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Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria y práctica

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Plenaria principal del 14º Congreso Internacional de Administración organizado por el Consejo de Profesionales en Ciencias Economicas del la Ciudad de Buenos Aires https://www.consejo.org.ar/ sobre: Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria y práctica Bajada: El desafío de las Ciencias Económicas en la era de la innovación tecnológica

Cómo es y se arma el P&L de los canales digitales de un retail moderno y los principales KPI que miden su performance. Claves para lograr rentabilidad y sustentabilidad de la mano de dos casos de exito en Argentina donde sus puntos de ventas digitales representan mas de 2 dígitos de su facturación total
Expertos invitados:
Mg. Marcos Pueyrredon
Global VP Hispanic Markets VTEX & Presidente del eCommerce Institute
Mg. Ana Hornstein
Gerente de E-Commerce y Marketplace en Frávega
Caso de Éxito & Análisis Electro & Marketplace: Frávega
Mg. Christian Finkelstein
Director Comercial en Arredo
Caso de Éxito & Análisis Hogar & Deco: Arredo
Mas detalles en https://ecommerce.institute/events/14-congreso-internacional-de-administracion/

Published in: Economy & Finance
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Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria y práctica

  1. 1. Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria y práctica
  2. 2. Cómo es y se arma el P&L de los canales digitales de un retail moderno y los principales KPI que miden su performance. Claves para lograr rentabilidad y sustentabilidad de la mano de dos casos de éxito en Argentina donde sus puntos de ventas digitales representan más de 2 dígitos de su facturación total. Objetivos
  3. 3. Agenda ↳ PILARES & BUENAS PRÁCTICAS & CLAVES ↳ PANEL ENTREVISTA & ANÁLISIS DE CASOS ↳HANDS-ON & CONCLUSIONES Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria práctica
  4. 4. Agenda ↳ PILARES & BUENAS PRÁCTICAS & CLAVES ↳ PANEL ENTREVISTA & ANÁLISIS DE CASOS ↳HANDS-ON & CONCLUSIONES Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria práctica
  5. 5. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE • Claves >> Profesionaliz ación • Claves >> Experiencia de Compra • Claves >> Canales Alternativos • Claves >> KPI Pilares >> Tecnologia Pilares >> Marketing 360 Pilares >> Operación & Logistica Pilares >> Atención al Cliente
  6. 6. FOCO EN EL DESARROLLO DE LOS ACTIVOS DEL DIGITAL COMMERCE
  7. 7. CUALES SON LOS ACTIVOS DE LA ONMICANALIDAD?
  8. 8. FUNEL DEL RETAIL ECOMMERCE CLIENTES RETAIL ECOMMERCE CROSSBORDER SKUS MASTERDATA Catalogo Pricing Cliente CLIENTES • CPC • CPA • ORGANICO SKUs • MARKETPLACE • SOURCING
  9. 9. FACTURACION + RENTABILIDAD?
  10. 10. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE I Enlace para acceder al P&L https://docs.google.com/spreadsheets/u/2/d/1O9ZmJ77fDqITIafoQD6YURrDCK8GOFonXyduScaHQNg/edit?usp=drive_open&ouid=117889117923444085627
  11. 11. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II
  12. 12. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE III
  13. 13. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE IV
  14. 14. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE V
  15. 15. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE VI
  16. 16. MINORISTA ONLINE VRS MINORISTA FISICO Minorista Online vs. Físico
  17. 17. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II
  18. 18. COMO ES UN P&L DE UN RETAIL ECOMMERCE II
  19. 19. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD I
  20. 20. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD II
  21. 21. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD III
  22. 22. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD IV
