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PowerBI Talks 2018 - Como começar com Analytics de Produtos e Métricas para Sistemas B2B

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Google Analytics, Fabric, Web Trends, Qlik Sense são ótimas ferramentas que se concentram nos produtos web na nuvem e fornecem insights e visões de como o produto está sendo utilizado, como está o engajamento dos usuários e a sua conversão, entre outros. Mas e se eu vendo software para clientes corporativos com ciclos de aquisição longos? E se meu sistema é desktop e não dá para usar as principais ferramentas do mercado? E se eu desenvolvo um sistema na minha corporação que é usado internamente em uma área de negócio? E se a minha empresa ainda não tem esta cultura? Dá para coletar e visualizar os dados de produtos? Nesta palestra, veremos que sim, mostrando um passo a passo como começar!

Published in: Business
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PowerBI Talks 2018 - Como começar com Analytics de Produtos e Métricas para Sistemas B2B

  1. 1. Sesc, RJ 15/09/2018 Rafael TarginoJuliana Boechat Como Começar com Métricas e Analytics de Produtos em Sistemas Tradicionais B2B
  2. 2. Como eu gostaria de gerenciar o meu produto quando eu crescer?
  3. 3. O que é Gestão de Produto?
  4. 4. Framewok Ágil Scrum
  5. 5. Gerenciando Produtos com Dados
  6. 6. Dá para fazer Data Analytics em uma empresa de Produto Tradicional B2B? Dá para fazer Data Analytics em uma Corporação que desenvolve Sistemas Internos para suas Áreas de Negócio? SIM
  7. 7. MÁQUINASCLIENTES PRONIM PREFEITURA-XPTO PRONIM PRONIM SERVIDOR Dados do sistema Solução On-Premises (Principais Produtos) PRODUTOS PRINCIPAIS PRODUTOS ADICIONAIS 80 Produtos distribuídos em 38 Sistemas de Informação +ou- 12 times de Desenvolvimento de Produtos 2 Áreas de Arquitetura (Arquitetura de Solução e Arquitetura Corporativa)
  8. 8. Como Começar com Métricas e Analytics de Produto? 1. Definir quais são as Perspectivas de Medição Importantes para o seu Contexto de Negócio (Frameworks de Product Analytics) 2. Identificar quais são as Perguntas que você deve responder para o seu Negócio 3. Definir como será feita a Coleta e o Armazenamento de Dados e as Ferramentas que serão utilizadas 4. Implementação dos Painéis 5. Engajar os Principais Interessados na utilização das Métricas 6. Volta para o passo 1
  9. 9. Como Começar? 1. Definir quais são as Perspectivas de Medição Importantes para o seu Contexto de Negócio (Frameworks de Product Analytics) 2. Identificar quais são as Perguntas que você deve responder para o seu Negócio 3. Definir como será feita a Coleta e o Armazenamento de Dados e as Ferramentas que serão utilizadas 4. Implementação dos Painéis 5. Engajar os Principais Interessados na utilização das Métricas 6. Volta para o passo 1
  10. 10. Entendendo os Frameworks de Product Analytics (1) Pirate Metrics (AARRR) - Dave McClure Aquisição Ativação Retenção Recomendação Receita Onde se analisa em que é preciso focar para atrair acessos. Distinção de quem está interessado ou não pela empresa/produto. Manter usuários sempre retornando ao produto. É a importância de medir qual a frequência de retorno do usuário ao seu produto. Fazer com que o cliente goste de seu produto a ponto de indicá-lo a outra pessoa sem ganhar nada em troca (faz um modelo de negócio ser um sucesso). É preciso transformar o usuário em cliente. Mas não apenas um cliente qualquer e sim um cliente fiel.
