SlideShare a Scribd company logo
1 of 60
ONLINE BIJ ESSENT
7 maart 2012, Minor Online Marketing
Avans Hogeschool Breda
Paskal van Lomm, www.paskalvanlomm.nl
Gastcollege - blik in de keuken
INDELING
• Korte intro van Essent
• Waar is Essent nu meer bezig (commerciële plannen)
• Welke rol speelt online daarbij en hoe doen we dat?
• Challenges / Problemen inzake online --> 'open floor'
KerncijfersGROOTSTE ENERGIEBEDRIJFVAN NEDERLAND
•Meer dan 90 jaar evaring in productie en levering
van energie
•Grootste producent van duurzamen energie in
Nederland
•Thuismarkt: Nederland en België
Missie en Ambitie
Onze missie
Essent is leidend, door onze energie
Onze ambitie
Essent is het best presterende energiebedrijf
ESSENT LEVERT
• Concrete oplossingen om je
verbruik te verlagen
• De beste persoonlijke
service
• Een lagere rekening voor
onze klanten en de natuur
Essent levert
•  Energiebespaarplan
•  Ondernemersdesk
•  DeVerbruiksManager
•  Nationale Isolatieservice
•  Silmme Thermostaat
•  Elektrisch rijden
•  CO2-compensatie
•  Energie-index
18
RWE
•  Essent is onderdeel van RWE
•  Essent is het merk van RWE in Nederland
•  Behoort tot de top 5 Europese energiebedrijven
•  Heeft ruim 24 miljoen klanten
•  Heeft 70.856 werknemers
•  Investeert jaarlijks 6.4 miljard
•  Jaaromzet ca 53 miljard
•  Gevestigd in Essen, Duitsland
19
RWE – Top 5 speler in Europa
19
WAAR IS ESSENT MEE BEZIG?
Regulator
continuous close focus and
growing scope of monitoring
New technologies
offer more opportunities for value
adding offers and sales channels
Trend overview
The market and market environment gets more challenging
Customer base
in the market gets more volatile
  Growing switch
  Larger bargain hunters segment
  More proactive switchers
Economy
continues to be volatile
Competition
gets more challenging
  Consolidation (multi-brand)
  Growing channel mix
  Proliferation of propositions
  Rising Cost to Acquire and to Retain
Essent
improves in challenging context,
but has still some challenges
  Better brand channel performance
  Value steering in acquisition and
retention is working
  Still declining customer value
due to value of out switch
DE MARKT WORDT COMPETETIEVER
DRIETHEMA’S LEIDEN ONZE AANPAKRecent trends reconfirm the marketing focus areas of customer value
management, decommoditization, and sales/base management
Description
Reduce loss of valuable customers
though active retention campaigns
and differentiated offerings
Ensure acquisition of same customer
value as the value lost through churn
Position Essent beyond being just a
provider of energy but an advisor/
navigator for all questions related to
energy and energy consumption
Balance acquisition, retention and
base development measures to
optimize impact for Essent.
Gear up acquisition and retention via
a broader and more differentiated go-
to-market approach (e.g. channel,
brand, promotions and offerings)
Focus areas B2C/SME
Fight
the com-
modity trap
COMMODITY
Boost
Sales
2 3
1
Turnaround
the value
bleeding
Trends
Challenging market …
… and market context
ocus areas MTP
EXECUTEREN BINNEN MARKETING
Market
Activation (B2C,
SME)
Market
Activation (B2C,
SME)
Overview of Marketing Activities and Departments
Focus
areas EBIT
IMPROVEMENT
Segmen-
tation &
targeting
Value
proposition
Pricing
Channel
Develop-
ment
Communication
& Campaigning
Branding &
Positioning
COMMODITY
2 3
1
Potential
“Blue ocean” area
Products & Innovation
Accelerate
Online
Branding
Insights &
Intelligence
Insights &
Intelligence
Marketing
Development
1
3
4
5
6
Market
Activation (B2C,
SME)
Market
Activation (B2C,
SME)
Market
Activation
(B2C, SME)
Research &
Controlling
Market
Activation (B2C,
SME)
Market
Activation
(B2C, SME)
2a,b
Activity
Department
DENKKADERVOOR ONLINE
terugblik en trends die onze gedachten vormen
