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Service Design para Startups

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Esta palestra explica um pouco do conceito Service Design:
- Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço?
- Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço?
- Como uma empresa se mantém fiel à sua missão e se mantém relevante para o consumidor, ao mesmo tempo?

E a relação que isso tem com a criação de Startups, apresentando exemplos de outras Startups e modelos de negócio como Eataly que diferenciam-se no mercado apresentando uma diferente experiência de retail.

Outro intuito da palestra é instigar a tirarmos as ideias da cabeça e colocarmos-a em prática.

Palestra apresentada a AMSOP - Associação dos Municípios do Sudoeste do Paraná - Brasil.

Published in: Business
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Service Design para Startups

  1. 1. Service Design para Startups Tirando sua ideia da cabeça e colocando-a em prática Rafael Daron UX & Service Designer @rafaeldaron rafaeldaron@gmail.com
  2. 2. ? ?Você tem espírito empreendedor ?
  3. 3. ?? Você esta sempre pensando em como criar valor e construir novos negócios, ou em como aprimorar ou transformar a organização?
  4. 4. ???Você busca encontrar novas maneiras de fazer negócio para substituir formatos antigos e ultrapassados?
  5. 5. Se SIM para as respostas anteriores, Bem-Vindo ao grupo!
  6. 6. - Master in Service Design, Politecnico di Milano, IT - Specialist in Interaction Design, Faber Ludens, BR - Bachelor in Information System, UNISEP, BR - UX & Service Designer at Beta-i, Lisbon, PT - UX & Service Designer at Media Engine, Milan, IT - Interaction Designer at CESAR, Sorocaba, BR - User Experience at CISS, Dois Vizinhos, BR - Teacher at UNISEP, Dois Vizinhos, BR About me
  7. 7. We all want to be young BOX 1824
  8. 8. Qual foi o último serviço que você utilizou?
  9. 9. Planejamento e Organização de: Pessoas, infra-estrutura, comunicação e touchpoints Para: Melhorar a qualidade da experiência de uso do serviço e interação entre prestador de serviços e clientes Service Design
  10. 10. Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço? Service Design
  11. 11. Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço? Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço? Service Design
  12. 12. Como deve ser a experiência do consumidor ao usar este serviço? Como deve ser a experiência do funcionário ao prestar este serviço? Como uma empresa se mantém fiel à sua missão e se mantém relevante para o consu- midor, ao mesmo tempo? Service Design
  13. 13. Significa: Começar algo Empresas startup são empresas jovens e extremamente inovadoras em qualquer área ou ramo de atividade, que pro- curam desenvolver um modelo de negócio escalável e repetível Startup
  14. 14. Bonito, porém: 9 de 10 66% startups falham radicalizam seus planos originais 48% de empresas brasileiras fecham depois de 3 anos
  15. 15. “Erre logo para ser bem sucedido mais cedo” IDEO
  16. 16. Design Thinking Process
  17. 17. MVP / MVS
  18. 18. Prototipação
  19. 19. Prototipação
  20. 20. Prototipação
  21. 21. Feedback Constante
  22. 22. Business Model Canvas
  23. 23. O que você quer ser quando crescer ?
  24. 24. OBRIGADO Rafael Daron UX & Service Designer @rafaeldaron rafaeldaron@gmail.com

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