Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Experience Branding, jaar 2, Winter, 16 november 2011 Experience Economy: Meaningful Branding Peter van Waart & Ruth Delfg...
Denk even na... <ul><li>Welke ervaringen hebben zo’n invloed op je </li></ul><ul><li>leven gehad dat ze je leven in feite ...
 
 
Experience Economy
[email_address] belevenis (experience) betekenisvol, zinvol (meaningful) individuele interpretatie mens centraal co-creati...
Brand relationship model <ul><li>Needs </li></ul><ul><li>Doelen </li></ul><ul><li>Motieven </li></ul><ul><li>Human values ...
<ul><li>Beleving, versus ervaring en  </li></ul><ul><li>verinnerlijking </li></ul>
<ul><li>Wie heeft er wel eens meer betaald voor een product of dienst omdat daarom heen een meerwaarde werd geleverd? </li...
The experience economy 1999 (Pine en Gilmore) <ul><li>10 dollar voor het goedkoopste kopje koffie </li></ul><ul><li>bij ca...
Waardecreatie door belevenis Pine & Gilmore, 1999 Experience economy
Waardecreatie door belevenis Pine & Gilmore, 1999 Experience economy
Maatschappelijke vernieuwing door de eeuwen heen <ul><li>agrarische </li></ul><ul><li>revolutie </li></ul>industriële revo...
Maatschappelijke ontwikkelingen 1/2 <ul><li>Individualisering </li></ul><ul><ul><li>freedom of choice, zelf expressie, mac...
<ul><li>Authenticiteit </li></ul><ul><ul><li>de behoefte om  “echt” te zijn en te ervaren </li></ul></ul><ul><li>De-instit...
Prijs en waarde
 
 
Eerste generatie: 100% controle
 
Tweede generatie: cocreatie <ul><li>Lego-creaties kunnen ontwerpen, online kunnen delen met anderen én in productie kunnen...
Actoren bij creatie van belevenis Pine & Gilmore, 1999 invulling vanuit individu invulling door aanbieder staging co-creat...
 
 
Kenmerken van een betekenisvolle belevenis (meaningful experience) <ul><li>Gebeurtenis  (fysiek of mentaal) </li></ul><ul>...
Gebeurtenis, ervaring en herinnering illustration: Anita Wheeler,  Designing Brand Identity , 2006. The experience of a ho...
Product design Product experience Van product design…
Product design Product experience … naar experience design Experience design
Betekenis, sociale interactie en cultuur
<ul><li>Mensen gaan om met dingen op basis van de betekenis  die deze voor hen hebben </li></ul><ul><li>Deze  betekenissen...
Leren door sociale interactie: schemata <ul><li>Door  sociale interactie leer je betekenissen en symbolen  waarmee je kunt...
Cultuur: structuur van sociale verschijnselen De antropoloog  Lévi Strauss  benadrukte het  structuurkarakter van alle soc...
Human values [email_address]
Human values bepalen gedrag <ul><li>Lifestyles  </li></ul><ul><ul><li>Spelen een belangrijke rol in  het dagelijks leven v...
Mentality® Motivaction Waarden-gebaseerde segmentatie
Ze zitten er anders bij
Ze kiezen andere tv-programma’s
Human values: instrumentele en eindwaarden <ul><li>Eindwaarden   </li></ul><ul><li>A comfortable life </li></ul><ul><li>An...
Waarden bij mensen ontdekken: laddering Thomas J. Reynolds and Jonathan Gutman Journal of Advertising Research Feb/March, ...
Van betekenis als het voor human values is <ul><li>Needs </li></ul><ul><li>Doelen </li></ul><ul><li>Motieven </li></ul><ul...
Orchestreren van touchpoint interacties <ul><li>Krachtige media bewerkstelligen betekenisvolle ervaringen door bij mensen ...
Voorbereiding wc 1 <ul><li>Lezen Reader Experience Branding : </li></ul><ul><li>- 37-56 (means-end analyse/laddering)  </l...
Experience it!
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Experience Branding Hoorcollege 1, 2011-2012

2,186 views

Published on

Experience Branding Hoorcollege 1, 2011-2012. Experience Economy.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Experience Branding Hoorcollege 1, 2011-2012