I.ACHTERUIT KIJKEN
1993, begin van het grafische web 2011,Yahoo bestaat nog net
RUIM 2 MILJARD MENSEN OP INTERNET
0"
10"
20"
30"
40"
50"
60"
70"
80"
90"
100"
0"
500"
1.000"
1.500"
2.000"
2.500"
2000" 2001" 2002" 2003" 2004" 2005" 2006" 2007" 2008" 2009" 2010"
Per"100"inhabitants"
Internet"users"(millions)"
Es?mated"Internet"users"(in"millions)" Internet"users"per"100"inhabitants"
Global&numbers&of&Internet&users,&&
total&and&per&100&inhabitants,&200082010&
Bron: ITU, internet usage percentage
van research naar commercie naar sociaal
van US only naar wereldwijd
van veilig naar ‘eng’
TRANSITIEVAN HET WEB
Vroege Net Volwassen 3-D Net
Toegang Vinden Delen Deelnemen
Samen-
werken
Co-creatie
Informatiepagina’s,
websites, content,
plaatjes
User generated
content, blogs,
wiki’s, mashups,
gedreven door
Voornamelijk
Social, user
created, groots
Infrastructuur Samenwerken Mensen
DRIE GROEISTADIAVAN HET INTERNET
STADIAVAN HET WEB
Falkland (Malvinas) Is.
Iceland
Norway
Netherlands
Luxembourg
Sweden
Denmark
Finland
United Kingdom
Bermuda
Switzerland
Korea (Rep.)
New Zealand
Germany
Canada
Andorra
France
Antigua & Barbuda
Japan
Liechtenstein
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
80,00
80,00
80,00
80,10
81,00
81,60
81,85
83,00
83,70
83,90
84,21
85,00
86,89
88,72
90,00
90,62
90,72
93,39
95,00
95,84
IN NEDERLAND IS BIJNA IEDEREEN ONLINE
Bron: ITU, country internet usage percentage
90,72%
•90,72% van de Nederlanders is online, 8.3 h/week
•100% van de 13 – 34 jarigen, 14.5 h/week
•70% van de 50+ers
TOP 10 DAGELIJKSE ACTIVITEITEN OP
Emails versturen
Nieuws en actualiteiten bijhouden
Informatie opzoeken op internet
Contacten onderhouden via sociale netwerksites
Instant messaging
Online bankieren
Bekijken van online video’s
Lezen en schrijven van berichten op forums
Online gamen
Radio luisteren 7%
11%
8%
7%
16%
14%
21%
41%
52%
62%
9%
11%
11%
11%
18%
19%
31%
55%
59%
70%
2011 2010
Basis: alle Nederlanders die thuis gebruikmaken van internet (n-998)
Bron: Synovaye
bron: Synovate Online Barometer 2011
Gemiddeld zijn Nederlanders
dagelijks 109 minuten
online
GEBRUIK INTERNET OP DE DESKTOP NEEMT AFTEN
OPZICHTEVAN LAPTOP EN SMARTPHONE
PC/Desktop
Laptop/Netbook/Tablet
Mobiele telefoon/Smartphone
Spelcomputer
Televisie*
TV via MediaCenter / HomeTheater PC
Blu-ray speler*
Anders namelijk
1%
0%
7%
0%
14%
22%
62%
81%
1%
3%
5%
10%
15%
31%
72%
76%
2011 2010
Basis: alle Nederlanders die thuis toegang tot internet hebben (n=998) *vorig jaar niet gesteld
7% bezit een
tablet 70% een
laptop/notebook
Met welke apparaten maakt u thuis toegang tot internet?
}
8,000,000 consumenten kochten online in de
1e helft van 2011 (+5% t.o.v. 1e helft 2010)
70% van de 12 – 25 jarigen
Bron: www.thuiswinkel.org, 22-09-2011
ONLINE BESTEDINGEN BLIJVEN STIJGEN
INTERNET IS #1 KANAAL
VOOR ORIENTATIË...
...EN STEEDSVAKER OOK HET
AANKOOP KANAAL
VOOR REIZEN ENVERZEKERINGEN GAAT BIJNA
NIEMAND NOG NAAR EEN WINKEL
TOP 10 ONLINE RETAILERS
Bron: www.thuiswinkel.org
Omzet in EUR Mio
RFS Holland Holding
Bol.com
Ahold
KPN
H&M
Hema
Thuisbezorgd.nl
Neckermann.com
Coolblue
Ticket Service
0 125 250 375 500
67
68,2
68,4
72
90
95
109
149
318
423
II. ONLINETRENDS
ALTIJD OVERAL MET ALLES EN
IEDEREENVERBONDEN
VOOR ALLES IS ER EEN APP
ALLES WORDT SOCIAAL
TREND 1
ALTIJD OVERAL MET ALLES EN
IEDEREENVERBONDEN
VIA HET WEB & MOBIEL
VAN LOOPTELEFOON (1986)
Wall Street, 1987
... NAAR STRIJDTUSSEN SMARTPHONES
... OOKVOOR KOEIEN...
Bron: http://www.wellcow.co.uk/
... EN JE HUIS
TREND 2
VOOR ALLES IS ER EEN APP
Apple’s AppStore: juli 2008
Android Market van Google: oktober 2008
Doel: simpel en eenvoudig programmaatjes voor je
telefoon vinden, installeren en gebruiken
In plaats van een programma met véél functies, één
programma per functie
March 2012
TREND 3
ALLES WORDT SOCIAAL
Niet zo.....
...MAAR ONLINE

