O documento apresenta os resultados de uma análise de processos de TI realizada em uma organização jurídica. Apresenta os objetivos da organização e da área de TI, sua missão, visão e valores. Detalha a metodologia de análise utilizada e os resultados da avaliação dos processos de hardware, software, telecomunicações, pessoas e dados.
5. Introdução
• A organização pesquisada trabalha
em prol da sociedade, exercendo
atividades de cunho jurídico, no ramo
trabalhista.
• Os setores da instituição são
divididos de acordo com as
necessidades apresentadas com o
decorrer do tempo. Eles são criados e
remodelados constantemente.
5
6. Objetivos
Organizacionais
• O objetivo da instituição visitada é
resolver as divergências geradas
pelo descumprimento da CLT em
toda e qualquer situação que
ocorra na capital ou no interior
no menor tempo possível.
6
7. Objetivos SETIC
• Garantir o pleno funcionamento de
toda a infraestrutura de T.I da
instituição.
• A SETIC ExErCE UmA “fUnção dE mEIo”
na instituição, pois é responsável
por receber
reclamações/sugestões na área
de T.I e providenciar as respectivas
soluções da melhor forma possível.
7
16. Análise dos
Processos
• SOFTWARE
Sub Área
Maturidade
Requerimento de
outras áreas
Softwares para a
área de dados
1
1
Suporte
Suporte e
programas
Software de
HelpDesk
2
Política de
Licenciamento de
Software
1
16
17. Análise dos
Processos
• HARDWARE
Sub Área
Maturidade
Proteção contra
falhas de energia
Segurança
3
Seguro de
equipamento
3
Rastreabilidade do
equipamento
2
17
18. Análise dos
Processos
• HARDWARE
Sub Área
Manutenção
Maturidade
0
Manutenção
Corretiva
4
Monitoração da
utilização de
hardware
0
Redundância de
Hardware
Compras
Manutenção
Preventiva
3
Política de
aquisição de
equipamentos
4
18
21. Análise dos
Processos
• PESSOAS
Sub Área
Maturidade
Divisão clara de
atribuições e
responsabilidades
Recrutamento
Cargos
1
1
Plano de carreira
3
Integração entre
setores
1
Remuneração
3
Liderança e gestão
de equipe
4
21
22. Análise dos
Processos
• PESSOAS
Sub Área
Maturidade
Política de
treinamento
Avaliação de
Desempenho
Conhecimentos
3
0
Gerenciamento de
talentos
0
Incentivos a
atualização
profissional
4
22
23. Análise dos
Processos
• PESSOAS
Sub Área
Maturidade
Ergonomia das
instalações
Bem estar
4
Incentivos a
manutenção da
saúde
4
Ambiente de
colaboração
4
Ambiente de
confraternização
4
23