BACHARELADO EMENGENHARIA DEPRODUÇÃOEN09Gestão da Tecnologia da InformaçãoProfa. Rachel de Camargo
CLASSIFICAÇÃO DOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Informação: Sistemas Operacionais; Sistemas Gerenciais; Sistemas E...
FUNÇÕES DOS S.I.’S3
4AMBIENTE DE SISTEMAS
5MODALIDADES DE SISTEMAS DEINFORMAÇÃO
ACESSO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
7RELACIONAMENTO ENTRE SISTEMAS
 Hardware (Servidores e Estações de Trabalho) Redes e Instalações de Comunicação Software Básico (Sist. Operacional, SG...
 Sistemas Integrados de Gestão Gestão de Relacionamento com o Cliente Comércio Eletrônico Suporte a Tomada de Decisão ...
 Princípios fundamentais: Rede de organizações e processos de negócios Ajuda na compra de materiais e na transformação ...
SCM: FUNCIONAMENTO
SCM: NÍVEIS DE ATUAÇÃO
 SCM deixa de ser focado na cadeia de suprimentos epassa a ser direcionado à cadeia de valor quando: Completa a cadeia d...
 Princípios fundamentais: Gerencia como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais Disciplina empresarial ...
15CRM: FUNCIONAMENTOO estudo profundo da demandavisando dar inteligência à ofertaé o principal foco dos sistemasCRM.
A técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir,Personalizar) tem sido uma boa referência para orelacionamento com o c...
CRM: ESTÁGIOS DE EVOLUÇÃO
 Analise em grupo o estudo de caso sobre a implantaçãodo sistema CRM na Perdigão e responda: Quais ações importantes for...
 Comércio eletrônico E-business Mercado eletrônico19EMPRESA DIGITALO sistema de informações coloca compradores evendedo...
20EMPRESA DIGITAL: FUNCIONAMENTO
DATA WAREHOUSE Volume de dados cresce exponencialmente Dados disseminados por toda a empresa são coletadospor diferentes...
FonteFonteFonteDataWarehouseTransformaçãodos dadosIntegraçãodos dadosUsuárioUsuárioUsuárioDATA WAREHOUSE: FUNCIONAMENTO22
FONTES DE DADOS E COLETA Os dados podem ser Internos, Externos ePessoais Internos: a fonte são os bancos de dados corpor...
QUALIDADE DOS DADOS Qualidade Intríseca: dados precisos, objetivose confiáveis Qualidade de Acesso: dados acessíveis ese...
DOS DADOS À INTELIGÊNCIA25“Dados corporativos são ativos estratégicos fundamentais eadministrar a qualidade desses dados é...
CICLO DE VIDA DOS DADOSComo a tecnologia funciona? O processo começa com a coleta de dados a partir dediversas fontes. E...
 A partir do texto “Como o BI deveria funcionar” foram extraídos 2 casos desucesso na implementação desse tipo de solução...
En09 aula3-classificação dos sistemas de informação
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

En09 aula3-classificação dos sistemas de informação

2,727 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,727
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
67
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

