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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN PARA EL CONTROL Y ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA AEROPORTUARIA

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ESTE DOCUMENTO PROPONE UNA METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN PARA EL CONTROL Y ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA AEROPORTUARIA, Y FUE DICTADA EN EL DIPLOMADO INTERNACIONAL DE AEROPUERTOS ASA-IPN

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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN PARA EL CONTROL Y ORGANIZACIÓN DE UNA EMPRESA AEROPORTUARIA

  1. 1. 01/04/1801/04/18 METODOLOGÍA DE LAMETODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN PARA ELINVESTIGACIÓN PARA EL CONTROL Y ORGANIZACIÓNCONTROL Y ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE UNAADMINISTRATIVA DE UNA EMPRESAEMPRESA CONSTRUCTORACONSTRUCTORA PONENTEPONENTE DR. EN ARQ. RAFAEL MARTÍNEZ ZÁRATEDR. EN ARQ. RAFAEL MARTÍNEZ ZÁRATE
  2. 2. 01/04/1801/04/18 OBJETIVO PRINCIPALOBJETIVO PRINCIPAL • PROPORCIONAR UN MARCO DE REFERENCIA QUE FACILITE EL DESARROLLO DE UNA METODOLOGÍA, QUE SIRVA PARA EL ANÁLISIS Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE TRABAJO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA • SEÑALANDO SU SECUENCIA LÓGICA
  3. 3. 01/04/1801/04/18 ESTE MÉTODO TIENE ENTREESTE MÉTODO TIENE ENTRE SUS FUNCIONES:SUS FUNCIONES: • ESTUDIAR ANALIZAR Y PLANIFICAR LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA • MEJORAR LAS CONDICIONES DE TRABAJO Y ADMINISTRACIÓN • EL MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS • EL APROVECHAMIENTO ÓPTIMO DE LOS RECURSOS
  4. 4. 01/04/1801/04/18 ESTE ESTUDIO CONSIDERA:ESTE ESTUDIO CONSIDERA: • LAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN DESDE LAS MAS SENCILLAS COMO: • ESTUDIO Y DISTRIBUCIÓN E ESPACIOS ÚTILES, • HASTA • LA APLICACIÓN DE TÉCNICAS COMPLEJAS COMO: • LA INGENIERIA DE SISTEMAS • INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES • TEORÍA DE COLAS • ETC.
  5. 5. 01/04/1801/04/18 EL CAMPO DE APLICACIÓNEL CAMPO DE APLICACIÓN COMPRENDECOMPRENDE • EL MACROSISTEMA: • QUE CONSIDERA LOS ASPECTOS DE ESTRUCTURA, PROCEDIMIENTOS Y COORDINACIÓN DE CADA UNA DE LAS DEPENDENCIAS • EL MICROSISTEMA: • QUE SE OCUPA DE LOS PROBLEMAS QUE AFECTAN LA ESTRUCTURA , LOS PROCEDIMIENTOS Y LA COORDINACIÓN ENTRE EMPRESA Y ÁMBITO INTERNO
  6. 6. 01/04/1801/04/18 TIPOS DE ESTUDIOTIPOS DE ESTUDIO • ANÁLISIS PLANEADO: • examen de los factores de operatividad • ESTUDIO DE LAS FUNCIONES ESPECÍFICAS • análisis de funciones del personal, compras e insumos, contabilidad etc. • EXÁMEN DE LAS ÁREAS DE TRABAJO • con el fín de mejorar métodos y procedimientos • USO RACIONAL: • del mobiliario, equipo e instalaciones • ESTUDIOS: • que permitan detectar deficiencias o anomalías
  7. 7. 01/04/1801/04/18 PROCEDIMIENTO BÁSICO DEPROCEDIMIENTO BÁSICO DE INVESTIGACIÓNINVESTIGACIÓN • PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO • RECOPILACIÓN DE DATOS • ANÁLISIS DE LOS DATOS • HIPÓTESIS DE SOLUCIÓN • FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES • IMPLANTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Y MEJORAS • EVALUACIÓN Y CONFRONTACIÓN DE LOS MODELOS PROPUESTOS
  8. 8. 01/04/1801/04/18 PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIOPLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO • DEFINICIÓN DEL PROBLEMA • DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL ESTUDIO • INVESTIGACIÓN PRELIMINAR • DEFINICIÓN DEL PLAN DE TRABAJO
  9. 9. 01/04/1801/04/18 DEFINICIÓN DEL PROBLEMADEFINICIÓN DEL PROBLEMA • FUENTES DE CAPTACIÓN DEL PROBLEMA • ÁREA AFECTADA • AUTORIDAD SUPERIOR • OTRAS UNIDADES • DEFINICIÓN DE UNA UNIDAD QUE REALICE OPERACIONES DE INVESTIGACIÓN Para la elaboración de un programa de trabajo que estudie las áreas más vulnerables de la
  10. 10. 01/04/1801/04/18 DEFINICIÓN DE LOSDEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL ESTUDIOOBJETIVOS DEL ESTUDIO • Una vez detectadas las fallas a resolver se determinan con claridad los objetivos del estudio para cada fase del trabajo, que eviten malentendidos o dispersen el trabajo. • Es recomendable que se definan estos objetivos con el responsable del área afectada.
