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SEMINCO FURB 2018 Analise de Dados em Plataformas Digitais

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No meio do zum-zum-zum da transformação digital e de tudo que falam por aí, uma coisa certa: os dados tem papel vital nas mudanças que estão acontecendo no mundo, sejam elas mudanças em como as pessoas se relacionam, como elas se comunicam e nos modelos de negócio que estão explorando essa nova realidade. Esta palestra explica o que está acontecendo pelo viés dos dados e a importância das plataformas digitais neste novo cenário.

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SEMINCO FURB 2018 Analise de Dados em Plataformas Digitais

  1. 1. ANÁLISE DE DADOS EM PLATAFORMAS DIGITAIS 15 a 17 de Outubro de 2018 Rafael Targino rafaeltargino
  2. 2. Transformação Digital / Plataformas LinkedinPlataforma de Publicidade Mobile
  3. 3. Linkedin Áudio – Entrevista com Ana Moisés Diretora Comercial do Linkedin Tempo: 20m10s até 23m15s
  4. 4. https://conteudo.startse.com.br/corporate/felipe/case-brasileiro-pao-de-acucar-abraca-inovacao-e-beneficia-todo- mundo/
  5. 5. Dados Guardados a 7 chaves
  6. 6. Gerenciando Produtos com Dados
  7. 7. Dá para fazer Data Analytics em uma empresa de Produto Tradicional B2B? Dá para fazer Data Analytics em uma Corporação que desenvolve Sistemas Internos para suas Áreas de Negócio? SIM
  8. 8. Entendendo os Frameworks de Product Analytics (1) Pirate Metrics (AARRR) - Dave McClure Aquisição Ativação Retenção Recomendação Receita Onde se analisa em que é preciso focar para atrair acessos. Distinção de quem está interessado ou não pela empresa/produto. Manter usuários sempre retornando ao produto. É a importância de medir qual a frequência de retorno do usuário ao seu produto. Fazer com que o cliente goste de seu produto a ponto de indicá-lo a outra pessoa sem ganhar nada em troca (faz um modelo de negócio ser um sucesso). É preciso transformar o usuário em cliente. Mas não apenas um cliente qualquer e sim um cliente fiel.
  9. 9. NPS – Net Promoter Score
  10. 10. Entendendo os Frameworks de Product Analytics (1) Pirate Metrics (AARRR) - Dave McClure Aquisição Ativação Retenção Recomendação Receita Onde se analisa em que é preciso focar para atrair acessos. Distinção de quem está interessado ou não pela empresa/produto. Manter usuários sempre retornando ao produto. É a importância de medir qual a frequência de retorno do usuário ao seu produto. Fazer com que o cliente goste de seu produto a ponto de indicá-lo a outra pessoa sem ganhar nada em troca (faz um modelo de negócio ser um sucesso). É preciso transformar o usuário em cliente. Mas não apenas um cliente qualquer e sim um cliente fiel.
  11. 11. Entendendo os Frameworks de Product Analytics (2) HEART Metrics – Google Satisfação Engajamento Adoção Retenção Sucesso nas Tarefas Sentimento de satisfação em utilizar aquele produto de forma única O quanto o usuário utiliza o seu produto e continua explorando para descobrir novas funcionalidades O quanto os usuários começam a utilizar o seu produto O quanto os usuários continuam a utilizar o seu produto e retornam de tempos em tempos O quanto o seu produto suporta os objetivos do seu usuário
  12. 12. DAU / MAU * 2016-2017
  13. 13. Entendendo os Frameworks de Product Analytics (2) HEART Metrics – Google Satisfação Engajamento Adoção Retenção Sucesso nas Tarefas Sentimento de satisfação em utilizar aquele produto de forma única O quanto o usuário utiliza o seu produto e continua explorando para descobrir novas funcionalidades O quanto os usuários começam a utilizar o seu produto O quanto os usuários continuam a utilizar o seu produto e retornam de tempos em tempos O quanto o seu produto suporta os objetivos do seu usuário
  14. 14. Métricas Adicionais • Oportunidades – de Negócio – de marketing O que faz Sentindo no seu Contexto? Pirates Metrics • Aquisição • Ativação • Retenção • Recomendação • Receita HEART Metrics • Satisfação do Usuário • Engajamento • Adoção • Retenção • Sucesso nas Tarefas Monitoramento de Serviços Estabilização Aguardando próximo ciclo Em Desenvolvimento
  15. 15. Perguntas sobre os Produtos Você sabe quantos usuários utilizam cada um dos nossos produtos diariamente? Você sabe quais as funcionalidades mais usadas em cada sistema em cada um de nossos clientes? Você sabe quais são os usuários mais impactados por erros? Você sabe qual o tempo médio que um usuário gasta no sistema por dia?
  16. 16. Mais e mais Perguntas... • Quais funcionalidades gastam mais tempo do usuário? • Qual sequência de uso pode estar demorando mais ou pode estar impactando mais no negócio do cliente? • Quais usuários pararam de usar o nosso sistema? • Quais usuários precisamos monitorar mais de perto (detratores e promotores)? • Os usuários estão satisfeitos? E quais estão insatisfeitos? • Como está o engajamento dos usuários com o nosso sistema? • Qual a taxa de sucesso das principais funcionalidades do nosso sistema?
  17. 17. Utilização de Funcionalidades por Dia
  18. 18. Funcionalidades Mais e Menos Usadas Por Produto
  19. 19. Usuários que Mais Utilizam o Sistema
  20. 20. Ocorrência de Exceções
  21. 21. DAU / MAU
  22. 22. Acompanhamento de Execução de Rotinas Críticas
  23. 23. Cockpit de Gestão de Produtos
  24. 24. Trabalhe em Ciclos de Aprendizagem!
  25. 25. Obrigado! http://organizacaoagil.com Rafael Targino rafaeltargino @rafatargino rafaeltargino2 https://www.slideshare.net/rafaeltargino2/

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