OSS BSS for Converged Telecommunication Networks contents of book

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As the telecommunications market is evolving and new technologies such as LTE and 5G networks come into prominence, service providers need to evolve their Operations Support Systems (OSS) and Business Support Systems (BSS). They must enable higher bandwidth and content-rich applications, all while delivering new capabilities and superior experiences to users.
This book covers the fulfilment, assurance and billing processes for converged telecommunication services. CRM and Optimizing delivery of Customer experience across all channels including social networks and web. Billing and charging concepts for GSM, 3G Networks including IMS , LTE have also been covered.
BSS Data Centre designing aspects has been discussed in the book right from planning for BSS Data Centre infrastructure , Choosing COTS software , Licensing and Sizing for Computing resources , Storage and Software, Deigning WAN for CRM , Mediation and Provisioning to taking OSS/BSS on cloud.
On the OSS front, the book has excellent coverage of TMN, EMS/NMS, OSS Network Operation Centre, SNMP and Management of Next Generation Networks.
This book is an excellent guide to the Telecommunication Service Providers, System Integrators, OSS/BSS Solution architects, IT professionals, Network designers, Product managers, Program/Project managers, Operational managers, Service managers, Deliver Managers, and Students pursuing MBA (Telecom , Systems, Technology & Computer management), MCA, M.S./M Tech, B Tech/B.E., in IT/Computer Science and Telecommunications.

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OSS BSS for Converged Telecommunication Networks contents of book

  1. 1. OSS/BSS for Converged  Telecommunication  networks    Books is available on  ebay.in    Bulk / retail enquiries  may be send to  epcspune@gmail.com 
  2. 2. ix    Contents  Section I Business Support System (BSS)  1. Introduction                    1  1.1 The challenges  faced by Telecommunications Service Providers       1  1.2 Operations Support System                3  1.3 Business Support System                4    2. Telemanagement Forum : eTOM                6  1.4 Introduction                    6  1.5 Purpose of the business process framework            6  1.6 What is the eTOM?                  8  1.7 Operations Process Area Level 1 Process Groupings         16  1.8 Benefits of using the eTOM framework            30  1.9 Conclusion                    31    3. New Generation Operations Systems and Software (NGOSS)        32  3.1 Introduction                    32  3.2 Shared Information/Data Model (SID)            33  3.3 Interfaces                    35  3.4 Technology Neutral Architecture (TNA)            35  3.5 NGOSS design goals                  36  3.6 Telecom Application Map                37  3.7 Conclusion                    39    4. Service Designing Aspects for Telecommunication Service Provider      40  4.1.Introduction                    40  4.2.Preconditions for Service Design              40  4.3.Business Case Development and Pricing            41  4.4.Service Description                  42  4.5.Requirements Definition                42  4.6.Capturing Requirements                43  4.7.Business Requirements                 45  4.8.Sales and Marketing Questions              45  4.9.Pricing, Charging, Billing and Accounting Questions        46  4.10. Customer Service Support and SLA Questions          47  4.11. Conclusion                    49    5. Introduction To The BSS Application Stack            50  5.1.The BSS Solution Stack                 50  5.2.Example of Customer Order fulfilment flow           51  5.3.Conclusion                    60 
  3. 3. x    6. Leveraging Comprehensive Customer experience with CRM,                                               Customer Self Care Portal, Mobile Apps and Social Media.        61  6.1.Introduction                    61  6.2.The role of CRM                  61  6.3. Components of Operational and Analytical CRM          62  6.4. Advantages of the Next generation CRM            64  6.5.Functions of  Important CRM Telco modules          66  6.6.CRM Conclusion                  68  6.7.Customer Self Care Portal                69  6.8.Other Self Care Options                 70  6.9.Summary                    72    7. Order Management                  74  7.1.Introduction                    74  7.2.Critical process inefficiencies               75  7.3.Next‐Gen Oder Management System             76  7.4.Work Force Management System              81  7.5.Summary                    82    8. Service  Provisioning – Activation              84  8.1.Introduction                    84  8.2.The Service Activation Process              84  8.3.Provisioning types                  89  8.4.Bottlenecks in Provisioning                90  8.5.Conclusion                    91    9. Mediation For Billing                  92  9.1.Introduction                    92  9.2.Mediation Functional Features              95  9.3.Broadband VPN Scenario                96  9.4.Summary                    102    10. Introduction to Telecommunication Billing            103  10.1. Introduction                  103  10.2. Billing Systems                103  10.3. Billing Types                  104  10.4. Billing System Requirements             106  10.5. Billing System Perspective              109  10.6. Customer Acquisition Process            112  10.7. What is a CDR                 115  10.8. Rating Process                 118  10.9. Bill Process                  122  10.10. Bill Cycle                  123  10.11. Bill Types                  123 
