Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Hogyan legyél sikeres luxusmárka a közösségi médiában? - Mercedes-Benz

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Loading in …3
×

Check these out next

1 of 22 Ad

More Related Content

More from Ingrid Ihasz (20)

Advertisement

Hogyan legyél sikeres luxusmárka a közösségi médiában? - Mercedes-Benz

  1. 1. Hogyan legyél sikeres luxusmárka a közösségi médiában?
  2. 2. 2 A luxusmárkák nem siették el a belépést a közösségi médiába
  3. 3. 3 Pedig a tehetős fogyasztók intenzíven használják a közösségi csatornákat
  4. 4. 4 Szeretik megosztani azt, amire büszkék
  5. 5. 5 Támogatja-e az eladást?
  6. 6. 6 NGCC
  7. 7. 7 Információ forrás
  8. 8. 8 Ajánlások hatása
  9. 9. 9 Fogyasztói insightokat gyűjthetünk
  10. 10. 10 Elérhető, de nem esik túlzásokba ER 2+%
  11. 11. 11 Egyedi tartalom
  12. 12. 12 Fogyasztói tartalom
  13. 13. 14 Dream Car
  14. 14. 15 Újdonságok
  15. 15. 16 Klasszikusok
  16. 16. 17 Aktualitások
  17. 17. 18 Shootout
  18. 18. Gag – reagálj versenytársadra
  19. 19. 20 Rugalmasság, bizalom, promó
  20. 20. 21
  21. 21. THANKYOU! ingrid.ihasz@mecglobal.com

Editor's Notes

  • haszontalannak tartották, sőt esetenként kifejezetten veszélyesnek gondolták
    távolságtartással akarták megőrizni a misztériumot és exkluzivitást
  • gIA adat (2014-08):
    Facebookon a 49 év alatti diplomás, vállalkozó-vezetők vagy szellemi foglalkozásúak másfélszer annyi oldalt töltenek le, mint a 18-49 éves célcsoport
    FB: 18-49, Esomar A, diplomás, vállalkozó-vezető v. diplomás-szellemi fogl.: 301 oldalletöltés/user/hó (18-49: 199)
  • szeretnek insiderek lenni, szeretik megosztani azt, amire büszkék, és szeretnek beszélgetni róla a hasonló érdeklődésűekkel
    keresik a kapcsolatot a márkával a közösségi térben, hogy ezzel is kifejezzék hovatartozásukat
    80-20 szabály: a termékek 80%-át az ügyfelek 20%-a veszi meg, és ez a 20% a legértékesebb - fontos velük a kapcsolat a közösségi médiában is
    a luxusmárkáknak be kell vonniuk ezeket a fogyasztókat, inspirálni és “márkanagykövetté” tenni őket
    a követők többsége számára persze a márka inkább egy elérhetetlen álom, ami iránt vonzódnak

