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Desafio Retail eCommerce => ¿CÓMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS VENTAS Y OPTIMIZA LOS RECURSOS DE MI TIENDA ONLINE?

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Material de Apoyo de la Conferencia Plenaria dictada en el marco del eCommerce DAY Honduras por Marcos Pueyrredon, Presidente de eCommerce Institute & Global VP Hispanic . Markets de VTEX sobre ¿CÓMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS VENTAS Y OPTIMIZA LOS RECURSOS DE MI TIENDA ONLINE? odo lo que necesita saber para implementar y gestionar la logística de una tienda online y lograr una experiencia de compra positiva. Cómo lograr internacionalizar el negocio a través de las oportunidades del eCommerce Crossborder mas detalles en https://www.ecommerceday.hn/2019/agenda-de-la-tarde/

Published in: Business
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Desafio Retail eCommerce => ¿CÓMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS VENTAS Y OPTIMIZA LOS RECURSOS DE MI TIENDA ONLINE?

  1. 1. ¿CÓMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS VENTAS Y OPTIMIZA LOS RECURSOS DE MI TIENDA ONLINE? Todo lo que necesita saber para implementar y gestionar la logística de una tienda online y lograr una experiencia de compra positiva. Cómo lograr internacionalizar el negocio a través de las oportunidades del eCommerce Crossborder. Marcos Pueyrredon Global VP Hispanic Market | VTEX Presidente | eCommerce Institute https://goo.gl/kE2RWS
  2. 2. Agenda ↳ CONTEXTO ↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY ↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA ↳ CONCLUSIONES MARCOS PUEYRREDON GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX & PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE
  3. 3. Agenda ↳ CONTEXTO ↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY ↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA ↳ CONCLUSIONES MARCOS PUEYRREDON GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX & PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE
  4. 4. CLAVES Y PILARES DE UN DIGITAL COMMERCE • Claves >> Profesionaliz ación • Claves >> Experiencia de Compra • Claves >> Canales Alternativos • Claves >> KPI Pilares >> Tecnologia Pilares >> Marketing 360 Pilares >> Operación & Logistica Pilares >> Atención al Cliente
  5. 5. Agenda ↳ CONTEXTO ↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY ↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA ↳ CONCLUSIONES MARCOS PUEYRREDON GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX & PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE
  6. 6. En base a estas definiciones, el orden de los pasos posteriores podrá ser adaptado a los procesos internos de cada empresa. CASO DE ESTUDIO I => DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL BASICO
  7. 7. CASO DE ESTUDIO I => DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL BASICO II
  8. 8. CASO DE ESTUDIO III DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL FLUJO END TO END => 1) PEDIDO
  9. 9. CASO DE ESTUDIO III DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL FLUJO END TO END => 3) EXPEDICION
  10. 10. CASO DE ESTUDIO III DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL FLUJO END TOP END => 3) ENTREGA
  11. 11. CASO DE ESTUDIO III DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL FLUJO END TOP END => 4) RECOJO EN TIENDA
  12. 12. CASO DE ESTUDIO III DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL FLUJO END TOP END => 5) FRACASO DE ENTREGA
  13. 13. CASO DE ESTUDIO III DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL FLUJO END TOP END => 6) REVERSA TIENDA
  14. 14. CASO DE ESTUDIO III DEFINICIÓN DEL DIAGRAMA FUNCIONAL FLUJO END TOP END => 6bis) REVERSA SAC
