Apresentação - Tópicos Twitter

384 views

Published on

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Apresentação - Tópicos Twitter

  1. 1. twitter relacionamento online com o consumidor
  2. 2. explicando a ferramenta <ul><li>O Twitter é como um bar. </li></ul><ul><ul><li>Você frequenta pois é a sua praia; </li></ul></ul><ul><ul><li>É onde seus amigos estão; </li></ul></ul><ul><ul><li>Onde você faz novas amizades ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Tem todos os tipos de pessoas, cabe a você escolher que mesa quer sentar. </li></ul></ul>
  3. 3. <ul><li>Bares são lugares para se criar e cultivar relacionamentos . Amigos apresentam amigos a amigos e novas amizades se formam. Bares também são lugares para conversa . Às vezes você vai só para escutar, ou pode estar animado e falar pelos cotovelos. </li></ul>
  4. 4. perfil do usuário brasileiro <ul><li>Perfil: 59% possui blogs. É um público jovem, 65% tem entre 21 e 30 anos, e qualificado: 80% está estudando, tem diploma universitário ou pós. A maioria (65%) está na região Sudeste do país. </li></ul><ul><li>Utilização corporativa: 79% disse que segue ou já seguiu perfis de empresas, agências de notícias ou campanhas publicitárias. </li></ul>
  5. 6. um bom tuiteiro <ul><li>Beth Saad - 1) ele domina a arte do retweet e isso é coisa séria, já que não raro gente tipo &quot;de nome&quot; ao invés de retwittar toma o post como seu. 2) oferece informações relevantes e compartilham a fonte. 3) não fica descrevendo onde estão e prá onde foram: &quot;o que vc está fazendo agora&quot; tomou um outro sentido. 4) Não repete tweets à exaustão numa técnica de guerrilha que não cola nesse tipo de plataforma. 5) Sabe escolher pessoas a seguir. </li></ul><ul><li>Fábio Fernandes - Ele twitta sobre o que acontece no mundo , como as eleições no Irã, o caso #amazonfail, ou dá dicas inteligentes de coisas interessantes, como álbuns de bandas, livros, quadrinhos. </li></ul>
  6. 7. o teor das mensagens <ul><li>O importante é não usar o Twitter como veículo tradicional de propaganda, disseminando apenas links próprios e mensagens comerciais , sem interagir. </li></ul>
  7. 9. dicas para empresas: <ul><li>Estabelecer conexão com clientes </li></ul><ul><li>Dar vazão aos entusiastas; </li></ul><ul><li>Promover relacionamento; </li></ul><ul><li>Discutir tópicos relacionados à área de atuação. </li></ul>
  8. 10. dicas para empresas: <ul><li>Escutar </li></ul><ul><li>Saber receber elogios e críticas; </li></ul><ul><li>Acompanhar a conversa sobre assuntos de interesse da empresa; </li></ul><ul><li>Fazer perguntas; </li></ul><ul><li>Estar onde a conversa está; </li></ul><ul><li>Não esperar o cliente entrar em contato. </li></ul>
  9. 11. dicas para empresas: <ul><li>Humanizar a empresa </li></ul><ul><li>Mostrar que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus clientes; </li></ul><ul><li>Favorecer a participação e o interesse de funcionários e ex-funcionários; </li></ul><ul><li>Ser capaz de falar sobre coisas ruins; </li></ul><ul><li>Promover a transparência. </li></ul>
  10. 12. dicas para empresas: <ul><li>Informar </li></ul><ul><li>Extensão do Blog para compartilhar novidades; </li></ul><ul><li>Educar o consumidor em relações a informações erradas; </li></ul><ul><li>Responder na hora tirando proveito de poder falar em tempo real. </li></ul>
  11. 13. dicas para empresas: <ul><li>Promoções </li></ul><ul><li>Atrair clientes da rede organizando eventos presenciais; </li></ul><ul><li>Distribuir brindes e promoções exclusivas; </li></ul><ul><li>Tuitar ao vivo do evento que está realizando. </li></ul>
  12. 14. dicas para empresas: A dica geral é: não sobrecarregue a sua audiência e seja honesto, acessível, rápido e divertido.
  13. 15. acompanhando seus consumidores <ul><li>A empresa deve buscar ferramentas disponíveis online para monitorar comentários públicos em blogs, fóruns, redes sociais e, particularmente, no Twitter. </li></ul><ul><li>A proposta é tomar a iniciativa de ir ao cliente antes do cliente procurar a empresa e discutir a empresa abertamente. </li></ul>
  14. 16. interagindo as mídias <ul><li>Unir a mídia impressa com a digital é bem simples. Basta incorporar no anúncio incentivos para que os usuários tuitem a respeito. </li></ul>
  15. 17. o que pode virar problema: <ul><li>Respostas para perguntas pessoais </li></ul><ul><li>Os consumidores tendem a considerá-lo como parte do atendimento ao cliente. </li></ul><ul><li>Por exemplo: “fiz o meu pedido de manhã e ainda não chegou. O que aconteceu?”, </li></ul>
  16. 18. o que pode virar problema: <ul><li>Expectativa de pronto atendimento </li></ul><ul><li>O usuário se acostuma a interagir em tempo real e espera que a empresa faça o mesmo. </li></ul>
  17. 19. o que pode virar problema: <ul><li>Protestos e reclamações </li></ul><ul><li>A presença do Twitter em empresas com histórico de tensão com os clientes pode estimular e amplificar as ocorrências de reclamações. </li></ul>
  18. 21. varejo no twitter <ul><li>Aqueles anúncios de promoções que dependiam de panfletos impressos dão lugar a tuitadas , podendo informar mudanças nas horas de funcionamento, ofertas, produtos novos e eventos. </li></ul>
  19. 23. pesquisa por tags <ul><li>Zona Sul </li></ul>
  20. 24. pesquisa por tags <ul><li>Mercado Zona Sul </li></ul>
  21. 25. pesquisa por tags <ul><li>Supermercado Zona Sul </li></ul>
  22. 26. pesquisa por tags <ul><li>Pizzaria Zona Sul </li></ul>
  23. 27. pesquisa por tags <ul><li>Pão de Açúcar </li></ul>
  24. 30. obrigada!

×