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L’innovazione è
un effetto collaterale
Raffaella Roviglioni
@raffiro
WORLD USABILITY DAY 2015 - ROMA #WUDRome15
Due parole su di me
Tutto chiaro, no?
Cosa vi dirò oggi
➔ L’innovazione è un effetto collaterale
➔ L’innovazione è un effetto collaterale di una
progettazione f...
Parliamo di
innovazione, dai
I clienti la (ri)chiedono
Nessuno sa cosa sia
Noi non sappiamo progettarla
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L’innovazione è un
effetto collaterale
(difficile averla come obiettivo)
e-Magine Art
Se puntiamo all’innovazione
➔ Procediamo senza una chiara
direzione
➔ Abbandoniamo le cose buone
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menu, non mi piace questa
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Seguiamo le mode del momento
“A me i banner che scorrono
sembrano sempre pubblicità”
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L’innovazione è un
effetto collaterale
di una progettazione
fatta bene
Prova
(sembra facile, no?)
e-Magine ArtAndy Mangold
Se la progettazione non è fatta bene
Il prodotto o servizio, anche se
innovativo:
➔ non si riesce a usare
➔ non si capisce...
Non si riesce a usare
“Aiuto. Dov’è? (...)
Ah no, stupida! Nella rubrica!
Dov’è la rubrica?
Aiuto!”
“Non riesco a capire d...
Non si capisce a cosa serva
“Sembra un motivo grafico”
Utente riferendosi all’hamburger icon
“Io odio le impostazioni perc...
Non viene adottato
“Prendo sempre treni diversi a
seconda dei giorni e orari, a volte
cambio anche stazione. (...)
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Senza la ricerca con
le persone non si fa
una buona
progettazione
“Nella mia esperienza, la fortuna non esiste”
Obi Wan Ke...
Senza ricerca con le persone reali
➔ Non conosciamo la vita delle
persone, le abitudini e le
convinzioni
➔ Non capiamo il ...
Non conosciamo le loro
convinzioni
“La partita IVA non la inserirei,
per una cosa mia:
prima voglio vedere com'è il
sito, ...
Non capiamo il contesto
“Io quando lavoro voglio dei
flash, non un tema!”
“Vorrei tanto che i nostri
dirigenti venissero i...
Supponiamo erroneamente le
loro capacità
“OICR è un nome inventato o ha
un significato?"
Utente esperto di fronte all’enne...
Senza ricerca con le persone
Non ci può essere innovazione
Mancano giusto tre cosette...
(sorry, I had to do it)
Design vs. UX
Henry Ford’s false quote*
Polar bear
Michele Roy Flick...
Nessun NDA è stato maltrattato per la preparazione
di questo talk!
Grazie!
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L'innovazione è un effetto collaterale WUD Rome 2015

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La ricerca spasmodica dell’innovazione rischia di portarci fuori strada quando progettiamo dei prodotti o servizi che devono invece rispondere alle esigenze delle persone che li utilizzeranno. Usando le parole delle persone che ho ascoltato e osservato vi racconterò perché, senza venire a contatto con le persone reali, non si può arrivare a creare un prodotto innovativo.

Published in: Design
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L'innovazione è un effetto collaterale WUD Rome 2015