... Sociale media
SOCIALE MEDIA?
“Sociale media (Engels Social media) is een verzamelbegrip voor online
platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van
een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van
interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.”
Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Sociale_media
MAKEN, DELEN,WAARDEREN
WEER EEN HYPE,
OFTOCH
‘HERETO STAY’?
No.1 activiteit op het
internet
SOCIALE MEDIA ZIJN
p rno is 2.
Dagelijks
meer dan
500
miljoen
bezoekers
aan sociale
netwerk
sites
Niet alleen
voor
jongeren
ONZE KLANTEN ZIJN ONLINE
... nu wij nog
ONLINE BIJ ESSENT
hoe doen we dat?
ONLINE - CROSS BUSINESS
Online Sales
Online Self Service &
Retention
Channel Development
& Formula
Management
Manager Online
Director
Marketing
Traffic & Campaigns
Sales conversion
Footprint & Social media
Drive2Web (Trafic)
Self Service
Conversion
My Essent &
Usage Manager
Generic content Essent
Email Production (EPT)
Intranet
Online Metrics & Control
Formula & Brand Mgmnt
Assortment
Campaigns
End2End sales
processes
End2End service
processes
Innovations
BASICS
• Essent.nl 24,000 unique visitors per day
• Mobile 400 unique visitors per day
• 1,300,000 email addresses
• 860,000 My Essent users
• 170 logins per hour
• 400 usage manager users per day
• 400 gross contracts sold per day
• App downloads:
• 69,084Verbruiksmanager
• 11,507 E-Thermostaat
• 6,330 Facebook likes
• Twitter followers:
• @essent 1,649
• @essentservice974
• @essentnnieuws 1,400
• @werkenbijessent 569
DANKVOOR JULLIE
AANDACHT
2012-03-08 Paskal van Lomm

