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Ponto pra VocêPrograma de Relacionamento do Banco do         Brasil para clientes PF               JULHO/2012
Cartilha – Programa Ponto pra VocêSumário- O que é o Programa Ponto pra Você?................................................
Cartilha – Programa Ponto pra VocêO que é o Programa Ponto pra Você?O Programa Ponto pra Você visa recompensar e valorizar...
Cartilha – Programa Ponto pra VocêPontos – Como adquirir?Pontos de Relacionamento – São concedidos (creditados no extrato ...
Cartilha – Programa Ponto pra VocêNota-se que o cliente tem oportunidade de receber um acelerador de pontos maior,caso ele...
Cartilha – Programa Ponto pra VocêPontos: Transferência entre clientesA transferência de pontos entre clientes com vínculo...
Cartilha – Programa Ponto pra Vocêrápido, de forma simples, por produtos, serviços e viagens incríveis (passagens aérease ...
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Cartilha banco do brasil

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Cartilha banco do brasil

  1. 1. Ponto pra VocêPrograma de Relacionamento do Banco do Brasil para clientes PF JULHO/2012
  2. 2. Cartilha – Programa Ponto pra VocêSumário- O que é o Programa Ponto pra Você?.................................................................. 3- Quem participa do Programa? ............................................................................. 3- Pontos: Quais os tipos? ....................................................................................... 3- Pontos: Como adquirir? ....................................................................................... 4- Pontos: Como consultar?...................................................................................... 5- Benefícios: Quais são e como ter acesso a eles? ............................................... 6- Programa Dotz: O que é e como participar? ....................................................... 6- Programa Dotz – Como os clientes trocam os seus Dotz ? ................................ 7- Encerramento ...................................................................................................... 8 2
  3. 3. Cartilha – Programa Ponto pra VocêO que é o Programa Ponto pra Você?O Programa Ponto pra Você visa recompensar e valorizar os clientes pelorelacionamento mantido com o Banco do Brasil e é, também, uma importanteferramenta de atração e fidelização de clientes.Os pontos gerados no Programa podem ser trocados por cupons para participação emsorteios e/ou transferidos para programas de fidelidade das empresas aéreas TAM eGOL e para o Programa Dotz - que possui um catálogo de prêmios muito atrativo comvários produtos, serviços, itens de lazer, passagens aéreas e pacotes turísticos.Quem participa do Programa?Todo cliente que possui a função crédito ativada do cartão Ourocard estáautomaticamente inscrito no Programa de Relacionamento do BB - Ponto pra Você.Pontos – Quais os tipos?O Ponto pra Você é o programa de recompensas mais completo do mercadoconcedendo Pontos de Relacionamento, Pontos de Cartão e Pontos de Promoção.Esses três tipos de pontos, somados, formam os Pontos do Programa.Os Pontos de Relacionamento são aqueles originados de aplicações eminvestimentos – Poupança, Depósito a Prazo, Fundos de Investimento e PrevidênciaAberta. A concessão desse tipo de ponto é um diferencial do BB.Os Pontos de Cartão são aqueles originados de transações efetuadas por meio doscartões Ourocard nas funções débito e crédito. Os pontos concedidos pelo uso dafunção débito são uma vantagem exclusiva oferecida pelo Banco do Brasil.Os Pontos de Promoção são aqueles concedidos por meio de Promoções. Exemplo:concessão de 1.000 pontos no programa Ponto pra Você quando o cliente adquirir umseguro automóvel ou renovar um seguro de vida ou contratar uma operação de crédito. 3
  4. 4. Cartilha – Programa Ponto pra VocêPontos – Como adquirir?Pontos de Relacionamento – São concedidos (creditados no extrato de Pontos doPrograma) para os clientes pertencentes às carteiras Private, Estilo, Personalizado I,Rural Personalizado e Personalizado e portadores de cartão Ourocard nasmodalidades Infinite, Black, Platinum Estilo, Platinum e Gold. Os investimentos queesses clientes possuem com o Banco do Brasil são transformados em pontos,mensalmente, de acordo com a Tabela de Fatores de Conversão a seguir e a suaconcessão está limitada a 20.000 pontos/mês por cliente. Itens de Relacionamento Fator de Conversão Fundos de Investimento * 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário Depósito a Prazo 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário Poupança 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo médio diário Previdência Aberta ** 1 ponto a cada R$ 1.000,00 de saldo acumulado Tabela válida a partir de 05/11/2011 * Fundos de Investimento registos pela instrução CVM 409/2004. ** Adquirida por pessoa física. A partir de 02.01.2012, exceto para clientes Private, a concessão dos Pontosde Relacionamento (crédito dos Pontos de Relacionamento no extrato de Pontos doPrograma) será condicionada aos gastos em Compras a crédito (pagamento de contase títulos não conta) no cartão Ourocard. A regra pode ser vista na tabela abaixo. Faixa de Gastos no Concessão de Pontos de Modalidade Cartão Cartão Relacionamento Até R$ 3.000 0 Infinite/Black Acima de R$ 3.000 (*) Pontos Gerados Platinum Estilo e Até R$ 2.000 0 Platinum Acima de R$ 2.000 Pontos Gerados (*) Até R$ 1.000 0 Gold Acima de R$ 1.000 (*) Pontos Gerados (*) limitados a 20.000 pontos/mês por clientePontos de Cartão – São gerados por meio das compras que o cliente fizer utilizando afunção débito/crédito do cartão e os pagamentos de títulos/tributos utilizando a funçãocrédito conforme tabela seguinte, válida a partir de 19/06/12. Compras a Crédito Pagamento Títulos Compras a Débito Validade Modalidades Gastos (R$) Pontos (*) Pontos (*) Pontos (*) Pontos Elo A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 meses Doméstico A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 meses Internacional A partir de R$ 0,01 1 1 0,5 24 meses Até R$ 2.000 1 Gold 1 0,5 24 meses Acima R$ 2.000 1,2 Até R$ 2.500 1,2 Platinum Visa e De R$ 2.500 até R$ 5.000 1,5 1 0,5 36 meses Master Acima R$ 5.000 1,75 Até R$ 3.000 1,5 Platinum Estilo De R$ 3.000 até R$ 6.000 1,75 1 0,5 36 meses Visa e Master Acima R$ 6.000 1,9 Platinum e Até R$ 3.000 1,6 Platinum Estilo De R$ 3.000 até R$ 6.000 1,8 1 0,5 36 meses Amex Acima R$ 6.000 2 Infinite e Black Até R$ 7.000 2 1 0,5 Não expiram 4 Acima R$ 7.000 2,2 (*) Os pontos são concedidos a cada US$ 1 dólar gasto, com exceção do cartão Elo onde 1 ponto é concedido a cada R$ 3 gastos.
  5. 5. Cartilha – Programa Ponto pra VocêNota-se que o cliente tem oportunidade de receber um acelerador de pontos maior,caso ele concentre seus gastos no cartão do BB. Essa é uma inovação no mercado.Pontos de Promoção - são gerados por meio de ações promocionais envolvendoprodutos e serviços do BB.Além disso, o cliente que adquire um cartão Ourocard (para clientes que não possuemcartão de crédito BB) a partir de 03.10.2011, ainda pode contar, dependendo damodalidade, com o bônus adesão conforme demonstrado a seguir. Platinum Visa Platinum Estilo Platinum Estilo e Infinite e Elo Doméstico Internacional Gold e Master Visa e Master Platinum Amex Black 0 0 1.000 ptos 2.000 ptos 3.000 ptos 4.000 ptos 4.000 ptos 5.000 ptos Para ter acesso a todas as tabelas atualizadas consulte www.bb.com.br/pontopravoce.Pontos: Como consultar?Você pode obter informações a respeito de seus pontos nos seguintes canais: • No autoatendimento pessoa física (internet) – Portal BB – : (www.bb.com.br>>> Acesse sua Conta >>> Ponto pra Você >>> Consulta); • Nos TAAs – terminais de autoatendimento: Outras Opções >>> Ponto pra Você. • CABB – Central de Atendimento do BB: 4004-0001 ou 0800-729-0001, opção 6 - digitar o número do cartão e senha de SEIS dígitos, - opção 8 (Ponto pra Você) - opção 3 (Troca e Antecipação de pontos). • Agências de Relacionamento BB (SisBB; aplicativo Cartão 43-11-21 – Pontos do Programa; aplicativo RCP 11 – Pontos de Relacionamento). 5
  6. 6. Cartilha – Programa Ponto pra VocêPontos: Transferência entre clientesA transferência de pontos entre clientes com vínculo de parentesco é mais umbenefício oferecido pelo BB para os clientes portadores dos cartões Platinum eInfinite/Black, conforme tabela abaixo: Transferência de Pontos entre Clientes Com Vínculo de Parentesco Limite de Pontos Validade Segmento (*) (**) Demais 10.000 12 meses Estilo 15.000 12 meses Private 30.000 12 meses (*) Limite de transferência anual. (**) Independentemente do segmento do clienteOs pontos recebidos em transferência terão validade de 12 meses, independente damodalidade do cartão do doador ou receptor.Benefícios: Quais são e como ter acesso a eles eles?O cliente ao acumular Pontos do Programa, pode trocá-los por cupons para losparticipação em sorteios e/ou transferi-los para os programas de fidelidade das ção losempresas aéreas TAM e GOL (limite mínimo, a partir de 01/07/12, de 10.000 pontospor transferência) e para o Programa Dotz.Os resgates de pontos do Ponto pra Você p podem ser realizado via terminais de osautoatendimento (TAA), autoatendimento pessoa física (Internet) Agências de , (Internet),Relacionamento BB e Central de Atendimento do BB - pelos telefones 4004 4004-0001 ou0800-729-0001.Programa Dotz: O que é e como participar participar?