Taller

408 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
408
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
23
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Taller

  1. 1. MERCADOTECNIADEL SERVICIO
  2. 2. LOS SERVICIOS DE MERCADOSON: Servicios de Mercado: Son aquellos que se refieren a dar beneficios adicionales que obtiene un consumidor cuando adquiere cualquier producto, sea tangible o intangible. El mercado Servicio: Es el estudio de las empresas y usuarios de productos intangibles es decir de las prestadoras de servicios aseguradoras, escuelas; y de los usuarios que recurren a ellas para satisfacer una necesidad
  3. 3. TIPOS DE SERVICIOS Servicios Educativos: Incluyen escuelas, instituciones, universidades, museos, galerías de arte y grupos culturales Servicios financieros: Nos referimos a bancos, casas de bolsa, sociedades de inversión, casa de cambio y otras empresas del sector Servicio de Seguros: Son prestados por empresas de seguros de vida, de gastos médicos, de automóviles, daños, etc. Servicio de Computo: Son todas aquellas empresas responsables de brindar asesorías y diseño de software Servicio Funerarios: Actividades necesarias para prestar servicios de velatorios, cremación, inhumaciones, etc.
  4. 4. SERVICIO DE CONSUMO,INDUSTRIALES Y PROFESIONALES Servicio de Consumo: Este canal debe tener un nivel es decir, un intermediario llamado agente o venderse de manera directa. Servicios Industriales: No actúan intermediarios pues las transacciones siempre se realizan de manera directa. Servicios Profesionales: Forzosamente, estos deben realizarse de manera directa, pues en los canales no existen intermediarios
  5. 5. INTANGIBILIDAD DE LOSSERVICIOS Los servicios pueden tener alguna base tangible: documentos, planos, dibujos, etc. En lo relacionado a la promoción, se debe tomar en cuenta la intangibilidad de los servicios, por tanto, y al no poder describirlos en cuanto a su tamaño, color, peso u otro aspecto tangible (como sucede con los bienes) se debe poner énfasis en la calidad, el lugar, el personal, el equipo, los símbolos, los precios, las experiencias de otros usuarios y las ofertas especiales.
  6. 6. SERVICIOS INESPERABLES Las características de inesperabilidad se refiere a que los servicios se consuman de manera simultanea, es decir, no existe un proceso de producción previa al consumo, lo cual hace que los mismos no puedan almacenarse. Los servicios son el resultado de la actividad humana, por lo cual esta sujeto a una mayor probabilidad de error.
  7. 7. POR QUE NO SE PUEDE PATENTAR Los servicios no están sujetos a una patente debido a que son el resultado de una actividad humana. Así por ejemplo es imposible patentar un servicio de transporte por muy especializado que sea; Sin embargo, se puede registrar marcas y procesos específicos.
  8. 8. SERVICIOS PERECEDEROS Los servicios poseen muchas características que los diferencian de los productos tangibles. Sin embargo, la de ser altamente perecederos, quizás una de las contundentes se refiere a que el servicio una vez que se inicia su consumo se agota es decir no se puede almacenar ni conservar para un empleo posterior.
  9. 9. SEGÚN LA DEMANDA Las aerolíneas se ven con mayor incremento de pasajero en temporadas de vacaciones, Junio-Julio y Diciembre-Enero
  10. 10. PRODUCTOS TANGIBLES YSERVICIOS La comercialización de los servicios es mucho mas compleja que la de bienes tangibles. La razón es simple: el consumidor adquiere el resultado de una actividad humana que no puede percibir de manera inmediata, lo cual genera desacuerdo, mientras que en los productos tangibles el intercambio es inmediato, es decir, el consumidor sabe exactamente lo que compra.
  11. 11. DIFERENCIAS TANGIBLE EINTANGIBLE TANGIBLE INTANGIBLE -Se fabrican -Se prestan -Naturaleza tangible -Naturaleza intangible -Es almacenable -No es almacenable -Se compra para siempre -No se compra para siempre -Necesitan un inventario -No se pueden ver, tocar, ni - Deben distribuirse. probar. - Al estar patentados debemos - Su valor es más difícil de pagar un impuesto. apreciar. - Ocupan un espacio y se - Cada vez que queremos pueden estropear. usarlos debemos pagar. - Cuestan dinero. - No se compran para siempre.
  12. 12. SEMEJANZA TANGIBLE EINTANGIBLETANGIBLE INTANGIBLE -Los productos se -No nos pertenecen por pueden ver y tocar. lo tanto no tenemos que - Los podemos patentar. preocuparnos por su - Los podemos cuidado o preservación. almacenar en grandes - No hace falta que los cantidades distribuyas. - No se pueden devolver - No se pueden patentar. - No es almacenable, no ocupa espacio.

×