Технологический прогноз 2011, выпуск 1

2,769 views

Published on

В выпуске Технологического прогноза «Unleashing enterprise mobility» обсуждаются новые, не столь очевидные возможности для бизнеса, предоставляемые современными мобильными устройствами. В российском приложении опубликованы материалы, освещающие специфику развития мобильных устройств приложений и некоторые аспекты их использования в российском бизнесе.

Published in: Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,769
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Технологический прогноз 2011, выпуск 1

  1. 1. технологический›прогноз Приложение к журналу Technology Forecast 6 9 13 Выпуск 1 Безопасная Раскрытие потенциала мобильных Создание инфраструктуры 2011 мобилизация решений на новом уровне новых мобильных сервисов Мобильный потенциал бизнеса Екатерина Солнцева, директор департамента продуктов для мобильных платформ ABBYYЦентр технологий и инноваций
  2. 2. 1 › PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1
  3. 3. Слово редактора›Дуглас Даунинг, Партнер, Консультационные услугив области информационных технологийdouglas.downing@ru.pwc.com По мере развития технологий стали появляться и другие мобильные устройства, в первую очередь переносные телевизоры (их действительно было достаточно легко переносить, правда, качество сигнала оставляло желать лучшего), переносные магнитофоны и, наконец, телефоны с внешними антеннами, обеспечивающими относительно устой- чивую связь с базовой станцией на расстоянии до 10—15 метров. В это же время операторы кабельного телевидения начали предоставлять возможность посеансовой оплаты фильмов (pay per view), положив начало индивидуализации контент-услуг. Однако все эти технологии развивались достаточно обособленно и в рамках изначально заложенной функционально- сти. При этом каждая из них, кроме телефоннойКогда я начинал свою карьеру в сфере информаци- связи, была четко ориентирована либо на бизнес,онных технологий, компьютеры занимали целые либо на массового потребителя.комнаты, а телефонные аппараты были подключе-ны в сеть кабелем. Моим первым «мобильным Сегодняшняя действительность являет нам абсолют-устройством» был мобильный терминал мейнфрей- но другую картину. Мы живем в мире конвергенциима компании, где я тогда работал программистом. технологий. Смартфоны, планшеты и другие мобиль-Благодаря ему я получил возможность работать ные цифровые устройства несут в себе всю требуе-вне офиса, если только в этом месте была возмож- мую функциональность для просмотра фото- иность подключиться к телефонной линии. Этот видеоконтента, в том числе в режиме онлайн, для«мобильный» терминал был жутко тяжелым, а на голосовой связи и передачи данных, прослушиваниязадней панели у него находилось гнездо подключе- музыки, интернет-серфинга и для выполнения ещения телефонного провода. Для установления массы других задач. Результаты конвергенциисоединения с мейнфреймом необходимо было технологий мобильной голосовой связи с целымпозвонить по телефону и установить модемное рядом других технологий доступны сегодня черезсоединение, а затем вставить телефонный провод одно многофункциональное устройство, умещающее-в это самое гнездо. Устройством вывода было ся в нашем кармане или портфеле.печатающее устройство, использующее термобума-гу. Я также помню возмущение моих родителей, Помимо технологической конвергенции налицокогда они поняли, что если я работаю дома, к нам еще две крайне интересные тенденции. Первая изникто не может дозвониться. них относится к появлению так называемого поко- Мобильный потенциал бизнеса 2
  4. 4. ления Y — людей, родившихся после 1980 года, ского прогноза». Для российских читателей мыизвестного также как поколение Миллениума или с удовольствием представляем приложение, допол-«сетевое» поколение (Millennial Generation, digital няющее американский номер материалами, отра-natives). Поколение Y демонстрирует стремитель- жающими специфику российского рынка.ные темпы адаптации к новым технологиям,которые уже являются неотъемлемой частью В России, как и в мире в целом, технологии голосовойличной, общественной и профессиональной жизни мобильной связи стали доступны бизнесу начинаяего представителей. Второй тенденцией является с 90-х годов прошлого века и прочно адаптировалиськонвергенция, но несколько в другой плоскости — в его ИТ-инфраструктуре. Уже в 2000-х мобильныеконвергенция технологических моделей бизнеса телефоны использовались любым сотрудникоми массового потребительского рынка. компании, пожалуй, чаще, чем шариковая ручка. В 1999 году впервые стала доступна функция мобиль-Важно не столько то, что выросшие в эпоху конвер- ного доступа к электронной почте и календарю-генции представители поколения Y являются уверен- ежедневнику.ными пользователями информационных технологий,а то, что у них сформировалась устойчивая потреб- До конца 2000-х годов шло поступательное развитиеность в этих технологиях. Потенциал мобильных технологий мобильного шифрования, дистанционно-устройств во много раз усиливается за счет облачных го управления мобильными устройствами, развитиетехнологий, открывая все новые области их примене- политик EAS (Exchange ActiveSync). Достижениения. Создаваемые в кратчайшие сроки мобильные коммерчески применимых результатов в этих и рядеприложения, или апплеты, моментально становятся других областей сформировало новый потенциал длядоступны всем и в случае признания могут получить бизнес-применения мобильных технологий, которыйглобальное распространение. Они меняют устояв- начал раскрываться с момента появления ориенти-шиеся процессы и модели поведения в банковской рованных на приложения мобильных устройствсфере, розничной торговле, социальном общении и в 2007 году.