More Related Content

Similar to Case Essent Avans Hogeschool - minor online marketing

Archie-Europe connected CRM
Archie-Europe connected CRMArchie-Europe connected CRM
Archie-Europe connected CRMVincent Everts
 
Archie-Europa connected CRM
Archie-Europa connected CRMArchie-Europa connected CRM
Archie-Europa connected CRMVincent Everts
 
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005MVO Nederland (CSR Netherlands)
 
Presentatie Virtual Affairs bij Digital Marketing in 1 Day 2013
Presentatie Virtual Affairs bij Digital Marketing in 1 Day 2013Presentatie Virtual Affairs bij Digital Marketing in 1 Day 2013
Presentatie Virtual Affairs bij Digital Marketing in 1 Day 2013Virtual Affairs
 
Publieksbereik 2.0
Publieksbereik 2.0Publieksbereik 2.0
Publieksbereik 2.0Bibnet vzw
 
Dd30sept2010 workshop publieksbereik20
Dd30sept2010 workshop publieksbereik20Dd30sept2010 workshop publieksbereik20
Dd30sept2010 workshop publieksbereik20Bibnet vzw
 
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...valantic NL
 
Seminar Webcare; hoe, waarom door Social Inc.
Seminar Webcare; hoe, waarom door Social Inc. Seminar Webcare; hoe, waarom door Social Inc.
Seminar Webcare; hoe, waarom door Social Inc. SOCIAL.INC
 
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013Rob Wierenga
 
Cms Presentatie Vincent Less
Cms Presentatie Vincent LessCms Presentatie Vincent Less
Cms Presentatie Vincent LessVincent Everts
 
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijkConverserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijkScopernia
 
Presentatie RVB GGZ Nijmegen, ICT in de zorg
Presentatie RVB GGZ Nijmegen, ICT in de zorgPresentatie RVB GGZ Nijmegen, ICT in de zorg
Presentatie RVB GGZ Nijmegen, ICT in de zorgVincent Everts
 
Presentatie ICT in de zorg 2.0 voor GGZ nijmegen
Presentatie ICT in de zorg 2.0 voor GGZ nijmegenPresentatie ICT in de zorg 2.0 voor GGZ nijmegen
Presentatie ICT in de zorg 2.0 voor GGZ nijmegenVincent Everts
 
ICT in de zorg, ggz nijmegen
ICT in de zorg, ggz nijmegenICT in de zorg, ggz nijmegen
ICT in de zorg, ggz nijmegenVincent Everts
 
Sheets workshop MVO en interne communicatie
Sheets workshop MVO en interne communicatieSheets workshop MVO en interne communicatie
Sheets workshop MVO en interne communicatieIrenka van den Hout
 
Smart Homes Magazine - Maart 2012
Smart Homes Magazine - Maart 2012Smart Homes Magazine - Maart 2012
Smart Homes Magazine - Maart 2012Smart Homes
 
Online Marketing in het HBO
Online Marketing in het HBOOnline Marketing in het HBO
Online Marketing in het HBOUpstream
 
20131107 efficient online communiceren jeugdraad sint amands
20131107 efficient online communiceren jeugdraad sint amands20131107 efficient online communiceren jeugdraad sint amands
20131107 efficient online communiceren jeugdraad sint amandsMediaraven vzw
 

Similar to Case Essent Avans Hogeschool - minor online marketing (20)

Archie-Europe connected CRM
Archie-Europe connected CRMArchie-Europe connected CRM
Archie-Europe connected CRM
 
Archie-Europa connected CRM
Archie-Europa connected CRMArchie-Europa connected CRM
Archie-Europa connected CRM
 
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005
 
Presentatie Virtual Affairs bij Digital Marketing in 1 Day 2013
Presentatie Virtual Affairs bij Digital Marketing in 1 Day 2013Presentatie Virtual Affairs bij Digital Marketing in 1 Day 2013
Presentatie Virtual Affairs bij Digital Marketing in 1 Day 2013
 
Publieksbereik 2.0
Publieksbereik 2.0Publieksbereik 2.0
Publieksbereik 2.0
 
Dd30sept2010 workshop publieksbereik20
Dd30sept2010 workshop publieksbereik20Dd30sept2010 workshop publieksbereik20
Dd30sept2010 workshop publieksbereik20
 
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
Quit spamming my social media - Integreren in het dagelijks leven van uw cons...
 
Seminar Webcare; hoe, waarom door Social Inc.
Seminar Webcare; hoe, waarom door Social Inc. Seminar Webcare; hoe, waarom door Social Inc.
Seminar Webcare; hoe, waarom door Social Inc.
 
