Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Latihan survey kepuasan konsumen bank

This slide is provided for student who would like to learn about market survey and also for getting data about something such as bank customer satisfaction.

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Latihan survey kepuasan konsumen bank

  1. 1. Survey Latihan Kepuasan Masyarakat Terhadap BankKelas 2EB17, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Oktober 2012 Pembimbing: Ari Raharjo (ariraharjoo@gmail.com) LOGO
  2. 2. Tujuan Mengaplikasi mata kuliah Bank & Lembaga Keuangan Lain Mengobservasi kondisi nasabah bank saat iniBertujuanuntuk: Sarana belajar membuat penelitian Mengenalkan tehnik survey Belajar presentasi
  3. 3. MetodologiSurvey KuantitatifMahasiswa menyebarkan kuisioner melalui email  Terdapat 265 responden yang terdiri dari karyawan dan non karyawan  Range umur responden antara 17 – 57 tahun dengan rata-rata 25,2 tahun.  Pekerjaan responden beraneka ragam mulai dari staf admin, sales, QC, akuntan, pemilik usaha, dll.  Survey dilakukan pada bulan September 2012
  4. 4. Arus Penelitian Pengumpulan & validasi data Survey Responden Pengolahan Data yg reliable Pembuatan KuisionerInterpretasi Laporan
  5. 5. Hasil 1 1. 100% responden mempunyai rekeining tabungan di Bank. 2. 14% mempunyai rekening Deposito dan 86% tidak mempunyai.
  6. 6. Hasil 2 1. 12% responden mempunyai rekening giro dan 88% tidak mempunyai. 2. Sebanyak 96% menggunakan jasa transfer bank, 54% untuk pembelian barang dan 37% untuk pembayaran tagihan.
  7. 7. Hasil 3 1. 65% responden menggunakan bank untuk menyimpan uang, 19% untuk investasi dan 17% untuk mendapatkan bunga. 2. 92% responden menabung di bank konvensional dan 14% di bank Syariah
  8. 8. Hasil 4 1. 3% responden mempunyai rekening tabungan di BPR, 93% tidak 2. 15% (level 10); 21% level 9), 36% (level 8), 15% (level 7) responden merasa aman menyimpan di bank
  9. 9. Hasil 5 1. 11% (level 10), 15% (level 43), 34% (level 8), 19% (level 7) responden merasa nyaman 2. 12% (level 10), 19% (level 9), 34% (level 8), 18% (level 7) responden merasa puas dengan pelayanan bank
  10. 10. Hasil KesimpulanSubtansi:1. Responden lebih banyak yg mempunyai tabungan > deposito > giro2. Jasa bank yg banyak digunakan adl transfer Kepuasan: uang & pembelian barang 1. Pada umumnya responden3. Responden lebih banyak merasa aman, nyaman membuat rekening di bank dan puas terhadap uang konvensional dari pada yang mereka simpan dan bank syariah dan BPR pelayanan bank terhadap. mereka. .
  11. 11. Action Plan Plan 1 Jika hasil penelitiannyaPlan 2 demikian, bagaimana tindakan selanjutnya yang harus kitaPlan 3 lakukan? Plan 4 Kita bahas di kelas, makanya jangan BOLOS kuliah ya...
  12. 12. Belajar ilmu untuk berbagi LOGO ariraharjoo@gmail.com

×