La influència del client
Les marques turístiques en el món digital
Reflexions preliminars ¿que sabem del client?
Reflexions preliminars ¿que sabem del client?
no funcionaMarketing?
Objectius del Marketing un pas mes enllà
El Nou Marketing ¿Qui fa marketing?
El Nou marketing gracies al client
Enamorar al client ¿es posible?
Per on començar per el principi
El cicle de vida del
procés de compra
a considerar
Objetivos
•Competir en experiències, no en preu
•Experiencies personalizades a cada
usuari.
Enamorar al client ¿Viable?
Si, si... per a tothom No importa
No amagar-se ni ignorar-ho
No existir per ningú
El client Navega de forma desordenada
Les eines una importancia relativa
Las eines importancia relativa
A la deriva ni objectius
Observar y analizar aprenent
Aconseguir objectius amb eficiencia
10% opina influencia al 90%
Por donde empezar
•Observar y Aprender
•Monitorizar y medir
•Responder y Participar
•Aportar Valor
Responder y
participar
• Opiniones de clientes.
• Redes Sociales.
• etc...
Monitorizar
•Nuestra marca
•Personas relevantes en
nuestra organización.
•Sitios relevantes de nuestro
sector.
•La compete...
Medir 1
•Impactos de marca.
•Mejoras realizadas.
•Impacto de las mejoras.
Medir 2
• Aspectos cualitativos
• Influencia
• Empatía
• Reputación
• Aspectos cuantitativos
• Suscriptores, Seguidores,
Fa...
Aportar valor
•Ser útil.
•Detectar y Satisfacer
necesidades.
•Generar top-of-mind.
En resumen
Consells útils
què fer i no fer
No crear falses
expectatives
Som el que som
•Crear falsas
expectativas crea
decepciones y tiene
un impacto directo en
nuestra reputación.
•No engañar.
No copiar
•Lo que sirve para unos
no sirve para todos.
•Identifique sus propios
segmentos / nichos.
No magnificar
• Existe una clara tendencia
hacia la exageración y la
magnificación de los productos
y servicios.
Hacer cosas
•Implementar mejoras.
•Evolucionar.
•Hacer que el cliente
esté dispuesto a pagar
más por nuestro
producto / se...
El riesgo existe actuando o no.
Evitar el Ruido No abusar de la promoción
Ser discretos
Ser relevante donde
realmente sea
necesario ser relevante.
No dar pistas de
nuestra actividad donde
no sea n...
No subestime
• La inteligencia del cliente.
• La capacidad de discernir del
cliente.
• Deje que el cliente saque sus
propi...
Huevos con Bacon
Vincularse
Implicarse
Vincularse Con intervenciones esporádicas
Implicarse Con todas las consecuencias
Casos de éxito ejemplos
Hyatt Hotels eficacia en servicio
Starwood Hotels Valor añadido
Comunidad de clientes CRM 2.0
Marriott Empatía
Rusticae Reinventarse
Actividad bien gestionada
Exposición mediática a coste 0
Valor añadido sin promoción
Moltes gracies
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Presentació d'Albert Barra al 2n puntXpunt Tendències i solucions TIC aplicades al turisme.
La influència del client.

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Albert barra

  1. 1. La influència del client Les marques turístiques en el món digital
  2. 2. Reflexions preliminars ¿que sabem del client?
  3. 3. Reflexions preliminars ¿que sabem del client?
  4. 4. no funcionaMarketing?
  5. 5. Objectius del Marketing un pas mes enllà
  6. 6. El Nou Marketing ¿Qui fa marketing?
  7. 7. El Nou marketing gracies al client
  8. 8. Enamorar al client ¿es posible?
  9. 9. Per on començar per el principi
  10. 10. El cicle de vida del procés de compra a considerar
  11. 11. Objetivos •Competir en experiències, no en preu •Experiencies personalizades a cada usuari.
  12. 12. Enamorar al client ¿Viable?
  13. 13. Si, si... per a tothom No importa
  14. 14. No amagar-se ni ignorar-ho
  15. 15. No existir per ningú
  16. 16. El client Navega de forma desordenada
  17. 17. Les eines una importancia relativa
  18. 18. Las eines importancia relativa
  19. 19. A la deriva ni objectius
  20. 20. Observar y analizar aprenent
  21. 21. Aconseguir objectius amb eficiencia
  22. 22. 10% opina influencia al 90%
  23. 23. Por donde empezar •Observar y Aprender •Monitorizar y medir •Responder y Participar •Aportar Valor
  24. 24. Responder y participar • Opiniones de clientes. • Redes Sociales. • etc...
  25. 25. Monitorizar •Nuestra marca •Personas relevantes en nuestra organización. •Sitios relevantes de nuestro sector. •La competencia. •Resultados de Búsqueda.
  26. 26. Medir 1 •Impactos de marca. •Mejoras realizadas. •Impacto de las mejoras.
  27. 27. Medir 2 • Aspectos cualitativos • Influencia • Empatía • Reputación • Aspectos cuantitativos • Suscriptores, Seguidores, Fans. • Visitas. • Resultados de Búsqueda. • ROI. • CAC. • etc...
  28. 28. Aportar valor •Ser útil. •Detectar y Satisfacer necesidades. •Generar top-of-mind.
  29. 29. En resumen
  30. 30. Consells útils què fer i no fer
  31. 31. No crear falses expectatives
  32. 32. Som el que som •Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación. •No engañar.
  33. 33. No copiar •Lo que sirve para unos no sirve para todos. •Identifique sus propios segmentos / nichos.
  34. 34. No magnificar • Existe una clara tendencia hacia la exageración y la magnificación de los productos y servicios.
  35. 35. Hacer cosas •Implementar mejoras. •Evolucionar. •Hacer que el cliente esté dispuesto a pagar más por nuestro producto / servicio.
  36. 36. El riesgo existe actuando o no.
  37. 37. Evitar el Ruido No abusar de la promoción
  38. 38. Ser discretos Ser relevante donde realmente sea necesario ser relevante. No dar pistas de nuestra actividad donde no sea necesario.
  39. 39. No subestime • La inteligencia del cliente. • La capacidad de discernir del cliente. • Deje que el cliente saque sus propias conclusiones, sin verse influenciado (por usted). • Evite tentaciones.
  40. 40. Huevos con Bacon Vincularse Implicarse
  41. 41. Vincularse Con intervenciones esporádicas
  42. 42. Implicarse Con todas las consecuencias
  43. 43. Casos de éxito ejemplos
  44. 44. Hyatt Hotels eficacia en servicio
  45. 45. Starwood Hotels Valor añadido
  46. 46. Comunidad de clientes CRM 2.0
  47. 47. Marriott Empatía
  48. 48. Rusticae Reinventarse
  49. 49. Actividad bien gestionada
  50. 50. Exposición mediática a coste 0
  51. 51. Valor añadido sin promoción
  52. 52. Moltes gracies Albert Barra albert@hoteljuice.com hoteljuice.com

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