Rotary 11 maart 2015
Rotary 11 maart 2015Rotary 11 maart 2015
Rotary 11 maart 2015
 
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
Presentatie uneto vni docentendag 28 maart 2013
 
Cms Presentatie Vincent Less
Cms Presentatie Vincent LessCms Presentatie Vincent Less
Cms Presentatie Vincent Less
 
Converserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijkConverserende overheid in de praktijk
Converserende overheid in de praktijk
 
Presentatie RVB GGZ Nijmegen, ICT in de zorg
Presentatie RVB GGZ Nijmegen, ICT in de zorgPresentatie RVB GGZ Nijmegen, ICT in de zorg
Presentatie RVB GGZ Nijmegen, ICT in de zorg
 
Presentatie ICT in de zorg 2.0 voor GGZ nijmegen
Presentatie ICT in de zorg 2.0 voor GGZ nijmegenPresentatie ICT in de zorg 2.0 voor GGZ nijmegen
Presentatie ICT in de zorg 2.0 voor GGZ nijmegen
 
ICT in de zorg, ggz nijmegen
ICT in de zorg, ggz nijmegenICT in de zorg, ggz nijmegen
ICT in de zorg, ggz nijmegen
 
Sheets workshop MVO en interne communicatie
Sheets workshop MVO en interne communicatieSheets workshop MVO en interne communicatie
Sheets workshop MVO en interne communicatie
 
Smart Homes Magazine - Maart 2012
Smart Homes Magazine - Maart 2012Smart Homes Magazine - Maart 2012
Smart Homes Magazine - Maart 2012
 
Online Marketing in het HBO
Online Marketing in het HBOOnline Marketing in het HBO
Online Marketing in het HBO
 
20131107 efficient online communiceren jeugdraad sint amands
20131107 efficient online communiceren jeugdraad sint amands20131107 efficient online communiceren jeugdraad sint amands
20131107 efficient online communiceren jeugdraad sint amands
 
Hoofdstuk 1 compleet (sdh)
Hoofdstuk 1   compleet (sdh)Hoofdstuk 1   compleet (sdh)
Hoofdstuk 1 compleet (sdh)
 