  11. 11. NPS – Net Promoter Score
  12. 12. Entendendo os Frameworks de Product Analytics (1) Pirate Metrics (AARRR) - Dave McClure Aquisição Ativação Retenção Recomendação Receita Onde se analisa em que é preciso focar para atrair acessos. Distinção de quem está interessado ou não pela empresa/produto. Manter usuários sempre retornando ao produto. É a importância de medir qual a frequência de retorno do usuário ao seu produto. Fazer com que o cliente goste de seu produto a ponto de indicá-lo a outra pessoa sem ganhar nada em troca (faz um modelo de negócio ser um sucesso). É preciso transformar o usuário em cliente. Mas não apenas um cliente qualquer e sim um cliente fiel.
  13. 13. Entendendo os Frameworks de Product Analytics (2) HEART Metrics – Google Satisfação Engajamento Adoção Retenção Sucesso nas Tarefas Sentimento de satisfação em utilizar aquele produto de forma única O quanto o usuário utiliza o seu produto e continua explorando para descobrir novas funcionalidades O quanto os usuários começam a utilizar o seu produto O quanto os usuários continuam a utilizar o seu produto e retornam de tempos em tempos O quanto o seu produto suporta os objetivos do seu usuário
  14. 14. DAU / MAU * 2016-2017
  15. 15. Entendendo os Frameworks de Product Analytics (2) HEART Metrics – Google Satisfação Engajamento Adoção Retenção Sucesso nas Tarefas Sentimento de satisfação em utilizar aquele produto de forma única O quanto o usuário utiliza o seu produto e continua explorando para descobrir novas funcionalidades O quanto os usuários começam a utilizar o seu produto O quanto os usuários continuam a utilizar o seu produto e retornam de tempos em tempos O quanto o seu produto suporta os objetivos do seu usuário
  16. 16. Métricas Adicionais • Oportunidades – de Negócio – de marketing O que faz Sentindo no seu Contexto? Pirates Metrics • Aquisição • Ativação • Retenção • Recomendação • Receita HEART Metrics • Satisfação do Usuário • Engajamento • Adoção • Retenção • Sucesso nas Tarefas Monitoramento de Serviços Estabilização Aguardando próximo ciclo Em Desenvolvimento
  17. 17. Como Começar com Métricas e Analytics de Produto? 1. Definir quais são as Perspectivas de Medição Importantes para o seu Contexto de Negócio (Frameworks de Product Analytics) 2. Identificar quais são as Perguntas que você deve responder para o seu Negócio 3. Definir como será feita a Coleta e o Armazenamento de Dados e as Ferramentas que serão utilizadas 4. Implementação dos Painéis 5. Engajar os Principais Interessados na utilização das métricas 6. Volta para o passo 1
  18. 18. Perguntas sobre os Produtos Você sabe quantos usuários utilizam cada um dos nossos produtos diariamente? Você sabe quais as funcionalidades mais usadas em cada sistema em cada um de nossos clientes? Você sabe quais são os usuários mais impactados por erros? Você sabe qual o tempo médio que um usuário gasta no sistema por dia?
  19. 19. Mais e mais Perguntas... • Quais funcionalidades gastam mais tempo do usuário? • Qual sequência de uso pode estar demorando mais ou pode estar impactando mais no negócio do cliente? • Quais usuários pararam de usar o nosso sistema? • Quais usuários precisamos monitorar mais de perto (detratores e promotores)? • Os usuários estão satisfeitos? E quais estão insatisfeitos? • Como está o engajamento dos usuários com o nosso sistema? • Qual a taxa de sucesso das principais funcionalidades do nosso sistema?
