Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Idc cloud leadership 2013

781 views

Published on

Construyendo el cloud para nuestro Contact Center

URL: http://www.cvent.com/events/cloud-leadership-forum-2013-madrid/event-summary-55cf004934dc49048d1df228c0cb04d7.aspx

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Idc cloud leadership 2013

  1. 1. Construyendo el Cloud denuestro Contact CenterAtento España
  2. 2. Agenda1. Atento2. Retos de un Contact Center3. Un largo camino por recorrer4. Metas alcanzadasAtento España
  3. 3. 1. ¿Quiénes somos?
  4. 4. Atento es la empresa de atención al clientey externalización de servicios (BPO) líderen Latinoamérica y la segunda mayor delmundo por ingresosSomos expertos en cuidar y atender alos consumidores de las marcas para lasque trabajamos a través de nuestrasplataformas multicanalAtento España
  5. 5. Alcance GlobalRepública ChecaFranciaEspañaMarruecosUSAPuerto RicoMéxicoGuatemalaEl SalvadorPanamáColombiaPerúBrasilUruguayChileArgentina+ 150.000 empleados + 77.050 posiciones de trabajo2ª empresa enel mundo poringresos y1ª en Latamde 500 clientes5 idiomasprincipalesidiomassecundariosAtento España
  6. 6. Somos un socio estratégicopara los mejores clientes con los que seguimos creciendo11-12 AÑOS 9-10AÑOS 7-8 AÑOS 5-6 AÑOS 4 AÑOS 3 AÑOS 2 AÑOS 1 AÑOAtento España
  7. 7. Atento en EspañaA CoruñaBarcelonaBilbaoCáceresCórdobaJaénLeónLéridaMadridSevillaToledoValencia+ 14. 000 empleados + 8.000 posiciones de trabajo80 clientes14 plataformaspropias4 plataformasdeslocalizadas1ª empresa enEspaña poringresos ColombiaPerúTángerTetuánEspaña SucursalesColombiaPerúMarruecosAtento España
  8. 8. Clientes Atento EspañaTelecomunicaciones Utilities Consumo|Servicios Finanzas|Seguros AA.PPAtento España
  9. 9. 2. ¿Qué ofrecemos?
  10. 10. 2. Retos de Contact CenterAtento EspañaNegocioIndustriaEstrategia IT
  11. 11. 2. Retos de Contact Center - NegocioPatrones de demandaAtento España
  12. 12. 2.2. Retos de Contact Center - IndustriaAtento España
  13. 13. 2. Retos de Contact Center – Estrategia ITAtento España
  14. 14. 3. Un largo camino por recorrer
  15. 15. 3. Tipología y clasificación de Servicios ITAtento España
  16. 16. 3. Nuestro RoadmapAtento España
  17. 17. 3. Entornos HíbridosAtento España
  18. 18. 3. Entornos HíbridosAtento EspañaOn-premisesPrivate Cloud Public CloudConectoresP2VV2VLM
  19. 19. 3. Entornos HíbridosAtento EspañaCoexistencia Exchange On-premises & Office 365Solución de recobros con CRMSaaS, integración CTI(on-premises)Despliegue Windows Server2012 & System Center 2012Laboratorios, gestión deentornos no productivos
  20. 20. 4. Metas alcanzadas
  21. 21. 4. Metas alcanzadasAtento EspañaValor para NegocioTransformar tareas demantenimientopor tareas queproporciona valor añadidoReduciendotiemposDisminucióndel tiempo dediseño y desplieguedeProducciónBalancePerformances/disponibilidad VS costeConsolidaciónesdesoluciones diversasProveer de una altadisponibilidady escalabilidadsegun demanda
  22. 22. 4. La combinación perfectaAtento España
  23. 23. Rafael Martínezrafael.martinez@atento.es@rafamf_es

×