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Como criar uma pesquisa online

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Como o Avalio pode me ajudar?
Através de uma ferramenta de questionário online como o Avalio, é possível ter todas essas respostas de forma consolidada. Através do Avalio, sua empresa pode criar um questionário online em poucos minutos, e começar a divulgar para seus clientes hoje mesmo, seja por e-mail, via QR Code ou enviando o link de acesso à pesquisa de satisfação para seus clientes. Para entender mais como funciona o Avalio, veja como criar uma pesquisa e questionário online em 4 passos.

Com um ferramenta de questionário online como o Avalio, você pode criar questionários online com diferentes objetivos:
medir a satisfação do seu cliente,
desenvolver pesquisas de mercado, pesquisas de campo e pesquisas de opinião,
realizar pesquisas internas na sua empresa, como por exemplo, questionário de clima organizacional, avaliação 360, avaliação de desempenho e questionário de desligamento.
À medida que você tem a percepção constante do que seu cliente pensa sobre sua empresa, você consegue planejar a melhor forma de lidar com seu cliente, maximizando seus resultados. Também é possível medir sempre a satisfação do seu público interno, e identificar formas de ter seus profissionais trabalhando de forma mais produtiva e com mais satisfação. Através de um questionário online é possível:
Saber a opinião do seu público-alvo sobre diferentes assuntos;
Em uma avaliação de desempenho, avaliar os resultados gerados por cada setor da sua empresa;
Em uma pesquisa de satisfação com seus clientes, saber quais pontos de contato da sua empresa com seu cliente apresentam falhas ou fraquezas e como melhorá-las;
Descobrir a melhor forma de abordar o seu público no que se refere a horários de contato, tom da comunicação e formas de abordagem, otimizando a abordagem aos seus clientes, tornando o atendimento mais efetivo;
Em uma pesquisa de clima organizacional, entender o clima na empresa, o que pensam seus funcionários e como vêem o seu negócio;
Nas pesquisas de clima organizacional e avaliação 360, entender e melhorar a satisfação na sua empresa;
Entender o mercado que você irá ou já está atuando, com pesquisas de marketing, de opinião e pesquisas de mercado.

Published in: Marketing
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Como criar uma pesquisa online