во многих других областях. Но еще более важно, что,вступая в профессиональную жизнь, поколение Y Что же мы видим сегодня в России и в мире? Смарт-переносит в нее и свою неотъемлемую потребность фоны, планшеты (или «таблетки») и другие много-в информационных технологиях и мобильных функциональные мобильные устройства стремитель-устройствах. Каким образом современные организа- но становятся неотъемлемым элементом нашейции реагируют на эту тенденцию? С одной стороны, прежде всего личной и социальной жизни, открываяопрометчиво не использовать этот инновационный новые возможности и меняя привычный ход вещей.потенциал. С другой стороны, необходимо продол- Одновременно с этим новые мобильные технологиижать не упускать из виду вопросы безопасности, мигрируют в бизнес-среду, но уже не так стремитель-стандартизации бизнес-процессов и контроля затрат. но. Любопытен тот факт, что сотрудники, которые активно используют iPhone, iPad, устройства на базеИменно эти вопросы стали предметом последнего платформы Android и другие многофункциональныеисследования американского и российского центров мобильные гаджеты в личной жизни, оказываютсятехнологий и инноваций PwC, по итогам которого более подготовленными к использованию мобильныхв США был выпущен очередной номер «Технологиче- технологий в своей работе, чем это сегодня могут обе-3 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1
  5. 5. спечить корпоративные ИТ. При этом многие готовы щейся мировым лидером коммерческой разработкииспользовать личные мобильные устройства в инте- систем распознавания текстов, взгляд на вопросыресах бизнеса и часто даже пытаются это делать уже мобильной безопасности ИТ экспертов российскогопо собственной инициативе. офиса PwC, а также интервью с руководителем департамента по услугам мобильной связи дляЕсли мыслить в терминах семантического веба Нова бизнес-сегмента компании «ВымпелКом».Спивака, сотрудник, оснащенный смартфоном,который находится постоянно в Сети, имеет GPS- Электронные версии всех материалов нашегодатчик, датчики движения и давления, видеокамеру, издания вы можете найти по адресу www.pwc.ru/а также практически неограниченный объем памяти techforecast, (номера американского изданияи мощный процессор, представляет собой интеллек- «Технологического прогноза» находятся по адресутуальный технологический узел глобальной инфор- www.pwc.com/techforecast). На этом же сайтемационной сети и, как частный случай, ИТ- можно подписаться на ежеквартальную электрон-инфраструктуры компании. На другой чаше весов, ную рассылку журнала.как уже отмечалось выше, находятся вопросы безо-пасности данных на мобильных устройствах, защи- Мы будем рады услышать вашу точку зрения пощенности доступа через корпоративную сеть, необхо- проблематике данного номера, а также предложениядимость разделения личной и служебной по тематике для освещения и анализа в следующихинформации, разнообразие как самих устройств, так номерах этого года.и операционных систем, а также в довершение всегопока еще существенная стоимость роуминга данныхза пределами своей сети.Может показаться, что обсуждающиеся на страни-цах американского издания вопросы бизнес-применения мобильных технологий звучат слишкомдискуссионно и преждевременно для большинствароссийских компаний. Однако для многих амери-канских и международных компаний также пока не Дуглас Даунингсуществует устоявшихся и полностью отработанных Партнер, Консультационные услугимоделей организации бизнес-процессов с использо- в области информационных технологийванием мобильных устройств. InterContinental HotelsGroup, Standard Chartered, Nationwide находятся напередовой внедрения мобильных решений, именнопоэтому их опыт рассматривается в «Технологическомпрогнозе».В приложении к американскому изданию мы предста-вили опыт разработки мобильных бизнес-приложений российской компании ABBYY, являю-* Вопросы и комментарии по содержанию «Технологического прогноза» присылайте, пожалуйста, по адресу techforecast@ru.pwc.com. Мобильный потенциал бизнеса 4
  6. 6. 5 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1
  7. 7. Безопасная мобилизация Новые технологии несут в себе новые угрозы Кристофер Гулд, Директор Евгений Климов, Менеджер Отдел аудита информационных систем и бизнес-процессов› Использование в корпоративной инфраструктуре мобильных устройств, таких как смартфоны, комму- никаторы и планшеты, медленно, но верно стано- Основными факторами, препятствующими использо- ванию мобильных устройств в корпоративной инфра- структуре, для современных компаний являются риски вится общепринятой нормой. Основное преимуще- распространения вредоносного кода и утечки конфи- ство мобилизации — доступность сотрудников, денциальной информации. Помимо технических мер которая, в свою очередь, положительно сказывается защиты стоит помнить о повышении уровня осведом- на эффективности их деятельности и компании в ленности сотрудников в вопросах безопасности данных целом. Кроме того, становится возможным перевод в целом. В противном случае мы не застрахованы от части персонала на удаленную работу, что приводит случаев утери или кражи портфелей с конфиденциаль- к определенным экономическим выгодам в резуль- ными документами в распечатанном виде. С этой точки тате снижения издержек на аренду офисных поме- зрения iPad обеспечивает большую защиту данных, так щений, оплату электроэнергии и другие расходы как их можно защитить сильным паролем и удаленно по обеспечению хозяйственной деятельности уничтожить хранимые данные. компании. Таким образом, корпоративная мобили- зация позволяет повысить эффективность бизнеса По оценкам аналитиков, количество приобретен- в целом. ных мобильных устройств в мире начинает превы- шать число стационарных компьютеров, а объем С другой стороны, новые