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Quick Wins Omnicommerce Conversion Workshop

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Material de apoyo del Workshop exclusivo para C Level y Directores de eCommerce dictado por Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Markets de VTEX & Presidente eCommerce Institute junto con Pablo Che Leon Sarmiento co Country Manager VTEX Peru & Ecuador en el marco del eCommerce DAY Ecuador 2019 que desarrollo las siguientes tematicas: ¿Cómo incrementar la facturación y rentabilidad de tus Canales Online?
Aprenda junto a los expertos en OmniCommerce cómo crear un roadmap para incrementar la facturación y rentabilidad de los nuevos canales y puntos de venta a través del análisis de +40 iniciativas y acciones prácticas para transformarlos en lo más importante de su negocio. La “biblia” de los KPI’s que miden la performance de un retail omnicommerce en la práctica.
>> Desafío Omnicommerce >> 20 iniciativas y acciones para Aumentar +40% las ventas. Mas detalles en https://www.ecommerceday.ec/2019/quick-wins-omnicommerce-conversion-workshop/

Published in: Business
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Quick Wins Omnicommerce Conversion Workshop

  1. 1. Quick Wins Omnicommerce Conversion Workshop MARCOS PUEYRREDÓN - GLOBAL VP HISPANIC MARKETS | VTEX PABLO CHE LEON SARMIENTO :: co COUNTRY MANAGER | VTEX
  2. 2. QUICK WINS WORKSHOP Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Market | VTEX Presidente | eCommerce Institute https://goo.gl/kE2RWS Pablo Che Leon Sarmiento Co Country Manager VTEX
  3. 3. Objetivos Workshop Ayudar a un retail a aumentar sus ingresos, en términos de facturación total (%) o pedidos de cantidad (trx) y / o rentabilidad a través del canal omnicommerce. QUICK WINS WORKSHOP
  4. 4. PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE https://create.kahoot.it/share/edesafio-profesionalizacion-2019/a4a638ff-e060-426d-8e50-71b1a2867034
  5. 5. Claves FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS DIGITAL COMMERCE I •Claves >> Profesionaliz ación •Claves >> Experiencia de Compra •Claves >> Canales Alternativos •Claves >> KPI Pilares >> Tecnologia Pilares >> Marketing 360 Pilares >> Operación & Logistica Pilares >> Atención al Cliente LABORATORIO DE IDEACION DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
  6. 6. FOCO EN DESARROLLO ACTIVOS DIGITAL COMMERCE II LABORATORIO DE IDEACION DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
  7. 7. ACTIVOS => Funnel Retail Ecommerce I CLAVES RETAIL ECOMMERCE SKUs Clientes CLIENTES •CPC •CPA •ORGANICO SKUs •MARKETPLACE •SOURCING
  8. 8. ACTIVOS => KPI for Omnichannel Commerce CLAVES https://www.slideshare.net/pueyrredonline/5-strategic-decisions- doro-itmirror-omnichannel-organizational-structure
  9. 9. ACTIVOS => ISU Independent Service Units CLAVES https://www.slideshare.net/pueyrredonline/5-strategic-decisions- doro-itmirror-omnichannel-organizational-structure
  10. 10. ACTIVOS => Actores Funnel Retail Ecommerce II LABORATORIO DE IDEACION DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
  11. 11. 11
  12. 12. ICP Assessment Diagnosis Scope Definition Deliveries & Sign Off Planning Session Roadmap Development 7 dias Quick Wins Roadmap ● OMNICOMMERCE QUICK WINS HANDBOOK >> https://goo.gl/21ibZZ
  13. 13. Etapas de un Quick Wins Roadmap IP0: Definition (2 days) => Diagnosis, Objectives, Goals & KPI’s IP1: Planning (3 days) => Business Overview (Canvas Model + Scope Set Up) IP2: Building The Roadmap (2 days) => Activities / Initiative + Prioritization List + Roadmap Overview & Sign-Off IP3: Go Live (0 day) => Go Live PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE
  14. 14. Tools QUICK WINS WORKSHOP
  15. 15. Customer Profile - Evaluación
  16. 16. 16
  17. 17. Backoffice Framework
  18. 18. Matriz de Priorización QUICK WINS WORKSHOP 5 4 3 4 3 2 3 2 1 LOW MED HIGH LOWMEDHIGH Source: https://drive.google.com/open?id=1Rg7SiMk4aEBelOXC aIJHP2be0ueCahdqBSKgCKFfI0M IMPACTO ESFUERZO ● OMNICOMMERCE PRIORIZATION MATRIX >> https://goo.gl/Fnr8Xn
  19. 19. SMARTSHEET => Iniciativas del Roadmap I PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE ● MASTER ROADMAP OMNICOMMERCE https://goo.gl/6aeKgz
  20. 20. SECTION TITLE SMARTSHEET => Iniciativas del Roadmap II ● OMNICOMMERCE ROADMAP SMARTSHEET >> https://goo.gl/D9yY2n
  21. 21. DASHBOARD I => SET KPI BACKOFFICE ● OMNICOMMERCE SET KPI BACKOFFICE >> https://goo.gl/AWmYmb
