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La primera impresión es la queLa primera impresión es la que
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Mandala sobre Comunicación Efectiva y Asertiva

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Estrategia de Aprendizaje que permite colocar claves para el desarrollo del contenido referente a la comunicación eficaz y asertiva.

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Mandala sobre Comunicación Efectiva y Asertiva

  1. 1. Cátedra: Redacción de Informes TécnicosCátedra: Redacción de Informes Técnicos Tema:Tema: Unidad 1:Unidad 1: La ComunicaciónLa Comunicación
  2. 2. La primera impresión es la queLa primera impresión es la que cuenta.cuenta. ¡No la desaproveches!¡No la desaproveches! Como dijoComo dijo La Comunicación EficazLa Comunicación Eficaz
  3. 3. 7%7% Captación delCaptación del mensajemensaje PalabrasPalabras 38%38%Tono de VozTono de Voz LenguajeLenguaje CorporalCorporal 55%55% Lair Ribeiro:Lair Ribeiro: Componentes deComponentes de la capacidadla capacidad individual paraindividual para influir en losinfluir en los demásdemás Provecho máximoProvecho máximo No interrumpir a laNo interrumpir a la otra personaotra persona ConsideraciónConsideración y amabilidady amabilidad Aprender a escucharAprender a escuchar entre líneasentre líneas Dejar hablarDejar hablar sin anticiparsin anticipar No adoptar actitudesNo adoptar actitudes hostileshostiles 22 Evitar distraccionesEvitar distracciones 11 33 44 55 66 Habilidades paraHabilidades para la Escucha activala Escucha activa ComunicaciónComunicación Eficaz y lasEficaz y las OrganizacioneOrganizacione ss La comunicaciónLa comunicación eficaz y asertivaeficaz y asertiva ComunicaciónComunicación AsertivaAsertiva Virginia SatirVirginia Satir compara el procesocompara el proceso de la Comunicaciónde la Comunicación con una grancon una gran sombrilla quesombrilla que abarca e influyeabarca e influye todo lo quetodo lo que acontece entre dosacontece entre dos personas.personas. Estilo Pasivo:Estilo Pasivo: Evita hablar. SeEvita hablar. Se pliega a lo quepliega a lo que dicen los demás.dicen los demás. No defiende susNo defiende sus puntos de vistapuntos de vista. Estilo Asertivo:Estilo Asertivo: Habla con efectividadHabla con efectividad y propiedad. Exponey propiedad. Expone sus ideas en formasus ideas en forma lógica y sinlógica y sin contradicciones.contradicciones. Juega al yo gano - túJuega al yo gano - tú ganasganas Estilo Agresivo:Estilo Agresivo: Ofende. Se imponeOfende. Se impone por la fuerza. Juegapor la fuerza. Juega al yo gano - túal yo gano - tú pierdes. Nopierdes. No escuchaescucha sugerenciassugerencias ““La comunicación eficazLa comunicación eficaz es aquella que tienees aquella que tiene objetivos claramenteobjetivos claramente marcados, una elecciónmarcados, una elección coherente de públicocoherente de público objetivo y laobjetivo y la implementación deimplementación de acciones adecuadas. Si loacciones adecuadas. Si lo realizamos con ópticarealizamos con óptica gerencial permite ademásgerencial permite además aspirar a la eficiencia:aspirar a la eficiencia: máximos resultados conmáximos resultados con el mínimo coste”el mínimo coste” Tenemos capacidad de oír elTenemos capacidad de oír el doble de lo que hablamosdoble de lo que hablamos
  4. 4. 11 Hablar con ideas claras, coherentes, acomodar el contenido de lo que se digaHablar con ideas claras, coherentes, acomodar el contenido de lo que se diga según las posibilidades de a quién se le dice.según las posibilidades de a quién se le dice. 22 Escuchar activamenteEscuchar activamente, tener estados emocionales positivos (donde podemos, tener estados emocionales positivos (donde podemos darle lugar a la paciencia)darle lugar a la paciencia) 33 Lo más importante es laLo más importante es la toleranciatolerancia, y, y tratar de tener empatía. Asimismo, estartratar de tener empatía. Asimismo, estar dispuesto a aceptar una crítica, y también,dispuesto a aceptar una crítica, y también, en caso de emitirla en vez de recibirla,en caso de emitirla en vez de recibirla, hacerlo con responsabilidad, y hacer lashacerlo con responsabilidad, y hacer las observaciones de la manera más concreta.observaciones de la manera más concreta. 44 Escoger Escoger el momento y el lugar y losel momento y el lugar y los recursosrecursos adecuados, para llevar a cabo el adecuados, para llevar a cabo el proceso comunicativo, según el mensaje, y elproceso comunicativo, según el mensaje, y el contexto, ambiente, o situación donde secontexto, ambiente, o situación donde se encuentren implicados los participantes.encuentren implicados los participantes.

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