технологии всегда несут информации на них значительно вырос за послед- новые угрозы. И если раньше компании выстраивали ний год. Логика достаточно простая: чем сложнее защиту своих информационных активов по принципу система и чем больше в ней элементов, тем менее эшелонированной обороны, а именно создавали она надежна. Иными словами, рост рынка сетевой периметр безопасности, ограничивали доступ устройств — носителей информации, каждое из к сегментам внутренней сети, внедряли специализиро- которых может быть похищено, утеряно или стать ванные средства контроля защиты серверов и рабочих предметом атаки злоумышленников, повышает станций сотрудников, то с появлением мобильных вероятность репутационных и экономических средств обработки и хранения информации парадигма рисков компании, а также компрометации ее безопасности кардинально меняется. информационных ресурсов. Мобильный потенциал бизнеса 6
  8. 8. Технический директор компанииSymantec Николай Починоксчитает, что «появившиесяотносительно недавно, но посто-янно развивающиеся и растущиев количественной прогрессиимобильные устройства, такие каккоммуникаторы, планшеты,электронные книги с расширен-ными возможностями, несомнен-но, отрицательным образомсказываются на общем уровне Корпоративнаязащищенности информации инфраструктуракомпаний».По его мнению, бороться с этимтрендом бессмысленно, а обеспе-чить максимально возможнуюзащиту работы с информациейв новых условиях необходимо.«Поддержка мобильных устройстви их полноценная интеграция вмир корпоративных приложенийстановится модной темой, а длямногих поставщиков и интеграто-ров — стратегическим направле- Рис. 1: Мобильные устройства в корпоративной инфраструктурением работы в этом году», —отметил г-н Починок. ние информации, находящейся на интерес стал проявляться и кВ качестве примера он приводит мобильном устройстве; мобильным платформам. Любоестратегию обеспечения защиты устройство, имеющее доступ кмобильных устройств Symantec, • интеграция с корпоративными внутренней сети компании, а темкоторая строится на четырех ИТ-решениями с точки зрения более мобильное, является хорошейпринципах: управления устройствами, конфи- отправной точкой для атаки на гурациями, обновлениями и т.п. корпоративную инфраструктуру.• контроль за соблюдением специ- Сценариев можно придумать очень фичных для мобильных устройств При использовании мобильных много — начиная от самого просто- политик информационной устройств в корпоративной инфра- го с использованием памяти безопасности, регламентирующих структуре информация начинает устройства в качестве носителя среди прочего правила шифрова- беспрепятственно покидать периме- информации, внутри которого ния и удаленного уничтожения тры сети, становится все сложнее может быть вредоносная програм- информации с этих устройств и обеспечивать контроль защищенно- ма, заканчивая хищением паролей контроль за тем, какие из прило- сти программных компонентов на от VPN или RDP через мобильный жений могут быть запущены на мобильных устройствах, управлять клиент». устройстве в зависимости от его процессами обновления операцион- текущего состояния (зашифрова- ной системы и контролировать «Посмотрев сквозь призму безопас- но устройство или нет, совершена корректность системных настроек. ности на набирающую популяр- ли операция джейлбрейк и т.п.); Логично, что подобное ухудшение ность платформу Google Android, состояния информационной можно выявить достаточное• обеспечение безопасного доступа безопасности не может не привле- количество проблем», — заметил к устройству: использование кать внимания злоумышленников. г-н Матросов. Например, в рамках двухфакторной аутентификации, данной операционной системы интеграция с прикладными По опыту руководителя Центра поддерживаются практически все программами, поддерживаемыми вирусных исследований и аналити- технологии загрузки и выполнения на мобильном устройстве; ки ESET Александра Матросова, динамического содержимого «до недавнего момента основной веб-страниц. Это служит хорошим• защита информации: предотвра- вектор атак злоумышленников был стимулом для злоумышленников, щение или ограничение поступле- нацелен на рабочие станции и и большинство уязвимостей таких ния критичной информации на сетевое оборудование, но в послед- программных продуктов, как Adobe мобильные устройства, шифрова- ние несколько лет активный Reader или Flash, может мигриро-7 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1
  9. 9. вать и на платформу Android. организаций и провайдеров услуг обеспечения защиты уже существу-Усугубляет ситуацию тот факт, что связи. Пример удачного сотрудни- ют специализированные решенияпоставщики устройств под управле- чества — внедрение корпоратив- от ведущих игроков рынка, такихнием данной операционной систе- ных сервисов доступа к электрон- как Kaspersky, Trendmicro, Cisco.мы выпускают обновления про- ной почте и Интернет Blackberry отграммного обеспечения только для канадского разработчика Research Дмитрий Устюжанин полагает, чтопоследних моделей, а все остальные In Motion. Доступ к корпоративным уровень доверия организаций костаются уязвимыми. «Подобные сервисам осуществляется по провайдеру достаточно высок ипроблемы существуют не только защищенным каналам, за настрой- следующим шагом может статьдля Android, но и для любых других ку и контроль политик безопасно- перенос части корпоративныхплатформ, поддерживающих сти пользовательских устройств сервисов в облако провайдера.