  4. 4. xi    10.12. Discounts                  126  10.13. Bill Formatting                129  10.14. Credit Class And Dunning              130  10.15. Revenue Collection Processes             132  10.16. Dunning Action Schedules              133  10.17. Payments Processing                134  10.18. Reporting Requirements              136  10.19. Pre‐paid Scenario                137  10.20. Summary Of Billing Process – In A Nut Shell        139    11.  Charging and  Billing For GSM, GPRS/Edge, UMTS (3G)   and LTE Mobile Systems                 143  11.1. Introduction                  143  11.2. GSM Billing                  146  11.3. GSM Prepaid Billing                149  11.4. GPRS / EDGE Billing and Charging            164  11.5. UMTS Circuit Switched and Packet Switched Charging      173  11.6. IMS Offline Charging Management            175  11.7. UMTS  (3G) Online Charging             178  11.8. The OCS Architecture               181  11.9. LTE Charging Architecture              184  11.10. Conclusion                  187    12. Interconnect Billing                  188  12.1. Introduction                  188  12.2. Interconnection Agreements              191  12.3. Interconnect  Billing Solution Considerations        194  12.4. Interconnect  Architecture              195  12.5. Summary                  198    13. Billing for VOIP Service                  199  13.1. Introduction                  199  13.2. A VoIP Network Architecture            200  13.3. Call Detail Record Generation            202  13.4. VoIP Billing Process                208  13.5. Conclusion                  209    14. Convergent Billing                  210  14.1. Introduction                  210  14.2. Benefits of Convergent Billing            210  14.3. Major Bottlenecks                210  14.4. Dimensions of convergence              211  14.5. Convergent Billing Architecture            217  14.6. Conclusion                  217   
  5. 5. xii    15. Bill Formatting , Bill Distribution And Collection          219  15.1. Introduction                  219  15.2. Bill Post Processor                220  15.3. Bill Printing and Despatch              220  15.4. Collection  due against Invoices generated          222  15.5. Payment Methods                223  15.6. Dunning                  224  15.7. Collection Action Schedules              225  15.8. Conclusion                  226    16. Revenue Assurance                  227  16.1. Introduction                  227  16.2. Revenue Assurance Architecture            231  16.3. Examples                  234  16.4. Network‐Related Leakage              237  16.5. Mediation‐Related Leakage              237  16.6. Billing‐Related Leakage              238  16.7. Fraud‐Related Leakage              238  16.8. Fraud‐Related Leakage              239  16.9. Provisioning and Customer‐Service‐Related Leakage      239  16.10. Product‐Development‐Related Leakage          239  16.11. Examples ‐ Reconciliation With Network Elements        240  16.12. Conclusion                  243    17. Fraud Management System                244  17.1. Introduction                  244  17.2. Fraud Categories                245  17.3. Scenarios of Wireline and Wireless Frauds          247  17.4. Operational Approach of Fraud Management Systems      249  17.5. Fraud detection Logic               251  17.6. Adjustment in Discounts or Credits for a Subscriber       254  17.7. Conclusion                  257    18. Enterprise Application Integration              259  18.1. Introduction                  259  18.2. Key Integration Issues              260  18.3. Key Integration Points              261  18.4. Solutions for the Integration              265  18.5. The Point‐to‐Point Integration Solution          265  18.6. Enterprise Application Integration (EAI) or Middleware Solution    266  18.7. The EAI Approach To Integration            268  18.8. Conclusion                  273    19. IVRS And Call Centre Integration With BSS            274  19.1. Introduction                  274 