En09 aula3-classificação dos sistemas de informação

  1. 1. BACHARELADO EMENGENHARIA DEPRODUÇÃOEN09Gestão da Tecnologia da InformaçãoProfa. Rachel de Camargo
  2. 2. CLASSIFICAÇÃO DOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Informação: Sistemas Operacionais; Sistemas Gerenciais; Sistemas Estratégicos. Alguns sistemas que apoiam as decisõesorganizacionais: CRM ERP SCM2
  3. 3. FUNÇÕES DOS S.I.’S3
  4. 4. 4AMBIENTE DE SISTEMAS
  5. 5. 5MODALIDADES DE SISTEMAS DEINFORMAÇÃO
  6. 6. ACESSO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
  7. 7. 7RELACIONAMENTO ENTRE SISTEMAS
  8. 8.  Hardware (Servidores e Estações de Trabalho) Redes e Instalações de Comunicação Software Básico (Sist. Operacional, SGBD) Software de Desenvolvimento Pessoal da Produção, administração dedados, redes, suporte básico8INFRA-ESTRUTURA
  9. 9.  Sistemas Integrados de Gestão Gestão de Relacionamento com o Cliente Comércio Eletrônico Suporte a Tomada de Decisão (B.I.) Gestão de Conhecimento, WEB 2.09SISTEMAS E A ECONOMIA DIGITAL
  10. 10.  Princípios fundamentais: Rede de organizações e processos de negócios Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima emprodutos semi-acabados e acabados Benefícios: Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes Reduz tempo, incertezas e custos de estoque Ligação das atividades envolvidas na compra, produção e distribuição deprodutos Riscos/Limitações: Ineficiências podem representar até 25% das despesas operacionais da rede Efeito chicote: As informações sobre a demanda por um produto é distorcidaao passar de uma entidade para a outra10SISTEMAS DE INTEGRAÇÃO DA CADEIA DESUPRIMENTOS:SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)
  11. 11. SCM: FUNCIONAMENTO
  12. 12. SCM: NÍVEIS DE ATUAÇÃO
  13. 13.  SCM deixa de ser focado na cadeia de suprimentos epassa a ser direcionado à cadeia de valor quando: Completa a cadeia desde os fornecedores até os clientes; Integra atividades de retaguarda (back-office) com as deatendimento (front-office); Tem foco no consumidor; Estabelece valor agregado através da informação.SCM: CADEIA DE VALOR13
  14. 14.  Princípios fundamentais: Gerencia como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais Disciplina empresarial e tecnológica Sistemas de Informação para coordenar os processos de negócios de umaempresa Benefícios: Cuida do cliente de ponta a ponta Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face coerente aocliente Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas analíticas pararesponder a perguntas Limitações: Serviços de mala direta sem requisição importunam o cliente ao invés desatisfazê-lo. Aversão generalizada, por parte do cliente, a Call Centers e Spams Segurança da informação Aprendizado do usuário (leigo)14GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES:CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER (CRM)
  15. 15. 15CRM: FUNCIONAMENTOO estudo profundo da demandavisando dar inteligência à ofertaé o principal foco dos sistemasCRM.
  16. 16. A técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir,Personalizar) tem sido uma boa referência para orelacionamento com o cliente ser bem sucedido.o Identificar: Classificar e reconhecer o clienteo Diferenciar: Comparar com outros clientes, para saber sedeve ter um tratamento diferenciado.o Interagir: Retorno, comunicação com o cliente, fazer por eleo que o concorrente não pode ou quer fazer.o Personalizar: Procurar produto(s) específico(s) paradeterminado cliente, comunicando valor de formadiferenciada.CRM: FUNCIONAMENTO16
  17. 17. CRM: ESTÁGIOS DE EVOLUÇÃO
  18. 18.  Analise em grupo o estudo de caso sobre a implantaçãodo sistema CRM na Perdigão e responda: Quais ações importantes foram empreendidas pela Perdigãonas esferas determinantes do sucesso de um sistema deinformação (Pessoas, Processos, Tecnologia)? Qual o próximo passo a ser dado, em termos de sistema deinformação, pela Perdigão? Justifique.VIVENCIANDO ...18
  19. 19.  Comércio eletrônico E-business Mercado eletrônico19EMPRESA DIGITALO sistema de informações coloca compradores evendedores em contato para trocarinformações, produtos, serviços e pagamentos em escala24x7 Características da empresa digital• A Internet liga compradores e vendedores• Custos de transação mais baixos• Bens e serviços são anunciados, comprados e trocadosao redor do mundo• Crescimento das transações B2B e B2C
  20. 20. 20EMPRESA DIGITAL: FUNCIONAMENTO
  21. 21. DATA WAREHOUSE Volume de dados cresce exponencialmente Dados disseminados por toda a empresa são coletadospor diferentes métodos e sistemas Apenas uma pequena parte dos dados são relevantespara tomada de decisões21O objetivo do Data Warehouse é criar um repositório dedados que dê acesso a dados operacionais consolidadosde forma ágil para as atividades de processamentoanalítico.O DW está relacionado ao acesso, recuperação, análise evisualização de dados.
  22. 22. FonteFonteFonteDataWarehouseTransformaçãodos dadosIntegraçãodos dadosUsuárioUsuárioUsuárioDATA WAREHOUSE: FUNCIONAMENTO22
  23. 23. FONTES DE DADOS E COLETA Os dados podem ser Internos, Externos ePessoais Internos: a fonte são os bancos de dados corporativos Externos: Internet, dados sobre a concorrência, etc Pessoais: Bases de dados departamentais, unidades denegócios, levantamentos próprios23
  24. 24. QUALIDADE DOS DADOS Qualidade Intríseca: dados precisos, objetivose confiáveis Qualidade de Acesso: dados acessíveis esegurança de acesso Qualidade de Contexto: dados relevantes ecom valor agregado Qualidade de Representação: dados quepodem ser interpretados24
  25. 25. DOS DADOS À INTELIGÊNCIA25“Dados corporativos são ativos estratégicos fundamentais eadministrar a qualidade desses dados é vital para as organizações.”TurbanDados sobre outros dadosRepositório de dadosdo DWArmazém dedadosOn-line Analytical Processing é a capacidade para manipular eanalisar um grande volume de dados sob múltiplas perspectivasProspecção de dados oumineração de dadosEnterprise Information SystemSistema de Apoio à Decisão
  26. 26. CICLO DE VIDA DOS DADOSComo a tecnologia funciona? O processo começa com a coleta de dados a partir dediversas fontes. Esses dados são armazenados em um ou mais B.D.’sDepois são processados para se adaptar ao formato doData Warehouse e armazenados neste DW. Os usuários acessam o DW para análise. A análise e garimpagem é feita por ferramentas deData Mining. A inteligência (B.I.) vem do apoio à decisão e doconhecimento que pode ser extraído desse processo,que pode ser apresentado aos usuários via SCM, CRM,e outras ferramentas de visualização de dados.26
  27. 27.  A partir do texto “Como o BI deveria funcionar” foram extraídos 2 casos desucesso na implementação desse tipo de solução: numa empresa montadora deveículos e numa companhia aérea. A turma se dividirá em 3 grupos: GRUPO 1: representará a entidade avaliadora que dará o prêmio BI 2013 ao melhorcase de implementação do ano. Deverão desenvolver um critério de escolha que serácomunicado aos 2 outros grupos antes da apresentação das soluções criadas; edeverão escolher, com base nesse critério, o grupo vencedor. GRUPO 2: representará a montadora de automóveis. O texto já fornece uma utilidadeencontrada para o BI no sentido de melhorar o desempenho do negócio. O grupodeverá criar outra, e apresentar ao grupo avaliador, defendendo por que devem ser osganhadores do prêmio. GRUPO 3: representará a companhia aérea. O texto já fornece uma utilidadeencontrada para o BI no sentido de melhorar o desempenho do negócio. O grupodeverá criar outra, e apresentar ao grupo avaliador, defendendo por que devem ser osganhadores do prêmio. Cada grupo terá 5 minutos para apresentar aos avaliadores sua ideia. Ao final das 2 apresentações, serão concedidos mais 5 minutos para debateentre os 2 grupos e os avaliadores. Os grupos deverão mostrar o quanto suaideia é melhor que a do outro. O grupo avaliador escolherá o vencedor e justificará sua decisão.VIVENCIANDO ...28

×