современные форматы данных и отвечают ИТ-специалисты компа- Дополнительные сервисы безопас-технологии динамического выпол- нии, данные на мобильном терми- ности, такие как защищенныйнения содержимого. Отдельно стоит нале могут шифроваться и удален- доступ, фильтрация небезопасныхотметить, что количество случаев но уничтожаться. К сожалению, интернет-ресурсов, антивируснаяустановки вредоносных программ из-за законодательных ограниче- защита почты и Интернет, фильтра-на мобильные устройства Android ний в части использования крипто- ция спама, мониторинг и расследо-через официальный магазин графических функций сервисы вание инцидентов, смогут суще-приложений Android Market исчис- Blackberry внедрены на территории ственно повысить уровень защитыляется десятками тысяч, что гово- Российской Федерации частично. данных, в том числе при осуществле-рит о недостаточных мерах контро- По мнению директора по информа- нии доступа с мобильных устройств.ля со стороны Google. Развитие ционной безопасности компаниимобильного Интернета в нашей «ВымпелКом» Дмитрия Устюжани- В заключение можно сказать, чтостране уже привлекло значитель- на, «обеспечить стандартизацию «мобилизация» сотрудников давноную аудиторию, что стало интерес- корпоративных мобильных стала реальностью современныхно злоумышленникам, поэтому устройств сложно из-за различий компаний, но в погоне за экономи-в дальнейшем число инцидентов в пользовательских предпочтениях, ческими показателями не стоитбудет расти», — прогнозирует поэтому будущее скорее за кросс- забывать про риски информацион-руководитель Центра вирусных платформенными унифицирован- ной безопасности и инвестироватьисследований и аналитики ESET. ными мобильными приложения- часть «сэкономленных» средств в ми». Подобные клиенты уже систему защиты данных. В против-В перспективе эффективным появляются. В качестве примера ном случае репутационные испособом снижения рисков инфор- можно привести программные финансовые потери могут превы-мационной безопасности может продукты IBM Lotus, Citrix, сить выгоды от использованиястать налаженное взаимодействие Salesforce Mobile, SAP Mobile. Для новых технологий. Корпоративное Сервисы безопасности частное облако провайдера Корпоративная инфраструктураРис. 2: Взаимодействие организации и оператора связи Мобильный потенциал бизнеса 8
  10. 10. Раскрытие потенциала мобильных решений на новом уровне Екатерина Солнцева из ABBYY видит рост интереса со стороны бизнеса к мобильным решениям и говорит о важности стандартизации мобильных устройств› PwC: Не так давно во многих компаниях смартфон представ- гическое решение. Расскажите, как вы развивались в этом лял собой скорее имиджевый направлении с того момента? атрибут, нежели интеллектуаль- ное орудие труда. С вашей точки На самом деле первое мобильное зрения, стали ли многофункцио- приложение ABBYY — словарь нальные мобильные устройства Lingvo для Pocket PC — появилось сегодня уже необходимым еще раньше. Далее мы портирова- бизнес-инструментарием или ли на мобильное устройство нашу Екатерина Солнцева является пока еще нет? технологию распознавания, вице-президентом которая используется для перево- и директором департамента ЕС: В существенной степени да бумажных документов и продуктов для мобильных можно сказать: «Да, уже стали». фотографий документов в редак- платформ компании ABBYY, Хотя процесс еще идет. Нельзя тируемый формат. Это была имеющей штаб-квартиру сказать, что это уже произошло во достаточно большая работа. в Москве и офисы всех компаниях и во всех отрас- Первыми нашими клиентами в 11 странах мира. До прихода лях. Понятно, что ИТ-отрасль, стали Samsung и Nokia, которые в ABBYY Екатерина работала в которой мы работаем, является встраивали нашу технологию на руководящих позициях в каком-то смысле пионером в свои мобильные устройства. в сфере маркетинга в использовании устройств для и развития бизнеса собственного бизнеса. И здесь, да, А в 2007 году мы в ABBYY оконча- в компаниях IBS, «Яндекс» смартфоны уже стали бизнес- тельно утвердились в мысли, что и «Медиалогия». инструментарием. А в остальных разработка продуктов для мобиль- отраслях ситуация обстоит не так ных устройств должна стать одним радужно. Кроме того, картина из стратегических направлений меняется в зависимости от регио- развития компании, и в результате на мира. Впереди планеты всей был сформирован отдельный США и Япония. Но мы тоже в этом департамент, занимающийся направлении движемся. Если два исключительно мобильным года назад в России часто можно направлением. Мир очевидно было наблюдать картину, когда менялся, и было понятно, что дорогой смартфон использовали среди коммуникационных просто в качестве статусного устройств, которые мы использу- телефона, то сейчас большинство ем для работы и повседневной людей, имеющих смартфоны, жизни, все более востребованны- используют и их расширенный ми становятся смартфоны. Это функционал. вело к существенному росту рынка мобильных приложений и влияло Компания ABBYY начала разра- на весь рынок софта. ботку приложений для мобиль- ных устройств в 2007 году, и, В этот момент на базе собствен- судя по всему, это было страте- ной технологии мобильного 9 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1