  1. 1. Experience Branding, jaar 2, Winter, 16 november 2011 Experience Economy: Meaningful Branding Peter van Waart & Ruth Delfgaauw
  2. 2. Denk even na... <ul><li>Welke ervaringen hebben zo’n invloed op je </li></ul><ul><li>leven gehad dat ze je leven in feite </li></ul><ul><li>veranderd hebben? </li></ul><ul><li>Welke ervaringen herinner je waar je voor betaald hebt? </li></ul>
  3. 5. Experience Economy
  4. 6. [email_address] belevenis (experience) betekenisvol, zinvol (meaningful) individuele interpretatie mens centraal co-creatie (actieve rol) touchpoints emotional design experience matrix Sensagram belevingsscenario Kernbegrippen Experience Marketing
  5. 7. Brand relationship model <ul><li>Needs </li></ul><ul><li>Doelen </li></ul><ul><li>Motieven </li></ul><ul><li>Human values </li></ul>Producten Agents (organisaties, groepen, brands) Events beoordeling: non-intellectueel, automatische evaluatie van de etekenis van een stimulus voor het persoonlijk welbevinden human values brand betekenis
  6. 8. <ul><li>Beleving, versus ervaring en </li></ul><ul><li>verinnerlijking </li></ul>
  7. 9. <ul><li>Wie heeft er wel eens meer betaald voor een product of dienst omdat daarom heen een meerwaarde werd geleverd? </li></ul>
  8. 10. The experience economy 1999 (Pine en Gilmore) <ul><li>10 dollar voor het goedkoopste kopje koffie </li></ul><ul><li>bij café Florian Ervaring en belevenis van koffiedrinken op </li></ul><ul><li>het terras van het oudste café van Europa, </li></ul><ul><li>met zicht op Basiliek en dogenpaleis </li></ul>
  9. 11. Waardecreatie door belevenis Pine & Gilmore, 1999 Experience economy
  10. 12. Waardecreatie door belevenis Pine & Gilmore, 1999 Experience economy
  11. 13. Maatschappelijke vernieuwing door de eeuwen heen <ul><li>agrarische </li></ul><ul><li>revolutie </li></ul>industriële revolutie diensten- en nieuwe-media revolutie netwerk- revolutie experience revolutie engagement revolutie omgeven door natuur sociale omgeving zelf
  12. 14. Maatschappelijke ontwikkelingen 1/2 <ul><li>Individualisering </li></ul><ul><ul><li>freedom of choice, zelf expressie, macht bij het individu, verantwoordelijkheid nemen voor eigen leven je vrij voelen je leven , carpe diem </li></ul></ul><ul><li>Technologie </li></ul><ul><ul><li>nieuwe functionaliteiten en absoluut gemak, we kunnen ineens van alles </li></ul></ul><ul><ul><li>connecting en sharing, sms,blogging,podcast,vodcast </li></ul></ul>source; Fresh Forward /Eliace/Nordström
  13. 15. <ul><li>Authenticiteit </li></ul><ul><ul><li>de behoefte om “echt” te zijn en te ervaren </li></ul></ul><ul><li>De-institutionalisering </li></ul><ul><ul><li>veranderende rol van regels </li></ul></ul><ul><ul><li>tekenen van afbraak van “instituten” (de natie, de overheid als eenheid van identiteit en autoriteit) </li></ul></ul><ul><li>Transparantie en sociale verantwoordelijkheid </li></ul><ul><li>Behoeften </li></ul><ul><ul><li>Veiligheid, vitaliteit (nieuwe relatie tot gezondheid), spiritualiteit </li></ul></ul>Maatschappelijke ontwikkelingen 2/2 source; Fresh Forward /Eliace/Nordström
  14. 16. Prijs en waarde
  15. 19. Eerste generatie: 100% controle
  16. 21. Tweede generatie: cocreatie <ul><li>Lego-creaties kunnen ontwerpen, online kunnen delen met anderen én in productie kunnen brengen </li></ul>
  17. 22. Actoren bij creatie van belevenis Pine & Gilmore, 1999 invulling vanuit individu invulling door aanbieder staging co-creatie zelfsturing 0% 100% 100% 1e generatie experience 2e generatie experience
  18. 25. Kenmerken van een betekenisvolle belevenis (meaningful experience) <ul><li>Gebeurtenis (fysiek of mentaal) </li></ul><ul><li>die zich op een bepaald moment in de tijd op een bepaalde locatie afspeelt </li></ul><ul><li>Ervaren door een individu dat daar een eigen rol (actief of passief) in speelt </li></ul><ul><li>Interpretatie van ervaring op persoonlijke wijze (positief of negatief) </li></ul><ul><li>Eigen, unieke herinnering aan de gebeurtenis </li></ul>Pine&Gilmore, 1999 / Lost Boys, 2005 Experiences zijn voor een groot deel afhankelijk van de deelname van het individu !
  19. 26. Gebeurtenis, ervaring en herinnering illustration: Anita Wheeler, Designing Brand Identity , 2006. The experience of a hotel stay is more than just sleeping at night. Also the phases before and after are part of the experience. During the experience, you interact with the product, service or brand through touchpoints . What you will remember is your emotional experience . Shaping the concept
  20. 27. Product design Product experience Van product design…
  21. 28. Product design Product experience … naar experience design Experience design
  22. 29. Betekenis, sociale interactie en cultuur