  6. 6. xiii    19.2. Outbound calling                 275  19.3. Application Functionality & Structure of IVRS        276  19.4. Integration with other systems            277  19.5. Computer Telephony Integration (CTI)          278  19.6. CALL Centre Integration with IVRS and BSS Setup       281  19.7. Call Centre dynamics                283  19.8. Steps for Building a Successful Call Centre          284  19.9. Features of a Good Call Center Setup          286  19.10. Features of the Contact center infrastructure         287  19.11. Sample  list of call centre reports            288  19.12. Sample Contact Center Solution            290    Section II Designing Aspects for BSS Solution Stack  20. Commercial Off‐The‐Shelf (COTS) Products            292  20.1. Introduction                  292  20.2. COTS (Commercial‐off‐the‐shelf) products          293  20.3. The key drivers for product selection           293  20.4. Evaluation Of COTS Products            294  20.5. Criteria for Classification of COTS Products         301  20.6. Conclusion                  303    21. Designing Aspects for BSS Data Centre              304  21.1. Introduction                  304  21.2. Data Centre Standards              304  21.3. Site Space & Layout                304  21.4. Tiering System for Data Centres            306  21.5. Key Areas to Consider When Designing BSS Data Centre      308  21.6. Conclusion                  314    22.  Integration of COTS Software                315  22.1. Introduction                  315  22.2. Integration Life cycle for COTS software          315  22.3. Conclusion                  324    23. Physical Security, Network Security and Surveillance System        325  23.1. What is Physical Security              325  23.2. Site Location & Perimeter              326  23.3. Physical Security Tools              329  23.4. Surveillance                  331  23.5. Firewalls                  335  23.6. Intrusion Detection System              337  23.7. Conclusion                  339    24. Disaster Recovery Considerations for BSS Data Centre          340 
  7. 7. xiv    24.1. Introduction                  340  24.2. Metrics for Disaster Recovery             341  24.3. RPO and RTO                 342  24.4. High Availability v/s Disaster Tolerance          343  24.5. Architecture & Sizing for Disaster Recovery  345  24.6. Example Of Disaster Recovery Setup           352  24.7. Disaster Recovery Plan for BSS Data Centre          354  24.8. Conclusion                  354    25.  Finalization of  Software  Stack , Licensing Quantity and Computing      355  25.1. Introduction                  355  25.2. Software Licensing ‐ Pricing Models           356  25.3. Licensing  Metric for BSS Software Licenses         358  25.4. Sizing for Computing resources            359  25.5. Conclusion                  365    26. Storage  Sizing for  BSS Data Centre              366  26.1. Introduction                  366  26.2. RAID (Redundant Array of Independent Disks)        366  26.3. Storage Options ‐‐ DAS, NAS & SAN          369  26.4. DAS‐ Direct Attached Storage            369  26.5. NAS‐Network Attached Storage            371  26.6. SAN‐Storage Area Network              373  26.7. Example of Storage Calculation            382  26.8. Conclusion                  383    27. Designing WAN for CRM users ,  Mediation and Provisioning       384  27.1. Introduction                  384  27.2. Example of Creating a WAN for CRM/CSR          387  27.3. Example of Creating a WAN for connecting MSC/GMSC/HLR/HSS 391  27.4. Conclusion                  391    28. BSS/ OSS Over Cloud                  392  28.1. Introduction                  392  28.2. Cloud Service Assurance focuses Areas          394  28.3. The Need for a Robust BSS/ OSS Fabric          396  28.4. Conclusion                  397    Section III Operational Support System (OSS) for Telecom Networks  29. TMN Model and FCAPS                  398  29.1. Introduction                  398  29.2. Architectural and Framework Standards: The TMN/FCAPS Model 398  29.3. FCAPS                   401 
  8. 8. xv    29.4. The TMN Framework               406  29.5. TMN vs. OSI Management              407  29.6. Conclusion                  407    30. EMS Functions                    408  30.1. Introduction                  408  30.2. The EMS in the Telecommunication Network Architecture     408  30.3. EMSs and the Five‐Layer TMN Hierarchy          410  30.4. The Functions of  EMS Model            412  30.5. Summary                  415    31. NMS Functions and OSS NOC                416  31.1. Introduction                  416  31.2. Why NMS?                  416  31.3. NMS Functional Areas              416  31.4. Network Management Architecture            417  31.5. How to choose a network management system        420  31.6. Network Operation Center              421  31.7. NMS Products                 424  31.8. Summary                  428    32. Simple Network Management Protocol (SNMP)           429  32.1. Introduction                  429  32.2. SNMP Architecture                429  32.3. SNMP Standards and Versions            429  32.4. SNMP and Security                433  32.5. Conclusion                  434    33. Management Of Next Generation Networks            435  33.1. Introduction                  435  33.2. Managing a next generation network          435  33.3. Functional Architecture for NGN            438  33.4. NGN Management Plane              439  33.5. Management function blocks             440  33.6. Management function layers of abstraction          445  33.7. Conclusion                  446         Appendix A                  447    Index                                                            460    

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