  11. 11. 01/04/1801/04/18 INVESTIGACIÓN PRELIMINARINVESTIGACIÓN PRELIMINAR 1.- ELEMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN • Determinación de las necesidades específicas e identificación del problema • Descripción de la ubicación, naturaleza y extensión del problema • Descripción de la clase o tipo de conocimientos para resolver el problema • Estimación de recursos
  12. 12. 01/04/1801/04/18 INVESTIGACIÓN PRELIMINARINVESTIGACIÓN PRELIMINAR 2.- CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN PRELIMINAR • Información documental: leyes, decretos, acuerdos, reglamentos informes etc. • Información sobre el campo de trabajo: organigramas, listas de funciones, información sobre los funcionarios, volúmenes de trabajo, condiciones de trabajo, etc. • Toda la información que caracterice a la unidad
  13. 13. 01/04/1801/04/18 INVESTIGACIÓN PRELIMINARINVESTIGACIÓN PRELIMINAR 3.- Autorización para realizar el estudio • Toda la información recabada se somete a la autoridad competente para su autorización
  14. 14. 01/04/1801/04/18 DEFINICIÓN DEL PLAN DEDEFINICIÓN DEL PLAN DE TRABAJOTRABAJO 1.- Contenido del Plan de Trabajo: – Antecedentes y fundamentación – Propósito u objetivo y resultados que se pretende lograr – Alcances – Acciones o fases del trabajo – Recursos – Calendarización – Costos – Estrategias y tácticas de trabajo – Autorización y responsables del trabajo – Programas auxiliares
  15. 15. 01/04/1801/04/18 DEFINICIÓN DEL PLAN DE TRABAJODEFINICIÓN DEL PLAN DE TRABAJO 2.- Representación Gráfica del Plan Se recomienda utilizar: Diagramas de Red o gráficas de flecha (CPM o PERT), Diagramas de bloque o de barras (Gantt)
  16. 16. 01/04/1801/04/18 RECOPILACIÓN DE DATOSRECOPILACIÓN DE DATOS 1.- REQUISITOS a.- Esenciales: Ser completos Ser pertinentes Ser correctos b.- Criterios de discriminación Que se refieran al problema Existencia de nuevos problemas Derivar cambios o mejoras
  17. 17. 01/04/1801/04/18 2.- REGISTRO DE LOS DATOS2.- REGISTRO DE LOS DATOS El registro debe quedar por escrito, para facilitar: Disponer del historial completo del caso. Que varias personas conozcan los objetivos Constituir una buena fuente de información 3.- TÉCNICAS DE RECOPILACIÓN DE DATOS La investigación documental La entrevista El cuestionario La observación Directa Para su presentación se recomienda: organigramas
  18. 18. 01/04/1801/04/18 4.- DATOS QUE CONVIENE RECOPILAR4.- DATOS QUE CONVIENE RECOPILAR Antecedentes: Jurídicos, problemas similares anteriores, y soluciones adoptadas. Situación actual.- información que permita: Definir objetivos Estructura actual Políticas establecidas Análisis de funciones Estudio de tramites Análisis de flujos de estadísticas de equipos Condiciones de trabajo Precisar
  19. 19. 01/04/1801/04/18 ANÁLISIS DE LOS DATOSANÁLISIS DE LOS DATOS 1.- Naturaleza y propósito del análisis Establecer las bases para desarrollar opciones de solución 2.- Procedimiento de análisis: Provee una descripción ordenada de los datos Conocer los hechos Describir los hechos Descomponerlos Examinarlos Ordenar c/elemento Definir las relaciones Identificar y explicar Conviene adoptar una actitud interrogativa sobre la situación del problema.