Case Essent Avans Hogeschool - minor online marketing

  • 1. ONLINE BIJ ESSENT 7 maart 2012, Minor Online Marketing Avans Hogeschool Breda Paskal van Lomm, www.paskalvanlomm.nl Gastcollege - blik in de keuken
  • 2. INDELING • Korte intro van Essent • Waar is Essent nu meer bezig (commerciële plannen) • Welke rol speelt online daarbij en hoe doen we dat? • Challenges / Problemen inzake online --> 'open floor'
  • 3.
  • 4. KerncijfersGROOTSTE ENERGIEBEDRIJFVAN NEDERLAND •Meer dan 90 jaar evaring in productie en levering van energie •Grootste producent van duurzamen energie in Nederland •Thuismarkt: Nederland en België
  • 5. Missie en Ambitie Onze missie Essent is leidend, door onze energie Onze ambitie Essent is het best presterende energiebedrijf
  • 6. ESSENT LEVERT • Concrete oplossingen om je verbruik te verlagen • De beste persoonlijke service • Een lagere rekening voor onze klanten en de natuur Essent levert •  Energiebespaarplan •  Ondernemersdesk •  DeVerbruiksManager •  Nationale Isolatieservice •  Silmme Thermostaat •  Elektrisch rijden •  CO2-compensatie •  Energie-index
  • 7. 18 RWE •  Essent is onderdeel van RWE •  Essent is het merk van RWE in Nederland •  Behoort tot de top 5 Europese energiebedrijven •  Heeft ruim 24 miljoen klanten •  Heeft 70.856 werknemers •  Investeert jaarlijks 6.4 miljard •  Jaaromzet ca 53 miljard •  Gevestigd in Essen, Duitsland
  • 8. 19 RWE – Top 5 speler in Europa 19
  • 9. WAAR IS ESSENT MEE BEZIG?
  • 10. Regulator continuous close focus and growing scope of monitoring New technologies offer more opportunities for value adding offers and sales channels Trend overview The market and market environment gets more challenging Customer base in the market gets more volatile   Growing switch   Larger bargain hunters segment   More proactive switchers Economy continues to be volatile Competition gets more challenging   Consolidation (multi-brand)   Growing channel mix   Proliferation of propositions   Rising Cost to Acquire and to Retain Essent improves in challenging context, but has still some challenges   Better brand channel performance   Value steering in acquisition and retention is working   Still declining customer value due to value of out switch DE MARKT WORDT COMPETETIEVER
  • 11. DRIETHEMA’S LEIDEN ONZE AANPAKRecent trends reconfirm the marketing focus areas of customer value management, decommoditization, and sales/base management Description Reduce loss of valuable customers though active retention campaigns and differentiated offerings Ensure acquisition of same customer value as the value lost through churn Position Essent beyond being just a provider of energy but an advisor/ navigator for all questions related to energy and energy consumption Balance acquisition, retention and base development measures to optimize impact for Essent. Gear up acquisition and retention via a broader and more differentiated go- to-market approach (e.g. channel, brand, promotions and offerings) Focus areas B2C/SME Fight the com- modity trap COMMODITY Boost Sales 2 3 1 Turnaround the value bleeding Trends Challenging market … … and market context ocus areas MTP
  • 12. EXECUTEREN BINNEN MARKETING Market Activation (B2C, SME) Market Activation (B2C, SME) Overview of Marketing Activities and Departments Focus areas EBIT IMPROVEMENT Segmen- tation & targeting Value proposition Pricing Channel Develop- ment Communication & Campaigning Branding & Positioning COMMODITY 2 3 1 Potential “Blue ocean” area Products & Innovation Accelerate Online Branding Insights & Intelligence Insights & Intelligence Marketing Development 1 3 4 5 6 Market Activation (B2C, SME) Market Activation (B2C, SME) Market Activation (B2C, SME) Research & Controlling Market Activation (B2C, SME) Market Activation (B2C, SME) 2a,b Activity Department
  • 13. DENKKADERVOOR ONLINE terugblik en trends die onze gedachten vormen
  • 15. 1993, begin van het grafische web 2011,Yahoo bestaat nog net
  • 16. RUIM 2 MILJARD MENSEN OP INTERNET 0" 10" 20" 30" 40" 50" 60" 70" 80" 90" 100" 0" 500" 1.000" 1.500" 2.000" 2.500" 2000" 2001" 2002" 2003" 2004" 2005" 2006" 2007" 2008" 2009" 2010" Per"100"inhabitants" Internet"users"(millions)" Es?mated"Internet"users"(in"millions)" Internet"users"per"100"inhabitants" Global&numbers&of&Internet&users,&& total&and&per&100&inhabitants,&200082010& Bron: ITU, internet usage percentage
  • 17. van research naar commercie naar sociaal van US only naar wereldwijd van veilig naar ‘eng’ TRANSITIEVAN HET WEB