  20. 20. Escolha 2 a 3 perguntas relacionadas para responder primeiro • Não comece com várias perguntas ao mesmo tempo • Perguntas mais latentes e que realmente façam diferença • Envolva os POs, Gerentes de Produtos, Analistas de Negócio, Analistas de Sistemas mais experientes... • Pergunte o porquê você quer responder essas perguntas
  21. 21. Como Começar com Métricas e Analytics de Produto? 1. Definir quais são as Perspectivas de Medição Importantes para o seu Contexto de Negócio (Frameworks de Product Analytics) 2. Identificar quais são as Perguntas que você deve responder para o seu Negócio 3. Definir como será feita a Coleta e o Armazenamento de Dados e as Ferramentas que serão utilizadas 4. Implementação dos Painéis 5. Engajar os Principais Interessados na utilização das Métricas 6. Volta para o passo 1
  22. 22. MÁQUINASCLIENTES PRONIM CLIENTE-XPTO SERVIDOR DATA ANALYTICS Servidor PRONIM PRONIM SERVIDOR Dados do sistema 1 PRONIM Analytics Uso do Sistema 2 Registra e envia Log de uso do sistema 3 Recebe Log PRONIM Logger 4 Processa dados e gera informação para painéis Arquitetura de Funcionamento do Ambiente de Data Analytics
  23. 23. Como Começar com Métricas e Analytics de Produto? 1. Definir quais são as Perspectivas de Medição Importantes para o seu Contexto de Negócio (Frameworks de Product Analytics) 2. Identificar quais são as Perguntas que você deve responder para o seu Negócio 3. Definir como será feita a Coleta e o Armazenamento de Dados e as Ferramentas que serão utilizadas 4. Implementação dos Painéis 5. Engajar os Principais Interessados na utilização das Métricas 6. Volta para o passo 1
  24. 24. Utilização de Funcionalidades por Dia
  25. 25. Funcionalidades Mais e Menos Usadas Por Produto
  26. 26. Usuários que Mais Utilizam o Sistema
  27. 27. Ocorrência de Exceções
  28. 28. DAU / MAU
  29. 29. Evolução de Backlog – Solicitações Abertas
  30. 30. Acompanhamento de Execução de Rotinas Críticas
  31. 31. Distribuição de Versões na Carteira
  32. 32. Rollout de Produção
  33. 33. Cockpit de Gestão de Produtos
  34. 34. Como Começar com Métricas e Analytics de Produto? 1. Definir quais são as Perspectivas de Medição Importantes para o seu Contexto de Negócio (Frameworks de Product Analytics) 2. Identificar quais são as Perguntas que você deve responder para o seu Negócio 3. Definir como será feita a Coleta e o Armazenamento de Dados e as Ferramentas que serão utilizadas 4. Implementação dos Painéis 5. Engajar os Principais Interessados na utilização das Métricas 6. Volta para o passo 1
  35. 35. Engajar os Principais Interessados na utilização das Métricas • Relatórios de Insights de Produtos e Clientes • Mais envolvimento dos POs e Gerente de Produtos • Papel de Analista de Dados dentro dos Times??? • Criação de News através de e-mails
  36. 36. Engajar os Principais Interessados na utilização das Métricas
  37. 37. Relatório de Métricas de Utilização
  38. 38. Como Começar com Métricas e Analytics de Produto? 1. Definir quais são as Perspectivas de Medição Importantes para o seu Contexto de Negócio (Frameworks de Product Analytics) 2. Identificar quais são as Perguntas que você deve responder para o seu Negócio 3. Definir como será feita a Coleta e o Armazenamento de Dados e as Ferramentas que serão utilizadas 4. Implementação dos Painéis 5. Engajar os Principais Interessados na utilização das Métricas 6. Volta para o passo 1
  39. 39. Trabalhe em Ciclos de Aprendizagem!
  40. 40. Trabalhe em Ciclos de Aprendizagem! Fonte: Huxley Dias (https://pt.slideshare.net/huxleydias/cultura-de-mensurao-para-produtos-digitais-tdc-sp-2018-huxley-dias)
  41. 41. Trabalhe em Ciclos de Aprendizagem! Fonte: Huxley Dias (https://pt.slideshare.net/huxleydias/cultura-de-mensurao-para-produtos-digitais-tdc-sp-2018-huxley-dias)
  42. 42. Sugestões de Leituras
  43. 43. GESTÃO ÁGIL DE PROJETOS Utilizando novos métodos e motivando pessoas 8ª TURMA NA PUC-RIO (Centro) Em Novembro! https://organizacaoagil.com/gestao-agil/
  44. 44. Obrigado! http://organizacaoagil.com Rafael Targino rafaeltargino @rafatargino rafaeltargino2 Juliana Boechat juliana-boechat https://www.slideshare.net/rafaeltargino2/

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