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¿Está tu colegio preparado para una
crisis de comunicación en redes sociales?
Rafa Martín Aguado / @rmaragu
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Si no te preparas… estás
preparado para fallar
(verdad verdadera) 
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Comunicación en redes sociales vs tradicional
+rápida +paciencia
+precisión 
Y… más te vale tener amigos
¿Dónde está el fuego y por dónde empiezo a
apagarlo? Plataformas y dinámicas de las crisis
1. Exógena o endógena. ¿Saltará...
Todo el mundo es importante
mientras no se demuestre lo
contrario
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Define tu enfoque.
Alerta
1. Define asuntos “críticos” con alertas.
2. Herramienta escucha/monitorización.
3. Quién escuch...
Define tu enfoque.
Herramientas para Alerta
(+cuadros de mando personalizados con CRM)
Monitorizar búsquedas de noticias: ...
Define tu enfoque.
Evaluación
1. Determina la severidad de la crisis y
públicos a los que afectará.
2. Captura de informac...
Define tu enfoque.
Acción
1. Respira y cuenta hasta 10. Protocolo de
respuesta.
2. Gestión eficiente y eficaz. Problema
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Cuidado con las cenizas 
(Que todo resuelva o atempere ánimos y luego
refuerce marca)
1. Mantén la vigilancia.
2. Informa ...
Gracias.
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¿Está tu colegio preparado para una crisis de comunicación en redes sociales?

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Una intoxicación alimentaria en el comedor del colegio; un caso de bullying; críticas despiadadas de un grupo de familias hacia un profesor… Son crisis que un colegio debe resolver también con la comunicación. Pero, ¿cómo detectar, preparar y resolver una crisis de comunicación?

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¿Está tu colegio preparado para una crisis de comunicación en redes sociales?

  1. 1. ¿Está tu colegio preparado para una crisis de comunicación en redes sociales? Rafa Martín Aguado / @rmaragu www.comunicacioncorporativa.org
  2. 2. Si no te preparas… estás preparado para fallar (verdad verdadera)  "
  3. 3. Comunicación en redes sociales vs tradicional +rápida +paciencia +precisión  Y… más te vale tener amigos
  4. 4. ¿Dónde está el fuego y por dónde empiezo a apagarlo? Plataformas y dinámicas de las crisis 1. Exógena o endógena. ¿Saltará? 2. Cada red social es un mundo, con sus reglas y su comunidad. 3. Que no estés no significa que no hablen de ti.  
  5. 5. Todo el mundo es importante mientras no se demuestre lo contrario "
  6. 6. Define tu enfoque. Alerta 1. Define asuntos “críticos” con alertas. 2. Herramienta escucha/monitorización. 3. Quién escucha. 4. Escucha en plataformas propias y ajenas.  
  7. 7. Define tu enfoque. Herramientas para Alerta (+cuadros de mando personalizados con CRM) Monitorizar búsquedas de noticias: Google Trends, Google Blog Search, Technorati. Alertas por palabras clave: Google Alerts, Socialmention, y en las propias plataformas. Gestión de Redes Sociales: Hootsuite, Tweetdeck, BufferApp y Followerwonk (Tw) Monitorización y Análisis de varias Redes e Internet: Simply Measured. Monitorización y Análisis de Facebook: LikeAlyzer. Monitorización y Análisis de Twitter: Twitter Advanced Search, Tweetcloud.  
  8. 8. Define tu enfoque. Evaluación 1. Determina la severidad de la crisis y públicos a los que afectará. 2. Captura de información para evaluar. 3. Protocolo respuesta (respuesta y resolución). 4. Nunca alimentes al troll. 5. Ojo con las consecuencias legales.
  9. 9. Define tu enfoque. Acción 1. Respira y cuenta hasta 10. Protocolo de respuesta. 2. Gestión eficiente y eficaz. Problema real. ¿Cientas con amigos? 3. El cómo importa tanto como el qué: respuesta rápida y cuidadosa, atenta y empática. 4. Maneja expectativas y sé resolutivo. 5. Sé humano para reflotar la marca.
  10. 10. Cuidado con las cenizas  (Que todo resuelva o atempere ánimos y luego refuerce marca) 1. Mantén la vigilancia. 2. Informa a tus públicos. 3. Trabaja en el origen de la crisis.
  11. 11. Gracias. Rafa Martín Aguado / @rmaragu www.comunicacioncorporativa.org

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