  11. 11. Интервью провел Виталий Лазоринраспознавания мы стали разраба- В качестве примера первого FlexiCapture Engine и позволяеттывать приложения уже для подхода можно рассматривать налогоплательщику всего за паруконечных пользователей. Первым такие случаи, когда компании минут подать налоговую деклара-стал ABBYY Business Card Reader. обращаются к нам, чтобы приоб- цию при помощи мобильногоЭто приложение для бизнес- рести для своих сотрудников телефона. Все, что для этогоаудитории, с помощью которого лицензии на уже существующие нужно пользователю, — простоможно переносить данные с приложения. Например, среди сфотографировать соответствую-визитных карточек в адресную компаний, которые ведут между- щую типовую бухгалтерскуюкнигу смартфона. В этом году, народную деятельность, востребо- форму. Дальше ведомость отправ-когда мы завершим интеграцию ван мобильный словарь ABBYY ляется на сервер, где автоматиче-ABBYY Business Card Reader Lingvo. Интересны ABBYY Business ски из нее извлекаются данные ис СRM-системами, оно станет Card Reader и ABBYY TextGrabber, переносятся в формат налоговойполноценным корпоративным наше новое приложение, которое декларации. Пользователюрешением. позволяет сфотографировать остается лишь сделать несколько печатный текст, отредактировать нажатий на телефоне, чтобыМобильная версия ABBYY его и отправить в виде сообщения подготовить и отослать налоговуюBusiness Card Reader была ваша или по электронной почте. декларацию. Есть и другие приме-инициативная разработка, ры. Например, среди страховыхкоторая явно находит спрос со В качестве иллюстрации второго компаний, которые с нашейстороны бизнеса. А как заказчи- подхода можно привести пример помощью создают для своихки влияют на продуктовую американской компании Intuit, сотрудников приложения, позво-стратегию ABBYY в сегменте одного из ведущих разработчиков ляющие при помощи мобильногомобильных приложений? и поставщиков программного устройства автоматически вно- обеспечения для финансового сить данные страхового полисаДа, это была наша инициативная сектора (см. врезку). Совместно в базу данных.разработка. Сейчас мы видим, что с Intuit мы разработали SnapTax —ситуация меняется сразу в двух мобильное приложение, которое Наши решения позволяют созда-направлениях. Во-первых, компа- использует технологии оптическо- вать мобильные приложениянии все больше думают о том, го распознавания символов ABBYY для осуществления денежныхкакие мобильные устройствадолжны быть у их сотрудников икакое программное обеспечение Компании все больше думают о том,должно стоять на них, чтобы какие мобильные устройства должны бытьсотрудники выполняли своюработу наиболее эффективно и без у их сотрудников и какое программноепривязки к конкретному рабочему обеспечение должно стоять на них,месту. Во-вторых, компаниизадумываются над тем, как чтобы сотрудники выполняли свою работуулучшить их собственные бизнес- наиболее эффективно и без привязкипроцессы с помощью созданиячего-то принципиально нового к конкретному рабочему местуна базе мобильных устройств. Мобильный потенциал бизнеса 10
  12. 12. транзакций, подсчета цен натовары и услуги, ввода данных в График 1: Мировые продажи устройств, млн шт. 800 000системы управления, считывания 800 000показаний электросчетчиков и т.д.Благодаря таким приложениям 600 000услуги компаний становятсядоступными для более широкого 600 000круга потребителей, компаниимогут повысить удовлетворен- 400 000ность клиентов и сократить 400 000расходы на обработку бумажныхдокументов. Разработка подобных 200 000приложений востребована средиряда организаций в Соединенных 200 000Штатах, постепенно эта тенденцияприходит и к нам, мы видим это, 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013*общаясь с заказчиками. Сейчас мы 0 * оценочноуже обсуждаем аналогичные 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* Настольные компьютеры Ноутбуки Смартфоны Планшетыпроекты с некоторыми российски- * оценочноми компаниями. Настольные компьютеры Ноутбуки Смартфоны Планшеты По данным Gartner, Morgan Stanley, Kleiner PerkinsСегодня существует достаточнобольшое количество производи-телей мобильных устройств и График 2: Рынок мобильных приложений 70операционных систем. Произво-дителям приложений, как 70 58никому другому, приходитсясталкиваться с обратной сторо- 58ной такой свободы выбора дляконечного пользователя.Но что, на ваш взгляд, сегодня 17,7оптимально с точки зрения 15бизнеса? Должна ли ИТ-служба 8,2 5,2 17,7 15компании поддерживать весь 8,2спектр мобильных устройств, 2010 5,2 2011 2014*которыми пользуются сотруд- * оценочно Количество загрузок, млрд Объем продаж, млрд долл. 2010 2011 2014*ники? По * оценочно данным Gartner Количество загрузок, млрд Объем продаж, млрд долл.Вопрос в том, что означает«должна поддерживать». Если Если речь идет о какой-то более ния желает, чтобы ее сотрудни-компания хочет, чтобы мобиль- сложной функции, например, ки использовали специализиро-ное устройство использовалось чтобы сотрудник мог всегда ванное программноев реальной работе и чтобы с иметь доступ хотя бы к корпора- обеспечение, которое позволитпомощью каких-то программ- тивной почте, то для этого уже ей оптимизировать свои бизнес-ных продуктов на смартфоне должен быть смартфон. Если процессы, то я не вижу другихосуществлялись определенные компании желательно иметь вариантов, как введение некото-бизнес-функции, то есть два какие-то специализированные рых корпоративных стандартов.варианта решения. Либо эти корпоративные решения, то При этом у людей, конечно,бизнес-функции будут очень опять-таки, если это достаточно останется возможность иметьпростыми, и тогда для них сложное решение, разрабаты- для личного общения своеможно использовать практиче- вать его для всех существующих собственное мобильное устрой-ски любой обычный телефон. операционных систем, мягко ство, именно такое, какое ониНапример, если вы хотите, говоря, накладно, ведь каждая хотят. И, кстати сказать, этачтобы люди имели возможность операционная система обладает тенденция поддерживается.в любой момент сфотографиро- разной функциональностью. Это подтверждается опросами.вать картинку и отправить ее на То, что можно сделать в одной Сейчас все больше и большесервер при помощи MMS, то для операционной системе, возмож- людей имеют два устройства,этого подойдет абсолютно но, будет нереально разработать одно из которых корпоративное,любой современный телефон. в другой. Поэтому, если компа- другое — личное.11 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1
