2. Puesto de trabajo:Puesto de trabajo: Agente de viajes.Agente de viajes.
Funciones del puestoFunciones del puesto: Planear y elaborar itinerarios individualmente, viajes
individuales y viajes en grupo, ofrecer y vender viajes ya organizados, reservas de
alojamiento, transporte y restauración, visitas turísticas, traslado de pasajero y
equipajes, entradas a espectáculos, cambio de moneda extranjera, documentos
necesarios (visados y pasaporte) y requisitos médicos (inmunizaciones y vacunas).
También hacen reservas de actividades especiales o viajes de negocios, viajes
gastronómicos y deportivos. En resumen, un agente de viajes tiene función
informadora, mediadora y productora, estando siempre en contacto con
proveedores y clientes.
En la agencia están trabajando dos agentes de viajes (puestos directos), y el director
que se encarga de reclutar personal y del buen funcionamiento de la empresa. Además
como puestos indirectos se encuentran la mujer que va a limpiar una vez en semana y
el técnico informático que acude cada dos semanas para el mantenimiento de los
equipos.
Sector:Sector: Servicios Turísticos
Nº TrabajadoresNº Trabajadores: 2
Lugar de trabajoLugar de trabajo: Agencia de Viajes (oficina con sistemas computerizados de reservas)
Nivel de Riesgo:Nivel de Riesgo: Bajo riesgo de siniestralidad y alto riesgo de salud laboral.
Legislación:Legislación: Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales
Objetivo de la legislaciónObjetivo de la legislación:: evaluar riesgos para evitarlos yadaptar el trabajo a la persona.
3. FACTORES DE RIESGO
- Riesgos derivados de las condiciones de Higiene y
Seguridad (golpes, caídas, instalaciones eléctricas y de
incendios)
- Riesgos derivados de las condiciones ambientales (ruido,
iluminación)
- Riesgos derivados de las condiciones ergonómicas (cara- Riesgos derivados de las condiciones ergonómicas (cara
física y mental)
- Riesgos psicosociales (estrés, insatisfacción laboral)
Daños a la salud:
• Accidentes de trabajo
• Enfermedades profesionales
• Patologías
4. RIESGOS DE SEGURIDAD
Son los riegos que se pueden dar en el entorno de trabajo como son:
• Atrapamiento entre objetos con máquinas auxiliares
• Caída de objetos desprendidos.
• Caída de personas al mismo nivel Caída de personas a otro nivel.
• Golpes y sobreesfuerzos• Golpes y sobreesfuerzos
• Trabajo con Pantallas de Visualización de Datos
• Uso de herramientas manuales
• Contacto eléctrico
• Incendios
5. RIESGOS DE SEGURIDAD
Son los riegos que se pueden dar en el entorno de trabajo como son:
•• AtrapamientoAtrapamiento entreentre objetosobjetos con máquinas auxiliares como fotocopiadoras y
destructoras de documentos. Los daños pueden ser hematomas, cortes y
desgarros musculares
•• CCaídaaída dede objetosobjetos desprendidosdesprendidos.. Hay que tener cuidado con el nivel del suelo,
con la presencia o no de anclajes, la utilización de las baldas de las estanterías,
y el exceso de carga, el incorrecto almacenamiento, y la colocación dely el exceso de carga, el incorrecto almacenamiento, y la colocación del
material de oficina. Los daños que pueden ocasionar son traumatismos,
contusiones o hemorragias.
•• CCaídaaída dede personaspersonas alal mismomismo nivelnivel bien por falta de espacio en las escaleras, o
por el suelo resbaladizo, la falta de barandillas, la distracción o descuido del
trabajador o el uso incorrecto de las escaleras. También puede ser por utilizar
elementos inestables como papeleras o por llevar prisa y bajar la escalera
corriendo. Todo esto puede ocasionar traumatismos, rotura de brazos o piernas,
heridas en la cabeza o hemorragias.
6. RIESGOS DE SEGURIDAD
•• CaídaCaída dede personaspersonas aa otrootro nivelnivel debido a la falta de limpieza y desorden, el mal estado del
suelo (mojado o resbaladizo) y las prisas y estrés del trabajador. Los daños pueden ser
accidentes con rozaduras, hematomas, heridas superficiales, esguinces, o fracturas.
•• GGolpesolpes debido a la falta de tiempo, y las prisas unto con la falta de orden, iluminación y
limpieza. También puede ser que no haya señalización o una mala costumbre de dejar el cajón
abierto o elementos mal situados que pueden provocar magulladuras, hematomas, fisuras o
roturas.