  20. 20. 01/04/1801/04/18 Proceso de caracterizaciónProceso de caracterización ¿qué? La actividad ¿por qué? Las razones ¿para que? El propósito Por los que se emprenden ¿dónde? El lugar las actividades, trabajo, ¿cuándo? Tiempo procedimiento o toma ¿quién? La persona de decisiones de un área ¿cómo? Los medios
  21. 21. 01/04/1801/04/18 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DETÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE ANÁLISISANÁLISIS • Organigramas y Sociogramas • Cuadros de distribución del trabajo • Diagramas de flujo y de programación • Diagramas de distribución de espacios • Matriz de especificaciones o requerimientos • Cuadros estadísticos • Formulas para la evaluación • Árbol y Tablas de decisiones • Redes para el análisis lógico de problemas • Otras técnicas de investigación de operaciones
  22. 22. 01/04/1801/04/18 FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONESFORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES 1.- Consideraciones previas: - No perder de vista los objetivos de estudio - Explorar diferentes caminos - No olvidar experiencias anteriores - Dar preferencia a recomendaciones viables - Considerar las limitaciones - Descartar soluciones complejas - Aprovechar toda la ayuda disponible La mejor solución será aquella que permita realizar el trabajo en el menor tiempo y uso de recursos
  23. 23. 01/04/1801/04/18 2.- Formulación de propuestas2.- Formulación de propuestas • Seleccionar sugerencias viables • Desarrollo de medidas de mejoramiento • Presentación de recomendaciones 3.- Tipos de recomendaciones • Recomendaciones de adición • Recomendaciones de combinación • Recomendaciones de modificación • Recomendaciones de eliminación • Recomendaciones de simplificación
  24. 24. 01/04/1801/04/18 4.- Elaboración del informe4.- Elaboración del informe • Es muy importante considerar la naturaleza de los lectores del informe • Un informe consta de : Carátula introducción Cuerpo o parte principal Conclusiones y recomendaciones Bibliografía Apéndices o anexos • En función del lector puede variar el orden
  25. 25. 01/04/1801/04/18 TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES • Para la presentación de las decisiones: – Sacar partido de la participación del personal – Dar explicaciones detalladas de las recomendaciones. – Hacer concesiones al respecto de propuestas secundarias en función de la propuesta principal.
  26. 26. 01/04/1801/04/18 DISEÑO DEL NUEVO SISTEMADISEÑO DEL NUEVO SISTEMA OPERATIVOOPERATIVO • El Diseño del nuevo sistema operativo es el desarrollo de la opción seleccionada. - Deberá limitarse al grado de demostrar su eficacia. - En su Diseño se deberán tomar en consideración todos sus elementos componentes.
  27. 27. 01/04/1801/04/18 IMPLANTACIÓN DE RECOMENDACIONESIMPLANTACIÓN DE RECOMENDACIONES Para la implantación de las recomendaciones se distinguen tres momentos - La formulación de un programa - la integración de los recursos - La ejecución del programa
  28. 28. 01/04/1801/04/18 1.- Programa de implantación1.- Programa de implantación • Determinar las actividades y la secuencia de realización • Determinar los requerimientos y recursos • Definir a los responsables de la ejecución del programa • Prever obstáculos y resistencia al cambio
  29. 29. 01/04/1801/04/18 2.- Métodos de implantación2.- Métodos de implantación • El método instantáneo • El proyecto piloto • La implantación en paralelo • El método parcial o por aproximaciones sucesivas. Este último es mas lento y cómodo por lo que requerirá de mas tiempo, pero permiten cambio gradual y controlado.
  30. 30. 01/04/1801/04/18 3.- Integración de recursos3.- Integración de recursos • Reunir los recursos humanos y materiales estimados. • Elaborar manuales e instructivos de trabajo, formas de oficina, • Integrar mobiliario, equipo y suministros • Acondicionamiento físico de los espacios • Capacitación del personal 4.- Ejecución del programa Se procede a poner en operación el nuevo sistema Aplicando el método de implantación y realizando las actividades programadas
  31. 31. 01/04/1801/04/18 EVALUACIÓN DEL SISTEMAEVALUACIÓN DEL SISTEMA • Mecanismos de información estos mecanismos son variables pero es necesario que se mantengan activos durante el periodo que permita juzgar la eficiencia del sistema implantado. • Adopción de medidas correctivas A partir de las observaciones y evaluación sobre el nuevo sistema, se podrán sugerir modificaciones pertinentes que mejoren su funcionamiento.

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