  23. 30. <ul><li>Mensen gaan om met dingen op basis van de betekenis die deze voor hen hebben </li></ul><ul><li>Deze betekenissen komen voort uit de sociale interactie in de samenleving </li></ul><ul><li>Deze betekenissen veranderen door een proces van interpretatie , die iedereen uitoefent wanneer hij met een ding omgaat </li></ul>George H. Mead. Mind, Self and Society (1934). The Philosophy of the Act (1938). Blumer, H. Symbolic Interactionism: Perspective and Method. (1969). ‘ Meaning is in the mind of the beholder’
  24. 31. Leren door sociale interactie: schemata <ul><li>Door sociale interactie leer je betekenissen en symbolen waarmee je kunt denken: schemata </li></ul>The reflexive self (Ritzer 2000) Graph: http://www.sil.org
  25. 32. Cultuur: structuur van sociale verschijnselen De antropoloog Lévi Strauss benadrukte het structuurkarakter van alle sociale verschijnselen . Structuur bestaat volgens hem als ‘ sociale logica ’, die onder de oppervlakte ligt van en betekenis geeft aan het empirisch geobserveerde. Lévi Strauss gebruikte de structuralistische theorie in zijn etnografische onderzoek naar cultuurpatronen. Bron: http://inton.over-blog.com/ Bron: http://anthropology.blogs.lib.lsu.edu
  26. 33. Human values [email_address]
  27. 34. Human values bepalen gedrag <ul><li>Lifestyles </li></ul><ul><ul><li>Spelen een belangrijke rol in het dagelijks leven van mensen </li></ul></ul><ul><ul><li>Mensen tonen zichzelf in sociale interacties door consumptie van specifieke producten (mode, muziek, meubels, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>Leden van dezelfde leefstijlgroep delen voorkeuren, normen en waarden </li></ul></ul>Bourdieu, Distinction , 1984.
  28. 35. Mentality® Motivaction Waarden-gebaseerde segmentatie
  29. 36. Ze zitten er anders bij
  30. 37. Ze kiezen andere tv-programma’s
  31. 38. Human values: instrumentele en eindwaarden <ul><li>Eindwaarden </li></ul><ul><li>A comfortable life </li></ul><ul><li>An exciting life </li></ul><ul><li>A sense of accomplishment </li></ul><ul><li>A world at peace </li></ul><ul><li>Equality </li></ul><ul><li>Family security </li></ul><ul><li>Freedom </li></ul><ul><li>Happiness </li></ul><ul><li>Inner harmony </li></ul><ul><li>Mature love </li></ul><ul><li>National security </li></ul><ul><li>Pleasure </li></ul><ul><li>Salvation </li></ul><ul><li>Self-respect </li></ul><ul><li>Social recognition </li></ul><ul><li>True friendship </li></ul><ul><li>Wisdom </li></ul><ul><li>Instrumentele waarden </li></ul><ul><li>Ambitious </li></ul><ul><li>Broad-minded </li></ul><ul><li>Capable </li></ul><ul><li>Cheerful </li></ul><ul><li>Clean </li></ul><ul><li>Courageous </li></ul><ul><li>Forgiving </li></ul><ul><li>Helpful </li></ul><ul><li>Honest </li></ul><ul><li>Imaginative </li></ul><ul><li>Independent </li></ul><ul><li>Intellectual </li></ul><ul><li>Logical </li></ul><ul><li>Loving </li></ul><ul><li>Obedient </li></ul><ul><li>Polite </li></ul><ul><li>Responsible </li></ul><ul><li>Self-controlled </li></ul>Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values. New York: The Free Press.
  32. 39. Waarden bij mensen ontdekken: laddering Thomas J. Reynolds and Jonathan Gutman Journal of Advertising Research Feb/March, 1988
  33. 40. Van betekenis als het voor human values is <ul><li>Needs </li></ul><ul><li>Doelen </li></ul><ul><li>Motieven </li></ul><ul><li>Human values </li></ul>P. Desmet. Model of product emotions. 2002. TU Delft. <ul><li>Producten </li></ul><ul><li>Agents (organisaties, groepen, brands ) </li></ul><ul><li>Events </li></ul><ul><li>beoordeling: </li></ul><ul><li>non-intellectueel, automatische evaluatie van de betekenis van een stimulus voor het persoonlijk welbevinden </li></ul><ul><li>‘ de gevoelde neiging om iets dat goed (nuttig) voelt te omarmen en iets dat slecht (schadelijk) voelt af te wijzen’ vertaald uit: Arnold, 1960, in: Desmet, 2002 </li></ul>
  34. 41. Orchestreren van touchpoint interacties <ul><li>Krachtige media bewerkstelligen betekenisvolle ervaringen door bij mensen het volgende te adresseren: </li></ul><ul><ul><li>Intellect (door symboliek) </li></ul></ul><ul><ul><li>Emoties (door ethetiek) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fysieke ervaring (door functionaliteit) </li></ul></ul>Highland & Yu. Communicating Inner Experience with Video Game Technology . 2008. Illustration: Sylvia Delissen. How to plug the gap between promise and proof . Graduation project, 2009.
  35. 42. Voorbereiding wc 1 <ul><li>Lezen Reader Experience Branding : </li></ul><ul><li>- 37-56 (means-end analyse/laddering) </li></ul><ul><li>  24-35 (ExperienceEconomy) </li></ul><ul><li>Meenemen </li></ul><ul><li>Neem een (foto van een) dierbaar object meenemen naar de eerstkomende werkgroep. </li></ul>
  36. 43. Experience it!

×