  15. 15. FOCUS IMPROVE ASSET RETAIL ECOMMERCE CROSBORDER •Claves >> Profesionali zación •Claves >> Experiencia de Compra •Claves >> Canales Alternativos •Claves >> KPI Pilares >> Tecnologia Pilares >> Marketing 360 Pilares >> Operación & Logistica Pilares >> Atención al Cliente
  16. 16. 1) CLASSIC STRATEGY ECOMMERCE CROSSBORDER https://mx.andrea.com/ https://us.andrea.com/
  17. 17. 2) CHECKOUT UNIVERSAL
  18. 18. 3) MARKETPLACE STRATEGY
  19. 19. 4) FULL ECOMMERCE STRATEGY
  20. 20. 4) FULL ECOMMERCE STRATEGY
  21. 21. 4) FULL ECOMMERCE STRATEGY
  22. 22. 5) REVERSE CROSSBORDER https://www.elektra.com.mx/beneficios-usa
  23. 23. B2B vs B2C CROSS-BORDER
  24. 24. B2B vs B2C CROSS-BORDER
  25. 25. Agenda ↳ CONTEXTO ↳ PILARES & CLAVES: CUSTOMER JOURNEY ↳ HANDS-ON: PROCESO OPERACION & LOGISTICA ↳ CONCLUSIONES MARCOS PUEYRREDON GLOBAL VP HISPANIC MARKETS VTEX & PRESIDENTE ECOMMERCE INSTITUTE
  26. 26. » ANALISIS NEGOCIO, ESTRUCTURA Y PROCESOS PARA ECOMMERCE: Análisis de la estructura y procesos actuales del negocio, las adaptaciones y arquitectura a realizar para la venta online. Comprender los diferentes módulos disponibles de la licencia que se propone Unlimited y Enterprise y su aplicación actual en el negocio y en la línea de tiempo. » ANÁLISIS DE CATÁLOGO DE PRODUCTOS, PRECIO Y MERCHANDISING: Análisis del actual catálogo de productos (productos, SKU, imágenes, marcas, descripciones, contenidos complementarios, kits, categorías, etc), precios, promociones y descuentos disponibles: comerciales, bancarias y financieras. » ANÁLISIS DE LA GESTIÓN OPERACIONAL DE LA TIENDA ONLINE: Análisis de los actuales de los procesos de facturación, cobranza y atención pre y post venta y el impacto del uso del Order Management System OMS » ANÁLISIS DE LA GESTIÓN LOGÍSTICA, INVENTARIO, PICKING Y FULFILLMENT: Análisis de los procesos actuales y el diseño de los procesos para eCommerce. Deep Dive & Análisis Funcional de Flujo End toEnd I
  27. 27. » ANÁLISIS DE INTEGRACIONES: Análisis de las integraciones a realizar para la gestión del catálogo, inventario, facturación, cobranza y prevención de fraude. » ANÁLISIS DE ESTRUCTURA DE CAPITAL HUMANO: Análisis de la actual estructura y organigrama. Recomendaciones de estructura para manejo del canal online, perfiles, cantidad de recursos para la operación actual y en la línea de tiempo. » ANÁLISIS DE ACCIONES OMNICHANNEL: Análisis de cómo se gestionan los activos de datos de clientes y las relaciones con las tiendas físicas, recomendaciones para crear disparadores multicanales, navegación personalizada por cluster o segmentación (CEM Customer Engagement Management), integrarse con CRMs externos, creación de nuevas entidades, recomendaciones de integración front-end para la experiencia de usuario personalizada en base a los datos y manejo de sucursales físicas con el canal online. Deep Dive & Análisis Funcional de Flujo End toEnd II
  28. 28. Mg. Marcos Pueyrredon ¡MUCHAS GRACIAS Y SEGUIMOS ONLINE! marcos@vtex.com www.vtex.com Twitter: @vtexonline blog personal: www.pueyrredonline.com www.linkedin.com/in/pueyrredon www.facebook.com/pueyrredon skype: pueyrredonline Twitter: @pueyrredonline
  29. 29. Licencia de Copyleft Este documento está protegido bajo la licencia Reconocimiento – Sin Obra Derivada 2.5 de Creative Common (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/) Copyright © 2019 Marcos Pueyrredon <marcos@pueyrredonline.com> El autor permite: Compartir - copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente la obra citando el autor No se permite su uso comercial y la realización de obra derivadas, a no sea ser que se obtenga permiso expreso del autor.

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