É um programa de fidelidade no modelo de coalizão, ou seja, é um Programa onde ocliente acumula a mesma moeda, no caso dotz, em diversos parceiros, e depois trocapor diferentes produtos e serviços no catálogo Dotz.O cliente BB, com a opção Dotz, ganhar muito mais pontos – ao utilizar o cartão ganharáOurocard e ao realizar compras na rede parceira Dotz – e poderá trocá trocá-los muito mais 6
  7. 7. Cartilha – Programa Ponto pra Vocêrápido, de forma simples, por produtos, serviços e viagens incríveis (passagens aérease pacotes turísticos).Os clientes do Banco do Brasil podem participar do Programa Dotz de duas formas: a) Pela adesão automática: nesse modelo o cliente faz a adesão à conversão automática de seus pontos do Ponto pra Você para Dotz. Assim, todos os pontos adquiridos no Banco (saldo e futuros) migrarão automaticamente para o Programa Dotz, e o cliente gerenciará apenas um extrato de pontos – o extrato de dotz. b) Pela transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz: nesse modelo o cliente permanece com seus pontos no Ponto pra Você e faz remessas eventuais de pontos para o Programa Dotz. O cliente gerenciará duas “contas” de pontos (um extrato do Ponto pra Você e um extrato de dotz). - O cancelamento da opção de adesão à conversão automática de pontos doPonto pra Você para a Dotz apenas impede transferências automáticas futuras. Noentanto, NÃO implica no retorno dos pontos já transferidos,.Tanto a participação, como o cancelamento da opção de adesão à conversãoautomática pode ser efetivada via Terminais de Autoatendimento (TAA),Autoatendimento pessoa física (Internet), Agências de Relacionamento BB e Central deAtendimento do BB - pelos telefones 4004-0001 ou 0800-729-0001.Programa Dotz – Como os clientes trocam os seus Dotz?No Banco do Brasil:Qualquer cliente do BB, participante do Ponto pra Você, pode trocar seus Pontos doPrograma por prêmios do variado Catálogo Dotz.A troca de pontos por produtos para o cliente que optar por transferir parcialmente seuspontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz deve observar as etapas acumprir, de acordo com o canal de atendimento utilizado na operação, conformeabaixo: a. TAA e SISBB: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o próprio sistema fará a transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz, completando o número necessário de dotz para efetivar a troca. Será apresentada em tela uma mensagem informando quantos pontos foram debitados do Programa Ponto pra Você e quantos foram debitados da Dotz; b. Internet: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o próprio cliente deverá fazer a transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz, completando o número necessário de dotz, antes de efetivar a troca. Será apresentada mensagem em tela informando ao cliente sobre a 7
  8. 8. Cartilha – Programa Ponto pra Você necessidade de complementar os pontos com um link para que o cliente possa acessar sua conta no BB e providenciar a transferência parcial na quantidade de pontos necessária para complementar a troca; c. Central de Atendimento BB: serão utilizados os dotz que porventura o cliente já tenha no Programa Dotz e, se insuficientes, o atendente poderá fazer a transferência parcial de pontos do Programa Ponto pra Você para o Programa Dotz, completando o número necessário de dotz, antes de efetivar a troca.Na Dotz: a. Site www.dotz.com.br, na guia “troque seus dotz”; b. Central de Atendimento Dotz pelos telefones 4007-1339 (para capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 601 1339 (para demais localidades).EncerramentoChegamos ao final da nossa apostila. Ao longo dela, passamos por várias explicaçõese detalhamentos sobre o Programa de Relacionamento do BB – Ponto pra Você. Oprincipal objetivo deste trabalho é manter a disposição de todos os funcionários do BBum material didático que reúna informações completas sobre o Programa Ponto praVocê.Esperamos que você tenha aproveitado e que os conhecimentos adquiridos contribuampara divulgar o Programa de Relacionamento do BB, gerando negócios e conquistandocada vez mais a satisfação e a fidelização de nossos clientes! 8

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