•• SSobreesfuerzosobreesfuerzos son cargas de peso excesivo o poco peso pero con mucha frecuencia.
También influye la manera correcta de coger la carga , lo que favorece las contracturasTambién influye la manera correcta de coger la carga , lo que favorece las contracturas
musculares, esguinces y contusiones en la columna vertebral.
•• TrabajoTrabajo concon PantallasPantallas dede VisualizaciónVisualización dede DatosDatos que pueden dañar la vista
•• UsoUso dede herramientasherramientas manualesmanuales que puedan producir cortes (tijeras, cutter o hasta el mismo
folio)
•• ContactoContacto eléctricoeléctrico debido a la mala utilización de los equipos conectados a la corriente
eléctrica como ordenadores o fotocopiadoras, las tomas de corriente en mal estado, el
deterioro de los cables y humedades o cuadros eléctricos desprotegidos. Todo esto puede
provocar cortacircuitos, o un paso de corriente al cuerpo con la correspondiente contracción
del músculo, con quemaduras o hasta con paralización del corazón o pulmones.
•• IncendiosIncendios debido a los problemas de los equipos eléctricos, si hay material combustible o
inflamable, el factor humano o accidentes imprevisibles que pueden provocar quemaduras,
infecciones, hemorragias, intoxicación hasta pérdida de consciencia y asfixia.
7. MEDIDAS PREVENTICAS PARA
EVITAR RIESGOS DE SEGURIDAD
• Se manejan adecuadamente los equipos y con cuidado
• Los equipos son protegidos y resguardados por equipos de protección
• La reparación y mantenimiento de equipos se realiza con los equipos parados y con personal autorizado
• En cuanto se observe algún desperfecto o situación peligrosa avisar al encargado de seguridad, al de mantenimiento o al
jefe
• No utilizar equipos defectuosos.
• Guardar en un lugar seguro los objetos cortantes y utilizar estos objetos para solo para el uso que haya sido diseñado
• Velar por el cumplimiento de la normativa CE de todas las maquinas
• La estabilidad de los objetos depende de sus dimensiones, de la nivelación del suelo, de si tiene o no anclajes, y de su
utilización. Hay que cuidar también la carga de las estanterías, el correcto almacenamiento de los objetos y la colocación
del material de oficina y promocional. Por esto habrá que comprobar que las estanterías estén bien sujetas.
• Los cajones de los archivadores se completan de abajo a arriba y de atrás a delante (orden cronológica)• Los cajones de los archivadores se completan de abajo a arriba y de atrás a delante (orden cronológica)
• Colocar los objetos pesados lo más abajo posible
• Comprobar que los objetos almacenados no sobresalen de la estantería
• No sobrecargar los lugares de almacenamiento
• No actuar con prisas para evitar percances
• No saltar ni correr en las escaleras, hay que andar utilizando todos los escalones
• Tener cuidado con las escaleras portátiles (de tijera), asegurarse antes de subirse(no utilizarlas si están en mal estado), no
ponerla detrás de la puerta para que la puedan abrir y tirarnos, ponerse de cara a la escalera, y no subir la escalera
cargado de objetos que nos impida la visibilidad.
• Tener las instalaciones limpias y ordenadas para evitar caídas al mismo nivel.
• Supervisar que los picos de las alfombras estén correctamente.
• Los cables no pueden estar sueltos, si no con canaletas de protección
• El suelo tiene que ser antideslizante y sin irregularidades
• No acumular material en los pasillos. Las zonas de paso deben estar libres de obstáculos
• Las puertas de cristal deben estar señalizadas a la altura de los ojos
• Es muy importante cerrar los cajones después de utilizarlos y que éstos tengan topes de apertura
• Procurar que el mobiliario no tenga esquinas ni aristas agudas
• En cuanto se derrame algún líquido limpiarlo y secarlo para evitar escurrirse.
• La señalización y la iluminación tiene que ser correcta
8. MEDIDAS PREVENTICAS PARA
EVITAR RIESGOS DE SEGURIDAD
Para evitar los contactos eléctricos es necesario:
• Los equipos serán revisados por el especialista
• Utilizar enchufes de tierra
• No manipular con las manos mojadas ningún equipo
• No desenchufar ningún equipo estirando del cable
• Evitar los “ladrones” y alargaderas (enchufes intermedios y múltiples)
• Desconectar los equipos en el caso de cualquier anomalía
• Verificar el estado de los cables periódicamente para evitar cortacircuitos• Verificar el estado de los cables periódicamente para evitar cortacircuitos
• No sobrecargar enchufes para evitar incendios
Para evitar sobrecargas es primordial:
• Evitar coger peso de más de 25 kg los hombres y más de 15 kg las mujeres
• Para coger objetos pesados la postura más apropiada es separar los pies y que
estén bien apoyados, doblar la rodilla y no la espalda, mantener la carga cerca
del cuerpo y no girar el cuerpo mientras se transporta la carga.