  1. 1. 1
  2. 2. Você tem acesso à opinião de apenas 4% dos seus clientes insatisfeitos. 95% dos clientes insatisfeitos dizem que retornarão ao estabelecimento se os problemas forem solucionados de forma rápida e eficiente. 79% dos clientes insatisfeitos relatam sua experiência negativa para outras 20 pessoas. 2
  3. 3. Quais benefícios minha empresa tem com uma pesquisa de satisfação? • Medir o nível de satisfação dos seus clientes; • Saber a opinião que os clientes tem sobre os produtos, serviços e processos da sua empresa; • Extrair sugestões, elogios e reclamações dos seus clientes; • Evitar que uma opinião negativa seja propagada; • Conhecer seus clientes mais satisfeitos, e fidelizá-los. 3
  4. 4. COMO FUNCIONA? 1. Crie uma pesquisa No Avalio você cria sua pesquisa em poucos minutos através de um sistema simples e robusto. Você pode definir os tipos de questões que serão respondidas pelos seus clientes, tais como múltipla escolha, seleção múltipla, quantidade de estrelas, nota de 1 a 10 e muitas outras possibilidades. Veja mais opções no site do Avalio. 4
  5. 5. 2. Avise seus clientes Você divulga as formas de acesso ao sistema que são pela URL ou QR Code, estimulando seus clientes a responder. A divulgação pode ser feita por display, totens, cartões impressos, cardápio, cartazes, e-mail e outras possibilidades. 5 3. Os clientes avaliam Seus clientes avaliam seus serviços ou produtos de forma totalmente digital.
  6. 6. 4. Você recebe as avaliações dos clientes Sua empresa tem acesso aos feedbacks na hora, e consegue contornar o problema antes que seu cliente reclame de você para outras pessoas e na Internet! São gerados relatórios com todas as avaliações, gráficos inteligentes e visão histórica. 6
  7. 7. Avaliações Positivas Resolva o problema do seu cliente antes que sua reclamação se torne pública. Negativas Responda os elogios dos seus clientes e estimule-os a elogiar sua empresa publicamente. 7
  8. 8. É errado pensar que pesquisar a opinião dos seus clientes é sempre um processo grande, complexo e caro. Com o Avalio ouvir os seus clientes e usar essas informações a favor da sua empresa é tarefa fácil, simples e de baixo investimento. Confira três exemplos abaixo: 8
  9. 9. SEGMENTOS DE ATUAÇÃO 9
  10. 10. Pesquisa de Satisfação em Hotéis • É possível colocar displays de acrílico nos quartos, nas mesas de cabeceira, solicitando ao hóspede que avalie o quarto em que se encontra. • É possível colocar displays nas mesas do restaurante, para que o hóspede possa avaliar a alimentação. • Nas áreas comuns, pode-se espalhar tablets acoplados a totens, para que os hóspedes possam avaliar cada área do hotel. • Na hora do checkout, pode-se disponibilizar um tablet no balcão da recepção, para que o hóspede possa dar sua avaliação na saída do hotel. • Após o checkout, os hóspeses podem receber um e-mail convidando a preencher um guest comment mais completo. 10
  11. 11. Pesquisa de Satisfação em Restaurantes • É possível colocar displays nas mesas do restaurante, para que o cliente possa avaliar o atendimento, qualidade da comida, e outros parâmetros que você definir. • O cliente pode receber um cartão junto com a conta, solicitando a avaliar sua experiência naquele dia. • Também pode-se personalizar os papéis para as mesas e cardápio para criar uma atmosfera favorável às avaliações. 11
  12. 12. Pesquisa de Satisfação em Delivery • É possível personalizar todo o material de delivery comQR Codes e Links Curtos solicitando os clientes a avaliarem se o seu pedido chegou corretamente, no tempo combinado e com a qualidade esperada! 12
  13. 13. Pesquisa de Satisfação em Beleza • É possível colocar displays nas bancadas do salão, para que o cliente possa avaliar o atendimento, a qualidade do profissional realizador do serviço, ambiente e outros. • Também pode-se disponibilizar um tablet ao lado do caixa, para que o cliente deixe sua avaliação. 13
  14. 14. Pesquisa de Satisfação em Eventos • É possível personalizar o local do evento para que os participantes possam avaliar a organização e estrutura do evento. • Também pode-se orientar cada palestrante a disponibilizar um QR Code e um link, ao final de sua palestra, para que os participantes possam dar uma nota. 14
  15. 15. Pesquisa de Satisfação em Empresas de Serviços • Divulgue por e-mail um link para que seus clientes possam avaliar seus serviços. • Descubra quem são seus melhores profissionais! 15
  16. 16. Pesquisa de Satisfação em Produtos • Disponibilizar QR Codes em produtos hoje já é uma realidade! • Com o Avalio, sua empresa pode saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos! 16
  17. 17. PRINCIPAIS CASES 17
  18. 18. v • A Rede Salinas é uma das referências em resorts no Nordeste, com duas unidades: uma em Maceió e outra em Maragogi. • Os hóspedes podem avaliar os serviços e instalações dos resorts em totens com tablets espalhados pelos hotéis. • Desta forma, os hóspedes fornecem opiniões sobre a sua experiência naquele momento, evitando preencher inúmeras perguntas como as encontradas em guest comments tradicionais. • Com o uso do Avalio, a empresa obteve um aumento expressivo do número de avaliações recebidas, e está conseguindo resolver eventuais insatisfações antes do checkout. 18
  19. 19. v • O Rio Brasa é uma das maiores e mais conhecidas churrascarias do Rio de Janeiro. • Antes do Avalio, as avaliações eram recebidas somente no formato de papel. • Há displays de acrílicos espalhados pelas mesas, convidando os clientes a avaliarem os serviços. Junto com a conta, os clientes recebem um cartão convidando a deixar sua experiência naquele dia. • Com o uso do Avalio, a empresa conseguiu obter feedbacks instantâneos dos seus clientes, aumentando em mais de 500% o número de opiniões recebidas. 19
  20. 20. v • OWerner Coiffeur é uma das maiores redes de salões de beleza do Brasil, com aproximadamente 50 unidades no Sudeste. • Os clientes nas lojas podem avaliar os serviços realizados através de QR Codes espalhados pelas unidades. • Os profissionais são orientados a incentivarem os clientes a darem suas opiniões. • Com o uso do Avalio, a empresa tem conseguido identificar os melhores profissionais e resolver pontos de melhoria sinalizados pelos clientes. 20
  21. 21. v Alguns dos nossos clientes Hotelaria Alimentação Ensino Beleza 21
  22. 22. Entre em contato hoje mesmo! (21) 2495-3500 comercial@avalio.com.br http://www.avalio.com.br 22

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