  • 18. Vroege Net Volwassen 3-D Net Toegang Vinden Delen Deelnemen Samen- werken Co-creatie Informatiepagina’s, websites, content, plaatjes User generated content, blogs, wiki’s, mashups, gedreven door Voornamelijk Social, user created, groots Infrastructuur Samenwerken Mensen DRIE GROEISTADIAVAN HET INTERNET
  • 20. Falkland (Malvinas) Is. Iceland Norway Netherlands Luxembourg Sweden Denmark Finland United Kingdom Bermuda Switzerland Korea (Rep.) New Zealand Germany Canada Andorra France Antigua & Barbuda Japan Liechtenstein 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 80,00 80,00 80,00 80,10 81,00 81,60 81,85 83,00 83,70 83,90 84,21 85,00 86,89 88,72 90,00 90,62 90,72 93,39 95,00 95,84 IN NEDERLAND IS BIJNA IEDEREEN ONLINE Bron: ITU, country internet usage percentage 90,72%
  • 21. •90,72% van de Nederlanders is online, 8.3 h/week •100% van de 13 – 34 jarigen, 14.5 h/week •70% van de 50+ers
  • 22. TOP 10 DAGELIJKSE ACTIVITEITEN OP Emails versturen Nieuws en actualiteiten bijhouden Informatie opzoeken op internet Contacten onderhouden via sociale netwerksites Instant messaging Online bankieren Bekijken van online video’s Lezen en schrijven van berichten op forums Online gamen Radio luisteren 7% 11% 8% 7% 16% 14% 21% 41% 52% 62% 9% 11% 11% 11% 18% 19% 31% 55% 59% 70% 2011 2010 Basis: alle Nederlanders die thuis gebruikmaken van internet (n-998) Bron: Synovaye
  • 23. bron: Synovate Online Barometer 2011 Gemiddeld zijn Nederlanders dagelijks 109 minuten online
  • 24. GEBRUIK INTERNET OP DE DESKTOP NEEMT AFTEN OPZICHTEVAN LAPTOP EN SMARTPHONE PC/Desktop Laptop/Netbook/Tablet Mobiele telefoon/Smartphone Spelcomputer Televisie* TV via MediaCenter / HomeTheater PC Blu-ray speler* Anders namelijk 1% 0% 7% 0% 14% 22% 62% 81% 1% 3% 5% 10% 15% 31% 72% 76% 2011 2010 Basis: alle Nederlanders die thuis toegang tot internet hebben (n=998) *vorig jaar niet gesteld 7% bezit een tablet 70% een laptop/notebook Met welke apparaten maakt u thuis toegang tot internet? }
  • 25. 8,000,000 consumenten kochten online in de 1e helft van 2011 (+5% t.o.v. 1e helft 2010) 70% van de 12 – 25 jarigen
  • 26. Bron: www.thuiswinkel.org, 22-09-2011 ONLINE BESTEDINGEN BLIJVEN STIJGEN
  • 27. INTERNET IS #1 KANAAL VOOR ORIENTATIË...
  • 28. ...EN STEEDSVAKER OOK HET AANKOOP KANAAL
  • 29. VOOR REIZEN ENVERZEKERINGEN GAAT BIJNA NIEMAND NOG NAAR EEN WINKEL
  • 30. TOP 10 ONLINE RETAILERS Bron: www.thuiswinkel.org Omzet in EUR Mio RFS Holland Holding Bol.com Ahold KPN H&M Hema Thuisbezorgd.nl Neckermann.com Coolblue Ticket Service 0 125 250 375 500 67 68,2 68,4 72 90 95 109 149 318 423
  • 32. ALTIJD OVERAL MET ALLES EN IEDEREENVERBONDEN VOOR ALLES IS ER EEN APP ALLES WORDT SOCIAAL
  • 33. TREND 1 ALTIJD OVERAL MET ALLES EN IEDEREENVERBONDEN
  • 34. VIA HET WEB & MOBIEL
  • 37.
  • 38. ... NAAR STRIJDTUSSEN SMARTPHONES
  • 39. ... OOKVOOR KOEIEN... Bron: http://www.wellcow.co.uk/
  • 40. ... EN JE HUIS
  • 41. TREND 2 VOOR ALLES IS ER EEN APP
  • 42. Apple’s AppStore: juli 2008 Android Market van Google: oktober 2008 Doel: simpel en eenvoudig programmaatjes voor je telefoon vinden, installeren en gebruiken In plaats van een programma met véél functies, één programma per functie
  • 43.
  • 48. SOCIALE MEDIA? “Sociale media (Engels Social media) is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Tevens is er sprake van interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling.” Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Sociale_media
  • 49.
  • 52. No.1 activiteit op het internet SOCIALE MEDIA ZIJN p rno is 2.
  • 54.
  • 56. ONZE KLANTEN ZIJN ONLINE ... nu wij nog
  • 57. ONLINE BIJ ESSENT hoe doen we dat?
  • 58. ONLINE - CROSS BUSINESS Online Sales Online Self Service & Retention Channel Development & Formula Management Manager Online Director Marketing Traffic & Campaigns Sales conversion Footprint & Social media Drive2Web (Trafic) Self Service Conversion My Essent & Usage Manager Generic content Essent Email Production (EPT) Intranet Online Metrics & Control Formula & Brand Mgmnt Assortment Campaigns End2End sales processes End2End service processes Innovations
  • 59. BASICS • Essent.nl 24,000 unique visitors per day • Mobile 400 unique visitors per day • 1,300,000 email addresses • 860,000 My Essent users • 170 logins per hour • 400 usage manager users per day • 400 gross contracts sold per day • App downloads: • 69,084Verbruiksmanager • 11,507 E-Thermostaat • 6,330 Facebook likes • Twitter followers: • @essent 1,649 • @essentservice974 • @essentnnieuws 1,400 • @werkenbijessent 569