Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Larry bruce 10 step road to a sale for 2010


Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Larry bruce 10 step road to a sale for 2010

  1. 1. 2010 10 step Road to a Sale Larry Bruce  Founder / President / CEO  MicrositesByU
  2. 2. Meet & Greet NOW Engage & Convert  The first rule “I want what I want” Most of the time you or your web properties  are engaging the customer online there are 2 things they want  1. Do you have the car I want  2. What is it going to cost me You must answer these 2 questions or you will not convert 
  3. 3. Establish Common Ground NOW Responsiveness The second rule “when I want it” which is NOW. Time is currency now, your  customer has far less of it and would rather you respect their time than to be  your friend.   The Common Ground part of this equation is established once the customer has  decided that you are someone who respects their time and worth considering in  the buying process. They will look to research you and your dealership through  social media and review sites on their time. 
  4. 4. Honestly, quickly  Select a vehicle NOW answer questions People look for a car first and a dealership second, then they seek to disqualify  salespeople they talk to who won’t answer their questions. By the time the  customer is talking with you they already know what they want to buy, you’re  are not helping them select a vehicle, you’re helping them buy the one they  want.  
  5. 5. Present the price &  Present the vehicle NOW offer choice  The customer already knows what they want to buy and a walk around is of little  value to them. By this time it is almost your deal to lose. One of the best things  you can do at this point is offer choices the customer may want to take  advantage of that benefit them. 
  6. 6. Steamline the  Drive the vehicle NOW purchase process A tried and true old saying “A customer who won’t drive your car won’t buy your  car” was an absolute truth until a few years ago. Time, ratings and review have  eliminated this need now the customer just wants you to streamline this process  if I don’t want to come to your dealership don’t make me, if I do have to make it  quick in – and – out in 90 minutes or less. 
  7. 7. Inspect and drive  The Virtual Trade  the trade NOW Appraisal  The most friction in the deal comes in the trade appraisal. Have a transparent  process and form a customer can see exactly how you got your figure. Use Kelly  Blue Book not because their better just because they are better known. Don’t  make the customer come to you do it with pictures over email. Eliminate the  friction. 
  8. 8. Write & negotiate  Clear pricing no  the deal NOW brain damage  Bottom line we are quickly moving to a one price world, you don’t have to like it  but you know how the saying goes. Get over it and get with it. Offer a 30 day  money back guarantee. Be clear with all the pricing and finance contracts and  eliminate the brain damage, in the end you’ll be better off for it. 
  9. 9. Introduction to  Service NOW Dealership Value  This is where lifetime customers are created. If they can take advantage of your  service department then make their first service appointment for them. Enroll  them in your online scheduler, walk them through it online. Make sure they have  all the contact and blog info for the service department.  
  10. 10. Introduction to  Payment options on  finance  NOW the customer’s  terms  This is the “way I want it” part. I get to choose how I will pay, let me see your  options online first and then I will do what research I want to find the payment  option that suits me best. 
  11. 11. Deliver the vehicle  NOW Delivery options This is the “way I want it” part. I get to choose how I will take delivery come to  you or you come to me. 
  12. 12. 2010 10 step Road to a Sale Larry Bruce  Founder / President / CEO  MicrositesByU @pcmguy / 281.455.3811