Se utiliza la palma de la mano y las falanges y nunca la punta de los dedos
9. RIESGOS AMBIENTALES
Son los que tienen que ver con:
•• IIluminaciónluminación inadecuada o escasa, reflejos en la pantalla del ordenador, focos
de luz directa lo que provocan además de cambios posturales, fatiga visual,
molestias oculares y trastorno visual (picores en los ojos, quemazón, pesadez
de párpados o borrosidad.
•• RRuidosuidos externos (obras, calle) e internos de las impresoras, de los ventiladores•• externos (obras, calle) e internos de las impresoras, de los ventiladores
de los ordenadores o del teléfono y el elevado tono de voz de las personas
puede provocar pérdidas de audición, y dificultad de concentración con la
correspondiente fatiga, agotamiento psíquico, estrés y nerviosismo.
•• TTemperaturasemperaturas ambientalesambientales extremas que dependen del diseño de las
instalaciones y del mantenimiento de estas y que pueden ocasionar suciedad y
gérmenes en los conductos aumentando así el contagio de virus y bacterias, un
ejemplo conocido es la legionela.
•• HHumedadumedad deldel aireaire
•• VentilaciónVentilación
10. MEDIDAS PREVENTIVAS PARA
EVITAR RIESGOS AMBIENTALES
• Las máquinas más ruidosa deberán estar asiladas
• El sonido del teléfono será con tonos de llamada bajos y cortos y el tono de la voz
también baja
• Instalar sistemas de climatización para evitar las temperaturas ambientales extremas,
siempre evitando situarse en los focos de climatización y hacer una limpiezasiempre evitando situarse en los focos de climatización y hacer una limpieza
periódicamente en los conductos de ventilación para evitar la transmisión de
enfermedades de infección por contacto. La temperatura ideal es 19º-20º en invierno y
20º - 24º en verano
• Si es posible utilizar iluminación natural, sino se utilizará luz artificial lo más uniforme
posible y con hileras luminosas (tubos fluorescentes) evitando el deslumbramiento con
láminas en los difusores
•
• Utilizar colores neutros para evitar en daño en la vista con los reflejos ni utilizar
lámparas de sobremesa
11. RIESGOS ERGONÓMICOS
Los riesgos ergonómicos con lo que producen carga física por la postura corporal y
carga visual por el tiempo prolongado con la pantalla.
Esta carga física se produce por:
- Falta de movilidad (trabajo sedentario)
- Falta de espacio, lo que favorece a la postura corporal incorrecta
- Ritmos de trabajo bastante elevados
- Mucho rato frente a la pantalla del ordenador (lejanía o cercanía de la pantalla,- Mucho rato frente a la pantalla del ordenador (lejanía o cercanía de la pantalla,
en definitiva una incorrecta posición del ordenador.)
- Postura inadecuada durante un tiempo prolongado
- Movimientos repetitivos y continuos
Todo esto puede causar una tensión muscular estática,
dinámica o repetitiva con las siguientes consecuencias:
- Contracturas y dolores musculares
- Dolores en las cervicales
12. MEDIDAS PREVENTIVAS PARA
EVITAR RIESGOS ERGONÓMICOS
• Adoptar una postura correcta al sentarse (cambiando de postura de vez
en cuando evitando cambios bruscos) manteniendo el cuerpo derecho
y erguido. Las piernas tienen que formar un ángulo recto con las
rodillas y los brazos con los codos.
• La distancia mínima entra el trabajador y la pantalla tiene que ser de 40• La distancia mínima entra el trabajador y la pantalla tiene que ser de 40
cm. La pantalla tampoco puede estar delante o detrás de una ventana.
• Utilizar sillas ergonómicas con cinco puntos de apoyo y respaldo
reclinable
• En algunos casos se puede utilizar un reposapiés regulable.