  13. 13. Новое мобильное решение Intuit на базе технологий оптического распознавания ABBYYАмериканская компания Intuit может подать свою личную iPhone или смартфона наявляется одним из ведущих налоговую декларацию при платформе Android, а затеммировых разработчиков и помощи мобильного телефона. SnapTax автоматически перено-поставщиков программного В основе этого мобильного сит данные в бланк налоговойобеспечения для финансового решения лежат технологии декларации. Далее пользовате-сектора и управления личными оптического распознавания лю остается лишь несколько разфинансами с головным офисом символов ABBYY FlexiCapture нажать на кнопки телефона,в Калифорнии, США. Engine. SnapTax позволяет чтобы завершить заполнение, автоматизировать перенос подтвердить и отослать налого-В 2011 году Intuit выпустила на данных из формы W-2, предо- вую декларацию.американский рынок свое ставляемой работодателем, вновое мобильное приложение форму федеральной налоговой Изначально приложение былоSnapTax, благодаря которому декларации 1040EZ. Пользова- сделано для штата Калифорния,налогоплательщик - физиче- телю необходимо сфотографи- а спустя год его стали использо-ское лицо, за несколько минут ровать форму W-2 при помощи вать уже во всех остальных штатах.Что, как вы думаете, ждет устройств, перенос максималь-корпоративный мир с точки ного числа функций на сервер.зрения мобильных устройств Все эти три тенденции вместеи решений завтра, то есть через дают переход к такому информа-год, и послезавтра — через ционному пространству, втри-пять лет? котором мы будем все время онлайн и сможем получатьНеблагодарное дело — строить информацию отовсюду, где быпрогнозы на три-пять лет, она ни была: на компьютере, напотому что в современном мире, сервере или в смартфоне. Мыа особенно в мобильном, все сможем делать с ней необходи-меняется драматичным образом. мые манипуляции, используя неВот совсем недавно вышел iPad. только мощности смартфона, ноЕще два года назад ничего не и удаленные серверы.было в этой области. «Таблетки»были очень давно, я помню,первые появились лет шесть-семь назад, если не больше.Нетбуки были. Но вышел iPadи фактически перевернул мирв очередной раз. В этом годуожидается, что количествопроданных планшетов и смарт-фонов превысит число продан-ных компьютеров и ноутбуков.Поэтому нас могут ожидатьвсякие неожиданности. Но вотчто видится в достаточно бли-жайшем будущем, так это то, чтокомпании начнут полноценноиспользовать смартфоны в своейбизнес-деятельности. Можноожидать, что сотрудники прак-тически все время будут оста-ваться на связи и вовлечены вбизнес, независимо от того, гденаходятся. Тенденции — этомобильный Интернет, ростфункционала мобильных Мобильный потенциал бизнеса 12
  14. 14. Создание инфраструктуры новых мобильных сервисов Евгения Григорьева из «Билайн» рассказывает о приоритетных направлениях по созданию новых мобильных решений в бизнес-сегменте› PwC: Какие мобильные реше- ния помимо голосовой связи вы ности принятия решений и мо- бильности сотрудников. Со сто- сегодня предлагаете для корпо- роны «Билайн» мы формируем ративного сектора? Рассматри- свое портфолио дополнительных ваете ли вы этот сегмент рынка услуг, которое позволяет за- как стратегический? крыть практически любой запрос. ЕГ: B2B-сегмент является для нас стратегическим направлением, Одни из основных направлений, Евгения Григорьева — мы активно развиваем и предлага- которые мы для себя выделяем: руководитель департамента ем как стандартные продукты и по услугам мобильной связи услуги, ориентированные под • VAS-услуги (Value Added для бизнес-сегмента Дирекции средние компании, так и специа- Services), такие как мобильный по маркетингу компании лизированные интеграционные доступ в Интернет со смартфо- «ВымпелКом». В индустрии проекты для более крупных нов, планшетников, ноутбуков Евгения работает больше десяти клиентов. с различного рода приложения- лет. Карьеру начала в компани ми, адаптированными под «Центртранстелеком» Мобильная связь уже не первый бизнес-задачи клиента, и при в должности инженера линейно- год является как частью социаль- необходимости интеграция кабельных сооружений. ного пакета, так и инструментом с ИТ-системой клиента, мобиль- Занималась активным развития бизнеса большинства ная корпоративная почта, развитием и внедрением компаний. Ранее подобную удаленный доступ к корпора- биллинговых систем. Имеет возможность получал лишь тивным ресурсам и др. большой опыт работы топ-менеджмент крупных компа- по развитию продуктовой ний, владельцы собственного • М2М-решения (Machine-to- линейки в операторах бизнеса. Сегодня это сотрудники Machine), где SIM-карты исполь- фиксированной связи различных уровней и специально- зуются не «живыми» абонента- и системных стей. Сложно представить менед- ми, а машинами, которых в интеграторах в качестве жера по продажам, страхового перспективе будет больше, чем бизнес-аналитика по отрасли. агента, риэлтора, курьера, с людей. Это услуги обеспечения которым невозможно связаться связи как таковой между устрой- по мобильному телефону — отсут- ствами, а также услуги монито- ствие возможности всегда быть ринга, контроля и управления на связи может негативно сказать- удаленными объектами для всех ся на бизнесе. отраслей и сегментов. Сегодня корпоративные пользо- Как меняются приоритеты ватели используют сотовый и спрос корпоративного сектора телефон не только для перегово- на разные виды мобильных ров с коллегами и партнерами. решений? Какие прогнозы вы Современная рыночная ситуация можете дать на следующие требует от компаний оператив- три-пять лет? 13 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1
