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La Comunicación No Verbal en el Siglo XXI

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09.01.2012 - Clase impartida a los alumnos del MBA de Comercio Electrónico de la Universidad de Zaragoza

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La Comunicación No Verbal en el Siglo XXI

  1. 1. La comunicación no verbal en el siglo XXISara Dobarro
  2. 2. Presentación: Mi Red ProfesionalSara Dobarro
  3. 3. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN  Tener ideas claras y concretas  Determinar el objetivo  Cuidar el lenguaje FUNDAMENTAL  Mantener una actitud abierta SABER  Aclarar conceptos equívocos ESCUCHAR Y  Ser receptivo a la actitud del otro/a RECIBIR EL  Asegurarse de ser comprendido FEEDBACK  Orientarse al futuro, no al pasado  Hechos y palabras son acordes  EmpatíaSara Dobarro
  4. 4. ACTIVIDAD: Presentación DURACIÓN: 1 minuto TEMA: Usted PROPÓSITO: Darnos a conocer CONTENIDO: ¿Por qué está aquí hoy? ¿Qué espera conseguir de este curso? ¿Cuál es su experiencia de hablar en público?Sara Dobarro
  5. 5. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBALSara Dobarro
  6. 6. NUESTRO CEREBROSara Dobarro
  7. 7. LA PIRÁMIDE DE MASLOWSara Dobarro
  8. 8. La primera imagen…  Nuestras decisiones están basadas en nuestra apreciación de la realidad y no siempre es correcta.  La mayoría de las situaciones suelen ser más complejas de lo que parece a simple vista. A veces percibimos lo que queremos ver.  Los prejuicios que tenemos sobre los demás, dificultan la calidad de nuestra comunicación con ellos.  Trate a cada persona como alguien individual, independiente del grupo social al que pertenece.  La primera impresión que nos causa alguien puede condicionar el resto de la comunicación.Sara Dobarro
  9. 9. La primera imagen… No se deje llevar por una primera impresión negativa, detrás puede haber una persona excelente.Sara Dobarro
  10. 10. Nuestra imagen es el primer vehículo para generar CONFIANZA. ARMONÍA ENTRE NUESTROS GESTOS Y NUESTAS PALABRASSara Dobarro
  11. 11. ¿ Cómo comunico ? MI COMPORTAMIENTO ES… 1. Sonrío 2. Artículo perfectamente mis palabras 3. Escucho a mi interlocutor activamente 4. Hablo más lentamente si creo que no se me entiende 5. Doy explicaciones sin excederme (concreción) 6. Utilizo los silencios 7. Mi actitud/posturas responden a las dificultades 8. Reconozco a las personas 9. Tomo notas si es necesario 10. Intento enterarme de otras conversaciones a la vez 11. Afirmo sobre lo que me comprometo 12. Finalizo sin rodeos 13. Compruebo feedbackSara Dobarro
  12. 12. Los mercados son conversaciones.Sara Dobarro
  13. 13. UNA DÉCADA DE CAMBIOS HACIA LAS CONVERSACIONES 1999: Manifiesto Cluetrain / Apogeo de la burbuja puntocom 2000: Estallido bursátil de la burbuja. 2001: Crecimiento exponencial de los blogs a raíz del 11-S, Nacimiento de Wikipedia. 2002: 428 millones de usuarios, Cierre de Napster. 2003: Nacen Skype, Myspace, LinkedIn, iTunes. Auge del RSS. 2004: Google sale a bolsa ($108). Nacen Facebook y Flickr. 2005 Se acuña el término Web 2.0. Lanzamiento de YouTube. 2006: Creación de Twitter. Google compra YouTube. 2007: Google supera los 700 dólares de cotización. Burbuja 2.0 Comienza la revolución móvil. 2008: Barack Obama instrumentaliza su campaña en los social media. 2009: 1600 millones de internautas. La prensa tradicional pierde audiencia en tramos de dos dígitos. 2010: Facebook alcanza los 550 millones de usuarios y hacen una película.Sara Dobarro
  14. 14. PRINCIPIO DE VULNERABILIDAD La VULNERABILIDAD es un sentimiento que está en todos nosotros. Aflora cuando tenemos que EXPONERNOS A LOS DEMÁS. Activa los mecanismos de tensión y SE MANIFIESTA EN NUESTRA COMUNICACIÓN NO VERBAL.Sara Dobarro
  15. 15. ¿POR QUÉ TRIUNFA EN ESTA ÉPOCA LA COMUNICACIÓN EMOCIONAL? En los momentos de incertidumbre, tendemos a mostrar nuestra emociones y a agruparnos en comunidades sociales, para sentirnos más fuertes y seguros ante esos tiempos adversos.Sara Dobarro
  16. 16. Neuromarketing: CAMPOFRIO Ver vídeo => http://youtu.be/tn2HAEWdq4sSara Dobarro
  17. 17. LA COMUNICACIÓN ES UN VALOR EN ALZA Las puertas de los mercados se están abriendo gracias a la COMUNICACIÓN EMOCIONAL, la comunicación de las personas, la que genera EMPATÍA.Sara Dobarro
  18. 18. CATÁLOGO DE SONRISASSara Dobarro
  19. 19. Sonrisa espontánea…Sara Dobarro
  20. 20. Sonrisa conquistadora…Sara Dobarro
  21. 21. Una sonrisa llena de alegría…Sara Dobarro
  22. 22. Una sonrisa de quién no entiende nada…Sara Dobarro
  23. 23. Una sonrisa casi carcajada…Sara Dobarro
  24. 24. Una sonrisa muy traviesa…Sara Dobarro
  25. 25. Sonrisa ingenua…Sara Dobarro
  26. 26. Una sonrisa de quien prepara algo…Sara Dobarro
  27. 27. Sonrisa de victoria…Sara Dobarro
  28. 28. Una sonrisa para recordar…Sara Dobarro
  29. 29. Una sonrisa de las más tiernas…Sara Dobarro
  30. 30. Sonrisa al despertar…Sara Dobarro
  31. 31. Sonrisa de la amistad…Sara Dobarro
  32. 32. Sonrisa tímida…Sara Dobarro
  33. 33. Sonrisa del malcriado…Sara Dobarro
  34. 34. Una sonrisa con la mirada…Sara Dobarro
  35. 35. ¿Quién se resiste a todo esto ?Sara Dobarro
  36. 36. Saber leer la Comunicación No Verbal de nuestro interlocutorSara Dobarro
  37. 37. COMUNICACIÓN 2.0 MUNDO 1.0 MENSAJES UNIDIRECCIONALES DIÁLOGO Y MUNDO 2.0 LIBERTAD DE EXPRESIÓNSara Dobarro
  38. 38. SENTIMIENTO Y VALORES PROMOCIONAR: •MARCA •PRODUCTO •SERVICO INTERACCIÓN: QUEREMOS SER ESCUCHADOS NUEVA COMUNICACIÓNSara Dobarro
  39. 39. ¡ VIVIMOS EN LA ERA DE LAS … T ECNOLOGIA I NFORMACION C OMUNICACIONSara Dobarro
  40. 40. La fórmula de la comunicación C= I3 x C nvSara Dobarro
  41. 41. Os pedimos un favor… RECORDAD SIEMPRE Para comunicar hay que tener todos los sentidos activos para conseguir activar los de los demás.Sara Dobarro

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