  1. 1. L’innovazione è un effetto collaterale Raffaella Roviglioni @raffiro WORLD USABILITY DAY 2015 - ROMA #WUDRome15
  2. 2. Due parole su di me Tutto chiaro, no?
  3. 3. Cosa vi dirò oggi ➔ L’innovazione è un effetto collaterale ➔ L’innovazione è un effetto collaterale di una progettazione fatta bene ➔ Senza ricerca con le persone non si può progettare bene
  4. 4. Parliamo di innovazione, dai I clienti la (ri)chiedono Nessuno sa cosa sia Noi non sappiamo progettarla ...ma quindi, cos’è?
  5. 5. L’innovazione è un effetto collaterale (difficile averla come obiettivo) e-Magine Art
  6. 6. Se puntiamo all’innovazione ➔ Procediamo senza una chiara direzione ➔ Abbandoniamo le cose buone che abbiamo perché “vecchie” ➔ Seguiamo le mode del momento Nerd on Flickr
  7. 7. Procediamo senza una chiara direzione “Non mi piace questa voce di menu, non mi piace questa parola. Voglio qualcosa di più cool” Direttore della Comunicazione vedendo la nuova architettura informativa Ajith Kumar on Flickr
  8. 8. Abbandoniamo le cose ‘vecchie’ che funzionano bene “Manca l’iconcina della Home. Evidentemente i progettisti di oggi non lo ritengono più necessario” Utente sperduto che non sapeva come tornare alla Home Page e-Magine Art
  9. 9. Seguiamo le mode del momento “A me i banner che scorrono sembrano sempre pubblicità” “E’ un po’ fastidioso però, che cambi in continuazione. Posso dirlo?” Reazioni al carousel in Home Page John Taylor Flickr
  10. 10. L’innovazione è un effetto collaterale di una progettazione fatta bene Prova (sembra facile, no?) e-Magine ArtAndy Mangold
  11. 11. Se la progettazione non è fatta bene Il prodotto o servizio, anche se innovativo: ➔ non si riesce a usare ➔ non si capisce a cosa serva ➔ non viene adottato James Whatley
  12. 12. Non si riesce a usare “Aiuto. Dov’è? (...) Ah no, stupida! Nella rubrica! Dov’è la rubrica? Aiuto!” “Non riesco a capire dove ho l’ elenco di tutte le funzionalità” Utenti persi nell’architettura informativa Edward Sanderson
  13. 13. Non si capisce a cosa serva “Sembra un motivo grafico” Utente riferendosi all’hamburger icon “Io odio le impostazioni perché ci sono tantissime cose che non capisco, e mi infastidisco” Utente davanti a sottovoci di menu David Goehring
  14. 14. Non viene adottato “Prendo sempre treni diversi a seconda dei giorni e orari, a volte cambio anche stazione. (...) Voglio sapere tutti i treni su quella tratta, per capire la situazione reale al momento” Utente che non si riconosce nella funzionalità Leon Riskin Flickr
  15. 15. Senza la ricerca con le persone non si fa una buona progettazione “Nella mia esperienza, la fortuna non esiste” Obi Wan Kenobi
  16. 16. Senza ricerca con le persone reali ➔ Non conosciamo la vita delle persone, le abitudini e le convinzioni ➔ Non capiamo il contesto in cui agiscono e vivono ➔ Supponiamo erroneamente le loro capacità Patrick Marioné DncnH Flickr Quinn Dombrowski
  17. 17. Non conosciamo le loro convinzioni “La partita IVA non la inserirei, per una cosa mia: prima voglio vedere com'è il sito, poi se mai in seguito la inserirei” Utente cauto nel fornire i suoi dati Jared and Corin Flickr
  18. 18. Non capiamo il contesto “Io quando lavoro voglio dei flash, non un tema!” “Vorrei tanto che i nostri dirigenti venissero in agenzia, a vedere in cosa consiste il nostro lavoro, a rendersi conto” Utenti che non si sentono compresi Kuger Flickr
  19. 19. Supponiamo erroneamente le loro capacità “OICR è un nome inventato o ha un significato?" Utente esperto di fronte all’ennesimo acronimo “La differenza fra ‘iscrizione’ e ‘immatricolazione’? Non ne ho idea!" Giovane utente leggendo le etichette
  20. 20. Senza ricerca con le persone Non ci può essere innovazione
  21. 21. Mancano giusto tre cosette... (sorry, I had to do it) Design vs. UX Henry Ford’s false quote* Polar bear Michele Roy Flickr (*) cfr. Raffaele Boiano, WUD Rome 2014
  22. 22. Nessun NDA è stato maltrattato per la preparazione di questo talk! Grazie! raffaella@roviglioni.it @raffiro su Twitter Nois3 UX Book Club Roma Architecta Colleghi amici Mici JJ Abrams

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