• Es aconsejable utilizar el sistema de manos libres para hablar por
teléfono
13. RIESGOS PSICOSOCIALES
Son los riesgos derivados de las relaciones interpersonales y con cumplir los
objetivos entre ellos está la carga mental por:
- Sobrecarga de trabajo o inadecuada organización de trabajo
- Falta de motivación
- Sobrecargas de trabajo en temporadas altas
- Horarios poco flexibles
- Ritmo excesivo de trabajo- Ritmo excesivo de trabajo
- Inseguridad en el trabajo
- Falta de promoción profesional
- Trato directo con los clientes exigentes
- Excesiva responsabilidad
- Mala o poca organización de trabajo
- Malas relaciones con los compañeros o incomunicación
Todo esto puede ocasionar irritabilidad, nerviosismo, incapacidad de
concentración, estrés depresión, alteraciones en el sueño, dolores de cabeza,
problemas de estómago y alteraciones cardiovasculares.
14. MEDIDAS PREVENTIVAS PARA
EVITAR RIESGOS PSICOSOCIALES
• Trabajar a un ritmo adecuado (sin estrés), sin horas excesivas y con sus
descansos correspondientes
• Tener una buena relación con los compañeros
• Integrarse en la empresa
• Recibir formación e información acerca de como realizar correctamente el• Recibir formación e información acerca de como realizar correctamente el
trabajo
• Infórmate de los objetivos y del funcionamiento global de la empresa
15. RIESGO DE CONTAMINANTES
En el caso de la chica de la limpieza que acude a la
agencia para mantenerla limpia una vez en semana,
esta chica está sometida a un posible riesgo de
contaminación química, por productos de limpieza,
por lo que debería usar adecuadamente estos
productos y una mascarilla para evitar respirar el
por lo que debería usar adecuadamente estos
productos y una mascarilla para evitar respirar el
contaminante.
16. DAÑOS PROFESIONALES:
ACCIDENTE DE TRABAJO
Accidentes de trabajo son lo que se producen durante la jornada laboral o durante
el trayecto a casa o al trabajo.
Si es durante la jornada laboral, se tiene que demostrar que el accidente ha sido
consecuencia de las tareas y el trabajador tendrá todos los derechos.
Estos accidentes pueden ser por caídas, golpes o quemaduras que se podrán evitarEstos accidentes pueden ser por caídas, golpes o quemaduras que se podrán evitar
llevando a cabo las medidas preventivas anteriormente comentadas.
Se conoce como accidente “in itinere” aquel que se produce durante el
desplazamiento de casa al trabajo o viceversa. Las causas mas frecuentes son:
- Exceso de velocidad
- Conducir con sueño o bajo los efectos del alcohol o medicamentos
- No respetar la distancia de seguridad
- Conducir un vehículo en mal estado
- No abrocharse el cinturón o ponerse el casco
- No respetar las normas de seguridad
- Cualquier distracción
17. DAÑOS PROFESIONALES:
ENFERMEDADES PROFESIONALES
Enfermedades profesionales son aquellas que se adquieren en los puestos
de trabajo.
Algunas de ellas son provocadas por posturas forzadas o por movimientos
repetitivos como son:
- Fatiga
- Inflamación de tendones
- Lesiones osteomusculares
- Lesiones de hombro (síndrome de pinzamiento de hombro o de salida
torácica)
- Síndrome de túnel carpiano
- Codo de tenista (Epicondilitis humeral lateral)
18. DAÑOS PROFESIONALES:
PATOLOGÍAS
-- InsatisfacciónInsatisfacción laborallaboral que puede provocar ansiedad, agresividad.
-- EnvejecimientoEnvejecimiento prematuroprematuro, es un desgaste provocado por la fatiga
crónica que acelera el normal proceso de envejecimiento y está
provocado por factores ambientales diversos
-- EstrésEstrés es el principal daño para la salud en las agencias de viajes. Según-- EstrésEstrés es el principal daño para la salud en las agencias de viajes. Según
un estudio, el estrés crónico puede aumentar el riesgo de enfermedades
cardiovasculares, también puede afectar al sistema gastrointestinal o al
sistema musculo-esquelético. También puede provocar trastornos
depresivos y de ansiedad e incluso aumentar el riesgo de accidentes.
-- SíndromeSíndrome deldel quemadoquemado es una patología severa provocada por un
trastorno emocional provocado por el trabajo con graves consecuencias
físicas y psicológicas (ansiedad o depresión). Estos pueden ser
ocasionados por las malas condiciones laborales.
19. COMPRUEBA LO QUE HAS
APRENDIDO
Señala las seis diferencias relacionadas
con la seguridad y la salud:
