Twitter

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Apresentação geral sobre Twitter (definição, história, usos, marketin no twitter etc.)

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Twitter

  1. 1. Twitter como ferramenta de marketing Paola Zingman Diretora SMM e SEO
  2. 2. twitter = todo mundo fala dele mídia on e off-line 2
  3. 3. o sucesso do twitter • Dinâmico • Objetivo • Informal • Fácil acesso • Democrático • Fonte de informação • Público Plataforma simples, de fácil acesso que define um novo tipo de comunicação social. 3
  4. 4. o que é o twitter Serviço de Local de microblogs compartilhamento de informação instantânea Ferramenta de feeds por Chat público interesse para web e mobile 4
  5. 5. um pouco de historia • Fundada março 2006 nos EUA por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone e Evan Williams • Idéia principal: serviço que utilizava SMS (mensagens curtas por celular) para pequenos grupos avisando-os sempre sobre “o que você está fazendo”. • 140 caracteres = SMS para cada post. • No Brasil: early adopters, publico de nicho, formadores de opinião. • Facilidade de uso através de aplicativos (celular e browser). • Hoje ele conta com 6 milhões de usuários e só perde para MySpace e Facebook em crescimento “Podemos mudar o mundo com 140 caracteres” @Jack 5
  6. 6. números no mundo • 6 milhões de usuários* • Mais de um bilhão de mensagens • 70% dos usuários ingressaram em 2008 • 5/10 mil novas contas são criadas por dia • 35% dos usuários possui 10 ou menos seguidores • 9% dos usuários não segue ninguém Twitter é dominado por novos usuários. 6 *Compete 2008 Fonte geral: hubspot (Q4 2008)
  7. 7. números no Brasil • Estimados 50 mil usuários no Brasil* • Tráfego: Brasil é o quarto país (contando acessos internacionais) • 25% dos usuários tem 21 anos • 78,6% tem entre 20 a 30 anos. • Usuários brasileiros no twitter: – 77% possuem blog. – 83% possuem orkut – 46% possuem facebook – 54% flickr – 94% das pessoas costumam clickar nas urls postadas. – 88% costuma passar essas informações para outras redes sociais Usuário brasileiro: criador de conteúdo, perfil mais participativo. Formador de opinião 7 *ComScore 2009 Fonte geral: Raquel Recuero 2008
  8. 8. twitter = ferramenta de marketing principais usos • Potencializar ações (Barack Obama) • Defender causas (Cruz Vermelha, Twestival, Câncer de mama) • Divulgar empresas (WebMotors, Oi, Converse) • Divulgar personalidades (ex. Paulo Coelho, Britney Spears, Capital Inicial) • Divulgar notícias em tempo real (Globo, Folha online, principais portais) • Impulsionar vendas (Wal-Mart, Camisetaria) • Cobertura de evento (semana, campus party, digital age, oscar etc.) • Política – eleções: Barack Obama. • Casos especiais (Santa Catarina, Ataques em Mumbai, Acidente aéreo NY) • Aumentar audiência dos sites/blogs (WebMotors, folha, terra) 8
  9. 9. twitter = ferramenta de marketing como agir dentro do twitter • Não ser intrusivo (evitar o uso de spam, robôs etc.) • Dar um valor adicional (informação de valor, promoções etc.) • Estabelecer uma relação mais próxima com os usuários. • Responder as perguntas, dúvidas ou reclamações dos usuários. • Humanização da marca O twitter não tem moderador. Liberdade de expressão Permite um contato direto do consumidor/usuário com a marca. 9
  10. 10. twitter = ferramenta de marketing métricas • Quantidade de Seguidores • Citações sobre a marca • Retwits – quantidade de vezes que alguém propaga uma frase e/ou link postado. (ex: retwits: @pzingman links e/ou frase) • Quantidade de pessoas que clicam no meu link • Métricas pós-click: – vendas, – leads, – cadastro, – participação em concurso cultural 10
  11. 11. twitter = ferramenta de marketing definindo uma estratégia Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoções Conversação , Descontos exclusivos Definir uma estratégia clara. Qual vai ser o objetivo da comunicação? Press Release, Informação Medição de Buzz de interesse 11
  12. 12. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: Barack Obama ões, Descontos Conversação exclusivos Press Medição de Buzz Release, Informaç Twitter Barack Obama ão de interesse • 465.558 mil seguidores twitter • atualizações diárias, 264 no total • noticias do que fazia e mensagens direitas para os eleitores • internet foi responsável por 87% de toda arrecadação da campanha de Obama • 4/11/08 tweet pedindo o voto • 5/11/08 tweet agradecendo pelo voto • atualmente abandonou seu perfil no Twitter. Twitter de John McCain: – Menos de 5 mil seguidores durante a campanha – Falta de interação : 25 atualizações durante toda a campanha. – Dia da votação não teve tweet do McCain com seus seguidores – Atualmente o twitter do senador é atualizado diariamente 12
  13. 13. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: Wal-Mart ões, Descontos Conversação exclusivos Press Medição de Buzz Release, Informaç • Objetivo: ão de interesse – Criar um canal exclusivo para estabelecer uma conversação com os usuários. – Trabalhar twitter com uma comunicação diferenciada com ações pontuais para seus seguidores: • Benefícios exclusivos • Promoções exclusivas • Respostas aos usuários • Sorteios entre os seguidores – Medição de buzz da marca e ações. – Canal utilizado também para potencializar ações. Ex: concurso cultural “Relax” 13
  14. 14. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç ões, Descontos case: Santa Catarina Conversação exclusivos Santa Catarina Press Medição de Buzz Release, Informaç ão de interesse Uso do twitter: • Informação on-line sobre o que estava acontecendo. • Arrecadar doações para as vítimas das enchentes • Vítimas e testemunhas das enchentes em Santa Catarina publicam relatos da tragédia. Twitter tornou-se fonte incomparável de informação a cada segundo. 14
  15. 15. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: Lâncome ões, Descontos Conversação exclusivos evento off-line com repercussão on-line Press Medição de Buzz Release, Informaç • Evento LuluzinhaCamp ão de interesse • Objetivo da marca: • acompanhar o lançamento da nova máscara de cílios Oscillation • geração de buzz espontâneo. • A marca não possui um perfil no twitter, o acompanhamento e comentários foram realizados por participantes de evento. • Mais de 40 citações positivas no twitter sobre o produto e a marca nos dias posteriores ao evento. • Geração de comentários em outras redes sociais, blogs, portais etc. • Mais de 200 fotos e vídeos do evento gerados por usuárias. 15
  16. 16. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: Lâncome ões, Descontos Conversação exclusivos evento off-line com repercussão on-line Press Medição de Buzz Release, Informaç ão de interesse 16
  17. 17. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç case: twestival ões, Descontos Conversação exclusivos evento off-line com repercussão on-line Press Medição de Buzz Release, Informaç • twestival: evento que reúne a comunidade ão de interesse twittera. • O 12/02/09 aconteceram 175 twestivals ao redor do mundo. • O Twestival aconteceu em prol da ONG Charity Water, responsável por levar água potável às populações em desenvolvimento. • 21.500 resultados para twestival sp no google 17
  18. 18. Venda Relacionamento, , Sorteios, Promoç ões, Descontos Conversação case: Nasa exclusivos Press Medição de Buzz Release, Informaç • Detroit EUA ão de interesse • Nasa, tem diversos canais no Twitter - perfil geral: apresenta todas as novidades do órgão - perfiles específicos: acompanham individualmente algumas das missões mais populares da Nasa, como a da sonda Cassini em órbita de Saturno • Seguidores: 21.255 somente no perfil geral. 18
  19. 19. curiosidades sobre twitter • Mahalo ofereceu USD 250mil para estar na lista do twitter. • O objetivo é aparecer na lista de sugestões dos 100 mais seguidos, que será apresentada aos novos usuários. • Aparecendo no topo da lista espera-se conseguir 10 mil novos seguidores por dia, 3,6 milhoes por ano. • Empresas pagam para obter seguidores. • Twitter falsos: empresas, de celebridades • Ontem aconteceu o lançamento exclusivo de um e-livro no twitter : “Para entender a internet - Noções, práticas e desafios da comunicação em rede” 19
  20. 20. conclusões • twitter mudou a forma de comunicação das pessoas, influenciando a comunicação das marcas também. • precursor de novas tecnologias: gengibre (twitter de voz) e blip.fm (exibe playlist no twitter) entre outras. • tornou-se uma fonte rica de informação – permite acompanhar tendências. • quebrou a barreira entre o mundo on-line e off-line, unindo as pessoas • num futuro não muito distante, o twitter será uma ferramenta obrigatória para as empresas se comunicarem Anexos 20
  21. 21. obrigada!! paola.zingman@br.mediacontacts.com www.twitter.com/pzingman 21
  22. 22. Anexo 22
  23. 23. tutorial de uso “twittando” @pzingman = nome do usuário • D nome do usuário = mensagem privada • RT re-tweet = Replicar um texto de outro usuário • #assunto = Hashtag que identifica o assunto ou um grupo de tweets • • Encurtar URLs: • www.tinyurl.com • migre.me 23
  24. 24. tutorial de uso ferramentas • twitter no celular: • Dabr (www.dabr.co.uk) • Hahlo (www.hahlo.com) • twitter no computador • tweetDeck (www.tweetdeck.com) • Twhirl (www.twhirl..org) • Twitter no browser • Twitter search • Twitter fox 24
  25. 25. tutorial de uso ferramentas • Popularidade do perfil: • Twitter Score • twitterHolic • Tendências no twitter (assuntos e palavras) • TweetScan • Tweetstats • Tweetrush • Hashtags • Retweet Radar 25
  26. 26. tutorial de uso ferramentas • Twitter fotos • Twitpic • Twitxr • Snap tweet (integrado com o flckr) • Twitter video • Seesmic 26
  27. 27. obrigada!! paola.zingman@br.mediacontacts.com www.twitter.com/pzingman 27

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