
• Registro de Capturas y Recorridos: por
controladores.
• Identificación de Matriculas: en caso de realizarse
de manera remota.
• Generación de Sanciones: en caso de producirse
infracción.
• Gestión de Notificaciones: envió de notificaciones
Push a las Aplicaciones, correos electrónicos y
notificaciones papel.
• Liquidación: de cobros y pagos y emisión de
ordenes de pago y cobro.
• Registro de otros pagos
• Estacionamiento: visualización ocupación y
movimientos.
• Recaudación: visualización de informes de
recaudación por zona, controlador, por
sanciones.
• Actividad: por controlador y revisor.
• Por tipo de vehículo: visualización por
antigüedad, tasa de emisión, etc.
• Exposición de servicios de comunicación
para la integración con sistemas de terceros:
Apps móvil, Ayuntamientos, concesionarias,
etc.
• Acceso por a otras entidades en formato
Open Data de la información.

36
Centro de proceso (2)
REQUERID
O
A FUTURO
• Registro de particulares y vehículos.
• Registro de pagos: de estacionamiento y multas.
• Consultas de estado de pagos por numero móvil.
• Guía rápida de uso: explicación animada
(Walktrough)
• Call-center: de atención al particular
5. IVR
6. Soporte
7. Web
• Web de información del servicio • Web del Conductor para el registro, acceso,
y consulta del historial de operaciones
• Web del Ayuntamiento para consulta de
informes de actividad y recaudación
c.Cloud
Centro de Proceso

37
Plataforma de pago
REQUERID
O
A FUTURO
• Registro de transacciones de Cobro
• Registro de incidencias de Cobro
• …
• Registro de entidades financieras
• Registro de medios de pago
• Liquidación de operaciones
• …
c.Pagos
Zona Hora
1. Cobro
2.
Pagos
3.
Pasarela
• Registro de transacciones de Pago
• Registro de Incidencias de pago
• …

38
1. Proyecto
2. App c.Parking
Anexos:

39
Medios de Pago
Google
Wallet
Barcelona
Contactless
Cartera
Telefónica
Tarjeta “Movil”
Bankinter
Moneto
Origen de
Fondos
• Tarjeta de Crédito
Implicado
s
• Caixa (Pago)
• Visa (NFC)
Algunos Ejemplos
Descripción Com
m.
• NFC
• Chip
• Banda
• Iniciativa piloto de la la Caixa para fomentar el pago
por contacto, mediante la distribución de tarjetas y
TPVs NFC en Barcelona.
• Mas de un 1 millón de tarjetas, 15.000 TPV y 500
Cajeros.
Plataforma
• Tarjeta de Crédito • B.Sabadell (Pago)
• Telefónica (SIM)
• BlackBerry (NFC)
• NFC• Iniciativa piloto Telefónica + BlackBerry para difundir
el uso de tecnología NFC.
• Permiten realizar pagos e integrar tarjetas de acceso
de Distrito C a su solución.
• Permite realizar pagos.
• Iniciativa piloto de Bankinter, para disponer de un
medio de pago a través del móvil sin tener que
depender de las operadores y de los fabricantes de
teléfonos.
• App que genera tarjetas de pago de un solo uso.
• Tarjeta de Crédito • B.Bankinter (Pago)• App
• NFC
(futuro)
• Iniciativa piloto NFC de Master Card, para facilitar el
pago sin contacto.
• Requiere carcasa especial NFC para el uso con
iPhone.
• Puede funcionar como un monedero prepago.
• Tarjeta de Prepago
• Cuenta Corriente
• Deposito
• Efectivo
• Master Card (Pago)• App
• NFC
• Vinculado a su servicio de pago online Google Chek-
Out
• Permite almacenar distintas tarjetas de credito en la
App y elegir con cual se quiere pagar en el momento
de compra-
• Tarjeta de Crédito • Google (Gestor)• App
• NFC
(futuro)

40
Medios de Pago
Origen de
Fondos
• Visa
Implicado
s
• eBay
Algunos Ejemplos
Descripción Com
m.
• Usuario+
Pass
• Sistema de pago virtual donde se almacenan
cuentas corrientes y tarjetas de crédito de forma
segura.
• Actúa intermediando entre vendedores y
compradores en caso de disputa, asegurando la
operación
Plataforma
• Dwolla• Usuario
+Pass
• Sistema de pago virtual.
• Incentiva el pago por monedero electrónico,
vinculado a cuenta corriente.
• Sin comisiones para micropagos por debajo de $10
• Comisiones 50% mas bajas que sus competidores.
• Monedero virtual de tarjeta de pago.
• Permite almacenar y registrar todas las tarjetas de
credito para evitar llevar el monedero fisico.
• Unicamente permite el pago en comercios.
• Tarjeta de Crédito • LevelUp• QR
• Monedero virtual, exige recarga para su
funcionamiento.
• Se realiza el pago mediante la presentación de QR.
• Requiere instalar lector QR compatibleEl comercio
también dispone de App lectora.
• Tarjeta de Crédito • Master Card (Pago)• QR
• Sistema de pago asociados a locales usuarios de
Square Register.
• Permite realizar el pago en comercios habituales
únicamente mediante el nombre y la posición
cercana.
• Tarjeta de Crédito • Square• Nombre
+ GPS