  15. 15. Интервью провел Виталий ЛазоринРынок мобильной связи B2B ресурсам в удаленных населен- жений для смартфонов, и ихпреображается, появляются новые ных пунктах и на протяженных количество постоянно будеттехнологии и услуги, что, безу- трассах. Особенно бурный рост расти, в том числе и бизнес-словно, влияет на спрос. Среди популярности наших услуг мы приложений.прочих тенденций выделяются наблюдаем в регионах. Сотруд-две. Во-первых, смещается акцент ник компании, который часто Например, если рассматриватьот голосовых мобильных сервисов бывает в командировках или такую отрасль, как медицина, тои messaging к услугам передачи имеет много контактов и встреч мы видим, что на мировом рынкеданных. Во-вторых, активно растет вне офиса, практически всегда медицинского ПО сегмент мо-рынок М2М, т.е. спрос на мобиль- и везде может получить доступ бильных приложений один изную связь и услуги для получения к почте, новостям, информации, самых бурно развивающихся.информации, контроля и управле- которая необходима именно здесь По данным компании Kaloramaния удаленными объектами. и сейчас, что позволяет значи- Information, в 2010 году объем тельно повысить эффективность мирового рынка медицинскихКак я уже сказала, сейчас наблю- как отдельного сотрудника, так мобильных приложений выросдается рост в сегменте мобильно- и бизнеса в целом. Мобильный более чем в два раза и достигго Интернета, растут не только Интернет используется не только 84,1 млн долл. по сравнению собъемы потребляемого трафика, коммерческими компаниями, но 41 млн долл. в 2009 году. И хотя нано и количество пользователей. и государственными службами, долю медицинского ПО приходит-Мобильный Интернет — это например МВД, ГИБДД, службами ся всего 1,5% от общего объемауникальный инструмент для ЖКХ и т.д. И один из катализато- мирового рынка ПО для мобиль-бизнеса, а учитывая географию ров роста мобильного Интерне- ных устройств, его доля постояннонашей страны, его роль трудно та — это стремительный рост растет. При этом количествопереоценить, порой он является рынка смартфонов и приложе- приложений, работающих наединственной возможностью ний. На текущий момент суще- уровне компаний и учрежденийдоступа к информационным ствует уже более 400 тыс. прило- здравоохранения, невелико. Передача мобильных сообщений Мобильный Интернет M2M Прочие услуги по передаче данныхГрафик 1: Доля доходов от VAS-услуг в 2009 году График 2: Доля доходов от VAS-услуг в 2011 году Мобильный потенциал бизнеса 14
  16. 16. Большая часть ПО пишется для В первом случае мы законодатель- предлагают дополнительныеиндивидуального использования. но обязаны сохранять конфиден- услуги и платформы в областиТенденция именно такова, что циальность информации и пред- управления и мониторингакомпании все больше и больше принимаем все возможные и работы SIM-карт в устройствахзаинтересованы в персонифика- невозможные меры, чтобы для удобства использования техции и кастомизации приложений соблюсти это требование. Сюда или иных М2М-решений. Мыпод собственные нужды и задачи, относятся как голосовые вызовы, пошли тем же путем, благодаряа также интеграции с собствен- так и мобильная передача дан- чему на рынке появился уникаль-ными внутренними системами. ных. В последнее время набирает ный продукт «Центр управления популярность закрытый канал для М2М», который уже многимРынок движется в сторону упро- удаленного интернет-доступа к нашим клиентам помог упро-щения процессов мобильных корпоративным ресурсам — услу- стить работу в части управленияплатежей и мобильной торговли. га «мобильный VPN». Во втором SIM-картами и интернет-Использование систем Near Field же случае довольно сложно соединениями и в оптимизацииCommunications (NFC) — это влиять на контент, который есть в расходов, хотя изначально такихтехнология, суть которой сводит- Интернете. Однако, несмотря на решений российский рынокся к использованию мобильного это, мы также активно движемся получить не ожидал. С другойтелефона в роли бесконтактной и в этом направлении и в ближай- стороны, предлагая М2М-электромагнитной карты оплаты шее время планируем запустить платформу, мы столкнулись с тем,и предназначается преимуще- услугу, позволяющую отслежи- что многие клиенты нуждаютсяственно для решения задач вать и блокировать вирусы, не только в SIM-картах и плат-безопасного доступа и аутенти- получаемые через мобильный форме. Компании всех отраслейфикации. Интернет. хотели бы получить сами М2М- решения «под ключ». ТакимВторой, сравнительно молодой В разработке новых мобильных образом, наши клиенты подтол-сегмент M2M в российских услуг вы всегда идете от опыта кнули нас к запуску комплексныхсотовых сетях развивается ги- других рынков или клиенты М2М-решений, в которых мыгантскими темпами. Отечествен- сами подталкивают вас к ним? предлагаем уже полноценныйный рынок переживает началь- сервис по решению тех или иныхную стадию развития Мы используем оба подхода. бизнес-задач клиента, напримернаправления M2M: проникнове- Иногда у рынка нет потребности по мониторингу подвижныхние устройств составляет пока в той или иной услуге или клиен- объектов.менее 5%, мы считаем М2М ты осознают необходимость водним из самых перспективных и сервисе только в общих чертах. Каким образом можно поднятьстратегических направлений, В этом случае опыт наших коллег эффективность бизнеса вашихспрос как на услуги связи в из других стран помогает нам корпоративных клиентов заМ2М-решениях, так и на сами сформировать спрос и предло- счет внедрения мобильныхМ2М-решения, будет стремитель- жить новые услуги, которые решений? Какие, на ваш взгляд,но расти год от года. Мировые помогут нашим клиентам полу- здесь наиболее перспективныетенденции говорят о том, что уже чить необходимые инструменты области внедрения?