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Workshop eCommerce Conversion España 2016

Material de apoyo del Workshop & Conferencia dictado en el marco del eShow Barcelona 2016 (http://www.the-eshow.com/barcelona/) por Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Market de VTEX y Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico EInstituto +info https://www.linkedin.com/in/pueyrredon

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Workshop eCommerce Conversion España 2016

  1. 1. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 1 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016
  2. 2. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 2 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016
  3. 3. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 3 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Hoja de Ruta :: Presentación Claves y Pilares del Éxito de una Tienda Online Indicadores que miden la Performance en eCommerce +20 Casos prácticos para aumentar la conversión en +40% +40 Funcionalidades practicas para aumentar la conversión en +40%
  4. 4. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 4 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Objetivos I
  5. 5. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 5 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La fuerza del OmniCommerce I
  6. 6. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 6 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La fuerza del OmniCommerce II
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  8. 8. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 8 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La fuerza del OmniCommerce por pais II
  9. 9. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 9 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La fuerza del OmniCommerce por pais III
  10. 10. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 10 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La fuerza del OmniCommerce por pais IV
  11. 11. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 11 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La fuerza del OmniCommerce por pais IV
  12. 12. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 12 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La fuerza del OmniCommerce por pais V
  13. 13. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 13 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Fuente: AméricaEconomía Intelligence e instituto Latinoamerciano de Comercio Electronico eInstituto 2011 Fuente: eInstituto ì Mercosur is +68% of B2C E-Commerce in Latin America and the Caribbean La fuerza del Crossborder eCommerce I
  14. 14. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 14 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 ì The cross-border Electronic Commerce B2C exceeds in 8% both EEUU and China purchases ì The cross-border eCommerce B2C intrazone is less than 1% ` Fuente: AméricaEconomía Intelligence e instituto Latinoamerciano de Comercio Electronico eInstituto 2011 Fuente: eInstituto La fuerza del Crossborder eCommerce II
  15. 15. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 15 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Tendencias del OmniCommerce I
  16. 16. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 16 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Tendencias del OmniCommerce II
  17. 17. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 17 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La fuerza del Comercio Electrónico en Latam Más información ingrese en: www.vimeo.com/139093630
  18. 18. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 18 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Ecosistema eCommerce Retail
  19. 19. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 19 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Ecosistema eCommerce Retail :: Caso Brasil ! ! +info y detalles en http://pueyrredonline.com/blog/2015/12/penetracion-del-ecommerce- en-el-comercio-minorista-caso-brasil/
  20. 20. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 20 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 eCommerce Personalización / Fidelización de Clientes Desarrollo de Mercado Plan de Marketing Digital Marketing Plataforma de Administración de Clientes - CRM Plataforma de Software de eCommerce Integración con los sistemas de la compañía Tecnología Tienda / Retail offline – online Actualización de Productos Control de Gestión del Negocio Operación Lógistica & DistribuciónGestión Medios de Pago Atención & Servicio a Clientes ECOSISTEMA BÁSICO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Ecosistema eCommerce Retail II
  21. 21. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 22 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La Nuevas Cadenas de valor en Retail
  22. 22. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 23 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Buenas Practicas, Pilares y Claves OmniCommerce • Claves >> Profesiona lización • Claves >> Experiencia de Compra • Claves >> Canales Alternativos • Claves >> KPI Pilares >> Tecnologi a Pilares >> eMarketing Pilares >> Operación & Logistica Pilares >> Atencion al Cliente
  23. 23. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 24 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Aumento Conversion >> La realidad son los numeros!!
  24. 24. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 25 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 La ley de los Numeros :: Análisis de Caso Tasa de Conversión >> +1% Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6 SLA de Expedición >>Entre 90% y 95% SLA de Entrega >>Entre 90% y 95% Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3% ROI >> Mayor a 7 Markup >> Arriba d ??% SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6
  25. 25. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 26 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Aumento de Conversión >> Profesionalizacion
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  27. 27. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 28 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Aumento de Conversión >> Funnel & KPI
  28. 28. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 29 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Aumento de Conversión I >> Caso KPI
  29. 29. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 30 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Aumento de Conversión II >> Caso KPI
  30. 30. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 31 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Aumento de Conversión II >> Caso KPI
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  32. 32. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 33 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce La tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en un canal rentable!
  33. 33. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 34 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Página 34 Aumento de Conversión II >> Caso Marketplace
  34. 34. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 35 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Venda 100% Marketing 15,0% Impostos 10,0% CMV 50,0% Adquirente + Gateway 5,0% Adiantamento Financeiro 4,0% Plataforma 2,0% Frete* 5,0% Anti-fraude 2,0% Fraude apurada 1,0% Fulfillment 5,0% Margem Contribuição 1,0% Pequeño Retail Grande Retail Venda 100% Marketing 10,0% Impostos 10,0% CMV 50,0% Adquirente + Gateway 2,0% Adiantamento Financeiro 2,0% Plataforma 2,0% Frete* 5,0% Anti-fraude 1,0% Fraude apurada 0,5% Fulfillment 5,0% Margem Contribuição 12,5% Aumento de Conversión II >> Caso Marketplace
  35. 35. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 36 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Venda 100% Marketing 15,0% Impostos 10,0% CMV 50,0% Adquirente + Gateway 5,0% Adiantamento Financeiro 4,0% Plataforma 2,0% Frete 5,0% Anti-fraude 2,0% Fraude apurada 1,0% Fulfillment 5,0% Margem Contribuição 1,0% Pagamento de Comissão 0% Margem Contribuição Final 1,0% Venda 100% Marketing Custo do marketplace Impostos 10,0% CMV 50,0% Adquirente + Gateway Custo do marketplace Adiantamento Financeiro 4,0% Plataforma 2,0% Frete 5,0% Anti-fraude Custo do marketplace Fraude apurada Custo do marketplace Fulfillment 5,0% Margem Contribuição 24,0% Pagamento de Comissão 18% Margem Contribuição Final 6% Retail solo Retail con marketplace Aumento de Conversión III >> Caso Marketplace
  36. 36. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 37 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Informaciones relevantes Micro retail: aumento de 48% Pequeno retail:aumento de 45% Médio retail: aumento de 37% Grande retail:aumento de 24% Média: 39% de aumento de transaciones Concepto de CPAy no CPC Downsize estratégico por la curva de aprendizaje del marketplace Atención para en el posicionamento del marketplace y de la tienda online Impacto de los Marketplace en el OmniCommerce
  37. 37. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 38 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 eCommerce REPORT :: Link to Download Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el eCommerce REPORT sin cargo en: http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/
  38. 38. 18,3% 19,5% 18,4% 18,6% 20,5% 22,4% 26,5%26,5% 41,7%
  39. 39. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 40 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 +20 Funcionalidades para Aumentar la Conversión Ir a Presentacion + 20 Funcionalidades para Aumento de la Conversión eCommerce Conversion
  40. 40. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 41 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 +20 Casos para Aumentar la Conversión +40% Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40% A B
  41. 41. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 42 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Desafio eCommerce I
  42. 42. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 43 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org Desafío OmniCommerce >> Profesionalización I
  43. 43. Copyright © 2008 Marcos Pueyrredon <mpueyrredon@consultagroup.com> 44 Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto - http://www.eintituto.org - Copyright 2016 Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/) Copyright © 2015 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com> El autor permite: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra citando el autor No se permite su uso comercial y la realización de obra derivadas, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor.

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