41
Medios de Pago
Origen de
Fondos
• Monedero Virtual
Implicado
s
• Opencuro
Algunos Ejemplos
Descripción Com
m.
• Código• Monedero virtual.
• Pago por código de texto.
• Comprador y vendedor necesitan disponer de cuenta
para realizar la operación
Plataforma
• Factura de Movil • Buongiorno• SMS• Pago a través de Telefono + SMS
• Operación se realiza sin necesidad de aplicación
móvil, únicamente a través de códigos.
• Permite consultar la operativa a través de la web
• Operativa bancaria realizada en su totalidad
mediante SMS.
• Mas 14 millones de clientes cubriendo 1/3 de la
población en Kenia, 23.000 agentes, 1.000
empresas.
• Efectivo
• Cuenta Bancaria
• Safaricom
(Vodafone)
• SMS

42
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Barcelona
Contactless
Consulta aquí
mas
información:

43
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Cartera Telefónica
Consulta aquí
mas
información:

44
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Tarjeta “Movil”
Bankinter
Consulta aquí
mas
información:

45
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Moneto
Consulta aquí
mas
información:

46
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Google Wallet USA
Consulta aquí
mas
información:

47
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – PayPal
Consulta aquí
mas
información:
Pago en
Locales con
Paypal Here

48
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Dwolla
Consulta aquí
mas
información:

49
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – LevelUp
Consulta aquí
mas
información:

50
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Momo Pocket
Consulta aquí
mas
información:

51
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Square
Consulta aquí
mas
información:

52
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Opencuro
Consulta aquí
mas
información:

53
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – Cashlog
Consulta aquí
mas
información:

54
Medios de Pago
Algunos Ejemplos – m-Pesa
Consulta aquí
mas
información:

55
1. Proyecto
2. App c.Parking
Anexos:

56
Resumen
Proyectos Similares
AppsInternacionales
ProyectosEspaña
AppsEspaña
SMS&Teléfono

57
• Permite el pago de la Zona Hora mediante SMS, llamada de
teléfono y web ya sea móvil o escritorio.
• Exige registro previo en la web para realizar algunas
operaciones avanzadas
Tecnología:
Descripció
n:
• Teléfono, SMS.
Referencia
s:
• Zaragoza
SMS y Telefono

58
Proyectos Similares
Zaragoza

59
APPs en España
• Lanzamientos a pequeña escala.
• Permite el pago de la Zona Hora mediante App, en algunos
casos permite también hacer el pago por llamada de teléfono
y web.
• Permiten hacer recargas en función de la ordenanza
municipal.
• Exige registro previo en la web para realizar algunas
operaciones avanzadas.
Tecnología:
Descripció
n:
• Acceso Web / Web movil.
• App movil. Apple Store y Google Play (Android).
Referencia
s:
• Sevilla.
• Madrid (algunos municipios)
• Logroño.
• Cataluña (algunos municipios)
PROXIMAMENTE
PROXIMAMENTE

60
APPs en España
Telefonica – Prestoparking (SMS): Boadilla del Monte

61
APPs en España
Prestoparking: Madrid - Arganzuela

62
APPs en España
iParquing: Zona Delta del Baix Llobregat

64
APPs en España
Terrasa, Sabadell y Alella

65
APPs en España
Barcelona: próximamente

66
Soluciones Existentes
Proyectos en España
• Demuestran que existe un gran interés en la sociedad donde
organismos públicos y empresas privadas quieren apostar
por aportar una solución al problema del pago con móvil.
• Proyectos con varios de antigüedad desde su lanzamiento y
escasa o nula repercusión.
Tecnología:
Descripció
n:
• Acceso Web / Web móvil.
• App móvil. Por determinar.
Referencia
s:
• No se les conocen referencias.
EueroCop
Parquimetros

67
EuroCop Parquimetros

68
UPSA - Salamanca

69

70
APPs Internacionales
• A excepción de Parkmobile y Pango que operan como
proveedores globales con una amplia implantación en Reino
Unido, Francia, y Estados Unidos, el resto de proveedores
trabaja de forma muy localizada.
• Trabajan como proveedores de los operadores de las
concesiones publicas para la gestión del estacionamiento
regulado de superficie.
• En algunos casos complementan su servicios con la gestion
de parkings subterraneos, o el pago de otros servicios.
Tecnología:
Descripció
n:
• Acceso Web / Web móvil.
• App móvil. iPhone y Android.
Referencia
s:
• Reino Unido, Francia, Irlanda.
• Estados Unidos
• Brasil (algunos municipios)
• Montevideo, Mexico.
• La Plata, Argentina.

71
Parkmobile

73

74
paybyphone

75
Dublin

76
Brasil

77
Argentina

78
Montevideo

79
Lectores de matriculas en el mercado

80
Lectores de matriculas en el mercado

81
Lectores de matrículas en el mercado
Aplicación de reconocimiento de matriculas desde Android

82

83

84
Proyecto con lector de matrículas
VipMAn

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