  23. 23. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD V
  24. 24. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD VI
  25. 25. RENTABILIDAD & SUSTENTABILIDAD VII
  26. 26. Agenda ↳ PILARES & BUENAS PRACTICAS & CLAVES ↳ PANEL ENTREVISTA & ANALISIS DE CASOS ↳HANDS-ON & CONCLUSIONES Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria práctica
  27. 27. ↳SUCURSALES >> 110 ↳EMPLEADOS >> 3000 ↳ART.VENDIDOS >> 3MM ↳CATALOGO OFFLINE >> 1500 ↳AÑO DE FUNDACIÓN >> 1910 ↳CANALES DIGITALES >> 25% ↳EQUIPO DIGITAL >> 70 ↳CATALOGO DIGITAL >> 8000 ↳AÑO INICIO VENTA ONLINE >> 2011 ↳TASA DE CONVERSION PROM.>> 0,7 ↳SLA DE ENTREGA PROM. >> 3d (70% Suc)
  28. 28. ↳SUCURSALES: 80 ↳EMPLEADOS: 730 4 millones de unidades vendidas/año ↳CATALOGO OFFLINE 3000 SKUs ↳FUNDADA HACE + 40 AÑOS ↳ NPS: 71 ↳CANALES DIGITALES: 13% 2018 20% 2019 ↳EQUIPO DIGITAL 12 ↳CATALOGO DIGITAL 1700 SKUs ↳AÑO INICIO VENTA ONLINE 2014 ↳TASA DE CONVERSION PROM. 2 (70% retiro en sucursal) ↳SLA DE ENTREGA PROM. 5 dias
  29. 29. PORQUE ES TAN IMPORTANTE LA TASA DE CONVERSION? KPI >> Tasa de Conversión
  30. 30. PORQUE ES SON TAN IMPORTANTES LOS “FUNNELS” EN DIGITAL? KPI >> Funnel Proceso de Compra
  31. 31. HABLEMOS DE NUMEROS? Estudio de Caso Tasa de Conversión >> +1% Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6 SLA de Expedición >>Entre 90% y 95% SLA de Entrega >>Entre 90% y 95% Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3% ROI >> Mayor a 7 Markup >> Arriba d ??% SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6
  32. 32. ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES? I
  33. 33. ROL & IMPORTANCIA DE LA “ESCUDERIA” EN LOS CANALES DIGITALES? II
  34. 34. ANALOGIAS DEL RETAIL ECOMMERCE? I
  35. 35. IMPORTANCIA DE LOS ACTIVOS DEL RETAIL ECOMMERCE?
  36. 36. COMO MEJORAR LOS INDICADORES DEL P&L?
  37. 37. SER O NO SER MARKETPLACE, ESA ES LA CUESTION?
  38. 38. Agenda ↳ PILARES & BUENAS PRACTICAS & CLAVES ↳ PANEL ENTREVISTA & ANALISIS DE CASOS ↳HANDS-ON & CONCLUSIONES Revolución Digital en el Comercio Tradicional desde una visión binaria práctica
  39. 39. ECOMMERCE REPORT :: KPI eCommerce Report => Indicadores Performance 1- eCommerce Recursos & KPI`s 2- Marketplace 3- Papers: Profesionalización eCommerce 4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL 5- E-Tips: Maximizar el eCommerce 6- Casos de Éxito Retail eCommerce http://ecommerce.institute/ecommerce-report/ Link para descargar version completa del eCommerce report en http://ecommercereport.org/
  40. 40. HANDBOOK PARA JEDIS EN DIGITAL COMMERCE https://docs.google.com/document/d/17ggYm7Cb6s2DZvGTA4bLlAE6- yYchz-F2ti65mwGQGk/edit Handbook para Pilotos y Directores de Escuderias Omnicommerce
  41. 41. eTOP 100 ARGENTINA http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/
  42. 42. eTOP 100 ARGENTINA II http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/
  43. 43. eREVIEW LAC DEL DIGITAL COMMERCE Mas detalles en: https://ecommerce.institute/ereview/
  44. 44. VALUACION DE MERCADOLIBRE Y SUS PORQUE? Link para bajar el paper completo => https://www.slideshare.net/pueyrredonline/valuacin-de-mercado-libre-meli
  45. 45. VALUACION DE MERCADOLIBRE Y SUS PORQUE? More details at: https://ecapacitacion.org/#senior
  46. 46. CONCLUSIONES FINALES Link al video https://youtu.be/D9bATSOIC_w
  47. 47. ¿DUDAS O CONSULTAS?
  48. 48. MG. MARCOS PUEYRREDON Global VP Hispanic Market | VTEX Presidente | eCommerce Institute marcos@vtex.com www.vtex.com Twitter: @vtexonline blog personal: www.pueyrredonline.com es.wikipedia.org/wiki/Marcos_Pueyrredon www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon www.instagram.com/pueyrredonline skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline

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