  • ha az a kérdés, hogy vajon a közösségi média támogatja-e az autóeladást magát is, akkor a válasz igen
    különösen a fiatalabb generációk esetében gyakorol hatást az autóvásárlásokra
  • a Mercedes itthon akkor döntött a social mediába való belépés mellett, amikor 2012 februárjában az új NGCC sorozatot mutatta be
    NGCC: fiatalabb célcsoportot szólít meg, elérhetőbb árú autókkal (8,5-9M)
    teszt jellegű projekt, kísérlet
    organikus indulás: 2 hónap alatt 500 követő a Facebookon (máj. vége)
    utána: fizetett hirdetés (BMW és Audi már erre az útra lépett) - hard core fanok mellett a kevésbé elkötelezettek is megjelentek az oldalon
    nemcsak Facebook, hanem YouTube és Instagram jelenlét is
    háttérinfó: nemzetközi FB indulás: 2007 vége; versenytársak itthon: BMW: 2010 május, Audi: 2011 május
  • visszatérve még az eladás témaköréhez, az autóvásárlást tervezők 34%-a informatívnak tartja a social media oldalakat a vásárlási döntésben
  • illetve a social jelenlét arra is ösztönöz, hogy további információkat gyűjtsenek be
    az autóvásárlást tervezők közel negyede keres a social media hatására
  • a közösségi csatornák segítségével hasznos fogyasztói insightokra tehetünk szert
    kik a fogyasztóink? mit szeretnek? - különösen hasznos az olyan cégeknek, amelyek nagykereskedőknek adnak el
    segít megtalálni a “márkanagyköveteinket”
  • fogyasztói tartalom engedélyezése: minőséget kell tartani, hogy a core fogyasztó ne idegenedjen el, de a feltörekvő fogyasztók se legyenek kirekesztve
    fogyasztói tartalom becsatornázása instagramról - Best of Instagram
    nem törlünk kommentet, legfeljebb elrejtjük
    falra posztolt üzenetekre nem válaszolunk – iparági gyakorlat, nemcsak a Mercedes-re jellemző
  • egyedi tartalom, ami méltó a figyelemre - élmény, történet, örökség (nem a tévészpot vagy a sajtóhirdetés)
    szerelemből született - Gergő
    a Mercedes timeline-ját a “bibliák” alapján építettük fel
    az indulás nem volt egyszerű, de egyre több aktuális és archív anyag vált elérhetővé (nemzetközi sajtós felület, sm heti hírlevél)
  • fogyasztói tartalom engedélyezése: minőséget kell tartani, hogy a core fogyasztó ne idegenedjen el, de a feltörekvő fogyasztók se legyenek kirekesztve
    fogyasztói tartalom becsatornázása instagramról - Best of Instagram
    nem törlünk kommentet, legfeljebb elrejtjük
    falra posztolt üzenetekre nem válaszolunk – iparági gyakorlat, nemcsak a Mercedes-re jellemző
  • legsikeresebb tartalomtípusok
    https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/a.211269745653016.46994.198950473551610/673493492763970/?type=1&theater    
    https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/pcb.638168266296493/638167956296524/?type=1&theater     
  • legsikeresebb tartalomtípusok
    https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/a.211269745653016.46994.198950473551610/673493492763970/?type=1&theater     https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/pcb.638168266296493/638167956296524/?type=1&theater   
  • https://www.facebook.com/media/set/?set=a.655618344551485.1073741968.198950473551610&type=1   https://www.facebook.com/media/set/?set=a.552757734837547.1073741906.198950473551610&type=1   
  • https://www.facebook.com/media/set/?set=a.595567473889906.1073741931.198950473551610&type=1     https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/a.211269745653016.46994.198950473551610/625865237526796/?type=1&theater    
  • https://www.facebook.com/media/set/?set=a.636516353128351.1073741955.198950473551610&type=1      Wallpaper
    https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/a.211269745653016.46994.198950473551610/627970770649576/?type=1&theater    
    Technológia
    https://www.facebook.com/MercedesBenzMagyarorszag/photos/pcb.614201992026454/614199668693353/?type=1&theater
  • siker kulcsa:
    ügyfél bizalom, rugalmasság - elfogadják, ha nemet mondunk valamire
    fizetett hirdetés nélkül nem megy
    post promó - külön kampány a követőknek és nem követőknek
    like gyűjtés
  • eredmények
    post engagement alapján több hónapban is a legjobban teljesítő brand oldal, nemcsak autós kategóriában, hanem a teljes piacon
    a nemzetközi Mercedes oldalaknál is jobban teljesít ebből a szempontból
    összefoglalás
    a luxusmárkáknak be kell vonniuk a fogyasztóikat a social térben, inspirálni és “márkanagykövetté” tenni őket
    tudatosan tervezett, de az aktualitásokra is reagáló egyedi tartalom szükséges, ami méltó a figyelemre
    ügyfél bizalom, “lazaság” és fizetett hirdetés nélkül nem megy
    háttérinfó:
    http://www.socialbakers.com
    Page engagement rate is calculated by dividing absolute interactions (likes, comments, shares) by total fans
    Post engagement rate: absolute interactions divided by number of posts in a given period divided by total fans

×