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WeChat per le PMI: casi concreti di "new digital" per vendere di più in negozio

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Pane Web & Salame 2014
WeChat per le PMI: casi concreti di "new digital" per vendere di più in negozio di Andrea Ghizzoni

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WeChat per le PMI: casi concreti di "new digital" per vendere di più in negozio

  1. 1. WeChat @ Talent Garden WeChat per le PMI: casi concreti di “new digital” per vendere di più in negozio Andrea Ghizzoni WeChat Italia martedì 7 ottobre 14
  2. 2. WeChat sta emergendo in tutto il mondo come piattaforma digitale a supporto del business 30% dei brand globali già sbarcati su WeChat Partnership attive in tutti i principali settori economici Diversi milioni di Account Ufficiali già attivi nel mondo martedì 7 ottobre 14
  3. 3. Non solo grandi brand, ma soprattutto un importante strumento di business per retailer di ogni dimensione martedì 7 ottobre 14
  4. 4. Non solo grandi brand, ma soprattutto un importante strumento di business per retailer di ogni dimensione martedì 7 ottobre 14
  5. 5. Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di sfruttare i social media per vendere di più in negozio Un bar in città Un superstore Uno shopping village martedì 7 ottobre 14
  6. 6. Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di sfruttare i social media per vendere di più in negozio Un bar in città Un superstore Uno shopping village martedì 7 ottobre 14
  7. 7. Bar in città: vendere di più offrendo un servizio “concreto” ai clienti in zona Il bisogno Aumentare la propria visibilità, senza disperdere gli sforzi Stabilire un rapporto continuativo con i clienti in zona Snellire le “operations” nel punto vendita La soluzione Benvenuto! Free wi-fi con WeChat log-in: chi utilizza il servizio diventa automaticamente “follower” del bar Invio quotidiano di offerte “mirate” (es. i piatti del giorno) -Solo a reali clienti -Differenziabili in base alle precedenti scelte / preferenze del singolo cliente Gestione in-app delle ordinazioni e prenotazione ai tavoli (senza utilizzare complessi sistemi “gestionali”) martedì 7 ottobre 14
  8. 8. Bar in città: vendere di più offrendo un servizio “concreto” ai clienti in zona Gli “speciali” di oggi I anaoastri primi di oggi Scopri la birra della settimana Invio quotidiano di proposte del giorno/ offerte speciali Link a mobile site del bar Invio di messaggio in chat direttamente al bar (che lo riceve sul proprio pc, non visibile da altri utenti) Link a mini-sito, configurabile ogni giorno dal gestore tramite una dashboard ad hoc, con presentazione piatti/offerte e possibilità di ordinare I primi I secondi I dolci martedì 7 ottobre 14
  9. 9. Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di sfruttare i social media per vendere di più in negozio Un bar in città Un superstore Uno shopping village martedì 7 ottobre 14
  10. 10. Superstore: vendere di più incrementando la pedonabilità… Il bisogno Attirare i passanti all’interno del punto vendita Ingaggiare clienti potenziali offrendo un’esperienza d’acquisto innovativa e di qualità Ridurre le code, aumentando il tempo dedicato allo shopping La soluzione SCOPRI SE HAI VINTO! Inquadrando un QR in vetrina, i passanti: -Possono vincere uno sconto nel negozio -Diventano automaticamente follower del punto vendita >> martedì 7 ottobre 14
  11. 11. …e ottimizzando servizio e flussi nel punto vendita Il bisogno Attirare i passanti all’interno del punto vendita Ingaggiare clienti potenziali offrendo un’esperienza d’acquisto innovativa e di qualità Ridurre le code, aumentando il tempo dedicato allo shopping La soluzione Possibilità di chattare con personale di vendita in tempo reale Dopo aver premuto il bottone, il cliente riceve un messaggio di notifica quando la cassa assegnata si sta per liberare Ricezione messaggio push con le offerte oggi disponibili nel punto vendita martedì 7 ottobre 14
  12. 12. Tre esempi di progetti in corso di sviluppo in Italia, tre modi diversi di sfruttare i social media per vendere di più in negozio Un bar in città Un superstore Uno shopping village martedì 7 ottobre 14
  13. 13. Shopping village: vendere di più…con un’attenzione particolare ai clienti internazionali Il bisogno Raggiungere potenziali clienti, prima che arrivino al villaggio Promuovere il villaggio, insieme ai brand ospitati al suo interno, in modo coerente Offrire servizi per favorire lo sviluppo delle vendite La soluzione: promozione lungo tutto il viaggo martedì 7 ottobre 14
  14. 14. Shopping village: vendere di più…con un’attenzione particolare ai clienti internazionali Il bisogno Raggiungere potenziali clienti, prima che arrivino al villaggio Promuovere il villaggio, insieme ai brand ospitati al suo interno, in modo coerente Offrire servizi per favorire lo sviluppo delle vendite …e servizi a 360° per sostenere le vendite Possibilità di ricevere consigli di moda direttamente in chat, suggerendo l’acquisto di prodotti presenti nel villaggio Mico-site, automaticamen te nella lingua dell’utente, per ogni brand presente nel villaggio Accesso a m-site del villaggio e possibilità di prenotare la navetta martedì 7 ottobre 14
  15. 15. In sintesi: è possibile sfruttare servizi resi disponibili da piattaforme social per vendere di più, contenendo i costi - Risposte automatiche nella lingua dell’utente - Micro-siti di presentazione o e-commerce sempre nella lingua utente - Offerte e servizi basati sulla posizione del cliente - Servizi free-wifi legati all’Account Ufficiale - Couponing e mini-games - 360° view di prodotti - Integrazione con sistemi ERP-CRM già in uso martedì 7 ottobre 14
  16. 16. Contatti: info@WeChat-Italia.info martedì 7 ottobre 14

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