Leer de mens in de klant kennen.                                   © Persona Company
Binnen grote organisaties zien klanten er vaak zo uit       Segmentaties             Klantdata in CRM systemen            ...
Geef de klant weer een gezicht met hulp van persona’s                                                © Persona Company
Een persona staat symbool voor een groep mensen metsoortgelijke behoeften en gedrag                                       ...
Ontwikkel meerdere personas, maar niet te veelDe persona-aanpak werkt pas goed bij meerdere persona’s. Ze stimuleren het b...
Breng personas tot leven!• Voorwaarde voor succesvolle implementatie is  dat persona’s als echte personen gaan leven in  d...
Hoe relevant is je merk voor Fleur?                                      © Persona Company
Organisaties die succesvol met persona’s werkenResultaten• Omzetverhoging in contact- en  verkoopkanalen• Verhoogde klantt...
Aanpak         © Persona Company
De Persona RoadmapOnze aanpak kent drie fasen:   1                            2                             3   Ontwikkele...
1     Tot-de-verbeelding sprekende verslagleggingProfielschets ‘Fleur’          WoonsituatieLevensinstelling              ...
2    Spraakmakende introductie & kennismaking                           Persona huiskamerMeet & Greet met persona         ...
2      Levendige communicatiemiddelenPoster                       Film                                          © Persona ...
3   Praktische (trainings)toolsBehoefte-map ‘Pains & Gains’   Customer journeyStoryboards                    Argumentenmat...
Waarom Persona Company?• Specifieke expertise in personatrajecten• Duidelijke, gevalideerde aanpak en toolkit• Aansturing ...
De mens achter Persona CompanyRalph Poldervaart is adviseur en trainer op het raakvlak vanklantbeleving, marketing en orga...
www.personacompany.cominfo@personacompany.com                          © Persona Company
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Leer de mens in de klant kennen - Persona Company

1,817 views

Published on

Door met persona's te werken ontstaat meer begrip en empathie voor klanten door de hele organisatie. Werken met persona's leidt tot betere samenwerking tussen teams, effectievere campagnes, meer inspiratie bij productontwikkeling en medewerkers die klanten beter van dienst zijn.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Leer de mens in de klant kennen - Persona Company

  1. 1. Leer de mens in de klant kennen. © Persona Company
  2. 2. Binnen grote organisaties zien klanten er vaak zo uit Segmentaties Klantdata in CRM systemen © Persona Company
  3. 3. Geef de klant weer een gezicht met hulp van persona’s © Persona Company
  4. 4. Een persona staat symbool voor een groep mensen metsoortgelijke behoeften en gedrag © Persona Company
  5. 5. Ontwikkel meerdere personas, maar niet te veelDe persona-aanpak werkt pas goed bij meerdere persona’s. Ze stimuleren het bewustzijndat niet elke klant hetzelfde is in zijn/haar wensen. De organisatie kan 3-4 persona’s aan,daarboven gaan persona’s te veel op elkaar lijken en worden ze minder goed onthouden. FLEUR ANTON WILMA “Als het maar “Ik wil zelf kunnen “No hassle!” betrouwbaar en veilig is” bepalen” © Persona Company
  6. 6. Breng personas tot leven!• Voorwaarde voor succesvolle implementatie is dat persona’s als echte personen gaan leven in de hoofden van de medewerkers.• Hoe? – Kennis overbrengen via storytelling. – Persona’s als echte personen weergeven. – Regelmatige interactie met persona’s. – Leren hoe persona’s gebruikt worden in de dagelijkse praktijk van de medewerker. © Persona Company
  7. 7. Hoe relevant is je merk voor Fleur? © Persona Company
  8. 8. Organisaties die succesvol met persona’s werkenResultaten• Omzetverhoging in contact- en verkoopkanalen• Verhoogde klanttevredenheid én medewerkertevredenheid• Effectievere communicatie en campagnes• Succesvolle introducties en productaanpassingen © Persona Company
  9. 9. Aanpak © Persona Company
  10. 10. De Persona RoadmapOnze aanpak kent drie fasen: 1 2 3 Ontwikkelen persona’s Tot leven brengen persona’s Werken met persona’s •Segmentatie uitwerken tot •Interne introductie en •Training van teams: persona’s met beeldend campagne vertalen van persona- verhaal kennis naar dagelijkse •Levendige communicatie: praktijk posters, film, huiskamers •Persona-kennisdeling en op continue basis levend houden © Persona Company
  11. 11. 1 Tot-de-verbeelding sprekende verslagleggingProfielschets ‘Fleur’ WoonsituatieLevensinstelling Mediagebruik © Persona Company
  12. 12. 2 Spraakmakende introductie & kennismaking Persona huiskamerMeet & Greet met persona © Persona Company
  13. 13. 2 Levendige communicatiemiddelenPoster Film © Persona Company
  14. 14. 3 Praktische (trainings)toolsBehoefte-map ‘Pains & Gains’ Customer journeyStoryboards Argumentenmatrices Mogelijke bezwaren Argumenten ter overtuiging … … … … … … … … … … © Persona Company
  15. 15. Waarom Persona Company?• Specifieke expertise in personatrajecten• Duidelijke, gevalideerde aanpak en toolkit• Aansturing en uitvoering van marktonderzoek• Creatief en conceptueel in vertaalslag naar personas• Levendige communicatie o.a. via posters en film• Real life interactie via trainingsacteurs• Activatie via games en social media• Trainingen met inspirerende werkvormen © Persona Company
  16. 16. De mens achter Persona CompanyRalph Poldervaart is adviseur en trainer op het raakvlak vanklantbeleving, marketing en organisatieverandering. Hij isoprichter van de Persona Company.De afgelopen negen jaar heeft Ralph bijgedragen aan hetklantgerichter worden van vele organisaties. Hij weet als geenander in de psyche van de consument te kruipen en dat voororganisaties op een inspirerende manier tot leven te brengen.Zijn kracht ligt in het enthousiasmeren en begeleiden van teamsom klantinzichten in de praktijk toe te passen.Ralph heeft een krachtig netwerk om zich heen op het gebiedvan marktonderzoek, communicatie, marketing, changemanagement, casting, training en filmproductie. Per opdrachtschakelt hij waar nodig de juiste expertise in. © Persona Company
  17. 17. www.personacompany.cominfo@personacompany.com © Persona Company

×