  22. 22. DASHBOARD II => CANVAS Business Model QUICK WINS WORKSHOP ● OMNICOMMERCE CANVAS BUSINESS MODEL >> https://goo.gl/cXLJK1
  23. 23. DASHBOARD III => VTEX ECOMMERCE CANVAS QUICK WINS WORKSHOP https://www.slideshare.net/pueyrredonline/vtex-retail-ecom merce-canvas Link con acceso al documento >>
  24. 24. eCommerce Report => Indicadores Performance 1- eCommerce Recursos & KPI`s 2- Marketplace 3- Papers: Profesionalización eCommerce 4- Omnicommerce Experience ESPAÑOL 5- E-Tips: Maximizar el eCommerce 6- Casos de Éxito Retail eCommerce http://ecommerce.institute/ecommerce-report/ PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE Link para descargar version completa del eCommerce report en http://ecommercereport.org/
  25. 25. Aumento de Conversion con mejoras de Performance PRÁCTICO Source: https://blog.vtex.com/pt/como-aumentar-conversao-com-performance
  26. 26. Integración Nativa Google Shopping PRÁCTICO
  27. 27. CONFIGURACIÓN INTEGRACIÓN Prerrquisitos: Tener un Merchant Center activado.
  28. 28. CONFIGURACIÓN
  29. 29. Integración Nativa Automattion Marketing PRÁCTICO
  30. 30. +20 Funcionalidades para Aumentar la Conversión PRÁCTICO Link para accedera las presentacion => https://drive.google.com/open?id=1i6imZ732a99zpnkfS2-aACtVZhB7s0XE
  31. 31. +20 Casos para Aumentar la Conversión PRÁCTICOA B Ir a Presentacion +20 Casos para Aumentar la Conversión +40% Link para accedera las presentacion => https://drive.google.com/open?id=1XGvgZEqSQRGC8lkBCu_v3cSbPkm_Tkei
  32. 32. Handbook para Pilotos y Directores de Escuderias Omnicommerce MATERIAL DE APOYO https://docs.google.com/document/d/17ggYm7Cb6s2DZvGTA4bLlAE6 -yYchz-F2ti65mwGQGk/edit
  33. 33. DESAFÍO RETAIL ECOMMERCE: 10 Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra 1to1Europe: 19-20 October 2017
  34. 34. 1. Masterdata => Catalogo, Pricing & Clientes Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  35. 35. 2. Metodologias Agile Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  36. 36. 3. Upseeling & Crosselling Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  37. 37. 4. Automatizacion de Procesos Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  38. 38. 5. PickUP Store & Trust Delivery Point Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  39. 39. 6. BI & Marketing Predictivo & Automation Marketing & Inteligencia Artificial Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  40. 40. Triggers >> Reducir el abandono de carritos Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  41. 41. 7. Optimizacion Funnel Digital eCommerce CLIENTES RETAIL ECOMMERCE CLIENTES • CPC • CPA • ORGANICO SKUs • MARKETPLACE • SOURCING Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra SKUS MASTERDATA Catalogo Pricing Cliente
  42. 42. 8. BLACK FRIDAY – CYBER MONDAY- Eventos Masivos Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  43. 43. 9. Optimización Velocidad & Mobile Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  44. 44. 10. Free Shipping Estrategías Practicas para la mejora de la Conversion y Tasa Orgánica de Recompra
  45. 45. DESAFÍO RETAIL ECOMMERCE: KPI en la Práctica => Análisis de los principales indicadores que tiene que considerar un Director de eCommerce 1to1Europe: 19-20 October 2017
  46. 46. KPI >> Tasa de Conversión KPI en la Práctica
  47. 47. KPI >> Funnel Proceso de Compra KPI en la Práctica
  48. 48. Estudio de Caso KPI en la Práctica Tasa de Conversión >> +1% Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6 SLA de Expedición >>Entre 90% y 95% SLA de Entrega >>Entre 90% y 95% Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3% ROI >> Mayor a 7 Markup >> Arriba d ??% SLA Atención al Cliente >> NPS Mayor a 6
  49. 49. TENDENCIAS => IT Mirrow https://www.slideshare.net/pueyrredonline/5-strategic-decisions- doro-itmirror-omnichannel-organizational-structure
  50. 50. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/) Copyright © 2019 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com> El autor permite: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra citando el autor No se permite su uso comercial y la realización de obra derivadas, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor. PROGRAMA EJECUTIVO RETAIL ECOMMERCE
  51. 51. Mg. Marcos Pueyrredon ¡MUCHAS GRACIAS Y SEGUIMOS ONLINE! marcos@vtex.com www.vtex.com Twitter: @vtexonline blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline
  52. 52. Contact Us www.vtex.com +1 (888) 8888-999 info@vtex.com

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