в 2013 году количество активных для решения своих бизнес-задачМ2М-устройств в мире достигнет там, откуда получить их они не Несколько лет назад на рынке300 млн, а чуть более в дальней ожидали. телеком-услуг бытовало мнение,перспективе речь пойдет о что появится некое универсальноемиллиардах активных SIM-карт В других случаях мы слышим killer application, которое позволити устройств. достаточно четкие требования и решить чуть ли не большинство запросы наших заказчиков, проблем, относящихся к контенту.Как вы подходите к вопросу реализовываем проекты, исходя Позже стало понятно, что универ-мобильной безопасности? из заявленных потребностей сального killer application неКакие риски наиболее суще- наших корпоративных клиентов. существует. То же самое относитсяственны, какие больше всего и к универсальному предложе-волнуют клиентов? Хорошим примером реализации нию, способному поднять эффек- разных подходов может послу- тивность бизнеса. Единого реше-Можно выделить два вида мо- жить развитие в нашей компании ния для всех компаний нет и бытьбильной безопасности: конфи- направления М2М-услуг. Когда на не может, т.к. профиль компаний,денциальность передаваемой рынке России наметился актив- а соответственно, и их потребно-информации и защита от виру- ный рост, мы обратились к опыту сти различны. Можно выделитьсов, которые можно получить других операторов, которые лишь какие-то ключевые момен-через мобильный Интернет. отошли от роли «трубы» и поми- ты, позволяющие сделать взаимо- мо каналов передачи данных действие сотрудников более15 PwC Технологический прогноз 2011 выпуск 1
  17. 17. эффективным. Работая с нашимсегментом, мы формируем для Один из катализаторов роста мобильногокаждой отрасли именно тот наборуслуг, который будет востребован Интернета — это стремительный рости позволит решать конкретные рынка смартфонов и приложенийбизнес-задачи.Как показывает практика, вне-дрение мобильных решенийоказывает существенное влияние роскошь, а необходимый инстру- возможностей, которые позволя-на эффективность бизнеса любой мент для увеличения производи- ют оптимизировать как бизнес-компании, идет ли речь о мобиль- тельности труда. Так, например, процессы, так и затраты клиентаности сотрудников или об удален- согласно исследованиям, прове- на корпоративную мобильную ином доступе к объектам компа- денным компанией Ipsos Reid, фиксированную связь.нии. Другими словами, компания среднестатистический пользова-может добиться как увеличения тель решения BlackBerry еже- Большие возможности по увеличе-производительности труда своих дневно конвертирует 60 минут нию эффективности бизнесасотрудников, так и оптимизации непродуктивного времени в предоставляет оптимизациябизнес-процессов компании продуктивное, что соответствует бизнес-процессов самой компании,в целом. 250 часам в год. Эффективность а также модернизация инфраструк- работы группы, в которой ис- туры. И здесь на первый планПовысить эффективность взаимо- пользуется BlackBerry, возрастает выходят М2М-решения, которыедействия помогут такие сервисы, на 38%, а консервативно подсчи- в отличие от классических «прово-как: танный ROI (коэффициент дов» позволяют: возврата инвестиций), при1. Услуга «Мобильный VPN» — условии, что услугой в компании • использовать и контролиро- мобильный удаленный доступ воспользуются 100 человек, вать/управлять удаленным к ресурсам и базам данных составляет 238% с периодом оборудованием в труднодоступ- компании для оперативного возврата 154 дня. ных местах или когда использо- обмена бизнес-информацией. вание проводного соединения Похожие показатели достигаются невозможно в принципе (на-2. Мобильный удаленный доступ и при использовании ноутбуков, пример, движущиеся объекты); к корпоративной почте. Здесь планшетов и других персональных можно выделить две услуги — средств с беспроводным доступом • оперативно подключать новые сервис BlackBerry и приложе- к Сети. Все это позволяет менед- абонентские устройства к ние «Мобильная почта», кото- жерам всех звеньев, инженерам, корпоративной сети без затрат рое можно использовать как на курьерам, мерчандайзерам, на организацию проводных смартфонах, так и на обычных агентам, юристам, консультантам каналов; мобильных телефонах. и многим другим решать задачи различного уровня сложности, • оптимизировать затраты в уже3. Системы мониторинга и пози- находясь в командировке, на используемых беспроводных ционирования как сотрудни- объекте, на встрече — т.е. вне решениях (полный контроль ков, так и различных удален- офиса, а также там, где доступа к за трафиком и возможности ных объектов. проводному Интернету нет в оперативного регулирования); принципе. А такие услуги, как4. Конвергентные услуги мобильный VPN и Static IP, обеспе- • для компаний, работающих и решения. чат безопасность при работе с на B2C-рынке, предлагать почтой и использовании корпора- своим клиентам новый функ-5. Мобильные приложения. тивных ресурсов. Конвергентные ционал и услуги для персональ- решения позволят создать единое ных устройств (например,«Мобилизацию» своих сотрудни- пространство фиксированных и навигаторы с информациейков уже оценили по достоинству мобильных услуг связи — корот- о пробках).многие компании. И если раньше кая нумерация, минимизирован-под этим подразумевалось просто ное время дозвона, оптимальная Беспроводные М2М-решения уженаличие мобильного телефона, маршрутизация трафика, гибкие сейчас активно используются вто теперь речь идет о возможно- возможности настройки (напри- сфере мониторинга транспортасти удаленной работы вне офиса, мер, открытие/закрытие через и других подвижных объектов,доступа в Интернет и к корпора- web-интерфейс прав звонков на банкинга и платежных системтивным ресурсам. Важно пони- разные номера) — это лишь (банкоматы, терминалы оплаты,мать, что такие услуги — это не некоторые из открываемых POS-терминалы и др.), в сфере Мобильный потенциал бизнеса 16

×