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Presentation pfe gestion parc informatique et help desk

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Présentation pfe gestion de parc informatique et de help desk

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Presentation pfe gestion parc informatique et help desk

  1. 1. Développement d’une application de gestion d’un parc informatique et de Help Desk Réalisé par Ghribi Raef Encadrés par M. El Touati Yamen (Suptech) M. Lazzem Hatem (YAZAKI) 2014/2015 Projet de fin d’étude
  2. 2. Plan Conception et Architecture générale Spécification des besoins Solution adoptée Problématique Contexte Général Réalisation Conclusion et Perspectives
  3. 3. Contexte générale Les parcs informatiques
  4. 4. Contexte générale du projet La gestion des interventions avec un système de ticket L’inventaire automatique du parc informatique Mission ? La gestion des prêts (téléphones & cartes SIM)
  5. 5. Contexte générale du projet Entreprise d’accueil A propos Date de naissance 1929 Secteur d’activité Systèmes de distributions électriques Lieu Japon
  6. 6. L’activité Contexte générale du projet
  7. 7. Contexte générale du projet
  8. 8. Problématique Ils manquent le suivi et la traçabilité des téléphones mobiles et les cartes SIM utilisés par les personnels de la société Les techniciens informatiques sensés de résoudre les problèmes peuvent être ne pas informé à temps s’ils sont loin de leurs PC. Les ressources informatiques ne sont pas inventorié tel que les PC ,les imprimantes et les logiciels Manque de traçabilité Gestion lent des incendies Equipements non inventoriés
  9. 9. Solution adoptée Solution : Avantage :  Développer un système capable d’inventorié automatiquement le parc informatique.  Notification par mail et SMS à chaque ouverture d’un nouveau ticket (demande d’intervention)  Développer une application Web pour la gestion des prêts téléphonique  Avoir un état complet et ajour du parc informatique ( matériels et logiciels).  Gestion rapide des incidents.  Assurer la traçabilité et le suivie de tous les équipements  Gain de temps.
  10. 10. Architectures technique de l’application
  11. 11. •Phase élaboration •Phase construction •Phase transition Phase 2 Phase 3 Phase 4 Les phases de notre projet: •Phase incubation Phase 1 Solution adoptée
  12. 12. Analyse des besoins et spécification Technicien Employé Acteur principal de l’application, son activité primordiale et de créer une demande d’intervention en cas de problème informatique en utilisant l’interface web de l’application. Acteur actif du système, son rôle est de résoudre les problème informatique , fermer les tickets ouvert par les employés et la gestion des prêts téléphoniques. Superviseur Identification des acteurs C’est l’administrateur du système, il est chargé de suivre toutes les fonctionnalités principales du système ainsi que des fonctions supplémentaires tel que la gestion des départements
  13. 13. Diagramme Cas d’utilisation - Superviseur Diagrammes de cas d’utilisation Analyse des besoins et spécification
  14. 14. Diagramme Cas d’utilisation Technicien Analyse des besoins et spécification
  15. 15. Diagramme Cas d’utilisation - Employé administratif Employé administratif Analyse des besoins et spécification
  16. 16. Diagramme Cas d’utilisation - Gérer les prêts téléphoniques Analyse des besoins et spécification
  17. 17. Conception et Architecture générale Diagramme de séquence : Créer un ticket
  18. 18. Diagramme de séquence : Envoyer un SMS Conception et Architecture générale
  19. 19. Diagramme de séquence : Créer un inventaire Conception et Architecture générale
  20. 20. Conception(8/7)
  21. 21. Choix de l’Architecture N-tiers Réalisation
  22. 22. Architecture orienté service Réalisation
  23. 23. Environnement de développement Agent Inventory Application Web Application mobile Réalisation
  24. 24. Ultidev Réalisation
  25. 25. XAMPP Réalisation
  26. 26. Réalisation
  27. 27. Réalisation
  28. 28. Réalisation
  29. 29. Réalisation
  30. 30. Conclusion •L’objectif de ce projet de fin d’étude était de concevoir et développer une application web pour la gestion des parcs informatiques. •Ce projet m’ a donné la possibilité de découvrir de nouvelles approches de développement tel que les applications dédiés aux mobiles et d’utiliser des nouvelles technologies, telles que les web services.
  31. 31. Perspectives Ce projet peut être amélioré par la:  Intégration de l’AD pour la création automatiques des comptes utilisateurs  Ajout des modules supplémentaires pour la gestion des consommables tel que les toners et les rams papiers.  Utilisation de SNMP pour le scan de réseau qui permet d’ extraire d’autre données supplémentaires
  32. 32. LOGO
  33. 33. Installation de l’agent Inventory Créer un nouveau GPO
  34. 34. Installation de l’agent Inventory
  35. 35. Le Processus unifié - L'axe vertical : les principaux enchaînements d'activités selon leur nature - L'axe horizontal : représente le temps et montre le déroulement du cycle de vie du processus
  36. 36. Architecture orienté service Annuaire Client Service 1 2 3 Publier Découvrir Id transaction Service Service Lire Valider Mettre à jour
  37. 37. SOAP
  38. 38. Structure d’un message SOAP

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