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Open Problem: Review Credibility      Evaluate credibility of reviews and reviewers  Highly credible Review           Lowl...
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Customer Review data at Rakuten Ichiba

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Customer Review data at Rakuten Ichiba

  1. 1. Customer Review Data at Rakuten Ichiba Rakuten Institute of Technology Rakuten, Inc. http://rit.rakuten.co.jp/rdr/index.html 1
  2. 2. Rakuten Data ReleaseOpen InnovationContribute to the academia by releasing dataObtain new ideas from various point of views 2
  3. 3. Rakuten Data Release• Released in 2010 – Ichiba product data (about 50 million products) – Travel facility data (11,468 facilities) – Travel customer review data (350,000 reviews) – Gora facility data (1,669 golf facilities) – Gora customer review data (320,000 reviews)• Released in 2011 – Customer review data (16 million reviews) http://rit.rakuten.co.jp/rdr/index.html 3
  4. 4. Current Status• Acquisition – Open to universities and public research organizations – Applied and acquired via NII and ALAGIN • Affiliation, position, research purpose are required• Application and Publication – 62 applications from universities and public research organizations (October 11, 2011) – 14 papers has been written (April 19, 2011) – 10 poster presentation at Rakuten Data Challenge (the 3rd Rakuten R&D Symposium, 2010) 4
  5. 5. Customer Review at Rakuten Ichiba Write Shop review Write product review 5
  6. 6. Data Specification• Collected period – Jan 2010 ~ Dec 2010• Data Size # of reviews # of product page # of unique user # of shops # of genres 16,606,181 3,855,021 2,872,874 39,885 30,879• Additional information – Can be obtained by Rakuten API • http://webservice.rakuten.co.jp/api/ • Genre ID • Product Ranking • … 6
  7. 7. Data FormatField Name Field in Japanese Value typeUser id 投稿者ID Integer (Masked)Price 商品価額 IntegerBuy_flag 購入 0:購入していない|1:購入済rating 評価ポイント 1|2|3|4|5Open_flag 公開有無 0:プロフィル公開|1:プロフィル非公開Age 年齢 IntegerGender 性別 0:Male | 1:Female | 2: UnknownUse 商品の使いみち イベント|おもたせ・ギフト|ビジネス|プレゼント| 実用品・普段使い| 趣味Object code 商品を使う人 家族へ|仕事関係へ|子供へ|自分用|女性(彼女、妻)へ|親戚へ| 男性(彼、夫)へ|友人へFrequency 購入した回数 初めて|リピートGenre id 商品ジャンルID IntegerProduct name 商品名 StringProduct page URL 商品URL StringShop name 店舗名 StringReview title レビュータイトル StringReview contents レビュー内容 String 7Registered time レビュー登録日時 yyyy-mm-dd h:m:s
  8. 8. Review vs. Reviewers, Products, ShopsReview - Reviewer Review - Shop Review - Product All distributions obey power-law Some abnormal distributions appeared 8
  9. 9. Review vs. RatingRating # of Review % 1 280,337 1.69% 2 315,617 1.90% 3 1,373,792 8.27% 4 5,007,154 30.15% 5 9,629,281 57.99%Total 16,606,181 100.00% 60% of reviews have a rating of 5 (Same as Amazon.com review [Jindal and Liu, WSDM08]) 9
  10. 10. Reviewers vs. Users Reviewers Ichiba Users unknown 0% male femaleGender 39% 33% female male 61% 67% Distribution of Reviewers and users 50s 60s~ ~20s are different ~20s 60s~ 8% 3% 3% 7% 6% 20s 50s 22% 12% 20sAges 40s 25% 24% 40s 20% 30s 30s 40% 30% 10
  11. 11. Open Problem: Aspect ExtractionExtract comments on various aspects from one review 程よい硬さでしっかりしていて安定感あり寝心地良いです. よい硬さでしっかりしていて安定感あり寝心地良いです. 安定感あり寝心地良いです 迅速に配送して いた点 満足してます して頂 してます. 迅速に配送して頂いた点も満足してます. 程よい硬さでしっかりしていて安定感 よい硬さでしっかりしていて安定感 いて 迅速に配送して頂いた点 迅速に配送して頂いた点も して あり寝心地良 寝心地良いです あり寝心地良いです 満足してます 満足してます Comment on the item Comment on the shop 11
  12. 12. Open Problem: Word Sense DisambiguationCategorize the same word into various categories 以前グレーとオートミール オートミールを オートミール オートミール 購入して部屋着&防寒によさ そうだったので、ブラックをリピ グレー Color しました。 ブラック あさごはん、ひるごはんに オートミール 薄切りにしたりんごとレーズン、 レーズン 牛乳、はちみつとオートミール オートミール Food をボールに入れて、レンジで数 牛乳 分。 はちみつ 12
  13. 13. Open Problem: Causality ExtractionFind reasons of purchase and customer satisfactionみなさんのおすすめを読んでこちらに決めました。三番目の子供 みなさんのおすすめを読 みなさんのおすすめを読んでではじめてネットで購入してみました。 Purchase reason安価なので、購入しましたが…底 底は 2つ折りは2つ折りにされて跡がついたま 跡ま、角はポロボロにはげていて、しわ 角はポロボロによる生地の浮きが目立ち…赤い ペンのしみ 赤いペンのしみペンのしみもあります Dissatisfaction reason 13
  14. 14. Open problem: Quality Evaluation Evaluate quality of reviews and reviewers Time elapsed レビューをみて 買いましたがProduct Review Product Review レビューをみて 購入しました レビューが良かっ High quality review たので購入 Reviewer 1 Reviewer 2Product1 生地がさくさくしてとても Product1 おいしかったです。 おいしかったです。 Product2 おいしかったです。 甘すぎず、子とものためProduct2 にもよさそうでした Product3 おいしかったです。 Highly credible reviewer Lowly credible reviewer 14
  15. 15. Challenges Scalability for various services Big Scalability for distributed servers Robustness to ambiguous expressionMessy Robustness to noisy data Sensitivity to contextDiverse Sensitivity to time 15
  16. 16. Thank you! For more information of Rakuten researchPlease join R&D Symposium & Tech-Conference 2011.11.19 (SAT) http://rit.rakuten.co.jp/conf/rrds4/ http://tech.rakuten.co.jp/rtc2011/ 16
  17. 17. 17
  18. 18. Reviewers 1200000 Unknown Female 1000000 MaleNumber of Reviews 800000 600000 400000 200000 0 ~20 20 30 40 50~ AGE 18
  19. 19. User Behavior Analysis Analyze purchase-review behavior modelUser , Product Purchase ReviewUser , Product Review PurchaseUser , Product ReviewUser , Product Purchase 19
  20. 20. Open Problem: Review Credibility Evaluate credibility of reviews and reviewers Highly credible Review Lowly credible Review黒とナチュラルブラウンを購入しました。 こういうのって、なんだかとってもおケースも保管に便利そうだし商品は長す 得感ありますよね。ぎず短すぎず使いやすい感じです。 Contains much information Contains little information User1 User2 Product1 生地がさくさくしててとて Product1 おいしかったです。 もおいしかったです。 Product2 おいしかったです。 甘すぎず、子とものため Product2 にもよさそうでした Product3 おいしかったです。 Various reviews by one user Same reviews by one user 20

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