Aula microambiente de marketing

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Aula ministrada aos alunos do curso tecnico em administração, do IFNMG Campus Arinos. Disciplina: Administraçao de Marketing.

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Aula microambiente de marketing

  1. 1. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  2. 2.  É constituído de participantes e forças externas a ele que afetam a capacidade de administração de marketing de desenvolver e manter bons relacionamentos com seus clientes-alvo. Inclui: • Microambiente – forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de atender seus clientes. • Macroambiente – forças externas à empresa que influenciam o marketing. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  3. 3. A tarefa da Adm. de MKT é atrair clientes e construir relacionamentos, por meio da criação de valor e da satisfação desses clientes. Entretanto, os gerentes de MKT não podem efetuar essas tarefas sozinhos. O sucesso deles depende de outros participantes do microambiente da empresa. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  4. 4. Ambiente de Marketing E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  5. 5. Ambiente interno da empresa Áreas funcionais dentro da empresa que têm um impacto sobre os planos e as ações do departamento de marketing. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  6. 6. Marketing Juntos, todos esses departamentos geram um impacto sobre os planos e as ações do departamento de marketing. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  7. 7. ALTO ESCALÃO Estabelece a missão, os objetivos, as estratégias mais amplas e a política da empresa. Os gerentes de MKT tomam decisões de acordo com os planos desenvolvidos pelo alto escalão. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  8. 8. FINANCEIRO Tem como preocupação encontrar e utilizar fundos para que o plano de MKT seja efetuado. P&D Concentra-se em desenvolver produtos seguros e atraentes. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  9. 9. COMPRAS Preocupa-se em conseguir suprimentos e materiais, enquanto o de... PRODUÇÃO É responsável por produzir a quantidade desejada de produtos com qualidade almejada. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  10. 10. CONTABILIDADE Preocupa-se em mensurar as receitas e os custos para ajudar o marketing a saber se seus objetivos estão sendo alcançados. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  11. 11. Fornecedores Oferecem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços e constituem um elo fundamental no sistema de entrega de valor para o cliente da empresa. Problemas com os fornecedores podem afetar seriamente o marketing. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  12. 12. Intermediários de marketing Ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens para os compradores finais. Na busca de criar satisfação nos relacionamentos com os clientes, as empresas devem fazer mais do que simplesmente otimizar seu desempenho – deve afirmar parcerias eficientes com os intermediários de MKT. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  13. 13. Clientes As empresas precisam estudar detalhadamente o mercado onde se encontra os seus clientes. Considera-se Cinco tipos de mercados de clientes que compram bens e serviços da empresa. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  14. 14. Clientes Mercados revendedores Empresa Cada tipo de mercado possui características especiais que exigem um cuidadoso estudo por parte do vendedor. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  15. 15. Clientes Mercados Consumidores Consistem de indivíduos e famílias que compram bens e serviços para consumo pessoal. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  16. 16. Clientes Mercados de Negócios Compram bens e serviços para processarem posterior ou para utilizarem em seu processo de produção, enquanto os... Mercados de Revendedores Compram bens e serviços para revende-los com uma margem de lucro. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  17. 17. Clientes Mercados Governamentais São constituídos de órgãos governamentais que compram bens e serviços para produzir serviços públicos ou para transferi-los a outros que necessitam deles. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  18. 18. Clientes Mercados Internacionais Consistem de compradores em outros países. Incluindo consumidores, produtores, revendedores e governos. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  19. 19. Concorrentes A empresa deve oferecer mais valor e satisfação para os seus clientes do que seus concorrentes. Não há uma estratégia de MKT competitiva ideal para todas as empresas. Cada uma deve considerar seu tamanho e sua posição no setor, comparando esses dados com os de seus concorrentes. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  20. 20. Públicos Qualquer grupo que tenha um interesse atual ou potencial na organização ou que possa causar um impacto em sua capacidade de atingir seus objetivos. Existem sete tipos de públicos. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  21. 21. Grupos de interesse EmpresaUma empresa pode preparar planos de MKT paraesses públicos principais, assim como para seusmercados de clientes. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  22. 22. Financeiro Influenciam a capacidade da empresa de obter fundos. Bancos, casas de investimento e acionistas constituem os principais públicos financeiros. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  23. 23. Ligados à mídia Publicam notícias, artigos e editoriais. Entre eles estão os jornais, as revistas e as estações de rádios e televisão. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  24. 24. Governamentais Os profissionais de MKT devem frequentemente consultar os advogados da empresa para se informar sobre questões relacionadas à segurança do produto e à propaganda enganosa. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  25. 25. Grupos de interesse As decisões de MKT da empresa podem ser questionadas por associações de consumidores, grupos ambientais e grupos minoritários. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  26. 26. Públicos locais Incluem associações comunitárias e moradores da região da empresa. Empresas nomeiam um funcionário para lidar com a comunidade e contribuir com as causas importantes. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  27. 27. Público geral A empresa precisa se preocupar com a postura do público geral em relação a seus produtos e atividades. A imagem pública de uma empresa afeta suas vendas. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com
  28. 28. Públicos internos Incluem funcionários, gerentes, voluntários e diretores. Quando os funcionários se sentem bem na empresa, isso é percebido pelo público externo. E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.brProf. Rafael Gonçalves MSN: rafax_adm@hotmail.com MSN: rafax_adm@hotmail.com

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